departamento de rrpp
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DEPARTAMENTO DERELACIONES
PÚBLICAS
Es el arte y la ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y
público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y
deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico.
FUNCIONES DELDEPARTAMENTO DE
RELACIONES PÚBLICAS
GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES
INTERNASEs de suma importancia conocer
los recursos humanos de la institución y que estos a su vez
conozcan las políticas institucionales, ya que no se
puede comunicar aquello que se desconoce.
1
GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES
EXTERNASToda institución debe darse a
conocer a sí misma y a su accionarios. Esto se logra a través de la vinculación con
otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de
comunicación. 2
FUNCIONES HUMANÍSTICAS
Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre
veraz, ya que la confianza del público es la que
permite el crecimiento institucional.
3
ANÁLISIS Y COMPRENSIÓN DE LA OPINIÓN PÚBLICA
Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas,
afirmaba que es necesario manipular a la opinión pública
para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial
comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre
ella. 4
TRABAJO CONJUNTO CON OTRAS DISCIPLINAS Y ÁREAS El trabajo de todo relaciones
públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones
humanas. Se trabaja con personas y por ende es
necesario comprenderlas5
ACTIVIDADES DELDEPARTAMENTO DE
RELACIONES PÚBLICAS
Elaboración y puesta en marcha de un programa de relaciones públicas con los diferentes públicos, tanto a corto, medio y largo plazo.
Revisión de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna manera, se refieren a las relaciones públicas de la empresa.
Preparación o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa. sus trabajadores sobre la política empresarial y los problemas que la misma empresa pueda tener.
Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los consultores legales de la empresa en cuestiones de relación con los órganos de gobierno, incluyendo personalmente al presidente de la empresa.
Supervisión de las publicaciones empresariales.
Preparación o aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. que se entregan a los medios de comunicación.
Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la empresa, colaborando con los periódicos locales, organizaciones cívicas y sociales, escuelas, etc.
Colaboración con el servicio de marketing en la preparación y ejecución de programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de ventas.
Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias. También Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los públicos internos y externos de la empresa.
Proyectar la imagen e identidad corporativa. Y por otro lado, asesorar y dar consejos a los departamentos de personal en cuestiones de relaciones con los empleados, de forma que se ayude a la empresa a ilustrar.
Todas estas son las actividades que podrían llegar a hacer todos los
relacionistas públicos. Lo importante no es solamente intermediar entre el público
externo sino también interactuar con los empleados y todos los recursos
comunicativos que hay dentro de la empresa.
Lo importante es identificar cuales son los puntos débiles que tiene cada organización y a partir de todas estas funciones, hacer
un diagnóstico y aplicarlo de manera rápida y con planeación para así asegurar que
haya un cierto éxito.
ESTRUCTURA DELDEPARTAMENTO DE
RELACIONES PÚBLICAS
El Departamento de Relaciones Públicas deberá estar ubicado
dentro de su estructura y organización bajo la gerencia
general o la alta dirección para darle a las RR.PP el lugar que le
corresponde dentro de la empresa como disciplina, que es la asesoría en lo administrativo, principalmente
en el área de comunicación.
A. El jefe del departamento de RR.PPB. Asistente de RR.PPC. 1 SecretariaD. 1 PeriodistaE. 1 Fotógrafo
Un departamento de relaciones públicas estructuralmente para su óptimo funcionamiento
deberá al menos contener:
Dependiendo de la empresa y la actividad a la cual ésta misma se
dedica se debe plantear la estructura del departamento de RRPP ya que
todas las empresas tienen objetivos y necesidades diferentes por ende
también deben contar con departamentos de RRPP que
respondan a una estructura distinta a la de otras empresas.
IMPORTANCIA DELDEPARTAMENTO DE
RELACIONES PÚBLICAS
Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado
es cada vez más amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido
credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita
diferenciarse a las empresas. Aquí entran en juego las relaciones públicas como disciplina que, mediante una gestión estratégica, logran
diferenciar a la organización de sus competidoras.
PARA LOGRARLO, LAS RELACIONES PÚBLICAS TRABAJAN CON DIVERSOS RECURSOS INTANGIBLES:
Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre ella identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía.
Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público), valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico).
Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización.
Imagen: Es aquella representación que la organización desea construir en los stakeholders con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos comunicativos.
Reputación: Es aquella representación mental que se hace el público sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders.
ORGANIGRAMA DELDEPARTAMENTO DE
RELACIONES PÚBLICAS
PRESIDENTE
VICEPRESIDENTE DE RRPPConsejero
Asesor Externo de RRPP
Directorde ServiciosEditoriales
Directorde Servicios
Institucionales
Jefe de Relacionescon la
Comunidad
Jefe deProducciónPublicitaria
Jefe de Comunicaciones
con los Empleados
Jefe deRelaciones con
la Prensa
EMPRESA VENEZOLANA
QUE POSEA UN DEPARTAMENTO DE
RRPP
Empresa líder en
tecnología y computación
del Occidente
Venezolano.ESTÁN
PRESENTES EN: San Cristóbal-Mérida-El Vigía WWW.SIGMATIENDAS.COM
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Poseen un departamento
de RRPPque funciona
como un público externoTIENE A SU CARGO:
1.Toda la comunicación Interna y Externa de la empresa.2.Es el canal directo para catalizar la opinión del público.3.Dirige el departamento de marketing.4.Manejas todas las redes sociales.5.Generan contenido.
CARGOS DEL DEPARTAMENTO:1. El jefe del departamento de RR.PP2. Asistente de RR.PP3. 1 Secretaria4. 1 Periodista (quién hace las veces de fotógrafo.
GÓMEZ GÓMEZBELKIS ISARA
M-716