desafios da comunicação
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Material elaborado sobre os desafios da comunicação corporativa, para apresentação na 12ª SEPEX (Semana de Pesquisa e Extensão) da Faculdade Salesiana de Vitória / ES, ocorrida em julho de 2013.TRANSCRIPT
Desafios da ComunicaçãoMilton Henrique do Couto Neto
O q
ue é
Com
unic
ação
?
COMUNicar
Tornar comum!
Qual a importância da Comunicação?
Filme: O poder da Informação
Liderança e Comunicação
É possível liderar sem comunicar???
70 a 80% dos problemas nas empresas
são causados por
falta de comunicação!
Exemplo de Falha na Comunicação
Mas eu me comunico muito bem...
...afinal, faço isso
desde criancinha!
Filme: Chaves
Resumindo:Não importa o que eu quis dizer...
...importa o que você entendeu!
Barreiras da Comunicação
100% é o que se quer dizer 80% é o que se diz 60% é o que se ouve 40% é o que compreende 30% é o que se retém 20% é o que se repercute
Perd
as
Por que o entendimento é tão ruim?
Por que não sabemos falarPor que não sabemos ouvirPor que não sabemos escreverPor que não sabemos lerPor que não sabemos enxergarPor que não sabemos sentir
Não sabemos nos comunicar!
Comunicação parecia ser uma coisa tão simples...
Não Sabemos
Falar
Precisamos falar!
Por que não falamos corretamente?
Não estudamos nossos ouvintesNão nos atentamos aos feedbacksNão planejamos a comunicação
Como falar melhor?
Estude a sua platéiaAdeque o
vocabulárioAtenção ao
planejamentoAtenção ao feedbackExemplifique, se faça
entender
A Escolha das Palavras
A Escolha das Palavras
Vou fazer o melhor!
Vou fazer o possível!
Respeite sempre oDicionário e a Gramática
Fale corretamente!
Filme: Assassinaram a Gramática
Comunicação Regional
Qual o nome destes produtos na sua região?
Filme: Comunicação Regional
Homens e Mulheres Falando
Usam a conversa para reafirmar
seu statusUsam a conversa
para criar conexões
Homens e Mulheres FalandoSabia o tempo todo que iria
conseguir!
Minha equipe também
trabalhou duro!
Foi sorte!
Foi a equipe!
Não Sabemos
Ouvir
Prec
isam
os o
uvir!
Por que não ouvimos corretamente?
Já estamos pensando na respostaTemos pré-conceitos estabelecidosNão estamos interessados em ouvir
Como ouvir melhor?
Procure concentrar-se em quem falaEvite interferência ou interrupçõesAguarde para responder;
O poder do silêncio
“O cachorro não latiu na noite do crime”Sherlock Holmes
Não Sabemos
Escrever
Precisamos escrever!
Por que não escrevemos corretamente?
Por que não lemos!
Como escrevermelhor?
LendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendo
LendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendo
LendoLendoLendo
Poder da Entonação
• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?
Poder da
Se o homem soubesse o valor que tem a mulher andaria de quatro à sua procura.
Poder da Vírgula
Se o homem soubesse o valor que
tem, a mulher andaria de quatro à sua procura.
Se o homem soubesse o valor que
tem a mulher, andaria de quatro à sua procura.
Hom
ens
Mul
here
s
Filme: Poder da Vírgula
Não Sabemos
Ler
Precisamos ler!
Por que não lemos corretamente?
Por que não lemos!
Como ler melhor?
Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo
Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo
Qual a qualidade do que lemos?
Não Sabemos
Enxergar
Prec
isam
os e
nxer
gar!
Impacto na Comunicação
0%
25%
50%
75%
100%
7%
38%
55%
Mensagem
Entonação da Voz
Expressões Faciais93%
Não Verbal
Por que não enxergamos corretamente?
Não sabemos o que enxergar
Não sabemos o que significa o que enxergamos
Como enxergar melhor?
Sabendo identificar os sinais, gestos, posturas, etc.
Filme: Velhinha no Volante
Não Sabemos
Sentir
Precisamos sentir!pois não dá pra acreditar em tudo!
Filme: Menina no Parque
Comunicação Eficaz
• Depende de transmitir às pessoas certas:–A mensagem adequada–Através do meio adequado– Em momento adequado
Adequado para quem ouve e não para quem fala...
A – D – E – Q – U – A – Ç – Ã – O
É preciso entrar no universo do outro!
PERCEPÇÃO!!!
PERC
EPÇÃ
O:
De
fren
te o
u de
lado
?
Empatia
Calçar seus pés no sapato do outro...
Filme: Casal
Perc
erbe
r a Q
uest
ão C
ultu
ral
Desafio nos Gestos – Questões Culturais
Japão – O número 5
Alemanha – O número 1
Brasil – Está tudo certo e serve também para pedir carona
Europa e EUA – Pedido de carona
Nigéria e Austrália – Gesto obsceno
Desafio nos Gestos – Questões Culturais
EUA - Significa que está tudo certo, positivo.
Japão – Valor financeiro (moeda, dinheiro)
França – Algo sem valor, zero
Dicas para Melhorar sua Comunicação
Etapas do Processo Lógico de Comunicação
Pensar Planejar Transmitir
Decisões da Comunicação
Por que comunicar?O que comunicar?Como comunicar?Quando comunicar?A quem comunicar?Quem irá comunicar?Aonde comunicar?
Dic
as p
ara
uma
Com
unic
ação
Ven
cedo
ra Planejar a ComunicaçãoEstudar a AudiênciaCuide do VocabulárioPratique a Escuta AtivaTenha EmpatiaSimplifiqueExemplifiqueFacilite
Obrigado pela atenção!
FIM
miltonhenriquemiltonhcouto
Milton Henrique do Couto Neto