8/16/2019 Departamento de Ventas de Una Aerolinea

1/7

DEPARTAMENTO DE

VENTAS DE UNA

AEROLINEA

8/16/2019 Departamento de Ventas de Una Aerolinea

2/7

DEPARTAMENTO DE VENTAS

El departamento de ventas es uno de los pilares de la aerolínea. Enconsecuencia, en estas empresas existe siempre un departamento de ventasperfectamente organizado, el cual es dirigido por un gerente de ventas, cuyaresponsabilidad es, fundamentalmente, propiciar y realizar la venta de espaciosaéreos, hecho que se logra con la ayuda de los siguientes recursos:El empleo de representantes de ventas (pasa e y carga!, agentes de boletos, yagentes de carga, la ocupaci"n de agencias de via es, agencias de carga, asícomo otros importantes medios de propaganda y difusi"n .

El gerente de ventas se ocupa también de crear y conservar las buenasrelaciones con otras compa#ías que favorecen a la empresa, tales como agenciasde via es, agencias de carga, otras aerolíneas e importantes firmas comerciales.

8/16/2019 Departamento de Ventas de Una Aerolinea

3/7

REPRESENTANTES DE VENTAS

Este personal se clasifica con base en el lugar y tipo de empresas quevisitan y dependiendo de la magnitud de la aerolínea, en representantesde ventas para:

$.% &gencias de via es. '.% nterlineales.).% &gencias de carga. *.% +or neos.-.% +irmas comerciales

8/16/2019 Departamento de Ventas de Una Aerolinea

4/7

CARACTERISTICAS

or lo general son varones los que desempe#an estos puestos, aunquealgunas empresas contratan también damas. Estos elementos cuentan conuna preparaci"n media superior (por lo menos!, y desde luego culturageneral, así como el dominio del idioma inglés./na vez que el futuro representante de ventas es designado paradesempe#ar el puesto en cuesti"n, recibe un curso de ventas y tr fico.

0a duraci"n de este curso es variable, dependiendo de la aerolínea, perotoma cerca de cuatro semanas, e incluye lo siguiente:

1ane o de los diferentes manuales.+amiliarizaci"n con las claves de las aerolíneas, ciudades y aeropuertos.

Elaboraci"n de tarifas. &plicaci"n de estrategias para efectos de ventas.+amiliarizaci"n con la papelería de la aerolínea. ( ncluyendo boletos,"rdenes de can e, etc.!

nstrucci"n sobre la red de la compa#ía y de otras compa#ías cuyasrutas favorecen a la aerolínea para efectos de conexi"n.2onocimiento de las rutas de compa#ías competidoras.

8/16/2019 Departamento de Ventas de Una Aerolinea

5/7

FUNCIONES

0as funciones del representante de ventas son, fundamentalmente, propiciar laventa de espacios o la transportaci"n de carga en los vuelos de la compa#ía a lacual representa, mediante el constante contacto con las compa#ías a través de lascuales se efect3an propiamente las ventas, tales como las agencias de via es ocarga principalmente, así como importantes firmas comerciales y otras aerolíneas. Estos representantes le proporcionan al personal id"neo de las empresaspreviamente mencionadas asesoramiento constante sobre tarifas, rutas yconexiones de la compa#ía, y paquetes de excursi"n involucrados con laaerolínea, ya sean institucionales o particulares.

romueven la transportaci"n de grupos en círculos varios tales como: clubes,asociaciones, escuelas, etc., cuyos fines pueden ser puramente recreativos o paraasistir a convenciones o cursos. 4e incluyen también a grupos étnicos, mismos quevia an a su país natal.

8/16/2019 Departamento de Ventas de Una Aerolinea

6/7

AGENTE DE BOLETOS: Este personal se encuentra laborando en formapermanente en las oficinas de boletos, mismas que est n distribuidas endiferentes puntos de la ciudad, tales como importantes avenidas, grandeshoteles, centros comerciales, aeropuertos, etc.

&tienden exclusivamente al p3blico que concurre a estas oficinas y, adiferencia de los representantes de ventas, no tienen que hacer promocionesni visitar otras empresas.

AGENTES DE CARGA: 5raba an en oficinas especiales, por lo general en elaeropuerto. 4u labor principal es documentar la carga6 es decir, llenar lapapelería necesaria que incluye las guías y el manifiesto de carga.

&simismo, se asegura que dicha carga vaya empaquetada en forma adecuaday colocada en el lugar indicado por la oficina de operaciones dentro delcompartimiento de carga del avi"n.

AGENTES DE CARGA O DE VIAJES : 4on compa#ías que act3an comointermediarias entre el consumidor y los prestadores de servicio, mediante laretribuci"n de una comisi"n que les proporcionan los prestadores de servicio,sin afectar el precio de los mismos.

8/16/2019 Departamento de Ventas de Una Aerolinea

7/7

MEDIOS DE PROPOGANDA Y DIFUSION: Existe una gran variedad derecursos para este prop"sito, siendo lo m s efectivo sin lugar a dudas, laprensa, la radio y la televisi"n, así como las publicaciones en importantesrevistas y la colocaci"n de grandes carteles en lugares estratégicos de laciudad.