der geformte sinn symbolische führung - uvk luciusuvk- · pdf filese interpretation wird...

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  • Dr. Bernd Blessinist Leiter Personal und Organisation bei der VPV Lebensversicherungs-AG in Stuttgart, zudem war er bis Ende 2013 Dozent an der Europischen Wirtschaftsakademie Madrid (EWA).

    Prof. Dr. Alexander Wickist Professor fr Betriebswirtschaftslehre insbesondere Personalwirtschaft und Organizatio-nal Behaviour sowie Fachleiter Personalwirtschaft und Personaldienstleistungen an der Internationalen Berufsakademie Darmstadt.

    Warum taucht ein Firmenchef morgens unangemeldet bei seinen Verkufern auf und fhrt mit diesen zum Kunden? Wie kann ein Slogan Mitarbeiter ber Kontinente hinweg verbinden? Welche Rolle spielen ein gemeinsames Logo oder eine sog. Roadshow der Top-Fhrungskrfte bei Unterneh-menszusammenschlssen oder in Vernderungsprozessen?

    1 Was ist symbolische Fhrung?Im sozialen Umfeld kommt dem Deuten oder Interpretieren eine zentrale Rolle zu. Das gilt umso mehr fr die sozial exponierte Fhrungsrolle: Was Fhrende tun, ist nie eindeutig es muss interpretiert werden und die-se Interpretation wird nicht dem Zufall berlassen, sondern sie wird ge-steuert. Fhrungskrfte handeln nicht einfach, sie inszenieren ihr Handeln und versehen es mit Deutungs- und Regieanweisungen. Das ist gemeint, wenn von symbolischer Fhrung die Rede ist. Den Begriff kann man aber leicht missverstehen. Das Adjektiv symbolisch erweckt den Eindruck, als sei diese Art von Fhrung nicht wirklich, blo vorgeblich, als handele es sich um die Vortuschung eigentlicher Fhrung oder eine Show, wie etwa die Als-ob-Fhrung eines Frhstcksdirektors. Das ist jedoch nicht gemeint!

    Entsprechendes Handeln knnen die Beteiligten eben nicht leicht durch-schauen oder beherrschen. Und: Es muss ein Sinn vermittelt werden. Die Bezeichnung symbolisch steht somit als Krzel fr die beiden Aspekte sinngesteuerter Leitung, nmlich

    symbolisierte und

    symbolisierende Fhrung.

    Oder anders ausgedrckt fr sinnkonstituierte und sinnkonstituierende oder sinnbindende und sinnbildende Fhrung. Zur Verdeutlichung der Be-sonderheiten des Ansatzes symbolischer Fhrung ist zunchst die Klrung einiger Grundbegriffe notwendig.

    2 Symbole, Sinn und FaktenSymbol heit im ursprnglichen Wortsinn Zusammenfgung. Ein zer-brochener Gegenstand (z. B. ein Ring oder ein Medaillon) diente, wenn im frhen Griechenland die Teile beim Zusammensetzen passten, als Erken-nungszeichen. Diese Grundelemente bewahrte auch die sptere Begriffs-verwendung:

    Ein Symbol ist etwas Konkretes (ein Ding, ein Wort, ein Zeichen);

    in ihm wird Getrenntes zusammengefgt;

    das Symbol hat eine bertragene und damit berragende (ber sich hinausweisende) Bedeutung.

    Es steht als etwas fr etwas fr jemand. Das, worauf es verweist, ist nicht gegenwrtig, es ist vielleicht unsichtbar oder ungegenstndlich.

    Beispiele

    Anstecknadeln und Pins sind etwa Symbole fr Treue oder Zusammen-gehrigkeit, ein Oberklassewagen steht fr finanzielle Potenz, eine Krawatte fr Konventionalitt und Konformitt.

    Das Kennzeichen vermittelt einen Sinn, es leistet als Sinn-Bild Sinn- Stiftung. Was durch diese Vergegenstndlichung ausgedrckt wird, legen bestimmte Deutungen fest. Sinn-Stiftung ist keine individuelle Leistung, sondern setzt soziale Verbindlichkeit und Verstndlichkeit voraus.

    Im Ansatz der symbolischen Fhrung spielen Fakten, also Tat-Sachen eine fundamentale Rolle. Sie nutzt den Sinn, der in Fakten liegt, die vorgefun-den oder geschaffen werden.

    3 Die Fhrungskraft als MarkeNach v. Rosenstiel (Symbolische Fhrung, io Management Zeitschrift, 1992, S. 57) wirken fast alle Manahmen der Fhrung () zum einen in einem zweckrationalen Sinne instrumentell, zum anderen durch Symbo-lisierung, d. h. durch die Verleihung von Bedeutung. Bei symbolischer Fhrung (Fhrung als Symbol) soll jeder Handlung durch den Handelnden, also durch die Fhrungskraft, Bedeutung gegeben werden. Das setzt die Einsicht um, dass man im sozialen Raum nicht nicht kommunizieren kann: Man wirkt immer egal, ob man etwas tut oder nicht, ob man etwas sagt oder nicht. Denkt man dies im Lichte der Rollen- und Identittstheorie der Fhrung konsequent weiter, kann sich die Fhrungskraft zur Marke stilisieren und selbst zum Symbol werden, weil sie dann fr ihre Bezugs-personen als unverwechselbar-spezifische, stabile und situationsber-greifende Handlungsursache zur berechenbaren Konstante wird.

    Der geformte Sinn

    Symbolische Fhrung

    Blickpunkt

    Arbeit und Arbeitsrecht 8 / 14 455

  • Praxistipp

    Der Mehraufwand fr die Auseinandersetzung mit dem eigenen Handeln im Hinblick auf Berechenbarkeit und Konsequenz kann sich im Fhrungs-alltag auszahlen.

    Das Beispiel Reinhold Wrth (vgl. dazu auch Hansen, AuA 9/06, S. 532 ff.) zeigt, dass es sich lohnt: ber ihn als obersten Reprsentanten und zu-gleich obersten Verkufer gibt es viele Geschichten im Unternehmen und darber hinaus. Laut einer davon mssen die Verkufer immer damit rech-nen, dass er morgens in aller Frhe unangemeldet bei ihnen vor der Tr steht. Dann setzt er sich im Firmenfahrzeug neben sie und begleitet sie den ganzen Tag. Wann, wo und wie oft er das tut, ist nicht bekannt. Die Mitarbeiter sollten also gut vorbereitet sein und professionell agieren. Teilweise pflegt diese Praxis auch die Geschftsleitung. Ob dies stimmt oder nicht allein die Legende wirkt!

    4 SelbststilisierungNimmt man die Ratgeber-Literatur und die regelmigen Berichte in der illustrierten Managementpresse als Indiz, dann kommt auch der Fhrung durch Symbole, also etwa der Kleidung (Dress for success!), den Acces-soires (vom wertigen Fller bis zur exklusiven Uhr und zum Fotorahmen auf dem Schreibtisch), den Arbeitsgerten (der flachste, schnellste, teuers-te Laptop) offenbar groe Bedeutung zu. Gleiches gilt fr Lage und Gre des Bros, dessen Mobiliar, den markierten Parkplatz direkt am Eingang, die Marke und Preislage des Dienstwagens. Was als Statussymbol gilt, ist jedoch wesentlich mehr als ein Rangabzeichen. Es ist sowohl Ausdruck wie Mittel der Selbstvergrerung: Nicht nur als Persnlichkeit wirkt man, sondern als Fusion von Person und (kostbarem, exklusivem, signifikantem) Ambiente.

    In den Anstrengungen zur Selbststilisierung ist der oder die Einzelne nicht auf sich gestellt: Die Organisationen nehmen das in die Hand und sorgen fr Systematik und Effektivitt. Sie regeln formal und standardisiert, wer mit welchen Rangattributen (Titel, Zimmergre, Flugzeugklasse, eigenem Assistenten, Smartphone oder IT-Gerten etc.) ausgestattet wird. Zu die-ser von Person und Organisation betriebenen individualisierenden Selbst-Stilisierung oder -Prsentation gibt es auch noch eine kollektivierende Ergnzung. Organisationen investieren Geld, Mhe und Kreativitt, um sich als Ganzes in ein besonderes Licht zu rcken: Employer Branding- oder Corporate-Identity-Programme bieten keine tatsachengetreue Selbst-beschreibung des Unternehmens an. Sie geben vielmehr einen normativen (und vielfach geschnten) Entwurf vor, der die Wunsch- und Leitbilder derjenigen zum Ausdruck bringt, die mit ihrem Unternehmen Staat machen mchten. Die Corporate Identity ist ein Konstrukt, das genauso planvoll produziert wird wie Gter und Leistungen.

    Was genau bedeutet also symbolische Fhrung? Zur Beantwortung dieser Frage bedarf es einer Erluterung der eingangs bereits erwhnten Bedeu-tungsinhalte einerseits der symbolisierten und andererseits der symbo-lisierenden Fhrung.

    5 Symbolisierte FhrungDie symbolisierte Fhrung ist aus Vorgesetztensicht der eher passive oder defensive Aspekt der Arbeit. Sie unterstellt, dass Fhrung (Handlungssteu-erung) in Fakten verborgen ist: Durch

    Kommunikation (Sprachregelungen, Slogans, Reden oder Anekdoten, wie Legenden ber Grnder und Unternehmer Reinhold Wrth, Steve Jobs etc.),

    Handlungen und Gesten (Traditionen, Rituale, Gewohnheiten, Bru-che, z. B. On-boarding neuer Mitarbeiter, Beurteilungen, Geburtstags- oder Jubilumsfeiern, Incentive-Reisen etc.) sowie

    Objekte und Artefakte (Statussymbole, Logos, Abzeichen, Fahnen, Ur-kunden, Kontrolleinrichtungen, wie Firmengebude, Dienstfahrzeuge oder -kleidung etc.)

    wird Handeln verlsslich kanalisiert.

    Der Ansatz symbolischer Fhrung stellt sich gegen die Auffassung, Vorge-setzte wirkten direkt (unmittelbar) auf Unterstellte ein. Stattdessen geht man davon aus, dass Fhrungseinwirkung immer vermittelt ber Medien wie Sprache, Gesten, Taten und/oder Artefakte erfolgt. Zwischen Fhren-dem und Gefhrtem tritt unausweichlich das Medium, das unbedachte und ungewollte Bedeutung erlangen kann. Grafik 1 erweitert diese berlegungen. Zum einen wirkt ein Vorgesetzter z. B. durch eine Hand-lung X, die vom Gefhrten registriert und (richtig) gedeutet werden muss, damit Z (das Ziel) erreicht werden kann. Zum anderen steht der Fhrende gleichsam in Konkurrenz zu fhrungsgleichen anderen Einflssen (Y). Damit sind all jene inner- und auerorganisatorischen Einrichtungen ge-meint, die direkt oder wiederum ber den Leiter vermittelt wirken und zum Teil von der Fhrungskraft mitgeschaffen wurden. Beispiele fr Y sind etwa Entgeltsysteme, Vorschriften und Organisationsprinzipien, Aufgaben-inhalte und -verteilung, anerzogene Leistungsmotivation, Kontrollprakti-ken usw. In den Handlungen X und anderen Einflssen Y ist symbolische Fhrung verborgen.

    Wichtig

    Man kann nicht nicht symbolisch fhren. Es gibt keine Wahl, Vorgesetzte fhren immer symbolisch. Die Frage ist lediglich, ob man es bewusst macht und ob man es sich bewusst macht.

    Die Steuerungsmittel X und Y konkretisieren bzw. materialisieren Fhrung in einer Organisation. Fhrung wre ohne sie sehr erschwert, in groen Unternehmen praktisch unmglich. Man knnte sogar so weit gehen, dass hierdurch Verhalten in Organisationen reguliert wird. Es gibt keinen Disput mehr ber Entgeltfragen, Dienstwagen- und Reiserichtlinien, Vor-gehensweisen, Anwesenheitszeiten etc.

    Grafik 1Der Prozess der (symbolisch