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Desafíos y Gestión de la Hotelería Hospitalaria
Merielle Barbosa Lobo
Pró-Saúde
Hospital Materno Infantil Tia Dedé – Tocantins – Brasil
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O hotel teve sua origem em paralelo ao desenvolvimento do comércio entre as cidades. As rotas comerciais na Ásia, Europa e África, na Antigüidade, originaram núcleos urbanos e o conseqüente surgimento de hospedarias para servir os viajantes que por ali passavam. Na Idade Média, mosteiros também serviram como hospedagem para os viajantes. Hospedar, naquela época, era uma virtude espiritual e moral.
A ORIGEM DA ATIVIDADE HOTELEIRA
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Hotelaria no Mundo
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Antigüidade
· Estâncias hidrominerais instaladas pelos romanos na Inglaterra, na Suíça e no Oriente Médio. · Pontos de paradas de caravanas.
Idade Média
· Mosteiros que acolhiam os hóspedes. · Acomodações junto aos postos de articulação dos correios. · Abrigos para cruzados e peregrinos.
1790
· Surgimento de hotéis na Inglaterra, na Europa e nos Estados Unidos, no final do século XVIII, estimulado pela Revolução Industrial.
1850
· Áreas próximas às estações ferroviárias passam a concentrar os hotéis no final do século XIX e nos primeiros anos do século XX.
1870
· Introdução do quarto com banheiro privativo (apartamento).
1920
· Grande número de hotéis construídos, na década de 20, nos Estados Unidos da América e na Europa, graças à prosperidade econômica.
1950
· Novo surto de construção de hotéis nos anos 50, coincidindo com a era dos jatos e o grande incremento do movimento turístico mundial.
1970
· Entrada em operação dos Boeing 747, em 1969/1970.
Fonte: Hotel – Planejamento e Projeto – SENAC.
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Hotelaria no Brasil
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1808
· Mudança da corte portuguesa para o Brasil, o que incentiva a implantação de
hospedarias no Rio de Janeiro.
1907
· Primeira lei de incentivos para a implantação de hotéis no Rio de Janeiro.
1946
· Proibição de jogos de azar e fechamento dos cassinos, o que inviabiliza os
hotéis construídos para esse fim.
1966
· Criação da Embratur que viabiliza a implantação de grandes hotéis, incluindo
as áreas da Sudam e da Sudene.
1990
· Entrada definitiva das cadeias hoteleiras internacionais no país.
Fonte: Hotel – Planejamento e Projeto – SENAC.
Fonte: Hotel – Planejamento e Projeto – SENAC.
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Hotelaria Hospitalar
“ Hotelaria Hospitalar é a reunião de todos os serviços de apoio, que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação”
Marcelo Assad Boeger
Gestão em Hotelaria Hospitalar-2003
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Serviços da hotelaria que podem ser implantados no
Hospital
Recepção e Concierge (balcão de informações)
Alimentação, Limpeza e Lavanderia
Reservas e Mensageiros e capitão-porteiro
Governança (governanta e camareira)
Serviço de quarto
Restaurantes
Departamento de eventos (seminários, congressos, cursos e reuniões), Salas de lazer (salas de leitura, brinquedotecas, jogos, música e bibliotecas)
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Grandes desafios:
Novas tendências da arquitetura hospitalar;
Ambientes atraentes para minimizar o desconto da internação;
Cozinhas centrais com diminuição de risco de contaminação;
Receptividade;
Refeições atraentes.
Clientes exigentes: Legislação: Código de Defesa do Consumidor;
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O que fazer?
Sofisticação;
Decoração;
Facilidades como acesso a internet, Bancos, Correios instalados no hospital;
Concorrência entre Hospitais privados.
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Outros Desafios
Padronização dos procedimentos e materiais;
Linguagem Hospitalar;
Ambiente Hospitalar;
Reformas constantes;
Taxa de ocupação;
Gerenciamento do Enxoval;
Gestão dos resíduos da saúde;
Gestão de riscos;
Interação com a Enfermagem;
Interface com todas as áreas do Hospital;
Acreditação – garantia da Qualidade;
Formação de Indicadores;
Cumprimento de cronogramas;
Gestão de Pessoas
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O que fazer?
Sofisticação;
Decoração;
Facilidades como acesso a internet, Bancos, Correios instalados no hospital;
Concorrência entre Hospitais privados.
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Exemplo de Transformação de
um Hospital
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HOTELARIA
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HOTELARIA
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HOTELARIA
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Futuro
FUTURO...
realidade
Hoje!!!
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Vivemos numa condição de vida, onde há constante evolução e mudança em todas as áreas da vida. Novas tecnologias surgem a cada momento e em diversas partes do mundo. O cotidiano é estressante, cheio de cobranças e prazos a serem cumpridos. O retorno às origens, a busca pelo passado, o resgate dos valores, como o da Hospitalidade serão cada vez mais utilizados na melhoria da qualidade de vida das pessoas no ambiente corporativo.
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Obrigado
Gracias
Thanks
Hasta 2014 e 2016 no Brasil
Merielle Barbosa Lobo