den digitale turist - det ambitiøse værtskab
TRANSCRIPT
Turismekonference 2014 - Holstebro
Autentiske oplevelser
Den digitale turisthttp://www.flickr.com/photos/srikanth_jandy/5733464781/sizes/l/
DEN GENNEMSNITLIGE LEVETID FOR VIRKSOMHEDER I S&P 500
Den digitale transformation gælder også i turismebranchen!
80% mindset
20% teknologi
digital parathed
deltagelse
engagement
træning
motivation
forandring åbenhed
tillid
samarbejde
deling
generøsitet
relationsskabelse
Fremtidsprognose
• Turismeorganisationer og aktører bliver mere digitalt kyndige – og omstillingsparate
• Forretningsmodeller gennemsyres af det digitale – det er ikke et add-on til forretningen
• Digitalisering overtager nogle opgaver, men frigiver menneskelige ressourcer til andre mere værdiskabende opgaver
Den moderne gæst - millennials
• Millennials er født fra 1980-2000 ca. • De stiller nye krav til oplevelser • De vil opleve hverdagslivet i et andet land • De vil have ny viden
Source: WYSE Trave Conferderation Millennial Traveller Report
The Rise of Experimential Travel, Peak DMC & Skift 2014
“Intense global demand for travel experiences that resonate on a deeper emotional level is driving travel brands to develop a product that is more adventurous, more personalized, and more attuned to local culture, inspiring consumers toward a path of self discovery.”
De tror på banking, ikke nødvendigvis banker. De tror på transport, ikke nødvendigvis biler. De tror på overnatning, ikke nødvendigvis hoteller. De tror på sundhed, ikke nødvendigvis hospitaler. De tror på uddannelse, ikke nødvendigvis skoler.
Digitale rebeller…
https://www.flickr.com/photos/nathaninsandiego/2640651842
Den tavse rejsende – den digitalt kyndige og selvhjulpne forbruger
https://www.flickr.com/photos/epicantus/15232556209
“Den tavse rejsende” er en rejsende, der primært bruger
sin mobil for at finde løsninger på udfordringer, frem for at kontakte traditionel
turisme / servicepersonel.
http://skift.com/2014/07/08/new-skift-report-rise-of-the-silent-traveler-the-new-generation-of-mobile-first-consumers/
https://www.flickr.com/photos/epicantus/15232556209
“Den tavse rejsende” er en rejsende, der primært bruger
sin mobil for at finde løsninger på udfordringer, frem for at kontakte traditionel
turisme / servicepersonel.
http://skift.com/2014/07/08/new-skift-report-rise-of-the-silent-traveler-the-new-generation-of-mobile-first-consumers/
Den rejsende finder vej på egen hånd, og er derfor
“usynlig” for dele af erhvervet - i særdeleshed for
de traditionelle turistkontorer.
Deler deres rejseplaner på Facebook
2/3Destination Think!
Opdatere deres Facebook-profil mens de er på ferie
> 70%
Destination Think!
Den tavse rejsende er understøttet af smartphonen
https://www.flickr.com/photos/janitors/15709720925
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Kilde: The Connected Consumer Survey 2014 / 2015
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Kilde: The Connected Consumer Survey 2014 / 2015
Gæstens adfærd er derfor anderledes under rejsen
Google SEARCH
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
“Det bør være sådan, at platformen forstår, hvorfor brugeren kan lide et bestemt sted – f.eks. ud fra udvalg af kaffe, gratis wifi, tilgængelighed eller personalets sprog.
Når brugeren så er et andet sted i verden, så bør TripAdvisor kunne vise ham steder, som passer ham, baseret på de ting han kan lide, og de ting han ikke kan lide.”Joost Schreve , VP for mobiludvikling, TripAdvisor
Decentral tilgangIdentificer de vigtigste, informations-kilder og indholdsdistributører. Samarbejd med dem og tap ind i gæsternes beslutningsproces
Gæsteservice 2.0
“If we want to be honest about it: Visitor centers are essentially glorified brochure racks with toilets, plus a touch of local museum and gift shop. And in most cases, they contain only a fraction of the information found online.“
Nye partnere og touchpoints for gæsteservice
