del monólogo de la marca al diálogo con el consumidor
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Del monólogo de la marca Al diálogo con el consumidor
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¿Cómo empezó todo?
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SIGLO XIX
La marca era una garantía de origen.
“Brand”, viene del inglés antiguo “bürn”, que
significa quemadura.
El ganado se marcaba para mostrar la calidad
del ganado y su pertenencia
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1920’s En la industrialización, la
marca era una garantía
de la calidad de un producto o servicio. Las marcas se convierten en sellos de garantía que regularizan y unifican beneficios de productos y servicios.
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1950’s
En la era de los medios masivos, las marcas
se convierten en
percepciones.
La competencia se
ganaba en la mente del consumidor a través de crear un valor intangible.
La publicidad vende la
idea de una vida mejor.
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1990’s Insight Publicitario.
Agulla y Bacceti generan “la publicidad como en
la vida real”.
Insight es una acción que pasa en la vida cotidiana
y se utiliza el recurso para transmitir una necesidad
de consumo.
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1990’s –Los consumidores ya no creen tanto en el discurso, ahora quieren y piden experimentar con los productos. Son los primeros caminos hacia el BTL y MKT experiencial.
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2000’s
En la era de los medios digitales, las marcas se convierten en plataformas de comunicación.
CRISIS Las percepciones ya no sólo las crea la marca,el consumidor es pieza fundamental.
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Las marcas dejaron de ser lo que dicen que son y
ahora son lo que sus consumidores dicen de ellos.
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¡FANS!
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Las marcas dejaron de ser lo que dicen que son y ahora son lo que sus consumidores dicen de ellos.
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Los consumidores y la comunicación CAMBIAN MUY RÁPIDO
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Toda la información y la capacidad de compartirla e interactuar con ella está
en las manos de casi todos
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El poder del consumidor sobre las marcas
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En 2010, Gap presenta su nuevo logo en los medios sociales como alternativa de refrescar la marca para las nuevas generaciones
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En 24 horas su facebook recibió millones de críticas sobre el nuevo diseño. Los fans se expresaban sobre el cambio de “SU MARCA” favorita
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A causa de lo sucedido la noticia sale a medios y en 24 horas los directivos de la marca escuchan a los
usuarios y resuelven NO cambiar el logo.
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Los consumidores tenemos voz y la opinión de los consumidores ahora
juegan un papel muy importante
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Las marcas deben compartir experiencias
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Las acciones sociales hacen del usuario un CYBER ACTIVISTA / PROTAGONISTA!
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Apegarse a las emociones, regionalismo e ideales para generar unidad y amplificación viral.
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No basta con contar emociones, ahora se tiene que transmitir y compartir.
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¿Qué sigue?
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S. XXI
La garantía de calidad, la percepción que se dice en mensajes, debe crearse en cada punto de contacto. De otra forma: _La marca sólo mandaría mensajes sin sustento. _Sería reiterativa. La oportunidad: _Usar cada punto de contacto para lo que mejor sirve _Estar listo para aprovechar nuevos puntos de contacto y tecnología Convertir a la marca en una plataforma de comunicación, negocio e innovación
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Contar una historia que transmita los beneficios del producto o servicio.
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Vivimos el futuro
¡Tecnología y experiencias!
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Estamos en la era de la tecnología, aprovecharla para contar los beneficios de una marca
ó acercarla al público
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Tecnología
No todo tiene que ser moderno y digital
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¿Y si soy Pyme? o
¿Hay poco presupuesto?
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En resumen
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- Escucha a los consumidores - Dialoga con ellos - Comparte y vive experiencias - Hazte amigo de tu consumidor y la
tecnología - Acude a expertos para gestionar tus
redes sociales.
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Errores comunes al iniciar como marca en las redes sociales
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“Tengo un sobrino que sabe mucho de Facebook, que él se haga cargo”.
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“Hay un mensaje negativo ¡BORRALO!”
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Saturar al usuario con mensajes Que NO son de su interés.
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¿DUDAS?