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Desafios de TI na era da mobilidade Mariela Castro

+ Como a tecnologia pode ajudar o crescimento da minha empresa

na era das mídias sociais?

+ DUAS PERGUNTAS

Para que serve a tecnologia? Em que as mídias sociais mudaram a comunicação e o trabalho?

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COMPORTAMENTO

Experiência do usuário

n Comunicação n Conexão n Colaboração/co-criação n Conhecimento coletivo n Customização n Conversação n Comunidade n Compartilhamento

Geração C

+ Cenário mundial (previsão 2013)

1,8 BI de celulares vendidos 7,3% dos quais 1,0 BI smartphones 40%

Fonte: IDC

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Venda de tablets vai dobrar entre 2012 e 2014: 120 milhões à 263 milhões

Cenário mundial

Fonte: Gartner /out 2013

Em 2014, haverá mais celulares no mundo do que pessoas à 7,3 bilhões

Fonte: ITU, 2013

Brasil já tem 268 milhões de linhas de celulares

Fonte: Anatel, set/2013

Conectividade

Mobilidade

Foto: Robert Doisneau, 1946

A conectividade está mudando o jeito com que as empresas: " pensam em suas marcas " planejam seus investimentos em marketing " selecionam os dados que utilizam para tomar

essas decisões " se aproximam de seus públicos.

Também está mudando o jeito com que as pessoas: " estabelecem relacionamentos " conduzem o trabalho " compartilham informações " constroem sua reputação.

+

Novas tecnologias são

F E R R A M E N TAS

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Mobile Cloud computing Consumerização

Bring your own device (BYOD) IT-as-a-service (ITaaS)

…

Tendências

RISCOS OU OPORTUNIDADES ???

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estrutura Main frame

demanda individual PCs novos

cenários Internet • nuvem •  conexão mobile

… mas a culpa continua sendo de TI !!!

+CMOs são de Marte, CIOs são de Vênus

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C I O C M O

Segurança e controle de dados Uso de big data para antecipar necessidades dos clientes

Medo de perder controle sobre a marca

Transparência e incentivo ao diálogo; reputação

Tempo de desenvolvimento “Atropelar” TI e agir sozinho Preocupação com custos Criação de valor Mídias sociais como entretenimento, perda de produtividade e ameaça à segurança

Mídias sociais como canais de relacionamento com públicos; branding

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negócios

processos

pessoas cultura

tecnologia

Tecnologia como suporte ao negócio

mídias sociais

+

SHIFT Novo perfil de T I

ü  Mudança de atitude ü  Foco em inovação e produtividade ü  Transformar processos e experiência do

usuário ao conectar recursos digitais ü  Estimular demanda ü  Criação de valor e agregar serviços

COMO AS mídias sociais PODEM A J U D A R A S U S T E N T A R O NEGÓCIO?

+

MÍDIA Esqueça a

Pense no SOCIAL

+

Mídias sociais são para RELACIONAMENTO

+

As pessoas querem se sentir PRÓXIMAS umas das outras.

2

+

n Compreensão sobre as novas dinâmicas de comunicação:

n Controle x diálogo/interação n Restrições x influência

n Aproximação com Marketing e Comunicação n Política de mídias sociais para a empresa e

para os colaboradores n Papel mais relevante da tecnologia para

proporcionar experiência marcante para o usuário (Amazon, Oasis of the Seas, sites de RI)

O QUE AFETA A EQUIPE DE T I

Mídias sociais: UM USO PROFISSIONAL

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ü  Maior proximidade – utilizar os canais que os clientes utilizam; menos impessoal - humaniza relação B2C/B2B e permite conhecer melhor o cliente e os colegas

ü Facilidade – todo mundo usa Facebook, Twitter etc; contato até substitui email

ü  Confiança – encoraja relações informais e laços de confiança

BENEFÍCIOS…

+

ü  Monitoramento – compreender a percepção do mercado sobre o seu negócio

ü  Mais colaboração – compartilhamento, rapidez, novas ideias entre colaboradores

ü  Motivação – ambiente corporativo estimulante ü  Pertencimento – empresa antenada com

tendências e futuro

BENEFÍCIOS…

+…& CUIDADOS

ü  Menos privacidade – cuidados com o que postar ü  Risco à reputação – exposição excessiva sem

gestão de conteúdo e de relacionamentos ü Falta de bom senso – não pensar no impacto

na vida pessoal/profissional e na empresa ü  Credibilidade ≠ amizade – respeito profissional

x afeto pessoal

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ü  Suporte de T I para dispositivos pessoais ü  Adoção de tecnologias com mais segurança ü  Formação de pessoal com visão mobile

ü  Política de conduta – manual de procedimentos para funcionários

ü  Política de mídias sociais – o funcionário é representante da empresa

PONTOS IMPORTANTES

Mídias sociais são plataformas de COMUNICAÇÃO e RELACIONAMENTO.

...para: “como vamos fazer”

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[Cu l t u ra + f e r ramen tas ]

Ser digital é mais que sentir-se digital

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@marielacastro /marielacastro

mariela.castro@communicationadvisors.com (11) 9-8635-3515