déployer les meilleures pratiques du merchandising avec compario et performance interactive
DESCRIPTION
Webinaire avec Paul-Emile Cadilhac de Performance Interactive. 15 octobre 2013 de 11h00 à 12h00 A l'occasion de la sortie du Livre de Paul-Emile Cadilhac, Fondateur de Performance Interactive, aux Editions Dunod, "l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce", nous vous proposons de partager sa vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour optimiser votre site marchand. Pascal Morvan, Directeur Solutions de Compario, expose comment les clients de Compario ont pu déployer les meilleures pratiques de la vision et des conseils de Paul-Emile Cadilhac, en s'appuyant sur la solution Compario Merchandising : • Du merchandising à l'e-merchandising • Leviers et freins de l'achat en ligne • La mise en oeuvre de la personnalisation • ...TRANSCRIPT
Déployez les meilleures pratiques du merchandising Recommandations pour votre site marchand A l'occasion de la sortie du Livre de Paul-Emile Cadilhac, Fondateur de Performance Interactive, aux Editions Dunod, "l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce", nous vous proposons de partager sa vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour optimiser votre site Marchand.
Une heure pour comprendre
Agenda
"l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce",
• Nous vous proposons de partager avec Paul-Emile Cadilhac sa vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour optimiser votre site Marchand.
• Compario, exposera comment les clients de Compario ont pu déployer les meilleures pratiques de la vision et des conseils de Paul-Emile Cadilhac, en s'appuyant sur la solution Compario Merchandising.
Pascal Morvan Directeur Solutions, Compario
Paul-Emile Cadilhac Fondateur Performance interactive
THÈME DU WEBINAR
3 PRÉSENTATION PERFORMANCE INTERACTIVE
• Cabinet de Conseil spécialiste de la performance marketing et commercial des dispositifs interactifs
• 3 niveaux d’intervention
• Stratégie et AMOA
• Positionnement, Business Plan
• Etudes de marché, études et tests Clients,
• Organisation et conduite du changement
• UX Design
• Conception sites et applications
• Rédaction des cahier des charges
• Optimisations
• Optimisations trafic et transformation
• Tests utilisateurs
• Evolutions fonctionnelles, marketing et commerciales
• Expertise et expériences particulières en
matière d’e-commerce BtoC et BtoB mono et multicanal
4 PRÉSENTATION PERFORMANCE INTERACTIVE
5
£$€
? • Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né
dans le creuset du retail.
• 400% de croissance en 5 ans.
• Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.
• Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT.
• Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets.
PRÉSENTATION DE COMPARIO
solution 100% conçue avec la communauté de nos clients. L’approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins.
Notre domaine d’expertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation
Pour l’ensemble des points de contacts clients Web, Digital, Email, Call center…
6 PRÉSENTATION DE COMPARIO
• Paul-Emile vous venez de sortir un ouvrage aux Editions Dunod L’e-merchandising un atout pour le e-commerce
Pouvez vous nous expliquer comment est née cette idée d’écrire un ouvrage sur le e-merchandising
L’E-MERCHANDISING UN ATOUT POUR LE E-COMMERCE
• Le constat – D’après la FEVAD seuls 0,7% des sites marchands français réalisent plus de 300
ventes par jour
– Les taux de transformation sont très bas
– D’après CCMBenchmark, 58% des e-commerçants n’ont pas réussi à augmenter leur taux de transformation en 2012
• On a oublié les fondamentaux du commerce – Offre pertinente
– Expérience clients
– Fidélisation
• On se borne à « copier-coller » les modèles pure players et des « pseudos standards » – Acquisition vs. fidélisation
– Onglets et menu XXL, moteur de recherche, navigation multifacettes, …
L’E-MERCHANDISING UN ATOUT POUR LE E-COMMERCE
RENTABILITÉ AU PIXEL CARRÉ (TM)
Phase de Stratégie
OFFRE MODELE ECONOMIQUE
Phase d’Organisation
BESOINS
Phase de Présentation
FONCTIONNALITES SCENARII DE VISITE
ANIMATION COMMERCIALE
ZONING DETAILLE
DESIGN
DESIGN
BESOINS MIDDLE ET BACK OFFICES
BESOINS MIDDLE ET BACK OFFICES
AMÉLIORER L’EFFICACITÉ DU SITE MARCHAND
Présentation de l’offre « Marketing du besoin »
Adaptation de l’offre
Un site Internet
efficace
Trafic qualifié
ORGANISATION GÉNÉRALE D’UN SITE E-COMMERCE
LA HOME PAGE
13 LA MATURITÉ DE L’ACHETEUR VIS-À-VIS DE LA DÉCISION
Cas du « shopping » Cas de l’achat raisonné
LA MATURITÉ DE L’ACHETEUR VIS-À-VIS DE LA DÉCISION
La navigation ne doit pas être le reflet de votre catalogue mais doit répondre au cheminement de pensée du client
Maquillage Parfums Soins ………
Les yeux Les lèvres Le teint …
Les gloss Les rouges à lèvres Le contour des lèvres …
LA MATURITÉ DE L’ACHETEUR VIS-À-VIS DE LA DÉCISION
La navigation ne doit pas être le reflet de votre catalogue mais doit répondre au cheminement de pensée du client
LA MATURITÉ DE L’ACHETEUR VIS-À-VIS DE LA DÉCISION
Bannières adaptées Primo visiteur « livraison, Paiement sécurisé… »
LE RÔLE DE LA RECHERCHE
Besoin très général
Besoin général
Besoin précis
Produit précis
Exemple : Photo
Exemple : Appareil Photo
Exemple : Appareil Photo Reflex
Exemple : Canon 60D
LE RÔLE DE LA RECHERCHE
CONSTRUIRE UNE LISTE DE PRODUITS EFFICACE
• Capacité de sélection
• Faculté de différentiation des produits entre eux
• Gestion de plusieurs niveaux de lecture
• L’optimisation commerciale de la liste
100%
50%
60%
80 % Fold
trafic
Source Crazyegg
CONSTRUIRE UNE LISTE DE PRODUITS EFFICACE
21 PERSONNALISATION : LA VISION DU CLIENT !!!
Et vous que faites vous pour personnaliser leur expérience client sur l’ensemble des points de contact client ? Car vos clients sont tous différents et 93% veulent plus de personnalisation dans la relation avec la marque ou l’enseigne
PUISSANCE DE LA PERSONNALISATION
“We have 6.2 million
customers…..we should have 6.2 million stores”
Jeff Bezos, Founder
& CEO, Amazon 1999
23 PERSONNALISATION BASÉE SUR DES RÈGLES
Aujourd'hui Différents clients un seul site-
web Une seule stratégie de
communication
Demain Utiliser la connaissance client pour proposer une expérience unique sur tous les canaux de contact
client (web , email, call center….)
Customer segment, age, diagnostic code, wish list, Facebook like, product purchases…
24 RECOMMANDATION PRODUITS MAIS AVEC QUELLES DONNÉES
Basées sur la connaissance
client
Basées sur la navigation
Basées sur la statistique
Basées sur le panier
Bas
ée
s su
r l’o
rigi
ne
A/B
Testin
g
Expertise Textile - 26
LA PUISSANCE DE LA PERSONNALISATION
27 TOUS LES CANAUX AIDE À LA CONVERSION
28 LE CONSTAT SUR LES EMAILS
28
Case # 1 Case # 2
Segment 1 Segment 2 Segment 3 Content segment 1
Content Segment 2
Content Segment 3
Model
+ Javascript
+ Contenu Contenu Contents
=
Different templates by customer The personalization is defined in Javascript at the level of the model which contains all the cases of
personalization
Pousser les 3 nouveautés produits de la marque préférée du client. Aller plus loin les deux marques préférés , marque la plus vu la plus achetée…
29 INTÉGRER UN MOTEUR DE RECOMMANDATION PRODUIT
29
Dynamic content A
Header =
Static content
Footer =
Static content
Dynamic related
content with A
Dynamic related
content with A
Dynamic related
content with A
Expertise Textile - 30
INTÉGRER UN MOTEUR DE RECOMMANDATION PRODUIT
Expertise Textile - 31
LA MISE EN ŒUVRE DE LA METHODE
• 2 principes fondamentaux – on ne « jette pas le bébé avec l’eau du bain » !
– on se place avant tout sur une courbe d’apprentissage
• On agit en 2 temps :
– Démarche d’optimisation
• les tests au cœur d ’une démarche « laborantine »
– Démarche projet • on mène la refonte sur des règles e-merchandising éprouvées sur son propre modèle
• …
32 Nos prochains Webinars
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du Commerce le 29 Octobre à 11h00
La Personnalisation améliore l'Expérience Client Placez le client au centre de la réflexion cross-canal et adaptez en temps réel votre stratégie d'animation promotionnelle et de recommandation produit pour lui montrer que vous l'écoutez Mettre en place un parcours client cohérent sur l’ensemble des points de contact client (web, mobile, bornes, tablettes vendeur, call center, email, caisses…) par une animation promotionnelle et des recommandations produits en tenant compte en temps réel de sa navigation, des produits vus, de sa réaction aux offres poussées…
Merci de votre attention
Vos questions ?