- Wakamatsu -

Nng cao kh nng giao tip

Thay i t duy trong cng vic

Hiu ngn ngun ngh thut Kaizen

TTOOYYOOTATA

Thng 3-2015

415 14

Chng

1

P OINTHY TR THNH NGI CP TRN CNG LO LNG, CNG

GP VI NHN VIN

TR THNH NGI LNH O M MI NGI MUN I THEO

Anh Kondo vi vng chy n khi c xng trng Ono gi

CHNG T TR THNH NGI CP TRN M NHN VIN C TH TIN TNG C

Nng lc

thc y

ngi khc

s thay i

cng vic

MI NGI LN TING KHNG TH LP TC RI KHI CNG XNG=

lm

khng? gip em ci ny....

Hy tr thnh ngi c cp di tin tng v l ngi thn cn ca nhn vin

Trong ting Nht c cu Cp di nhn cp trn trong 3 ngy. Cu ny ng s cn nhiu thng cp trn c th nh gi ng c cp di, nhng ch trong thong chc cp di s cm nhn c cp trn c th tin cy c hay khng.

Vy phi lm g cp trn c c s tin tng ca cp di? Cu chuyn sau s cho chng ta cu tr li.

Ngy trc, trong cng xng ca Toyota c anh Kondo ph trch mng Kaizen trong ton cng ty. Ba n khi ng OnoTaiichi (Ph gim c Toyota ng thi) ti thm cng xng, c ngi chy ti bo vi anh rng ph gim c ang gi. Vi vi vng vng Kondo chy ngay ti ch ph gim c. y vy m, ng Ono khng nhng khng khen cho s nhanh nhn ca anh m cn mng rng Ti gi m cu ti c lun l bng chng cho thy trong cng xng ny, cu cha thc s c nh cy g nhiu. Nu thc s c nh cy th cho d gim c c gi th cu cng ang bn ti bi vi ni cng vic cng nhn vin khng th no bay ti nhanh nh vy c.

Anh Kondo khng bng lng vi cch ni ca ph gim c. Cho d cng vic c bn i chng na, th cp trn gi cng phi n ngay ch? Vy sao cn b mng, tht l khng th no hiu ni. Thy khun mt bt phc ca anh Kondo, ng Ono mi ni tip Cu hy ti cng xng v lm vic g i. Nh th mi khi thy cu nhn vin s thy c s c ch ca cu mi ln c mt ti cng xng. Hn na, cu phi lm sao cho mi ln gp cu, nhn vin li mun nu cu li bn bc v nhng vn , nhng cng vic m h ang gp phi, nu ra nhng xut trong cng

vic sau ny. Cu phi lm vic cng nhn vin, lm sao khi vo cng xng l sn sng xn tay o ln, i ht 100 mt trong cng xng ny cu cng phi tn chng y thi gian. Cu phi lm, lm n mc khi cu t chn vo xng khng th ngay lp tc c th bc ra ngoi ngay c. Nu cp trn c vic mun nh th s khng phi ng gi m s trc tip t chn vo cng xng, tm ti ch nhn vin ang lm vic, ng Ono ni lin hi.

Trong cu chuyn k trn, iu m ng Ono mun truyn t l anh Kondo hy tr thnh ngi bn ng hnh thc s ca nhng nhn vin cp di.

thu ht c con ngi, hy cng h bc i, ng ngi mt ch ch o

ng Ono ni, thay v tr thnh ngi qun l hy tr thnh ngi gim st. i vi ngi qun l, ch cn c kin thc l c th lm c nhng ngi gim st phi l ngi bit theo st tng bc tin ca cng vic ca nhn vin, phi l ngi bit nui dng, gio dc con ngi. Trong Toyota nhng ngi cp trn c kh nng bc i cng nhn vin nh th ny c vai tr v cng quan trng.

Ti mt cng ty lm n thua l n, hi ng qun tr c nh mt nhm nhng nhn vin ca cng ty phi c (nhn vin do cng ty khc c n) ti ti xy dng li hot ng trong ton cng ty. Trong s nhng nhn vin phi c, c mt ngi cn kh tr c tn l Kato. Ngy no cng vy, khi t chn ti cng xng bng ging ni to v khe, y sc sng anh cho mi ngi r ln Cho tt c mi ngi. Nhng ngi trong xng bit r anh l ngi ca cng ty ti kin (cng ty gip ti xy dng li t chc) c n nn nhn anh vi con mt khng my thin cm. Khi anh tin li gn, h li th thm vi nhau y y, hn li n tm g y m.

Khng h nn, Kato vn tip tc n cng ty v vn cho mi ngi bng ging ni to v khe. Nhiu ngy sau , bt u c ngi cho li, ri c ngi cng bn bc vi anh v nhng vn tn ng trong cng xng. Nhng lc nh vy, Kato lun ht sc nhit tnh vi cu chuyn ca nhn vin di xng. Anh cng h bn bc v tm ra bin php kai-zen cho hng lot nhng vn m BY LU NAY KHNG BIT NG CNG AI. Thy vy, nhiu ngi trong cng xng bt u tin anh nhiu hn v h cng ni chuyn chia s vi anh v nhng vn by lu nay cha c gii quyt ti ni lm vic ny. C vy, bng s nhit tnh ca mnh, Kato tr chuyn cng mi ngi, cng a ra tr tu xy dng li hot ng ca cng ty. Cng ty tr li hot ng bnh thng v bt u lm n c li.

Toyota tr thnh s 1 th gii nh th ny

Vic to ra a v cho nhng ngi qun l hay nhng ngi cp trn khng phi lc no cng i km vi vic to ra nn tng bin ng sp thnh v anh c thn thin trong cng xng. c th tr thnh ngi anh c thn thin, cp trn phi cng trn tr cng cp di v cng h a ra tr tu, quan trng hn na l phi cng cp di hnh ng. Cp di s l ngi nh gi s chn thnh ca cp trn, kt qu ca s nh gi y c th hin trong s bn vng trong hot ng kinh doanh ca cng ty.

HY LM BN VI

NHN VIN, NG NGI MT CH CH O

28

67 68

P OINTKHNG CH CH TRCH M PHI CNG A KIN, CNG

LM MI THAY I C CNG XNG

CH TRCH PHI

I KM VI GII

PHP

KHNG CN NGI PH PHN, BNH LUN. CN NGI LM

Anh Suzuki ang i mt vi vn nng cao sn xut trong xng c

VI VAI TR NGI TR LIU, ANH SUZUKI KHNG NGNG KAI-ZEN, KT QU L VIC NNG CAO SN LNG THNH CNG

t ph gii hn bn

thn, i

din thch thc mi

xut cng mi ch l giai on u trong gii quyt vn m thi

Trong hot ng Kaizen v ci cch hot ng ca cng ty, nhng kin ch ra vn , nhng ch trch i th nh Ti thy ch ny khng n NU KHNG LM G th c th xy ra nhng hu qu nghim trng. Nhng xt trong tng th th nhng xut ny mi ch dng giai on u gii quyt vn m thi. Quan trng hn c, cng vi ch trch l nhng phng n c th i km nh nu gii quyt theo hng ny th sao?

Trong phng thc sn xut Toyota, nhng ngi ch c ch trch c nh ngha vui l bc s chn on ngi thc t bt tay vo vn v gii quyt vn c gi l bc s tr liu. Trong thc t, nhng bc s chn on c kh nhiu. Bi ch cn c mt cht kinh nghim v kin thc v sn xut cng khng kh ch ra hng lot nhng vn ang tn ti u trong cng xng. Ngc li, nhng bc s xn, nhng bc s tr liu li t hn. Bi l bc s tr liu ngoi vic phi nhn ra vn cn phi a ra c n Kaizen. , Bc vo cng xng v thuyt phc c nhng nhn vin di xng thc hin nhng n kaizen ny khng phi l chuyn n gin.

Ch vi nhng ch th t trn cao s khng sc thuyt phc cp di hnh ng

Ngy trc, khi Toyota cho ra th trng dng xe Corolla, Toyota lm no ng

th trng xe hi trn ton th gii. Ti cng xng n, h tng sn lng sn xut ng c ln gn gp i t 8000 chic ln 15000 chic mi ngy.

Nhng cng xng c li khng theo kp tin ca cng xng ng c, vic iu tit nguyn vt liu v th cng gp nhiu kh khn.

Nhn ch th t ng Ono Taiichi (ph gim c Toyota ng thi), anh nhn vin tr tn Suzuki n cng xng c v pht hin ra rng, trong cng xng ny phng thc sn xut Toyota gn nh khng c thc hin ng chc nng ca n, v th m kh c th tng sn lng sn xut p ng nhu cu ca xng ng c.

Quay tr li gp ng Ono, anh Suzuki c bn bo co nu ra nguyn nhn l do cng xng c khng thc hin c theo ng phng chm ca phng thc sn xut Toyota. Nghe vy Ono mi ni Nu vy cu hy n cng xng c v lm i.

Sau khi kt thc cng vic ti Toyota, anh bc xung xng c khi tri sp ti. Bc vo xng anh nu ra nhng vn v xut cch gii quyt. Ngy y, nhng nhn vin lm di xng phn nhiu l nhng th tay ngh cao, c nhiu kinh nghim v c lng t trng cao. Vy nn khng d g h nghe theo anh Suzuki, ngi trong mt h khng qu mt thng nhc mt bng ra sa. Nhng anh Suzuki vn khng nn, vn bm tr di xng cho ti 11, 12 gi m tin hnh nhng bin php Kaizen. Sau , h cng nhau ni chuyn v Kaizen, nu vn li xut hin th li tip tc Kaizen. Kt qu ca n lc y l cng xng c c th theo kp bn k hoch sn xut.

Gi s anh Suzuki t cao ti l nhn vin ca Toyota nn mi xut ca ti phi c nhn vin di xng thc hin, th chc s chng c ai chu nghe theo nhng g anh Suzuki ni. Anh Suzuki cng mi ngi di xng a ra tr tu, cng tin hnh sn xut nn thnh cng trong cuc ci cch ny.

Vn nu ch kt thc vi vic chn on th ngi lm vic khng khc g nh ph bnh hay nh bnh lun. Trong sn xut, business khng cn nhng ngi nh vy. Chnh nhng ngi c th gii quyt c nhng vn mnh ch trch mi l ngi cn thit thc s. Thc t, vic gii quyt vn khng phi chnh l vic nui dng kh nng ph bnh, bnh lun hay sao?

Toyota tr thnh s mt th gii nh th ny

Chng

3

Bn nh gi nh th no v bn demo ny? Hy cho chng ti bit kin ca bn qua ng link ny