ЭФФЕКТИВНЫЙ КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ – ЭТО ПРОСТО!ОБМЕН ПРАКТИКАМИ МТС В ОБЛАСТИ T&D С СООБЩЕСТВОМ ОТУМКИ

ОТУМКА14.03.2011 г.

Директор Департамента Корпоративный университет Группы МТСДеревлева Марина

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 2Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 2

1. Немного об МТС

2. ПРОСТО факторы эффективности Корпоративного университета МТС

Партнерство

Результативность

Ответственность

Смелость

Творчество

Открытость

3. Корпоративная система обучения МТС

4. ПРОСТО в действии: некоторые проекты Корпоративного университета

5. Ваши вопросы, дискуссия

О ЧЕМ МЫ БУДЕМ ГОВОРИТЬ…

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 3Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 3

Крупнейший оператор мобильной связи в России и СНГ

Обслуживаем более 104 млн любимых абонентов

Более 25 тыс сотрудников

Говорим на шести языках и работаем в шести странах

МТС – Туркменистан*Абоненты 2,42 млнДоля рынка 85%

Москва

Московское время

МТС - Беларусь* Абоненты 4,72 млнДоля рынка (абоненты) более 49,47%

МТС – Узбекистан* Абоненты 8,79 млнДоля рынка 46%

МТС – Украина*Абоненты 18,24 млнДоля рынка (абоненты) 32,1%

МТС – Армения*Абоненты 2,01 млнДоля рынка (абоненты) 81%

МТС – Россия*Абоненты 72 млнДоля рынка (абоненты) 34,11%

НЕМНОГО ОБ МТС:ГЕОГРАФИЯ БИЗНЕСА

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 4Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 4

Трехуровневая структура управления

Корпоративный Центр

Бизнес-единица Украина

Бизнес-единица Россия

Бизнес-единица Зарубежные компании

ЗДК

ЗДК

ЗДК

Территориальное управление

Территориальное управление

Территориальное управление

Макро-регион

Макро-регион

Макро-регион

8 М

акро

-рег

ион

ов

6 Т

ерр

итор

иал

ьны

хуп

рав

лен

ий

4 З

ару

беж

ных

доч

ерни

х ко

мпа

нии

Президент: Дубовсков Андрей Анатольевич

ВП: РаспоповОлегЮрьевич

ВРИО Директора:ЛацаничВасилий Игоревич

Директор: ПоповскийАлександрВалерьевич

НЕМНОГО ОБ МТС:СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 5Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 5

КОРПОРАТИВНАЯ СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ: СТРУКТУРА ФУНКЦИИ T&D МТС

Отдел подбора и развития персоналаБизнес-единицы Украина

Координатор по HR-процессам Бизнес-единицы Зарубежные компании

Функция обучения и развития ЗДК

Функция обучения и развития ЗДК

Функция обучения и развития ЗДК

Сотрудники, отв. за обучение и развитие ТУ

Сотрудники, отв. за обучение и развитие ТУ

Сотрудники, отв. за обучение и развитие ТУ

Отдел подбора и развития персонала МР

Отдел подбора и развития персонала МР

Отдел подбора и развития персонала МР

8 М

акр

о-р

еги

он

ов

(М

Р)

6 Т

ерр

ито

ри

аль

ны

хУ

пр

авл

ени

й (

ТУ

)

4 З

аруб

ежн

ых

до

чер

ни

х ко

мп

ани

и (

ЗД

К)

Бизнес-единица Россия

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 6Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 6

КОРПОРАТИВНАЯ СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ

Создавать условия для повышения эффективности сотрудников и развития

бизнеса Группы МТС за счет предоставления качественного,

инновационного, системного обучения

МИССИЯ

ЦЕННОСТИ

ЦЕННОСТИ =

ЦЕННОСТИ МТС

П артнерство Р езультативность О тветственность С мелость Т ворчество О ткрытость

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 7Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 7

ФАКТОРЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОРПОРАТИВНОГО УНИВЕРСИТЕТА

П артнерство

Р езультативность

О тветственность

С мелость

Т ворчество

О ткрытость

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 8Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 8

ПАРТНЕРСТВО

Партнерство - установить партнерские

отношения с бизнесом

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 9Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 9

РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ

Результативность - показывать результаты своей

деятельности для бизнеса

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 10Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 10

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Ответственность - брать ответственность за реализуемые проекты, разделять ответственность с

руководителями за развитие персонала

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 11Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 11

СМЕЛОСТЬ

Смелость - смело давать обратную связь бизнесу и быть готовым к

ее принятию, не бояться предлагать новые нестандартные решения для бизнеса

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 12Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 12

ТВОРЧЕСТВО

Творчество - создавать креативные инструменты

обучения и развития персонала

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 13Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 13

ОТКРЫТОСТЬ

Открытость - быть "открытым кодом компании", готовым к

восприятию и внедрению идей от сотрудников и извне

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 14Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 14

КОРПОРАТИВНАЯ СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ: ПРОЦЕСС

Стратегические цели Группы

Требования к персоналу

Моделькомпетенций (Ломингер), формирование профилей должностей

1

2

Оценка компетенций3

Определение направлений развития

4

Оценка эффективности обучения

7

Изменение KPI8

2

4

3

2

3

2

2

3

0 2 4 6

1

2

3

4

Инструменты оценки компетенций

Формирование планов обучения5

Уровень развития компании: целевые программы, функциональные академии, лидерские программы

Индивидуальный уровень – цели по развитию, ИПР

2

4

3

2

3

2

2

3

0 2 4 6

1

2

3

4

Приоритетные компетенции для развития по результатам оценки

Положительная динамика эффективности сотрудников

Инструменты оценки эффективности обучения

Реализация планов обучения

6Разнообразие видов и форм обучения

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 15Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 15

ПРОСТО в действии:некоторые проекты Корпоративного университета

О тветственность Р езультативность П артнерство

С мелость Т ворчество О ткрытость

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 16Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 16

ПРОЕКТ «СуперЦель касается каждого»

ПРОЕКТ «СуперЦель касается каждого»

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 17Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 17

ЧТО ТАКОЕ «ТОП 30 к 2015»

ЧТОБЫ СОВЕРШИТЬ ПРОРЫВ НУЖНО:

Обеспечить настрой каждого сотрудника на победу (прорыв)

КАЖДЫЙ СОТРУДНИК УЧАСТВУЕТ В ДОСТИЖЕНИИ СУПЕРЦЕЛИ МТС

ТОП 30 К 2015

Супер-цель касается каждого!

ТОП 30

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 18Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 18

КРАТКАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПРОЕКТЕ «СУПЕРЦЕЛЬ КАСАЕТСЯ КАЖДОГО»

СУТЬ ПРОЕКТА:

Ворк-шопы во всех регионах МТС (87 точек) по каскадированию СуперЦели МТС и разработке инициатив по ее достижению

ЦЕЛИ ПРОЕКТА:

Вовлечение сотрудников в достижение СуперЦели компании через Face to Face коммуникации топ и среднего менеджмента с сотрудниками регионов

Повышение уровня вовлеченности сотрудников за счет повышения показателя Ценность сотрудника для компании

Создание культуры открытого диалога

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 19Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 19

ВОРК-ШОПЫ: КАК ЭТО ПРОИСХОДИТ

Этап 1: ЗнакомствоЦель: стереть управленческие границы, настроить

команду на творческую работу

Этап 2: Создание портрета настоящего и желаемого будущего МР/Р/ЗДК

Цель: посмотреть на текущее положение региона с точки зрения бизнеса и отношений, выявить проблемы. Выйти за рамки, подумать об идеальной будущей «картине»

Этап 3: Презентация СуперЦели МТСЦель: показать сотрудникам СуперЦель, вдохновить их

амбициозностью, объяснить что это значит для нас и для каждого сотрудника, рассказать методологию рейтинга лучших брендов, роль NPS и CDI в достижении СуперЦели

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 20Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 20

ВОРК-ШОПЫ: КАК ЭТО ПРОИСХОДИТ

Этап 4: Разработка СуперЦели МР/Р

Цель: создать цели до 2015, поддерживающие СуперЦель и вдохновляющие команду (мозговой штурм, SMART)

Этап 5: Приоритезация целей

Цель: отобрать 3-4 цели максимально поддерживающие СуперЦель и максимально вдохновляющие команду МР/Р (группировка целей, голосование)Этап 6: Разработка краткосрочных задач на 2011 год для включения в функциональный план МР/Р/ЗДК

Цель: разработать конкретные инициативы, поддерживающие СуперЦель МР/Р (мозговой штурм, SMART)

SMART

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 21Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 21

ВОРК-ШОПЫ: КАК ЭТО ПРОИСХОДИТ

Этап 7: Индивидуальные обещания сотрудников

Цель: закрепить ответственность (сотрудники обещают себе и команде «Что я буду делать уже завтра для достижения СуперЦели»)

Этап 8: Подготовка отчета для руководства и команды МР/Р/ЗДК

Цель: закрепить результаты ворк-шопа, донести итоги ворк-шопа до сотрудников, передать в МР/Р/ЗДК направления для формирования функциональных планов на 2011 год, договориться о дальнейших шагах

Я

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 22Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 22

ТЕКУЩИЙ СТАТУС ПРОЕКТА «СУПЕРЦЕЛЬ КАСАЕТСЯ КАЖДОГО»

«пройдено» 69 точек (МР, Р, ЗДК) из 87 запланированных: более 5000 тысяч сотрудников непосредственно приняли участие в Ворк-шопах

обучено и вовлечено в проект 80 «проводников»СуперЦели (Директора КЦ, БЕР, МР, РТК)

разработано более 210 целей и более 700 инициатив на 2011 год

в банке идей проекта более 1800 идей для последующей передачи на Фабрику идей

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 23Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 23

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ УЧАСТНИКОВ*

Полезность для бизнеса МР/Р

NPS (рекомендую другим МР/Р)

Полезность для моей работы

Средняя оценка участников

8,66 9,21 8,48 8,78

* данные опроса более 4000 участников по результатам ворк-шопов (по 10 бальной шкале)

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 24Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 24

ЧТО ГОВОРЯТ УЧАСТНИКИ*

* комментарии в анкетах обратной связи

Очень поднял боевой дух и позитивный

настрой

Каждый прочувствовал свою

ценность в достижении общей

целиВспомнил свои чувства и

цели, которые мне помогали добиваться

успеха и решил усилить свои действия и

увеличить результат

Все возможно!!! Надо просто

сделать первый шаг, второй,

третий

Благодаря данным мероприятиям, я уважаю компанию

все больше и больше

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 25Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 25

ЧТО ГОВОРЯТ РУКОВОДИТЕЛИ*

* комментарии в анкетах обратной связи и устные комментарии проводникам

С помощью семинара были сформированы

основы екшн-плана МР на 1-2 кв. 2011

Объединяет, вдохновляет, появляется

программа по повышению NPS

Единое целеполагание и заряженность на

ТОП 30

Появилось очень много идей, которые

необходимо воплотить в жизнь. Необходимо устраивать такие

семинары регулярно.

Дает возможность посмотреть на свою

команду, выявить лидеров и агентов

изменений.

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 26Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 26

ФОТО С ВОРК-ШОПОВ

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 27Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 27

ФОТО С ВОРК-ШОПОВ

ВПЕРЕД К СУПЕРЦЕЛИ!

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 29Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 29

МАСТЕР-КЛАССЫ ТОП МЕНЕДЖЕРОВ

•Вид

ение

•Стр

атег

ия

Знан

ия

•О

пыт

•Рас

шир

ение

гори

зонт

ов

• Новые идеи для бизнеса

• Выполнение стратегии

• Повышение лояльности

• Вдохновение БИЗНЕС

•Стратегическая

повестка дня

•Клю

чевые

успехи и

проблемы

бизнеса

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 30Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 30

ДНК ЛИДЕРСТВА МТС

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 31Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 31

ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 32Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 32

ИНСТИТУТ ВНУТРЕННИХ ТРЕНЕРОВ

КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНЕРЫ ВНУТРИ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ

ТРЕНЕРЫДКУ

ШТАТНЫЕ ТРЕНЕРЫ HR МР И ЗДК

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 33Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 33

АКАДЕМИЯ УСПЕХА

РЕЗУЛЬТАТЫ: % назначений выпускников программы

на вышестоящие позиции – 46%

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 34Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 34

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ АКАДЕМИИ В ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ ПРОДАЖ И ОБСЛУЖИВАНИЯ

Школа Абонентского Обслуживания (ШАО)

победитель «Тренинг-индекс 2008»

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 35Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 35

БРЕНДИНГ КОРПОРАТИВНОГО УНИВЕРСИТЕТА

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 36Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 36

КРЕАТИВНЫЕ ПРОЕКТЫ

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 37Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 37

КРЕАТИВНЫЕ ПРОЕКТЫ

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 38Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 38

ДИНАМИКА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДКУ

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 39Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 39

ДИНАМИКА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДКУ

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 40Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 40

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 41Эффективный корпоративный университет – ЭТО ПРОСТО! 41

ВАШИ ВОПРОСЫ?