DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD

ORGANIGRAMA Y DESCRIPCION DE ORGANIGRAMA Y DESCRIPCION DE PUESTOS PUESTOS DESCRIPCIN DE PUESTO DE JEFE DE SEGURIDAD Ayudar en la seleccin y capacitacin; asignar trabajos, supervisar; evaluar, asignar turnos de trabajo, otorgar permisos y mantener motivados a sus subordinados.

Descripcin DE PUESTO DE AGENTE DE SEGURIDAD Supervisar que los empleados cumplan el reglamento del hotel, formar parte de las cuadrillas contra incendios, reportar actos y condiciones inseguras que puedan causar accidentes.

Descripcin DE PUESTO DEL TOMADOR DE TIEMPO Entregar a los empleados la tarjeta de tiempo para que la cheque, o en algunos casos checarla el mismo, supervisar la salida de objetos mediante pase de salida, controlar las llaves de los vehculos del hotel.

Programas de Seguridad

Se elabora cada ao con la ayuda de los dems jefes de departamentos del hotel, donde se deber tener en cuenta aspectos como: prevencin y combate de incendios, calderas y fogoneros, iluminacin, compra y recepcin de mercadera, alarmas, asesor jurdico, seguros, fondos de caja, cambios de cheque, tarjetas de crdito, prevencin de robos, cajeros nocturnos, etc. PREVENCIN DE ROBOSREGLAMENTOS EN EL HOTELHUESPEDESRegistro obligatorio.No se admiten visitas, animales, ni introducir bebidas compradas por el cliente en reas publicas ni hieleras o cristalera en el rea de la alberca.El pago se debe hacer por adelantado.Los valores se deben depositar en la caja de seguridad.

EMPLEADOSTener buena presentacin y usar gafete.Todo objeto q se extrae del hotel requiere pase de salida.No utilizar instalaciones para uso exclusivo de los clientes.No permanecer en el hotel fuera de su horario.No fumar, ni introducir armas o drogas al trabajo.MEDIDAS MAS IMPORTANTESLos agentes de seguridad deben acompaar a los cajeros cuando transportan dinero.No se debe abrir la caja fuerte en presencia de extraos.Si se pierde la llave de un lugar importante se debe cambiar la chapa.

4. Se deben sacar algunos suministros de las habitaciones, que algunos tipos de grupos o huspedes puedan robar.

5. Se debe evitar que un empleado supervise a otro que maneje dinero y que ambos sean familiares.

6. Se deben mantener cerrados los servi-bares de los huspedes sin crdito.

CONTROL DE LAS GAVETAS DE LOS EMPLEADOS. A los empleados se les entregar una gaveta para que guarden sus pertenencias mientras trabajan; ellos a su vez debern comprar un candado y dejar una copia.

RELOJ CHECADOREsta actividad estar bajo la supervisin del jefe de seguridad y tiene como objetivo:Controlar la entrada y salida de los empleadosControlar al personal eventualControlar las faltas, retardos y tiempo extraVigilar el cumplimiento del reglamento interno de trabajoResguardar llaves de vehculos del hotelSALIDA DE OBJETOS DEL HOTEL Todo objeto, alimentos y bebidas que saquen del hotel, debe de estar respaldado por un pase de salida autorizado por el jefe de departamento respectivo, que deber ser entregado al tomador de tiempo.Asignar el horario para su usoMarcar la profundidad en las orillasTener salvavidasTener lnea de corcho para indicar las diferencias de profundidad

SEGURIDAD EN LAS ALBERCAS

OBJETOS OLVIDADOS Los agentes de seguridad deben vigilar que todos los objetos encontrados por los empleados sean reportados, observando si hay objetos olvidados en el vestbulo, restaurante, bar, reas publicas, y estacionamiento.

ACCIDENTES A HUESPEDES Y EMPLEADOS Cuando algn empleado se accidente dentro del hotel se deber notificar al departamento de seguridad para trasladarlo a la clnica correspondiente. En caso de que un husped se accidente, se llamar al medico del hotel y en casos graves, se llamar inmediatamente al la ambulancia.HUESPEDES ENFERMOSSera conveniente que cada hotel cuente con el apoyo de dos mdicos, uno titular y un mdico suplente, los cuales pueden ser localizados las 24 Hrs. Los honorarios se le cobraran directamente al husped, las medicinas ira a comprarla el botones y tambin las debe pagar el husped.RECORRIDOS POR LAS REAS DEL HOTEL Una tcnica de vigilancia consiste en asignar a los agentes de seguridad recorridos establecidos por el jefe de seguridad en las que se recomienda:Vigilar que las oficinas estn cerradasDetectar a las personas extraasReportar objetos abandonadosDetectar lmparas encendidas durante el da innecesariamente.Localizar fugas de agua o combustibleReportar la basura en algunas reasReportar el equipaje abandonadoRepostar la loza tiradaReportar la presencia de animales en el hotel.Reportar los lugares muy sucios reportar los escndalos.Mantenimiento Introduccin: el departamento de mantenimiento es uno de los mas importantes en el hotel, pues contribuye a brindar un mejor servicio al husped.

20Organigrama Plomero o fontaneroJefe de MantenimientoOperador de aire acondicionadoElectricistaJardinero Alberquero Carpintero Operador de calderaAlbail 21Beneficios de un buen mantenimientoSe conservan el hotel y el equipo en optimas condiciones.El hotel proyectara una buena imagen.Evitara quejas.Reduce salarios.Brinda mayor seguridad al personal.

22ESQUEMA GENERAL DEL MANTENIMIENTO DE HOTELES