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DELIBERA DEL DIRETTORE GENERALE
52 / 2017 del 28/02/2017
Oggetto: APPROVAZIONE DEL PIANO DI FORMAZIONE AZIENDALE ANNO 2017.
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OGGETTO: APPROVAZIONE DEL PIANO DI FORMAZIONE AZIENDALE ANNO 2017____________________________________________________________________________________vista la seguente proposta di deliberazione n. 74/2017, avanzata dal Direttore della Unità Struttura Complessa Affari Generali e Legali
IL DIRETTORE GENERALEPRESO ATTO che l’attività formativa di AREU garantisce la disponibilità di strumenti per la crescita professionale e per la valutazione e la valorizzazione delle competenze acquisite per il personale sanitario, tecnico e amministrativo. Prevedendo che la principale attività è quindi l’individuazione dei bisogni formativi, la realizzazione degli eventi e la valutazione della loro efficacia, garantendo la possibilità di migliorare e implementare le competenze acquisite e i relativi crediti formativi a tutto il personale che opera in Regione Lombardia nel soccorso sanitario extraospedaliero;
CONSIDERATO che tutte le Strutture dell’AREU sono state coinvolte nella definizione dei fabbisogni formativi, attraverso i relativi Direttori/Responsabili, i quali hanno raccolto, analizzato e presentato proposte formative destinate al personale:
• della sede centrale dell’Azienda;
• delle Centrali Uniche di Risposta (CUR) del Numero Unico Emergenza – NUE 112;
• della Centrale Operativa di Continuità Assistenziale (COCA)
CONSIDERATO, inoltre, che all’interno del piano formativo sono stati inseriti anche tutti gli eventi formativi che AREU organizzerà centralmente e che saranno destinati al personale operante presso le proprie Articolazioni Aziendali Territoriali (AAT), le Sale Operative Regionali di Emergenza Urgenza (SOREU);
PRECISATO che eventuali finanziamenti esterni vincolati nonché sponsorizzazioni da privati saranno successivamente formalizzate secondo la specifica normativa vigente in materia;
RICORDATO che la DGR n. 18576/2004 prevede esplicitamente la necessità che “il Piano Formativo Aziendale sia dotato della necessaria flessibilità affinché vi possano essere inserite quelle attività di formazione che si rendessero necessarie, come pure modificare attività formative per le quali si evidenzino condizioni di non appropriatezza”;
DATO ATTO che il Piano Formativo Aziendale per l’anno 2017 è stato preventivamente sottoposto alle Organizzazioni Sindacali aziendali sia dell’Area del Comparto sia della Dirigenza Medica e SPTA, durante l’incontro del 23.02.2017, a seguito del quale è stato acquisito riscontro positivo allo stesso da entrambe le rappresentanze;
CONSIDERATO che:
• con il decreto legge del 31 maggio 2010, n. 78, convertito con modificazioni dalla legge del 30 luglio 2010, n. 122, sono state introdotte misure urgenti in materia di stabilizzazione finanziaria e di competitività economica alcune delle
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quali non si applicano in via diretta agli enti del Servizio sanitario nazionale, per i quali costituiscono disposizioni di principio ai fini del coordinamento della finanza pubblica;
• Regione Lombardia ha escluso dai limiti di cui al Decreto Legge n. 78/2010 le spese per attività esclusivamente di formazione nell’ambito delle disposizioni previste dai contratti collettivi di lavoro di categoria e dagli accordi nazionali per la medicina territoriale convenzionata nonché dagli indirizzi regionali in materia (art. 23 del CCNL 03.11.2005 Dirigenza medica e SPTA, nonché l’art. 20 del CCNL 19.04.2004 dell’area del Comparto in relazione all’aggiornamento professionale obbligatorio ed alla formazione continua di cui all’art. 16 bis e seguenti del D. Lgs. n. 502/92);
• AREU dall’anno 2009 ha dato inizio alla ”formazione centralizzata” del personale dedicato al servizio sanitario di emergenza urgenza extraospedaliero 118. Tale iniziativa, oltre ad avere un impatto economico nettamente inferiore rispetto al passato, consente una programmazione formativa in base alle effettive esigenze del sistema dell’emergenza urgenza. L’importo non soggetto a riduzione è rappresentato, pertanto, dalla formazione obbligatoria del personale delle SOREU, degli autisti, degli infermieri e del personale medico addetto ai Mezzi Soccorso Avanzato e Intermedio e all’Elisoccorso;
• per il riconoscimento delle ore di docenza effettuate nell’ambito di Corsi Centralizzati, nonché delle eventuali spese sostenute, da parte del personale dipendente del SSR afferente alle AAT e non, AREU comunicherà alle Aziende Sanitarie pubbliche interessate (ATS, ASST e Fondazioni IRCCS pubblici), il corrispettivo economico da liquidare. Predetti costi verranno successivamente rimborsati alle predette Aziende da AREU attraverso la loro esposizione nel flusso di rendicontazione relativo all’attività di emergenza urgenza extraospedaliera;
VISTO l’art. 16 della legge regionale del 30 dicembre 2009 n. 33, così come sostituito dall’articolo 1, comma 1, lettera v) della Legge Regionale del 11 agosto 2015 n. 23, il quale stabilisce che al comma 3 che l’AREU “… garantisce altresì l'operatività del servizio numero unico emergenza (NUE) 112 sul territorio lombardo … In riferimento all’attività NUE 112 svolta dall’Azienda, qualora si rendesse necessario, la Giunta regionale può deliberarne l’afferenza diretta alla direzione generale della Presidenza della Giunta stessa.”;
PRECISATO che la formazione del personale che opera presso la CUR del NUE 112 è posta in capo ad AREU, unico soggetto, stante le specifiche conoscenze maturate, in grado di garantire la responsabilità organizzativa e scientifica dell’intero percorso formativo;
RILEVATO che il modello organizzativo per il funzionamento dei Call Center Laici NUE 112 per il territorio di Regione Lombardia prevede che l’operatore tecnico – call taker, prima della sua operatività, sia inserito in un percorso formativo, articolato in due sessioni , una teorica e una pratica “ on the job “ con l’obiettivo di far acquisire al discente la conoscenza degli aspetti tecnologici delle tele-comunicazioni, la geografia del soccorso, la normativa nazionale ed Europea che regola il soccorso stesso e il “Disciplinare”, documento redatto a livello centrale dal Ministero dell’Interno in collaborazione con le Amministrazioni interessate, oltre a una specifica competenza, intesa come insieme complesso di abilità tecnico-professionali, comportamenti, attitudine al lavoro e alla collaborazione tra gli Enti di secondo livello
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(Arma dei Carabinieri, Polizia di Stato, Vigile del fuoco e Emergenza Sanitaria);
VALUTATO, inoltre, necessario mettere in campo le azioni formative previste dal D.Lgs. n. 81/2008 con particolare riferimento alla valutazione delle situazioni di “stress-lavoro-correlato” oltre a quella generale volta a fornire conoscenze di base in tema di salute sicurezza sui luoghi di lavoro e a quella specifica sul rischio per video terminalisti e sulla gestione delle emergenze;
RICEVUTE le proposte tecniche definitive dei piani formativi relativi al personale della Direzione AREU, della COCA, delle AAT e delle SOREU da parte del Dott. Stefano Sironi, dirigente presso la Struttura Semplice Formazione di AREU, e del personale NUE 112, da parte della Dott.ssa Bettina Bassotto Orologet, Direttore della Struttura Complessa NUE 112 aziendale;
PRESO ATTO della dichiarazione, di seguito allegata quale parte integrante e sostanziale della deliberazione, resa dal Responsabile del procedimento che attesta la completezza, la regolarità tecnica e la legittimità del presente provvedimento;
ACQUISITI i pareri favorevoli del Direttore Amministrativo e del Direttore Sanitario, resi per quanto di specifica competenza ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. n. 502/1992 e s.m.i.;
DELIBERA
Per tutti i motivi in premessa indicati:
1. di approvare il Piano di Formazione Aziendale per l’anno 2017, così come indicato nelle allegate tabelle riassuntive, parti integranti e sostanziali della presente deliberazione, quali documenti programmatici di tutte le iniziative preordinate alla formazione e alla didattica del personale della Direzione Aziendale, della COCA, delle AAT, delle SOREU e del NUE 112;
2. di dare atto che il Piano Formativo Aziendale è conforme a quanto dichiarato nella DGR n. VII/18576 del 05.08.2004, agli obiettivi di interesse regionale ex DGR n. VII/20767 del 16.02.2005 e alla DGR n. X/5954 del 5.12.2016 (c.d. regole di sistema per l’anno 2017);
3. di riservarsi di adottare, con successivi provvedimenti, eventuali modifiche al Piano Formativo Aziendale per l’anno 2017, così come previsto dalla DGR n. 18576/2004;
4. di dare atto che il Piano Formativo Aziendale trova copertura nel Bilancio Preventivo per l’anno 2017, ai conti: 30.20.34.10 (Formazione esternalizzata da terzi) e 30.20.34.30 (Formazione non esternalizzata) che ammonta a € 281.000,00 (comprensiva del Piano Formativo del personale della Direzione AREU, delle AAT/SOREU e della SC NUE 112);
5. di dare atto che eventuali finanziamenti esterni vincolati nonché sponsorizzazioni da privati saranno successivamente formalizzate secondo la specifica normativa vigente in materia;
6. di incaricare la Struttura Formazione di comunicare le risultanze del presente provvedimento alla Direzione Generale Welfare e alle Aziende Sanitarie pubbliche e IRCCS pubblici di Regione Lombardia interessate;
7. di prevedere che, per il riconoscimento delle ore di docenza effettuate nell’ambito di corsi centralizzati, nonché delle eventuali spese sostenute, da parte del personale dipendente del SSR afferente alle AAT e non, AREU comunicherà
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alle Aziende Sanitarie pubbliche interessate, il corrispettivo economico da liquidare;
8. di dare atto che, ai sensi della L. n. 241/1990, il responsabile del presente procedimento è il Dr. Stefano Sironi, Dirigente presso la Struttura Semplice Formazione di AREU per il PFA del personale della Direzione AREU, della COCA e delle AAT/SOREU, e la Dott.ssa Bettina Bassotto Orologet, Direttore della Struttura Complessa NUE 112, per il PFA della Struttura stessa;
9. di disporre che vengano rispettate, da parte del Responsabile del procedimento, le prescrizioni inerenti la pubblicazione sul portale web aziendale tutte le informazioni e i documenti richiesti e necessari, ex Decreto Legislativo del 14.03.2013 n. 33 c.d. Amministrazione Trasparente;
10. di disporre la pubblicazione del presente provvedimento all'Albo Pretorio on line dell'Azienda, dando atto che lo stesso è immediatamente esecutivo (ex art. 32 comma 5 L. n. 69/2009 s.m.i. e art. 17 comma 6 L. R. n. 33/2009).
(La presente delibera è sottoscritta digitalmente ai sensi dell'art. 21 D.Lgs. n. 82/2005 e s.m.i.)
IL DIRETTORE AMMINISTRATIVO(Dott. Francesco Nicola Zavattaro)
IL DIRETTORE SANITARIO(Dott. Carlo Picco)
IL DIRETTORE GENERALE(Dott. Alberto Zoli)
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DOC 08 NUE 1 1 2 Piano Formazione annuale per gli operatori tecnici delle Centrali Uniche di Risposta NUE 1 1 2 della
Regione Lombardia – anno 2017 Rev. 0 del 20/02/2017 Pagina 1 di 23
Redazione: B. Bassotto, Verifica: S. Sironi Approvazione: A. Zoli
DOCUMENTO 08 NUE 1 1 2
PIANO FORMAZIONE ANNUALE PER GLI OPERATORI TECNICI DELLE
CENTRALI UNICHE DI RISPOSTA
NUE 1 1 2 DELLA REGIONE LOMBARDIA
ANNO 2017
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DOC 08 NUE 1 1 2 Piano Formazione annuale per gli operatori tecnici delle Centrali Uniche di Risposta NUE 1 1 2 della
Regione
Lombardia – anno 2017 Rev. 0 del 16/02/2017 Pagina 2 di 23
INDICE
1. PREMESSA ........................................................................................................................................................ 3
2. DESTINATARI ..................................................................................................................................................... 6
2.1. PROFILO PROFESSIONALE DEL PERSONALE IN SERVIZIO PRESSO LE TRE CENTRALI UNICHE DI
RISPOSTA NUE 1 1 2 AL 02/02/2016 ................................................................................................................. 6
2.2. RUOLO PERSONALE IN SERVIZIO PRESSO LE TRE CENTRALI UNICHE DI RISPOSTA NUE 1 1 2 AL
02/02/2017 ........................................................................................................................................................... 9
3. EVENTO 1: CORSO DI FORMAZIONE PER NEO ASSUNTI ......................................................................... 10
4. EVENTO 2: CORSO DI FORMAZIONE INCARICATO DI PUBBLICO SERVIZIO E GESTIONE DELLA
DOCUMENTAZIONE DEL NUE 112 ....................................................................................................................... 11
5. EVENTO 3: CORSO FORMAZIONE PER FORMATORI E ATTIVITA’ DI TUTORING ................................... 11
6. EVENTO 4: CORSO DI FORMAZIONE PER FORMATORI DI FORMATORI ............................................... 12
7. EVENTO 5: GRUPPI DI MIGLIORAMENTO .................................................................................................. 12
8. EVENTO 6: TEAM BUILDING ......................................................................................................................... 13
9. EVENTO 7: CORSO INFORMATIVO SU IRISWEB ED I REGOLAMENTI AZIENDALI .................................. 13
10. EVENTO 8: CORSO DI FORMAZIONE SULLA SICUREZZA (RISCHIO BASSO) – PARTE GENERALE .. 14
11. EVENTO 9: CORSO DI FORMAZIONE SULLA SICUREZZA (RISCHIO BASSO) – PARTE SPECIFICA
(VDT) 14
12. EVENTO 10: CORSO ADDETTO ANTINCENDIO PER REFERENTI DI TURNO ........................................ 15
13. EVENTO 11: CORSO DI PRIMO SOCCORSO AZIENDALE PER REFERENTI DI TURNO ....................... 16
14. EVENTO 12: CORSO BLSD LAICO PER REFERENTI DI TURNO E OPERATORI TECNICI ...................... 17
15. CALCOLO GIORNATE FORMATIVE ........................................................................................................ 18
16. PREVENTIVO DI SPESA PFA ANNO 2017 ................................................................................................ 19
17. ANALISI BUDGET 2017 .............................................................................................................................. 21
18. CALENDARIO EVENTI PFA 2017 .............................................................................................................. 22
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DOC 08 NUE 1 1 2 Piano Formazione annuale per gli operatori tecnici delle Centrali Uniche di Risposta NUE 1 1 2 della
Regione
Lombardia – anno 2017 Rev. 0 del 16/02/2017 Pagina 3 di 23
1. PREMESSA
Il Piano Formativo Annuale 2017 (PFA) per gli Operatori Tecnici in servizio presso le tre CUR (Centrali
Uniche di Risposta ex CCL) NUE 1 1 2, nasce dall’analisi degli esiti delle azioni formative effettuate
nel corso dell’anno 2016, di seguito brevemente rappresentate non solo in termini quantitativi ma,
soprattutto, evidenziando le ricadute organizzative significative che gli stessi hanno avuto.
Il PFA 2016 è stato suddiviso in tre aree formative:
1. area formazione base per i neo assunti
2. area sviluppo professionale
3. area sicurezza dei lavoratori
Le positive ricadute formative/organizzative determinatesi a seguito della realizzazione delle azioni
formative sono riportate nella sottostante tabella.
CODICE EVENTO TITOLO EVENTO ESITI FORMAZIONE
AREU_2015_NUE_01 - Milano
AREU_2015_NUE_02 - Varese
AREU_2015_NUE_03 - Brescia
Corso di formazione per
Neo assunti
Consolidato l’utilizzo schede di valutazione nei
periodi di addestramento pratico,
affiancamento e secondo periodo di prova
ed il “Report valutazione complessiva
Operatore Tecnico”, con la previsione di
momenti di confronto e riflessione tra l’OT
valutato e il valutatore.
AREU_2016_NUE_06
Corso formazione per
formatori e attività di
tutoring
Determinazione gruppo formatori NUE 112 ed
aggiornamento materiale per la formazione
interna ed esterna dei neo assunti.
AREU_2016_NUE_10
AREU_2016_NUE_11
Corso di lingua inglese
Livello base
Livello intermedio
Revisione e miglioramento della conoscenza
della lingua inglese professionale da parte
degli Operatori Tecnici.
AREU_2016_NUE_13 Corso addetto antincendio
I Referenti di Turno hanno completato il corso
per addetti antincendio – rischio basso
garantendo la costante presenza di un
addetto antincendio nell’attività delle CUR
NUE 112.
AREU_2016_NUE_14
Corso BLSD – abilitazione
all’uso del DAE per
Referenti di Turno
A seguito dell’installazione dei DAE nelle CUR
NUE 112, è stato completato il percorso di
formazione BLSD rivolto ai Referenti di Turno.
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DOC 08 NUE 1 1 2 Piano Formazione annuale per gli operatori tecnici delle Centrali Uniche di Risposta NUE 1 1 2 della Regione
Lombardia – anno 2017 Rev. 0 del 16/02/2017 Pagina 4 di 23
Tab. 1 – consuntivo PFA 2016
CODICE EVENTO AZIONI
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AREU_2016_NUE_01 - Milano Corso di formazione per Neo assunti 2 6 0 0 6 384 192 2.478,72 € 7 16 0 0 16 1541 392,75 2.150,55 €
AREU_2016_NUE_02 - Varese Corso di formazione per Neo assunti 1 0 2 0 2 192 96 2.323,80 € 2 0 3 0 3 288 119,50 616,62 €
AREU_2016_NUE_03 - Brescia Corso di formazione per Neo assunti 1 0 0 3 3 288 96 2.323,80 € 3 0 0 5 5 384 133,30 533,03 €
AREU_2016_NUE_04 Gruppi di miglioramento 3 60 51 45 156 240 12 309,84 € 0 24 24 24 72 1296 288,00 1.486,08 €
AREU_2016_NUE_06 Corso di formazione per Formatori 2 16 17 17 50 400 52 6.000,00 € 2 9 8 8 25 750 60,00 6.000,00 €
AREU_2016_NUE_07 Esercitazioni pratiche/simulazioni 3 60 51 45 60 240 12 309,84 € 0 0 0 0 0 0 0,00 0,00 €
AREU_2016_NUE_08 Percorsi specifici per RT 6 8 9 9 26 104 24 619,68 € 0 0 0 0 0 0 0,00 0,00 €
AREU_2016_NUE_09Azioni formative relative allo studio
dello stress-lavoro-correlato9 60 51 45 156 2496 144 14.400,00 € 0 0 0 0 0 0 0,00 0,00 €
AREU_2016_NUE_10 Lingua Inglese - livello elementare 10 38 33 36 107 535 80 8.000,00 € 15 39 35 38 112 560 73,00 4.015,00 €
AREU_2016_NUE_11 Lingua Inglese - Livello intermedio 4 18 11 20 49 147 32 3.200,00 € 5 16 13 7 36 108 15,00 825,00 €
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AREU_2016_NUE_11
Test ingresso, prova finale,
simulazioni, materiale didattico0 0 0 0 0 0 0 1.200,00 € 11 55 48 45 148 668 88,00 3.500,00 €
AREU_2016_NUE_12 Corso di Primo Soccorso 7 31 25 13 69 828 84 2.168,88 € 0 0 0 0 0 0 0,00 0,00 €
AREU_2016_NUE_13 Corso Addetti antincendio 2 3 9 9 21 84 8 206,56 € 3 7 9 9 25 100 12,00 61,92 €
AREU_2016_NUE_14 Corso BLSD per RT 2 7 6 0 13 65 10 258,20 € 6 7 9 9 27 135 30,00 154,80 €
AREU_2016_NUE_00Corso specifico per rappresentante dei
lavoratori per la sicurezza1 1 1 1 3 96 32 3.200,00 € 0 0 0 0 0 0 0,00 0,00 €
71 428 368 333 1.129 8.115 994 50.097,72 € 54 173 149 148 469 5830 1211,55 19.343,00 €
76% 40% 40% 44% 42% 72% 122% 39%
PREVENTIVO CONSUNTIVO
totale
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DOC 08 NUE 1 1 2 Piano Formazione annuale per gli operatori tecnici delle Centrali Uniche di Risposta NUE 1 1 2 della
Regione
Lombardia – anno 2017 Rev. 0 del 16/02/2017 Pagina 5 di 23
Come evidenziato dalla tabella 1 “Consuntivo PFA 2016” a fronte della mancata realizzazione di n.
n. 4 eventi relativi all’area “sicurezza dei lavoratori” e “sviluppo professionale”, sono state
incrementate, rispetto alla previsione, le edizioni del corso di formazione di “ base “ al fine di
permettere l’inserimento nelle CUR di nuove risorse per far fronte al turnover necessario a garantire
la funzionalità del Servizio pubblico essenziale, quale è il NUE 112 , senza soluzione di continuità. Per
quanto riguarda l’”area sicurezza “ sono comunque stati svolti i corsi per gli adetti all’ antincendio
e di BLSD rivolti agli RT
Particolare attenzione è stata rivolta alla formazione degli operatori impegnati nell’attività di
docenza intra ed extra regionale. Grazie alla preparazione e all’impegno dimostrato è stato
costituito il Gruppo di Docenti/Istruttori del Servizio NUE 112 formalizzato con delibera n.336/2016.
In relazione agli esiti del PFA 2016 e alle esigenze espresse dagli Operatori Tecnici durante gli
incontri formativi, si è predisposto il seguente Piano Formativo per il Personale del Servizio NUE 1 1 2.
Il PFA 2017 è stato discusso e approvato dai Responsabili delle tre CUR NUE 1 1 2.
Il PFA 2017 prevede la realizzazione di numero 12 interventi formativi che sono stati a loro volta
raggruppati nelle aree formative di seguito riportate:
AREA FORMAZIONE BASE PER I NEO ASSUNTI
Corso di formazione per neo assunti (evento 1)
AREA SVILUPPO PROFESSIONALE
Corso di formazione incaricato pubblico servizio e gestione della documentazione del NUE
112 (evento 2)
Corso di formazione per formatori e attività di tutoring (evento 3)
Corso di formazione per formatori di formatori (evento 4)
Gruppi di miglioramento (evento 5)
Team Building (evento 6)
Corso informativo su Irisweb e regolamenti aziendali (evento 7)
AREA SICUREZZA DEI LAVORATORI
Corso di formazione sulla sicurezza (rischio basso) – parte generale (evento 8)
Corso di formazione sulla sicurezza (rischio basso) – parte specifica (VDT) (evento 9)
Corso di formazione per gli addetti antincendio per RT (evento 10)
Corso di formazione di primo soccorso per RT (evento 11)
Corso di formazione BLSD Laico (evento 12)
Il PFA 2017 prevede la realizzazione di nr. 108 giornate formative per un totale di oltre 800 ore di
formazione.
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DOC 08 NUE 1 1 2 Piano Formazione annuale per gli operatori tecnici delle Centrali Uniche di Risposta NUE 1 1 2 della
Regione
Lombardia – anno 2017 Rev. 0 del 16/02/2017 Pagina 6 di 23
2. DESTINATARI
Il PFA 2017 è rivolto al personale dipendente delle tre CUR NUE 1 1 2 di Regione Lombardia
Verrà coinvolto tutto il personale che al 02 febbraio u.s. risulta il seguente:
59 Operatori Tecnici afferenti al NUE 1 1 2 di Milano
50 Operatori Tecnici afferenti al NUE 1 1 2 di Varese
44 Operatori Tecnici afferenti al NUE 1 1 2 di Brescia
Di seguito si fornisce una breve analisi degli Operatori Tecnici in servizio e che verranno coinvolti
nella formazione.
L’analisi, oltre a fornire una puntuale descrizione del profilo degli Operatori Tecnici che
rappresentano il contingente delle tre CUR NUE 1 1 2, costituirà la base per la definizione dei criteri
di composizione delle classi riferibili ai singoli interventi formativi.
Le giornate formative verranno organizzate tenendo conto delle esigenze di servizio delle Centrali
Uniche di Risposta (turni, ferie, riposi etc…) e quindi il numero di Operatori Tecnici che verrà
coinvolto nelle edizioni programmate sarà proporzionale alle necessità imposte dalla quotidiana
operatività del NUE 1 1 2.
2.1. PROFILO PROFESSIONALE DEL PERSONALE IN SERVIZIO PRESSO LE TRE CENTRALI UNICHE DI
RISPOSTA NUE 1 1 2 AL 02/02/2016
In questa sede preme evidenziare una progressiva riduzione del numero di personale SiReg in
distacco presso il Servizio NUE, dovuta alla richiesta di reinserimento in servizio del personale da
parte dell’Azienda di appartenenza.
Conseguentemente, è stato necessario completare il fabbisogno di ogni CUR NUE 1 1 2 per
garantire il regolare servizio NUE 1 1 2.
Per tale ragione nel corso del 2016 sono stati espletati n. 4 avvisi pubblici per la selezione di
operatori tecnici da inserire nelle CUR NUE 112 che hanno permesso di garantire il turnover del
personale nelle tre Centrali Uniche di Risposta NUE 1 1 2.
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DOC 08 NUE 1 1 2 Piano Formazione annuale per gli operatori tecnici delle Centrali Uniche di Risposta NUE 1 1 2 della
Regione
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DOC 08 NUE 1 1 2 Piano Formazione annuale per gli operatori tecnici delle Centrali Uniche di Risposta NUE 1 1 2 della
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Lombardia – anno 2017 Rev. 0 del 16/02/2017 Pagina 8 di 23
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Numero 2015 Numero 2016 Numero 2017
SiReg 10 7 7
Dipendenti AREU 41 42 43
CUR NUE 112 VARESE - Profilo professionale
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DOC 08 NUE 1 1 2 Piano Formazione annuale per gli operatori tecnici delle Centrali Uniche di Risposta NUE 1 1 2 della
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2.2. RUOLO PERSONALE IN SERVIZIO PRESSO LE TRE CENTRALI UNICHE DI RISPOSTA NUE 1 1 2 AL
02/02/2017
CUR NUE 1 1 2 MILANO Numero 2015 Numero 2016 Numero 2017
Referenti di turno 8 7 7
O.T. 54 52 52
TOTALE 62 59 59
CUR NUE 1 1 2 VARESE Numero 2015 Numero 2016 Numero 2017
Referenti di turno 6 8 11
O.T. 45 41 39
TOTALE 51 49 50
CUR NUE 1 1 2 BRESCIA Numero 2015 Numero 2016 Numero 2017
Referenti di turno 8 8 9
O.T. 38 38 35
TOTALE 46 46 44
SERVIZIO NUE 1 1 2 RL Numero 2015 Numero 2016 Numero 2017
Referenti di turno 22 23 27
O.T. 137 131 126
TOTALE 159 154 153
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3. EVENTO 1: CORSO DI FORMAZIONE PER NEO ASSUNTI
In prospettiva di dover garantire il turnover presso le tre CUR NUE 112 di Regione Lombardia dovuto
in particolare, oltre alle dimissione per ragioni diverse da parte degli OT, alla revoca del distacco
funzionale da parte delle Aziende di appartenenza degli operatori del Sireg e conseguente loro
rientro in sede, verrà attivata almeno una edizione del corso di formazione “a ruolo“ per Operatori
Tecnici da inserire nelle tre CUR NUE 112.
Il corso è rivolto a coloro che avranno superato con esito positivo le prove di selezione che
verranno espletate per far fronte alle necessità di copertura del fabbisogno in via provvisoria e in
attesa delle determinazioni regionali per la stabilizzazione del personale del NUE.
Obiettivo formativo: formazione al ruolo
Metodologia didattica
Lezioni teoriche
Addestramento pratico in gruppi e simulazioni
Affiancamento on the job
I EDIZIONE 2017
Numero partecipanti: almeno 11
Sede: il corso di formazione si terrà presso le sedi dei NUE 1 1 2
Durata del corso
Sessione Teorica: 3 giornate formative per un totale di 24 ore di formazione
Sessione addestramento pratico: 6 giornate formative per un totale di 36 ore di formazione
Affiancamento: 6 giornate formative per un totale di 36 ore di formazione
Calendario del corso
Il corso verrà espletato nel primo semestre dell’anno 2017.
Docenti:
Istruttori e Formatori NUE 1 1 2
Inoltre, considerato quanto previsto dalla DGR X/5459/2016, nel corso del 2017 potrebbero essere
attivate ulteriori edizioni del corso in oggetto dedicate a nuovo personale assunto a tempo
indeterminato, in esecuzione del provvedimento regionale volto al riconoscimento dell’incremento
del fabbisogno di personale “ a ruolo” e all’ autorizzazione della copertura dei posti richiesti
nell’ambito del Programma di consolidamento del Servizio NUE 112.
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4. EVENTO 2: CORSO DI FORMAZIONE INCARICATO DI PUBBLICO SERVIZIO E GESTIONE
DELLA DOCUMENTAZIONE DEL NUE 112
Il Disciplinare Tecnico standard approvato a settembre del 2016 dalla Commissione Consultiva 75
bis del D. Lgs n. 259/2003 definisce l’operatore del NUE 112 quale “incaricato di pubblico servizio” in
quanto svolge la propria attività nell’ambito di un Servizio Pubblico Essenziale di cui all’art.1, legge
12 giugno 1990 n.146 e rende la propria prestazione per soddisfare esigenze della collettività.
Il Disciplinare richiamato prevede che, nell’ambito del percorso formativo, sia previsto un apposito
modulo riguardante i compiti e le responsabilità dell’incaricato di pubblico servizio.
E’ necessario pertanto dedicare a tutti gli operatori inseriti nelle tre CUR, ad integrazione del
percorso formativo concluso prima del mese di settembre 2016, un momento specifico per la
trattazione della tematica, così come previsto dal Disciplinare. Inoltre, si coglierà tale opportunità
per affrontare gli aspetti peculiari della gestione della documentazione del NUE 112.
Metodologia didattica: Lezioni teoriche
Durata: 4 ore
Calendario: tutto l’anno 2017
Sede: AREU HQ
Docenti: Docenti interni Direzione AREU
Partecipanti: Responsabili/Coordinatori di Struttura, Referenti di Turno e Operatori Tecnici CUR NUE
112
5. EVENTO 3: CORSO FORMAZIONE PER FORMATORI E ATTIVITA’ DI TUTORING
La legge n. 124 del 7-8-2015 (Legge Madia), all'art 8, comma 1 lettera a), istituisce il Numero Unico
Europeo 1 1 2 su tutto il territorio nazionale con centrali operative da realizzare in ambito regionale,
secondo le modalità definite con specifici protocolli d'intesa che ogni singola Regione interessata
dovrà stipulare con il Ministero dell'Interno.
In tale contesto, AREU , che per prima ha realizzato sul territorio nazionale il modello organizzativo
di Centrale Unica di Risposta (ex Call Center Laico) basato sulla distinzione tra PSAP1 e PSAP 2 , nel
corso del 2016, in attuazione delle convenzioni con i soggetti attuatori , ha messo a disposizione di
questi ultimi proprie risorse per le attività di supporto nella selezione, formazione e affiancamento “
on the job” degli OT inseriti nelle CUR extraregionali. Le regioni coinvolte sono state: il Lazio, la
Liguria, la Provincia Autonoma di Trento.
Il personale incaricato di tali attività è stato individuato tra i componenti del Gruppo
Docenti/Istruttori del NUE 112 costituito di cui alla Delibera n.336/2016.
Nel corso del 2017 l’impegno di AREU sarà incrementato ulteriormente rispetto all’anno appena
conclusosi in quanto, già nel primo semestre 2017, secondo il crono programma approvato dalla
Commissione Consultiva ex75 bis, saranno avviate le CUR di Regione Piemonte, Friuli Venezia
Giulia, Sicilia.
E’ pertanto indispensabile ampliare il numero di formatori che fanno parte del Gruppo individuato
con delibera n. 336/2017, per poter soddisfare la domanda delle Regioni che nel 2017
realizzeranno sul proprio territorio le CUR NUE 112.
Formare con efficacia richiede la padronanza di tecniche e metodi didattici che siano al tempo
stesso rigorosi, innovativi e coinvolgenti. Formare significa non solo trasmettere contenuti, ma
anche favorire l’interattività e creare un clima favorevole all’apprendimento. Pertanto anche nel
2017 sarà realizzato il percorso formativo che consentirà ad alcuni degli OT delle CUR Lombarde di
acquisire tecniche e strumenti pratici per la gestione efficace dell’aula.
Il corso ha l’obiettivo di fornire strumenti efficaci per la corretta gestione della lezione e delle
dinamiche d’aula con l’obiettivo di stimolare l’interesse e il coinvolgimento dei partecipanti
sull’apprendimento.
Oltre ad un corso specifico sulle tecniche per la gestione della lezione verranno effettuati degli
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incontri con i Referenti di Turno delle tre CUR NUE 1 1 2 per approfondire i criteri di valutazione da
adottare nell’ambito della formazione dei neo assunti.
Metodologia didattica: Lezioni teoriche, simulazioni, esercitazioni pratiche
Durata: 16 ore
Calendario: primo semestre 2017
Sede: AREU HQ / sede esterna
Docenti: Consulenti esterni esperti
Partecipanti: 9 posti (3 partecipanti per ogni CUR)
6. EVENTO 4: CORSO DI FORMAZIONE PER FORMATORI DI FORMATORI
In considerazione dell’impegno crescente della SC NUE 112 in termini di erogazione di corsi di
formazione per nuovi OT, in Lombardia e nelle altre Regioni, si riscontra la necessità di individuare,
tra coloro che sono inseriti nel Gruppo di cui alla delibera n.336/2017, i formatori che, in possesso
delle tecniche di formazione, possano a loro volta formare i “formatori “ di altre regioni, per uno
sviluppo “ in rete” della formazione NUE 112 secondo un approccio metodologico e di contenuto
uniforme sul territorio nazionale e obiettivi formativi condivisi; ciò in prospettiva di creare un Gruppo
interregionale di Formatori del NUE 112.
Metodologia didattica: Lezioni teoriche, simulazioni, esercitazioni pratiche
Durata: 8 ore
Calendario: primo semestre 2017
Sede: AREU HQ / sede esterna
Docenti: Consulenti esterni esperti
Partecipanti: 8 posti scelti tra i componenti del gruppo formatori
7. EVENTO 5: GRUPPI DI MIGLIORAMENTO
Durante il 2017 proseguirà l’organizzazione di incontri finalizzati alla discussione di situazioni
meritevoli di attenzione attraverso un confronto congiunto tra gli operatori tecnici delle singole
CUR NUE 1 1 2 .
L’attività del Servizio NUE 1 1 2 è caratterizzata dalla messa in atto quotidiana di processi disciplinati
da specifiche istruzioni operative (IOP) che tutti gli operatori tecnici e Referenti di Turno sono tenuti
a conoscere e applicare. Nella pratica quotidiana si rilevano difficoltà operative nell’attuazione
delle indicazioni prescritte.
Saranno pertanto organizzati incontri con la partecipazione del personale del NUE 112 coinvolto a
livelli diversi (direttore SC NUE, Responsabile di Struttura, Referenti di Turno, operatori tecnici) e con
la presenza, se necessaria, del medico legale e della Struttura S.S. Qualità e Risk management di
AREU.
L’obiettivo formativo sarà rivolto alla discussione di situazioni particolarmente problematiche che
richiedono un’analisi congiunta per individuare eventuali azioni migliorative delle modalità
operative adottate.
Inoltre, in fase d’avvio, sarà importante coinvolgere il GdM nell’elaborazione di proposte
integrative al Disciplinare Tecnico standard al fine di adattarlo, nel rispetto dei principi generali
previsti, alle peculiarità territoriali e di farlo evolvere sulla base dell’esperienza pluriennale maturata
in regione Lombardia.
Poiché l’integrazione del contenuto del Disciplinare Tecnico Standard approvato dalla
Commissione ex art. 75bis del D.Lgs 289/2003 potrebbe comportare l’ulteriore Revisione delle IOP ,
sarà attivato uno specifico GdM con lo scopo di allineare il processo operativo al documento
standard.
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Saranno inoltre attivati GdM specifici a seconda delle tematiche sulle quali, nel corso dell’anno,
sarà ritenuto necessario intervenire al fine di individuare soluzioni condivise e attuabili dalle tre CUR.
Sempre nell’ottica di costituire la rete nazionale delle CUR NUE 112 , non è escluso che ai GdM
possano essere invitati i referenti delle regioni che avranno attivato la CUR NUE 112 sul proprio
territorio.
Metodologia didattica: discussione
Durata: circa 6 ore per incontro
Calendario: tutto l’anno 2017
Sede: AREU HQ / CUR NUE 112 di appartenenza
Docenti: Consulenti esterni esperti
Partecipanti: Responsabili di Struttura, Referenti di Turno, Operatori Tecnici, Dirigenti AREU o
Referenti di altre Regioni
8. EVENTO 6: TEAM BUILDING
Nel corso del 2016, le tre CUR NUE 112 hanno registrato le dimissioni di 12 persone e l’ingresso di 20
nuovi Operatori Tecnici. Per garantire l’elevato livello di efficienza raggiunto dai PSAP1, occorre
integrare al meglio i nuovi arrivati e potenziare la rete di rapporti che lega il team di call takers
delle CUR NUE 112.
Il percorso formativo avrà inoltre i seguenti ulteriori obiettivi formativi:
Stimolare ed aumentare la collaborazione;
Costruire e potenziare relazioni interpersonali;
Creare un clima di fiducia e di stima tra gli appartenenti allo stesso gruppo;
Sviluppare creatività, ascolto, empatia, motivazione, coesione, integrazione, leadership;
Sviluppare la consapevolezza di lavorare per obiettivi e performances individuali e di
struttura;
Conoscere e riconoscersi nella mission e nei valori aziendali;
Valutare e apprezzare attitudini, competenze, potenzialità dei singoli individui.
Il progetto, inoltre, si propone di implementare la capacità reattiva dei partecipanti alle avversità
migliorando le abilità individuali nella comunicazione e nel problem solving.
Metodologia didattica: lavori di gruppo, discussioni con il coinvolgimento di max. n. 20 partecipanti
Durata: n. 8 edizioni da due giornate ciascuna per un totale di n. 16 giornate formative
Calendario: da maggio 2017
Sede: AREU HQ / CUR NUE 112 di appartenenza / sede esterna
Docenti: Consulenti esterni esperti
Partecipanti: Operatori Tecnici e Referenti di Turno CUR NUE 112
9. EVENTO 7: CORSO INFORMATIVO SU IRISWEB ED I REGOLAMENTI AZIENDALI
In seguito all’introduzione del sistema informatico IRISWeb per la gestione del personale di AREU,
occorre aggiornare tutti gli operatori in servizio presso le CUR NUE 112 Milano e Varese sulle
modalità di utilizzo. Gli eventi formativi rivolti al personale in servizio presso la CUR di Brescia saranno
organizzati successivamente.
L’incontro è finalizzato all’acquisizione, da parte degli Operatori Tecnici NUE 112, delle informazioni
che consentono un utilizzo corretto del sistema IRISWeb, alla luce delle disposizioni incluse nei
regolamenti aziendali REG30 e REG 33 di AREU
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Metodologia didattica: lezioni teoriche, discussioni
Durata: 1 ora
Calendario: primo semestre 2017
Sede: AREU HQ / CUR NUE 112 di appartenenza
Docenti: Formatori interni AREU – SC Risorse Umane e SC NUE 112
Partecipanti: Operatori Tecnici e Referenti di Turno CUR NUE 112
10. EVENTO 8: CORSO DI FORMAZIONE SULLA SICUREZZA (RISCHIO BASSO) – PARTE
GENERALE
Un approccio equilibrato alla sicurezza è sviluppato solo se il rischio reale coincide con quello
percepito. Per raggiungere tale obiettivo, si rende indispensabile sviluppare una buona
conoscenza e una sensibilità che permettano ai lavoratori l'espressione di un comportamento
sempre conforme alle disposizioni date.
Il percorso formativo si prefigge quindi di sviluppare un processo culturale stabile affinché,
all'interno delle organizzazioni, si originino, da parte di tutti gli operatori, forme di gestione
permanente, di prevenzione e protezione, grazie anche alle attività di supporto
informative/formative offerte dagli organi di vigilanza.
Il corso di formazione si prefigge l’obiettivo di far acquisire al personale delle CUR NUE 112 le nozioni
principali e fondamentali sulla salute e sulla sicurezza dei luoghi di lavoro, in applicazione della
normativa europea nonché una maggior percezione del rischio , seppur basso, correlato alla
propria attività lavorativa.
Tenuto conto delle sessioni formative erogate sulla tematica nel corso 2015, il fabbisogno
formativo attuale è illustrato nella seguente tabella:
TOTALE R.T. TOTALE O.T. R.T. senza attestato O.T. senza attestato
NUE 1 1 2 MILANO 7 (9)* 52 0 (2)* 12
NUE 1 1 2 VARESE 11 39 2 4
NUE 1 1 2 BRESCIA 9 35 0 6
totale 27 (29)* 126 2 (4)* 22
* Attualmente presso la CUR NUE 112 di Milano sono stati individuati solo n.7 RT sui 9 previsti; nel corso saranno inseriti gli
eventuali n.2 RT di nuova nomina.
I numeri sopra riportati si riferiscono al personale in servizio al 2/2/2017.
Potranno quindi essere integrati dal nuovo personale assunto nel limite massimo del fabbisogno
autorizzato da Regione Lombardia.
Al fine di ottimizzare i costi e l’impiego di risorse, il corso potrà essere erogato nei percorsi
organizzati da AREU/HQ , anche in modalità e-learning.
Metodologia didattica: lezioni teoriche, casi pratici
Durata: 4 ore
Calendario: tutto l’anno 2017
Sede: AREU HQ / e-Learning
Docenti: RSPP AREU / consulenti esperti esterni
Partecipanti: Referenti di Turno e Operatori Tecnici CUR NUE 112
11. EVENTO 9: CORSO DI FORMAZIONE SULLA SICUREZZA (RISCHIO BASSO) – PARTE
SPECIFICA (VDT)
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Gli operatori Tecnici inseriti nelle CUR NUE 112 devono possedere l’idoneità all’attività di Video-
terminalista. Si richiede pertanto che siano formati in riferimento ai rischi riferiti a tale mansione, ai
possibili danni e alle conseguenti misure di prevenzione e protezione, caratteristiche del comparto
di appartenenza.
Il corso vuole informare e formare i lavoratori addetti ai videoterminali sui rischi e sulle misure di
prevenzione connessi all’utilizzo dei videoterminali e all’ambiente di lavoro nel quale svolgono la
propria attività.
Tenuto conto delle sessioni formative erogate nel 2015, il fabbisogno attuale è illustrato nella
seguente tabella:
TOTALE R.T. TOTALE O.T. R.T. senza attestato O.T. senza attestato
NUE 1 1 2 MILANO 7 (9)* 52 1 (3)* 11
NUE 1 1 2 VARESE 11 39 4 14
NUE 1 1 2 BRESCIA 9 35 0 7
totale 27 (29)* 126 5 (7)* 32
* Attualmente presso la CUR NUE 112 di Milano sono stati individuati solo n.7 RT sui 9 previsti; nel corso saranno inseriti gli
eventuali n.2 RT di nuova nomina.
I numeri sopra riportati si riferiscono al personale in servizio al 2/2/2017.
Al fine di ottimizzare i costi e l’impiego di risorse, il corso potrà essere erogato nei percorsi
organizzati dall’Azienda, anche in modalità e-learning.
Metodologia didattica: lezioni teoriche, casi pratici
Durata: 4 ore
Calendario: tutto l’anno 2017
Sede: e-Learning
Docenti: RSPP AREU / consulenti esperti esterni
Partecipanti: Referenti di Turno e Operatori Tecnici CUR NUE 112
12. EVENTO 10: CORSO ADDETTO ANTINCENDIO PER REFERENTI DI TURNO
Il Datore di lavoro, come previsto dall’art. 43 comma 1 lettera b) del D.Lgs. 81/08, è tenuto a
designare uno o più lavoratori incaricati dell’attuazione delle misure di prevenzione incendi e
gestione delle emergenze. Tutti i lavoratori addetti alla squadra di emergenza antincendio devono
ricevere una specifica formazione attraverso dei corsi antincendio specifici.
Tenuto conto dei corsi erogati nel secondo semestre 2016, la definizione del fabbisogno formativo
è ristretta ai nuovi Referenti di Turno che non sono in possesso della specifica certificazione:
TOTALE R.T. R.T. senza attestato R. T con attestato
NUE 1 1 2
MILANO 7 (9)* 0 (2)* 7
NUE 1 1 2
VARESE 11 2
9
NUE 1 1 2
BRESCIA 9 0 9
totale 27 2 26
* Attualmente presso la CUR NUE 112 di Milano sono stati individuati solo n.7 RT sui 9 previsti; nel corso saranno inseriti gli
eventuali n.2 RT di nuova nomina.
In relazione alle risultanze sopra evidenziate, si è stabilito di organizzare una edizione del corso, al
fine di garantire, presso tutte le Centrali la presenza, per ogni turno, di un addetto antincendio.
Al fine di ottimizzare i costi e l’impiego di risorse, il corso potrà essere erogato nei percorsi
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organizzati da AREU/HQ, anche in modalità e-learning.
Metodologia didattica: lezioni teoriche, discussioni
Durata: 4 ore
Calendario: primo semestre 2017
Sede: AREU HQ / CUR NUE 112 di appartenenza/e-learning
Docenti: RSPP AREU / consulenti esterni esperti
Partecipanti: Referenti di Turno CUR NUE 112
13. EVENTO 11: CORSO DI PRIMO SOCCORSO AZIENDALE PER REFERENTI DI TURNO
Ogni datore di lavoro è obbligato ad assicurare a tutti i propri lavoratori il mantenimento della loro
salute e della loro integrità psico-fisica all’interno dei luoghi di lavoro. Per sottolineare la centralità
dei lavoratori, il D.Lgs n. 81 del 9 aprile 2008 e s. m. i. ha ribadito la fondamentale importanza della
informazione/formazione dei lavoratori sulle norme di sicurezza.
Il corso di formazione di primo soccorso ha l’obiettivo di formare e informare, in maniera efficace
ed esauriente, gli operatori individuati quali addetti al primo soccorso aziendale, trasferendo ai
partecipanti le opportune conoscenze di natura tecnica nonché le necessarie abilità di natura
pratica e ciò a completamento della certificazione BLSD laico conseguita nel 2016 dai Referenti di
Turno.
Per la definizione del fabbisogno formativo è stata effettuata una ricognizione presso le tre CUR
NUE 1 1 2 al fine di dedicare il percorso formativo ai Referenti di Turno soprovvisti della
certificazione relativa alla specifica formazione. Di seguito si riportano i risultati:
TOTALE R.T. R.T. che non hanno attestato
NUE 1 1 2 MILANO 7 (9)* 6 (2)*
NUE 1 1 2 VARESE 11 11
NUE 1 1 2 BRESCIA 9 9
totale 27 (29)* 26 (28)* * Attualmente presso la CUR NUE 112 di Milano sono stati individuati solo n.7 RT sui 9 previsti; nel corso saranno inseriti gli
eventuali n.2 RT di nuova nomina.
In relazione alle risultanze sopra evidenziate si è stabilito di organizzare 3 edizioni del corso, al fine di
garantire presso tutte le Centrali la presenza, per ogni turno, di un addetto al primo soccorso
aziendale.
Metodologia didattica: lezioni teoriche, discussioni, esercitazioni pratiche
Durata: 8 ore
Calendario: primo semestre 2017
Sede: AREU HQ / CUR NUE 112 di appartenenza
Docenti: Medico competente AREU
Partecipanti: Referenti di Turno CUR NUE 112
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14. EVENTO 12: CORSO BLSD LAICO PER REFERENTI DI TURNO E OPERATORI TECNICI
Le tre Centrali Uniche di Risposta NUE 1 1 2 sono dotate di DAE (Defibrillatore Semiautomatico
Esterno) per l’utilizzo del quale, ai sensi di quanto previsto dalla DGR 4717/2013, è necessario
effettuare una formazione specifica, che include la trattazione dei criteri di identificazione
dell’arresto cardiaco, le manovre di rianimazione di base (massaggio cardiaco), il funzionamento
e l’utilizzo del DAE.
Per la definizione del fabbisogno formativo è stata effettuata una ricognizione presso le tre CUR
NUE 1 1 2 al fine di verificare il numero di Operatori Tecnici e Referenti di turno sprovvisti della
certificazione relativa alla specifica formazione.
Di seguito si riportano i risultati:
TOTALE R.T. TOTALE O.T. R.T. senza attestato O.T. senza attestato
NUE 1 1 2 MILANO 7 (9)* 52 0 (2)* 46
NUE 1 1 2 VARESE 11 39 2 40
NUE 1 1 2 BRESCIA 9 35 0 35
totale 27 (29)* 126 2 (4)* 121
I numeri sopra riportati si riferiscono al personale in servizio al 2/2/2017.
Metodologia didattica: lezioni teoriche, discussioni, esercitazioni pratiche
Durata: 5 ore
Calendario: tutto l’anno 2017
Sede: AREU HQ / CUR NUE 112 di appartenenza
Docenti: Istruttori qualificati AREU
Partecipanti: Referenti di Turno e Operatori Tecnici CUR NUE 112
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15. CALCOLO GIORNATE FORMATIVE
Nell’ambito del Piano Formativo Annuale ogni Operatore, a seconda del ruolo e dell’anzianità di servizio, verrà inserito nei diversi eventi formativi per un
totale di giornate come da dettaglio di seguito riportato:
Il personale neo assunto, al termine della formazione di base, effettuerà la formazione nell’area “Sviluppo professionale” e nell’area “Sicurezza dei
lavoratori” previste per gli Operatori tecnici.
Il numero di giornate previste per la formazione, distribuite durante tutto l’anno 2017, consentirà a tutti gli Operatori di partecipare attivamente agli eventi
formativi sopra descritti nel pieno rispetto dell’operatività del servizio NUE 1 1 2 e delle turnazioni.
areanumero
eventotitolo evento NUE MI NUE VA NUE BS NUE MI NUE VA NUE BS NUE MI NUE VA NUE BS
FORMAZIONE AL
RUOLO evento 1 Corso di formazione per neo assunti 15 15 15
evento 2Corso di formazione per incaricato di pubblico
servizio e gestione della documentazione NUE 1121 1 1 1 1 1
evento 3 Corso formazione formatori 2 2 2 2 2 2
evento 4 Corso formazione formatori di formatori 1 1 1
evento 5 Gruppi di miglioramento 1 1 1 1 1 1
evento 6 Team Building 2 2 2 2 2 2
evento 7 Corso informativo Irisweb e regolamenti aziendali 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25
evento 8Corso di formazione sulla sicurezza (rischio basso) -
parte generale1 1 1 1 1 1
evento 9Corso di formazione sulla sicurezza (rischio basso) -
parte specifica (VDT)1 1 1 1 1 1
evento 10 Corso antincendio per R.T. 1 1 1
evento 11 Corso di primo soccorso per R.T. 1 1 1
evento 12 Corso BLSD laico 1 1 1 1 1 1
totale 9,25 9,25 9,25 12,25 12,25 12,25
SICUREZZA DEI
LAVORATORI
Operatore Tecnico Referenti di Turno neo assunti
SVILUPPO
PROFESSIONALE
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16. PREVENTIVO DI SPESA PFA ANNO 2017
Nella successiva tabella viene invece riportato il costo indiretto del personale in formazione con la specifica relativa al profilo (neo assunto/Operatore
Tecnico/Referente di Turno).
AREAnumero
evento
nu
me
ro e
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ion
i
nu
me
ro o
re
nu
me
ro g
iorn
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tota
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re e
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nto
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E 1
12
MIL
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12 B
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est
ern
a
sessione teorica 1 6,5 4 26 4 26 1 0 0 1 26 € 25,82 € 671,32
sessione addestramento
pratico1 6 6 36 6 36 1 0 0 1 36 € 25,82 € 929,52
sessione affiancamento 1 36 0 36 1 0 0 1 36 € - € -
sessione teorica 3 6,5 4 26 12 78 3 3 3 9 234 € 25,82 € 2.013,96
sessione addestramento
pratico3 6 6 36 18 108 3 3 3 9 324 € 25,82 € 2.788,56
sessione affiancamento 3 36 0 108 3 3 3 9 324 € - € -
Incaricato di pubblilco
servizio16 2 0,5 2 8 32 52 35 39 126 252 9 9 11 29 58 € 5,16 € 165,12
Gestione documentazione
NUE 11216 2 0,5 2 8 32 52 35 39 126 252 9 9 11 29 58 € 5,16 € 165,12
metodologia per
valutazione degli operatori in
formazione
1 16 1 16 1 16 1 1 1 3 48 2 2 2 6 96 € 100,00 € 1.600,00
la lezione 1 16 1 16 1 16 1 1 1 3 48 2 2 2 6 96 € 100,00 € 1.600,00
metodologie formative 1 8 1 8 1 8 0 0 3 3 3 9 72 € 125,00 € 1.000,00
costruzione del percorso 1 8 1 8 1 8 0 0 3 3 3 9 72 € 125,00 € 1.000,00
Disciplinare tecnico 3 6 1 6 3 18 52 35 39 126 756 9 9 11 29 174 € 25,82 € 464,76
Revisione IOP 3 6 1 6 3 18 52 35 39 126 756 9 9 11 29 174 € 25,82 € 464,76
Analisi chiamate (checklist) 3 6 1 6 3 18 52 35 39 126 756 9 9 11 29 174 € 25,82 € 464,76
Gestione emergenze 3 6 1 6 3 18 52 35 39 126 756 9 9 11 29 174 € 25,82 € 464,76
evento 6 8 8 2 16 16 128 52 35 39 126 2016 9 9 11 29 464 € 100,00 € 12.800,00
evento 7 16 1 0,25 0,25 4 16 52 35 39 126 31,5 9 9 11 29 7,25 € 25,82 € 413,12
evento 8 1 4 1 4 1 4 12 6 4 22 88 2 0 2 4 16 € 260,00 € 1.040,00
evento 9 1 4 1 4 1 4 11 7 14 32 128 3 0 4 7 28 € 260,00 € 1.040,00
evento 10 1 4 1 4 1 4 2 0 2 4 16 € 25,82 € 103,28
evento 11 3 8 1 8 3 24 8 9 11 28 224 € 25,82 € 619,68
evento 12 10 5 1 5 10 50 46 35 40 121 605 2 0 2 4 20 € 25,82 € 1.291,00 totale 100 108 806 7472,5 1923,3 € 11.019,72 € 20.080,00
Operatori Tecnici Referenti di turno costo docenza
titolo
Team Building
durata
AR
EA
FO
RM
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NE
AL
RU
OLO
evento 1
Corso di formazio per neo
assunti (1^ EDIZIONE)
Corso di formazio per neo
assunti (EVENTUALI ALTRE 3
EDIZIONI PER CCL NUE 112)
AR
EA
SV
ILU
PP
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LE
evento 2
Corso incaricato di pubblico
servizio e gestione della
documentazione NUE 112
evento 3 Corso formazione formatori
evento 4Corso formazione formatori
di formatori
evento 5
Gruppi di miglioramento
Incontri finalizzati alla
discussione di situazioni
meritevoli di attenzione
AR
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I
LA
VO
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TOR
I
Corso di formazione BLSD laico
€ 31.099,72
Corso informativo Irisweb e regolamenti aziendali
Corso di formazione sulla sicurezza (rischio basso) - parte
Corso di formazione sulla sicurezza (rischio basso) - parte
Corso addetto antincendio (R.T.)
Corso addetto primo soccorso azienale (R.T.)
Copia informatica per consultazione
DOC 08 NUE 1 1 2 Piano Formazione annuale per gli operatori tecnici delle Centrali Uniche di Risposta NUE 1 1 2 della Regione
Lombardia – anno 2017 Rev. 0 del 16/02/2017 Pagina 20 di 23
I costi sono stati calcolati moltiplicando il costo orario x durata corso di formazione x il numero di operatori del profilo.
A riguardo si segnala di seguito il costo orario dei seguenti profili:
Operatore Tecnico – cat. B = € 20,09/ora
Referente di Turno – cat. B = € 20,93/ora
I costi esposti sono riferibili alla categoria B e sono omnicomprensivo di tutti gli oneri e di tutti gli emolumenti anche incentivanti.
areanumero
eventotitolo evento
durata
evento
numero
edizioniNUE MI NUE BS NUE VA NUE MI NUE BS NUE VA NUE MI NUE VA NUE BS
FORMAZIONE AL
RUOLOevento 1 Corso di formazio per neo assunti 15GG 4 7.714,56€ 5.785,92€ 5.785,92€
evento 2
Corso di formazione per incaricato di pubblico
servizio e gestione della documentazione NUE
112
4 ORE 16 4.178,72€ 2.812,60€ 3.134,04€ 753,48€ 753,48€ 920,92€
evento 3 Corso formazione formatori 16 ORE 1 321,44€ 321,44€ 321,44€ 669,76€ 669,76€ 669,76€
evento 4 Corso formazione formatori di formatori 8 ORE 1 334,88€ 334,88€ 334,88€
evento 5 Gruppi di miglioramento 6 ORE 12 6.268,08€ 4.218,90€ 4.701,06€ 1.130,22€ 1.130,22€ 1.381,38€
evento 6 Team Building 16 ORE 8 16.714,88€ 11.250,40€ 12.536,16€ 3.013,92€ 3.013,92€ 3.683,68€
evento 7Corso informativo Irisweb e regolamenti
aziendali 1 ORA 16 1.044,68€ 723,24€ 843,78€ 167,44€ 188,37€ 209,30€
evento 8Corso di formazione sulla sicurezza (rischio
basso) - parte generale4 ORE eLearning 964,32€ 482,16€ 321,44€ 167,44€ -€ 167,44€
evento 9Corso di formazione sulla sicurezza (rischio
basso) - parte specifica (VDT)4 ORE eLearning 883,96€ 562,52€ 1.125,04€ 251,16€ 586,04€ 1.172,08€
evento 10 Corso antincendio per R.T. 4 ORE 1 167,44€ -€ 167,44€
evento 11 Corso di primo soccorso per R.T. 8 ORE 3 1.004,64€ 753,48€ 920,92€
evento 12 Corso BLSD laico 5 ORE 10 4.620,70€ 3.515,75€ 4.018,00€ 209,30€ -€ 209,30€
34.996,78€ 23.887,01€ 27.000,96€ 7.869,68€ 7.430,15€ 9.837,10€
Operatore Tecnico Referenti di Turno neo assunti
TOTALE
85.884,75€ 25.136,93€
19.286,40€
SVILUPPO
PROFESSIONALE
SICUREZZA DEI
LAVORATORI
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17. ANALISI BUDGET 2017
In relazione agli importi riportati nella tabella “Preventivo di spesa PFA anno 2017”
preme evidenziare che la previsione di spesa si distribuisce tra le “aree” di intervento
formativo come da dettaglio di seguito riportato:
areanumero
eventotitolo evento IMPORTO EVENTO
TOTALE BUDGET
AREA
PESO % SPESA AREA SU
BUDGET
FORMAZIONE AL
RUOLOevento 1 Corso di formazio per neo assunti 6.403,36€ 6.403,36€ 20,59%
evento 2Corso incaricato pubblico servizio, privacy e
trattamento dati330,24€
evento 3 Corso formazione formatori 3.200,00€
evento 4 Corso formazione formatori di formatori 2.000,00€
evento 5 Gruppi di miglioramento 1.859,04€
evento 6 Team Building 12.800,00€
evento 7Corso informativo Irisweb e regolamenti
aziendali 413,12€
evento 8Corso di formazione sulla sicurezza (rischio
basso) - parte generale1.040,00€
evento 9Corso di formazione sulla sicurezza (rischio
basso) - parte specifica (VDT)1.040,00€
evento 10 Corso antincendio per R.T. 103,28€
evento 11 Corso di primo soccorso per R.T. 619,68€
evento 12 Corso BLSD laico 1.291,00€
TOTALE 31.099,72€
4.093,96€ 13,16%SICUREZZA DEI
LAVORATORI
SVILUPPO
PROFESSIONALE 20.602,40€ 66,25%
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18. CALENDARIO EVENTI PFA 2017
area numero evento titolo eventodurata
evento
numero
edizioni
GEN
NA
IO
FEB
BR
AIO
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RZO
AP
RIL
E
MA
GG
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LUG
LIO
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OSTO
SETT
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OTT
OB
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VEM
BR
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DIC
EM
BR
E
FORMAZIONE AL
RUOLOev ento 1 Corso di formazio per neo assunti 15GG 4
ev ento 2
Corso di formazione per incaricato di
pubblico servizio e gestione della
documentazione NUE 112
4 ORE 16
ev ento 3 Corso formazione formatori 16 ORE 1
ev ento 4Corso formazione formatori di
formatori 8 ORE 1
ev ento 5 Gruppi di miglioramento 6 ORE 12
ev ento 6 Team Building 16 ORE 8
ev ento 7Corso informativo Irisweb e
regolamenti aziendali 1 ORA 16
ev ento 8Corso di formazione sulla sicurezza
(rischio basso) - parte generale4 ORE eLearning
ev ento 9Corso di formazione sulla sicurezza
(rischio basso) - parte specifica (VDT)4 ORE eLearning
ev ento 10 Corso antincendio per R.T. 4 ORE 1
ev ento 11 Corso di primo soccorso per R.T. 8 ORE 3
ev ento 12 Corso BLSD laico 5 ORE 10
SVILUPPO
PROFESSIONALE
SICUREZZA DEI
LAVORATORI
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SIGLE E ACRONIMI
AREU Azienda Regionale Emergenza Urgenza
PFA Piano Formativo Aziendale
CUR Centrale Unica di risposta (ex CCL)
CCL Call Center Laico
NUE Numero Unico di Emergenza
O.T. Operatore Tecnico
R.T. Referente di Turno
DAE Defibrillatore semi-Automatico Esterno
SiReg Sistema Regionale
PASP 1 Public Safety Answering Point di 1° livello – Centrale Unica di Risposta NUE 1 1 2 che
riceve tutte le chiamate inoltrate ai numeri di emergenza (Carabinieri 112, Polizia
di Stato 113, Soccorso Sanitario 118, Vigili del Fuoco 115)
PASP 2 Public Safety Answering Point di 2° livello – Centrale Operativa che gestisce
operativamente la situazione di emergenza segnalata
IOP Istruzioni Operative
SOREU Sala Operativa Regionale Emergenza Urgenza
EMMA NUE Applicativo gestionale
RSPP Responsabile Servizio Prevenzione Protezione
RLS
VDT
Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza
Videoterminalista
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PROPOSTA DI DELIBERA N. 74/2017
Oggetto: APPROVAZIONE DEL PIANO DI FORMAZIONE AZIENDALE ANNO 2017.
Attestazione
Il/La sottoscritto/a, in qualità di proponente, attesta la completezza, la regolarità tecnica e la legittimità del provvedimento di cui all’oggetto.La presente attestazione costituisce parte integrante e sostanziale del provvedimento di cui all’oggetto.
Milano, 24/02/2017 Il/La proponente del provvedimento
ALBONICO ANDREA
(La presente delibera è sottoscritta digitalmente ai sensi dell'art. 21 D.Lgs. n. 82/2005 e s.m.i.)
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