den almene boligsektor og 5 ledelsesudfordringer · 2018. 11. 14. · irmas og alfreds...

Den almene boligsektor og 5 ledelsesudfordringer

KonferenceForandringsledelse og effektivisering

Experimentariet13. November 2018

Alfred Josefsenwww.alfred.as

Alfred Josefsen, mdl LedelseskommissionenLedelseskonsulent, foredragsholder, forfatteradjungeret professor, bestyrelsesformandDirektør, Alfred AS

Hvad er ledelse?

Alfred-ledelse. Alfred AS. [email protected]

Definition af ledelseLedelse handler om at skabe resultater gennem andre.

Ledelse består i, at få det til at ske, som ikke ville ske af sig selv.

Konkurrencedygtig ledelse skaber varige konkurrencefordele 3

Konkurrencedygtig ledelse skaber varige konkurrencefordele 4

Konkurrencedygtig ledelse skaber styrke i yderste led

Ledelsesindsatsen og –kraften kan og skal måles i yderste led.

Det er hvad kunderne og brugerne oplever, som en organisation skal bedømmes på.

Yderste led er den afgørende del af den samlede værdiskabelse.

En organisation, som kun lykkes til og med mellemlederniveauet, har ikke succes.

Ledelsens arbejdsopgave• At skabe den stærkest mulige

organisation med størst muligkampkraft i yderste led.


Ledelse er…

• …en relation med andre – det er en ”kontaktsport”

• …at påvirke – det er en

påvirkningsdisciplin


Hvad siger Ledelseskommissionen?


1. Borgeren skal i centrumAnbefaling 1-4

1.De offentlige ledere skal sikre, at værdiskabelsen for borgere og samfundet er det centrale omdrejningspunkt for organisationen.

2.Offentlige ledere skal sikre, at borgerorienteringen er så stærk, at medarbejderne udlever det i det daglige arbejde.

3.Politikere og offentlige ledere på alle niveauer skal skabe klare og sammenhængende forløb på tværs af relevante enheder til gavn for borgerne.

4.De offentlige ledere skal tænke borgere og det omkringliggende samfund ind som aktive partnere i opgaveløsningen.

14-11-2018 Alfred AS - www.alfred.as [email protected] - +4529461956

Spørgsmål


Hvordan undgår man at tabe momentum?

I har en fælles opgave. I er et team.Et team har tre opgaver: A) at fastlægge kursen. B) at sikre koordineringen og C) skabe commitment.

I har en fælles mission (at spare 1½ milliard kr)


14-11-2018 11

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Klart og konstant konceptFast og fokuseret strategiKonstant organisationsstrukturIdentiske nøglepersoner i nøglestillinger

JobkompetenceOverblikTryghedIndsigt

RESULTATER

F o r a n d r i n g s g r a f

Ro, harmoni, forudsigelighed og balance i en kaotisk dagligdag

• At opbygge en forbedringskultur• At skabe en præstationskultur• At fokusere på indsatser mere end på

resultater.• Respektere at det tager lang tid at blive

dygtige.• At inkludere alle i opgaven• At nyde sejren, når man har vundet


Hvordan skaber man en kultur hvor alle er motiverede?

Danmarks bedste arbejdspladser.

Alle er vigtigst i sektoren. (Ikke ”dem og os”, men ”os og os”)

Ydmyghed


Ledelsens troværdighed

Respekt for individet/personen

Retfærdig fordeling af goderne

Stolthed ved arbejdet og dets udførelse

Fællesskab med kollegerne

Den gode arbejdsplads

23. marts Alfred-ledelse www.alfred.as

Ledelsesfokus og arbejdsglæde

Fra ”sjov” til ”resultater” på den fede måde

14-11-2018 Alfred - Ledelse [email protected]

14-11-2018 16

Blandt Danmarks bedste arbejdspladser 8 år i træk:Nr. 18 -> Nr. 7-> Nr. 16-> Nr. 7 -> Nr. 5 -> Nr. 5 -> Nr. 13 -> Nr. 16 -> Nr. 16

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

• Danmarks bedste store arb.plads (>1000 medarb.) 2006 + 2008• Blandt EU’s bedste arbejdspladser: 2003, 2005-2009• EU’s bedste arbejdsplads indenfor detail i 2005 og 2006• EU’s mest troværdige virksomhed 2006

Det er en samskabelsesopgave at skabe den gode arbejdsplads

Attraktiv arbejdsplads og medarbejdermotivation

Hvordan får man skabt arbejdsglæde, og resultater gennem mennesker?

• Sammenhængen mellem arbejdsglæde, kundeglæde og resultater

• Arbejdsglæde er en strategi og en genvej til at lykkes

• Mennesker er produktionsapparatet


Irma-pigen

før efter

Designprisen 2007

Klassikerprisen


Mennesker er produktionsapparatetI gamle dage:”Er produktionsapparatet moderne, velkørende, smurt, vedligeholdt, driftssikker, stabil, effektivt”?

i 2018:• Er medarbejderne veluddannede, ansvarsbevidst, initiativtagende? • Er de motiverede, engagerede og dedikerede? • Har de informationer til rådighed? • Har de inspirerende ledere til rådighed? • Har de frihedsgrader og en mening med det arbejde, de udfører”?


Sandsynlige svar….

• Ordentligt forretningsgrundlag.• Hæderlig moral og ordentlige værdier• Meningsfuld • Sunde, holdbare, bæredygtige produkter• ”Good citizenship” og godt image• Menneskefokuseret og relationsorienteret• Langsigtet perspektiv


Hvad kendetegner de organisationer, du helst vil arbejde for?

Sandsynlige svar…

• Faglige og menneskelige kompetencer• Anerkendende og respektfuld• Tillidsfuld og nærværende• Fremmer selvstændighed og frihed for den enkelte• Ikke kontrollerede form• Socialt omgængelige, sjov og rummelige• Ambitiøse og udfordrende• Udviklingsorienterede og innovativ• Ærlige, troværdige, fair • Ordentlige værdier og - moral


Hvad kendetegner de ledere, som du gerne vil arbejde for?

Hvordan sikrer man god kommunikation mellem alle involverede?

• Åbenhed – fordi der ikke findes noget alternativ (Jan Carlzon)

• Personlig kommunikation i øjenhøjde (case)(Forandringsparat, udviklingsorienteret, innovationsfokus etc.)• Ugebrevet• Morgenmødet• Kvartalsmødet


Hvordan sikrer man professionalisme i en sektor præget af personlige relationer?

• Hvem er kunden? Borgeren eller borgerne?• Arbejder I for den enkelte eller for helheden?

• Parallel: Den lille købmand i 1970’erne.

• Case: Transformationen af Irma.


Tillidsledelse og Irma, 1999Praktisk case om tillidsskabelse og -udvikling

• Situationen august 1999: Økonomisk og mental katastrofe – medarbejderflugt - to års tidshorisont!

• August/september: Økonomisk Balance• August: At skabe tillid blandt butikscheferne• September: Bekæmpelse af politisk adfærd• September: Forretningsorientering • September: Vi spiller med samme hold• Oktober: Økonomiafdelingens reaktioner• August til november 1999: Fra mistillid til tillid og fra

central overvågning til decentral energi på tre måneder!

Alfred Josefsen; [email protected]; www.alfred.as

Back up plancher


-30

-20

-10

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

1979

1980

1981

1982

1983

1984

1985

1986

1987

1988

1989

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

mio.kr.


-39

-130

-64

-76

All timehigh

All timehigh

Irma resultater før skat

2011

2012

2013

Diagram2

1979

1980

1981

1982

1983

1984

1985

1986

1987

1988

1989

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

mio.kr.

33

8

36

35

31

37

52

1

36

21

10

-39

-130

-64

-76

-2

9

-6

1

-22

-24

7

26

33

32

44

53.3

73.9

75

70.1

49.6

78.1

Graf

Graf

1977

1978

1979

1980

1981

1982

1983

1984

1985

1986

1987

1988

1989

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

-39

-130

-64

-76

-22

-24

mio.kr.

IRMA AS Resultat før skat

9

13

33

8

36

35

31

37

52

1

36

21

10

-39

-130

-64

-76

-2

9

-6

1

-22

-24

7

26

33

32

44

53.3

73.9

75

70.1

Data

Resultat før skat - fra 1977 til 2007

19779

197813

197933

19808

198136

198235

198331

198437

198552

19861

198736

198821

198910

1990-39

1991-130

1992-64

1993-76

1994-2

19959

1996-6

19971

1998-22

1999-24

20007

200126

200233

200332

200444

200553.3

200673.9

200775

200870.1

200949.6

201078.1

Ark3

Meningen med Irma (the Irma-story)

Mission:Sikre kunderne høj kvalitet, inspiration og excellent kundeservice

Vision:Den fornyende forretning, præger udviklingen og tiden

Ambition:Større, tættere på kunderne og modpol til discounterne

Passion:Med hjerne og hjerte brænder vi for at gøre en forskel


Strategi på to ord

• 1999 Akut overlevelse• 2000 Økonomisk balance• 2001 Driftsmæssige forbedringer• 2002 Målrettet vækst• 2003 110% resultater• 2004 Kundestrøm og toppræstationer

14-11-2018 28

Universalværdier:Vi vil opføre os:• ordentligt hæderligt anstændigt troværdigt ærligt værdigt

Værdigrundlag - gammelt:•Mål- og resultatorientering•Engagement•Nytænkning•Ansvarlighed•Omtanke

Værdigrundlag (nyt):•Derfor vil vi være de bedste•Derfor tænker vi stort•Derfor har vi det sjovt•Derfor vil vi se hvor langt vi kan nå

Irma-loven: Det er tilladt at have succes Vi tror, du kan Din indsats er vigtig Du er en vigtig del af vores kultur Det er hårdt og sjovt at arbejde i vores virksomhed Vi viderebringer succes-historier Vi fejrer vore store bedrifter Vi lærer af vore fejltagelser Vi er uformelle og bruger humor og selvironi til at skabe nærhed Alt, som kan gå godt, vil gå godt

rødder

stammen

kronen

23. marts Alfred-ledelse www.alfred.as

Eksempel på værdigrundlag og love

Vi må og kan skabe resultater via og gennem anderledes ledelse og samspil• Værdibaseret – det er ikke mulig at kontrollere

sig til bedre resultater• Tillidsbaseret – så sætter vi energien og

engagementet fri• Passionsdrevet – så lykkes den enkelte på et

højere niveau• Missionsdrevet – fordi vi har brug mening i

vort arbejdsliv


Irmas og Alfreds ledelseslogik: ”It’s all about people”

1. Det er mennesker, der skaber resultater2. Engagement og commitment fører til fantastiske resultater3. Motivationen stiger, når medarbejderne præger mål og rammer4. Lederen præger mission, vision, ambition og passion5. Værdibaseret ledelse er et stærkt værktøj6. Kommunikationen skal være åben, on-line, ærlig og omfattende7. Lederen skal kunne skabe følgeskab hos frie medarbejdere8. Medarbejdere ønsker at gøre det bedste og udvikle sig i tryghed9. Basis for tillidsbaseret ledelse baseret på gensidig respekt10.It´s all about people ledelse – ”heartware”-relationer mellem mennesker

14-11-2018 31Alfred Josefsen - Alfred AS [email protected] www.alfred.as

Den almene boligsektor og �5 ledelsesudfordringerHvad er ledelse?Dias nummer 3Dias nummer 4Ledelsens arbejdsopgaveLedelse er…Hvad siger Ledelseskommissionen?1. Borgeren skal i centrum�Anbefaling 1-4SpørgsmålHvordan undgår man at tabe momentum?�F o r a n d r i n g s g r a fDias nummer 12Hvordan skaber man en kultur hvor alle er motiverede?�Den gode arbejdspladsLedelsesfokus og arbejdsglædeDias nummer 16Hvordan får man skabt arbejdsglæde, og resultater gennem mennesker?�Irma-pigenMennesker er produktionsapparatetDias nummer 20Dias nummer 21Hvordan sikrer man god kommunikation mellem alle involverede?�Hvordan sikrer man professionalisme i en sektor præget af personlige relationer?�Tillidsledelse og Irma, 1999�Praktisk case om tillidsskabelse og -udviklingBack up plancherIrma resultater før skatMeningen med Irma (the Irma-story)Strategi på to ordDias nummer 29Vi må og kan skabe resultater via og gennem anderledes ledelse og samspilIrmas og Alfreds ledelseslogik: �”It’s all about people”

den almene boligsektor og 5 ledelsesudfordringer · 2018. 11. 14. · irmas og alfreds...

Documents