desarrollando una cultura no sólo una compañía · ¡y también a los problemas de los empleados...
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La cultura de Baldor
La manera como hacemos las
cosas aquí.
Desarrollando una cultura
No sólo una compañía
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Cultura Baldor
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Cultura Baldor
Índice
Un mensaje del Director Ejecutivo ..................................................................4Declaración de la Misión de Baldor ................................................................5Fórmula de Valor ..............................................................................................6Cultura corporativa .........................................................................................7Código de ética ................................................................................................9Objetivos estratégicos ...................................................................................10Valores corporativos ......................................................................................11Lo que no toleraremos ..................................................................................12Política de calidad .........................................................................................13Política de puertas abiertas ..........................................................................14Política de seguridad .....................................................................................15Política ambiental ..........................................................................................16Política de mantenimiento .............................................................................17Política de medios electrónicos ....................................................................18Excepciones a las políticas ...........................................................................20Comunicación ................................................................................................21Relaciones con inversionistas .......................................................................22Información ....................................................................................................23Ascensos con preferencia a empleados de la compañía ............................24Capacitación de empleados .........................................................................25Justicia e imparcialidad .................................................................................26Reputación .....................................................................................................27Nuestra relación con terceros .......................................................................28Clientes ..........................................................................................................29Función de la Oficina de Distrito ...................................................................30Estrategia del Gerente de Distrito (DM) ........................................................31Nuestras fortalezas competitivas..................................................................32Definición de precios .....................................................................................33Competidores ................................................................................................34Aumentando la productividad .......................................................................35Mejora de producto y Costos .......................................................................36Desarrollo de nuevos productos ...................................................................37Relación de productos – Productos de inventario a productos personalizados ..........................................................................38Centro de costos vs. Centro de lucros .........................................................39
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Cultura Baldor
Mensaje del Director Ejecutivo
Damas y Caballeros,
La verdadera fortaleza de cualquier organización está constituida por sus convicciones, sus objetivos y sus fi losofías. Algunos llaman a esto la “cultura” de la compañía. Estoy convencido de que Baldor tiene una cultura corporativa sólida y positiva que ha sido creada por todos nosotros. Algunos defi nen esta cultura como “la manera como hacemos las cosas aquí”. Nuestro objetivo es construir una compañía fuerte desarrollando una cultura sólida y positiva.
Una parte importante del trabajo de cada persona es vivir conforme a nuestra cultura y ser un maestro y protector de esta cultura. Dicho de otra manera, nos gusta como hacemos las cosas aquí y queremos continuar haciendo las cosas a nuestra manera.
En este breve libro, hemos tratado de publicar nuestras convicciones, objetivos y fi losofías (nuestra cultura) de una manera fácil de entender para que todos podamos mantenernos familiarizados con ellos y también revisarlos a medida que nuestro medio va evolucionando. Sus ideas sobre los cambios, mejoras y elementos nuevos a incluir en estas políticas siempre serán bienvenidas y alentadas.
Los exhorto a revisar este libro periódicamente y ayudar a otros individuos de nuestra compañía a entender nuestra cultura. Creo fi rmemente en nuestra cultura y espero que ustedes también lo hagan.
Atentamente,
John A. McFarlandPresidente del Consejo
Baldor Electric Company
Atentamente,
John A. McFarland
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Cultura Baldor
Nuestra Misión
Nuestra declaración de misión es sencilla y define quiénes somos, quiénes queremos llegar a ser y lo que hacemos. Ofrece una perspectiva interior de la compañía y a la vez, está orientada hacia el futuro.
La misión de Baldor es ser los mejores (según lo determinen nuestros clientes) comercializadores, diseñadores y fabricantes de motores eléctricos industriales, productos mecánicos de transmisión de potencia, controles y generadores.
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Fórmula de Valor
V = Valor p = percibido
Q = Calidad S = Servicio / C = Costo T = Tiempo
Rollie Boreham — Enseñando la Fórmula de Valor en 1990.
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Cultura Baldor
La Cultura Baldor
Cultura puede definirse de una manera general y sencilla como:
“La manera como hacemos las cosas aquí”.
Cultura Corporativa se refiere al carácter del ambiente interno de trabajo y la personalidad de una compañía – es la manera en que la misma es forjada por sus valores esenciales, convicciones, principios comerciales, tradiciones, conducta inculcada, prácticas laborales y el estilo en el que opera.
En Baldor, hemos desarrollado una cultura singular enfocada a lo que es mejor para los accionistas, clientes y empleados.
Desarrollamos relaciones entre nosotros en base a una confianza y respeto mutuos. Es necesario que todos hagamos nuestra parte para que Baldor pueda alcanzar su máximo potencial.
Nuestra cultura es de pocas reglas y políticas, con menosprecio a la burocracia.
Creemos en el empoderamiento de nuestros empleados, en la medida que ellos comprendan nuestros objetivos corporativos y estén haciendo lo mejor para lograr los objetivos de manera lógica y ética.
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Cultura Baldor
La Cultura Baldor, continuación…
Únicamente perdemos órdenes de compra por precio.
• Nunca en base a calidad• Nunca por descuidar a un cliente• Nunca por cuestiones de tiempo
Queremos siempre reaccionar de la manera más enérgica a los problemas de un cliente. ¡Y también a los problemas de los empleados y accionistas!
Queremos fabricar nuestros productos en nuestras plantas de una manera lo suficientemente competitiva como para poder exportarlos a todo el mundo. Deseamos que nuestras plantas de manufactura sean una de las mayores ventajas competitivas de la empresa.Trabajamos para ganarnos el derecho a ser una compañía pública independiente.
La burocracia es mala para nuestros clientes, nuestros accionistas y nuestros empleados y debe eliminarse donde la encontremos y evitarla de toda manera posible. Nuestra política está basada en la libre empresa, el empoderamiento de nuestros empleados y en un espíritu empresarial.
La función de la gerencia es remover los obstáculos que no permiten que los empleados alcancen su máximo potencial.
Todos podremos tener muchos enemigos, pero ninguno de ellos trabaja para Baldor. ¡Todos estamos en el mismo equipo!Todo lo que hacemos puede y debe ser mejorado, queremos establecer objetivos de superación en todas las áreas de nuestra compañía, los objetivos requieren de la retroalimentación de muchas personas, el entendimiento de todos y la determinación para lograrlos.
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Cultura Baldor
Código de ética de Baldor
Adoptado por el Consejo Directivo de Baldor el 9 de febrero del 2004, incluyendo toda modificación hasta el 10 de noviembre del 2008.
La reputación de Baldor es nuestro recurso más valioso. Este código de ética tiene como propósito realzar y proteger este recurso. De los numerosos códigos de ética que se han escrito, uno de los más famosos y duraderos fue escrito hace casi 100 años en la Academia Militar de West Point. Es conciso, está escrito en lenguaje sencillo, va directo al grano y dice textualmente:
“No mentiré, ni robaré, ni haré trampa, ni toleraré a aquellos que lo hagan”.
El Código de Ética y Conducta empresarial de Baldor nos dicta que tengamos una relación de confianza con todos aquellos con quienes nos relacionamos – empleados, clientes, accionistas, proveedores y dependencias gubernamentales. Las buenas relaciones se basan en la confianza y la confianza se basa en la verdad.
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Cultura Baldor
Objetivos estratégicos
• Ser un proveedor de alto valor y pensar en el valor que ofrecemos a nuestros clientes como
• Continuamente:– Mejorar la calidad de nuestros productos y servicio– Incrementar nuestra productividad y reducir los
costos en todas las actividades– Reducir el tiempo requerido para brindar servicio al
cliente, dentro y fuera de la compañía– Mejorar la calidad, puntualidad, disponibilidad y
facilidad de comprensión de nuestra información• Atraer, desarrollar y retener empleados competentes
que compartan nuestros valores y estén comprometidos a lograr nuestras metas y objetivos
• Crear oportunidades para que nuestros empleados puedan crecer económica y profesionalmente
• Continuamente mejorar el conocimiento, habilidades y fortalezas de todos los miembros de la familia Baldor
• Permanecer libre de sindicatos• Continuar ganándonos nuestra posición como una
compañía independiente• Continuamente incrementar nuestra fortaleza financiera• Producir buenos resultados a largo plazo para
nuestros accionistas• Constantemente mejorar las relaciones y comunicaciones
con empleados, clientes, accionistas y proveedores• Tener productos e instalaciones limpias y modernas con
uso eficiente de energía y responsabilidad ambiental• Conservarnos libres de accidentes y lesiones.• Ser buenos ciudadanos de nuestras comunidades
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Cultura Baldor
Los valores que compartimos como compañía
• Haz lo correcto – honestidad /integridad
• Valoramos a nuestros clientes, accionistas y compañeros de trabajo
• La seguridad viene antes que cualquier trabajo
• La calidad es el mayor impulsor de la productividad
• Todo lo que hacemos puede y debe ser mejorado
• Yo valoro al individuo, pero no por encima del equipo
• Yo asumo y cumplo mis compromisos
• Establezco metas para mí y estoy comprometido con la excelencia
• Practico el trabajo en equipo y confío en los otros integrantes de mi equipo
• Respeto al medio ambiente y a nuestra comunidad
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Cultura Baldor
Lo que no toleraremos
La burocracia es mala para nuestros clientes, nuestros accionistas y nuestros empleados y debe eliminarse donde la encontremos y evitarla como sea posible.
5 tipos de culturas dañinas:
• Aquellas que están muy politizadas y caracterizadas por querer construir imperios
• Aquellas que se resisten al cambio
• Aquellas que son insulares y se enfocan hacia el interior de las mismas
• Aquellas sin principios éticos y motivadas por la avaricia
• Aquellas que no reconocen el valor de los clientes, accionistas y empleados
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Cultura Baldor
Política de calidad
Para ser los mejores, cada empleado de Baldor comparte la responsabilidad de lograr mejoras continuas y de satisfacer las expectativas del cliente:
Satisfacer al cliente nos exige asegurarnos de que la calidad general y la confiabilidad mejoren continuamente.
Cada empleado tiene el compromiso personal de asumir toda responsabilidad en cuanto a su propio trabajo, tareas o servicios que proporciona.
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Política de puertas abiertas
Mantenemos una buena comunicación con nuestros empleados y compañeros de trabajo, siempre conservando las “puertas abiertas” para conversar de cualquier asunto, problema o inquietud.
Aunque no siempre estemos de acuerdo con las decisiones que se han tomado, debemos coincidir en apoyar la decisión final tomada por la gerencia, siempre que ésta sea una decisión ética y respalde los objetivos corporativos. De eso se trata trabajar en equipo.
Cualquier empleado de Baldor y cualquier Gerente de Distrito de Baldor tiene derecho a apelar alguna decisión con la que no esté de acuerdo, sin ninguna repercusión negativa.
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Política de seguridad
Baldor tiene el compromiso de evitar accidentes y lesiones.
La seguridad y salud laboral son una función controlable; y por lo tanto, todos los niveles de la gerencia tomarán las medidas necesarias para evitar que nuestros empleados sufran lesiones, con una meta de cero accidentes.
Todo empleado de Baldor tiene la responsabilidad de apoyar esta meta de evitar accidentes siguiendo prácticas laborales seguras y demostrando su preocupación en cuanto a la salud y bienestar de otros individuos.
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Política ambiental
Baldor Electric Company está comprometida con el cumplimiento total y efectivo de las leyes y reglamentos ambientales, la mejora continua de nuestro sistema de gestión ambiental y desempeño incluyendo la conservación de recursos y la prevención de contaminación, y trabajar para conservar y proteger el medio ambiente. Nos esforzamos constantemente para perfeccionar todos los aspectos de la gestión ambiental al promover una cultura de confianza, trabajo en equipo, rendición de cuentas, colaboración y comunicación abierta con empleados, proveedores, clientes, organizaciones externas a la compañía y con la comunidad.
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Política de mantenimiento
“Maximizar y conservar la confiabilidad del equipo y proporcionar la capacidad para producir productos de alta calidad de una manera segura y al menor costo posible a lo largo de la vida útil del activo”.
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Política de medios
Esta política establece los lineamientos para el uso efectivo, eficiente, ético y legal de los medios electrónicos de Baldor. La política es necesaria para mejorar la productividad de cada empleado, proteger la integridad de los datos del cliente, evitar el acoso y otras formas de conducta maliciosa y para proteger la inversión de los accionistas.
Estas políticas deberán ser acatadas por TODO empleado de Baldor. Los siguientes lineamientos correspondientes al uso de los medios electrónicos de Baldor entrarán en vigor inmediatamente:
Se pretende que los medios electrónicos de Baldor sean utilizados para fines del negocio. Se permitirá su uso informal o personal únicamente dentro de límites razonables acordes con esta política.
“Medios Electrónicos” incluyen laptops y computadoras personales de escritorio, impresoras, software, correos electrónicos, Internet, intranet, redes y servidores físicos, teléfonos, tarjetas telefónicas corporativas, correo de voz, máquinas de fax, copiadoras, televisores, VCRs y equipo de videoconferencia. Los empleados no podrán esperar ni tendrán derecho a privacidad en los medios electrónicos o con relación a la información creada o almacenada en, recibida por, o transmitida desde los medios electrónicos, ya sea durante o después de su periodo de empleo en Baldor.
Toda la información creada o almacenada en, recibida por, o transmitida desde los medios electrónicos de Baldor es propiedad de Baldor Electric Company.
Únicamente el Departamento de Servicios de Informática o personas que actúen bajo las instrucciones del Departamento de Servicios de Informática están autorizados a llevar a cabo instalaciones de software en los equipos de Baldor. Copiar software bajo licencias sin autorización se considera un robo y una violación de los derechos de autor. Se prohíbe introducir información ilegal en cualquiera de los medios electrónicos de Baldor.
Otras actividades que quedan específicamente prohibidas son:1. Utilizar software recreacional en cualquier medio electrónico de Baldor. Software recreacional incluye juegos
como solitario y rastreador de minas que se incluyen normalmente en el software del sistema operacional de Microsoft Windows;
2. Desarrollar, transmitir o re-transmitir cualquier software, programa o rutina para computadora que es o que actúa como un virus o similar a un virus;
3. Ver, desarrollar, transmitir o retransmitir cualquier dato ( incluyendo sitios de internet, correos electrónicos, mensajes instantáneos, correos de voz o blog) que comprenda texto, imagen, película o sonido que contenga pornografía, lenguaje profano, obscenidades o lenguaje que resulte ofensivo, difamatorio, o tienda a intimidar, degradar o acosar a otros, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, a clientes, proveedores y otros empleados;
4. Utilizar los medios electrónicos de Baldor para recabar fondos para proyectos o ganancias monetarias personales o sin relación a la compañía, causas religiosas / políticas, organizaciones externas y otros asuntos sin relación a los negocios de la compañía;
5. Suscribirse a servicios de mensajes electrónicos que no están relacionados a los negocios de la compañía; 6. Crear o llevar a cabo un plan para recabar fondos, defraudar o extorsionar para recibir dinero, propiedades o
servicios; 7. Utilizar o intentar utilizar el ID de usuario de otro empleado;8. Utilizar bitácoras por Internet o BLOGS durante su horario de trabajo; 9. Subir información a un sitio de internet público o BLOG: (1) que da a entender que se habla a nombre de Baldor
sin la autorización para hacerlo, (2) que desprestigia a Baldor, sus productos o su personal, o (3) acosa o daña de otra manera a un empleado, cliente o proveedor de Baldor. Cualquier infracción de las prohibiciones descritas en esta sub-sección se considerarán una violación de esta política aún cuando no se utilicen los medios electrónicos de Baldor;
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Cultura Baldor
10. Divulgar datos electrónicos a cualquier persona que no tenga una necesidad comercial legítima de los mismos. Si usted tiene una duda con respecto a las personas que efectivamente tienen dicho requerimiento, consúltelo con su supervisor;
11. Uso excesivo de los medios electrónicos de Baldor para fines personales, o cualquier uso de los medios electrónicos de Baldor que contravenga o interfiera con las operaciones de la compañía;
12. El uso de cualquiera de los medios electrónicos de Baldor para violar una ley, infringir los derechos de privacidad de cualquier individuo, independientemente de que dicho individuo sea empleado o no de Baldor, violar cualquier política de la compañía o divulgar o utilizar información confidencial de manera inapropiada;
13. Utilizar los medios electrónicos de Baldor para hacer declaraciones no autorizadas por la compañía o sugerir que dichas declaraciones manifiestan la posición de la compañía cuando no se está autorizado para hacerlo.
En el momento que se reciban, todos los correos electrónicos serán descargados a la computadora personal del usuario correspondiente. Es la responsabilidad de cada empleado administrar el respaldo y almacenamiento de los mensajes electrónicos, cuando resulte conveniente almacenar un correo electrónico por razones comerciales. Todos los mensajes electrónicos serán conservados durante treinta (30) días en los servidores de Baldor y posteriormente serán eliminados.
Los correos electrónicos deberán manejarse como cualquier otro medio de comunicación. No debe esperarse nunca que un mensaje de este tipo no sea divulgado a, o leído por, otras personas además del destinatario (s) previsto(s).
Los empleados no deben asumir que las comunicaciones electrónicas son totalmente privadas y pudieran por lo tanto considerar transmitir datos altamente confidenciales por otros medios.
Los mensajes electrónicos dirigidos a empleados despedidos serán eliminados al momento de dicho despido a menos que otro tipo de conservación de mensajes sea solicitado por el supervisor del empleado cesado. A solicitud del supervisor, el Departamento de Servicios Informáticos reenviará todos los mensajes de negocios al personal designado que reemplace al empleado o a quien indique el supervisor.
Cada computadora de Baldor se instala con software Anti-Virus. Remover o inhabilitar este software queda estrictamente prohibido.
Favor de actuar con la diligencia debida al abrir cualquier correo electrónico que parezca sospechoso, o que no fue solicitado por el destinatario. Deberá reportar todo dicho mensaje electrónico al Centro de Asistencia. No reenvíe mensajes de advertencia de virus ya que dichos mensajes pueden tener un virus integrado. Baldor proporciona acceso externo a redes para sus visitantes. Favor de NO permitir que un visitante conecte su computadora a la red interna de Baldor sin haber llevado a cabo un escaneo completo de seguridad del equipo en cuestión.
Baldor se reserva el derecho a revisar o monitorear el uso de sus medios electrónicos; por lo tanto se podrán llevar a cabo revisiones y/o monitoreos sin aviso de todos los medios electrónicos de la compañía. Durante dichas revisiones y/o monitoreos toda la información creada o almacenada en, recibida por o transmitida desde los medios electrónicos, incluyendo toda comunicación, contenido e historial, está sujeta a revisión. Estas revisiones tienen la intención de asegurar el acatamiento de los acuerdos de licencia de software y el cumplimiento por parte de cada usuario de las políticas de Baldor Electric Company que gobiernan el uso de los medios electrónicos de Baldor.
Cada empleado debe estar consciente del hecho de que Baldor monitorea los BLOGS relacionados con la industria y otros BLOGS de interés para, o relacionados con, los negocios de la compañía.
Cualquier esfuerzo por evadir, eludir o hacer caso omiso de los lineamientos que se establecen en los párrafos anteriores será considerado una violación deliberada de la política corporativa de Baldor, y la parte agraviante quedará sujeta a medidas disciplinarias incluyendo su posible despido, proceso legal y reporte a las autoridades gubernamentales correspondientes para iniciar una investigación.
Utilicemos nuestros recursos para cuidar a nuestros clientes de una manera eficiente.
Procedimiento
1. Una copia de esta política se fijará a la vista en el tablero principal de avisos de políticas de cada localidad y en los sitios de internet intra-corporativos.
2. Cada año se enviará una copia por correo electrónico a todos los destinatarios de correos electrónicos de la compañía.
3. Una copia abreviada de la política será publicada en el Manual para Empleados de cada localidad.
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Cultura Baldor
Excepciones a las políticas
Las excepciones a las políticas serán reconocidas e identificadas como salvedades (después de una deliberación minuciosa).... y basada en el juicio, no en el prejuicio.
Esto permitirá cierta flexibilidad sin debilitar la estructura de las políticas.
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Comunicación con los empleados
Comuníquese abierta, honesta y regularmente con los empleados. A través del uso de notificaciones y reuniones previas al inicio del turno, reuniones departamentales y de planta, etc. ( en todas las localidades de Baldor), nos comunicamos de una manera proactiva con nuestros empleados y escuchamos, discutimos y damos seguimiento a toda inquietud o asunto.
Apoyamos y utilizamos nuestra Política de Puertas Abiertas en todas nuestras localidades.
Proporcionamos información actualizada, clara y precisa a través de los manuales para empleados.
Periódicamente, recabamos encuestas de opinión de los empleados y llevamos a cabo sesiones de retroalimentación.
Los gerentes deben desarrollar relaciones efectivas – llegar a conocer a todos en su departamento, localidad, etc.
El equipo de alta gerencia debe visitar las plantas regularmente y dedicar tiempo de calidad a hablar con los empleados en el sitio de producción.
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Relaciones con los inversionistas
Mantener informados a todos los accionistas e inversionistas potenciales sobre el avance y las perspectivas de la compañía, de conformidad con los reglamentos de la comisión de la bolsa y valores y las prácticas éticas de información completa.
Nuestra meta es facilitar la toma de decisiones sobre inversiones en Baldor por parte de inversionistas y otros individuos interesados.
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Información
Todos nos ayudamos apoyándonos mutuamente al proporcionar información oportuna y precisa.
Nuestro objetivo es ser lo más transparente posible en cuestiones de información para que las personas puedan tomar decisiones bien fundamentadas. No hay secretos ( salvo los secretos industriales legítimos) a la vez que cumplimos con todas las leyes.
Los clientes tendrán acceso a cierta información por vía electrónica (según lo determine Baldor).
Queremos hacer negocios con nuestros clientes de la manera en que ellos mismos prefieren hacer negocios.
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Ascensos con preferencia a empleados de la compañía
Cuando sea posible, nuestro objetivo es otorgar ascensos con preferencia a empleados de la compañía. Para estar preparados para estas oportunidades, alentamos a los empleados a aprovechar las oportunidades de capacitación proporcionadas por Baldor dentro y fuera de la compañía. Baldor fomenta esta actitud al ofrecer capacitación interna y pagar por capacitaciones externas efectuadas por sus empleados. Nuestra meta es un mínimo de una hora de capacitación por semana para cada empleado.
Nuestras relaciones se basan en la confianza y respeto mutuos. Reconocemos, respetamos y tratamos de aprovechar los beneficios que ofrece la diversidad individual entre nuestra gente. El éxito de Baldor depende de las aportaciones de cada empleado individual.
Es necesario que trabajemos juntos y hagamos la parte que nos corresponde para lograr nuestras metas.
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Capacitación de empleados
Invertir en la capacitación de empleados es esencial para nuestro éxito.
Queremos ofrecer a nuestros empleados oportunidades educacionales que incluyan alfabetización básica, capacitación especializada a su función laboral y obtención de diplomas en grados académicos. Fomentamos la auto-superación de nuestros empleados. Si un empleado de Baldor compromete su tiempo a mejorar su educación, Baldor comprometerá fondos para financiarlo.
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Justicia e imparcialidad
¡Baldor no tiene ni productos, mercados, territorios, clientes, empleados o plantas “consentidos”! Todos son buenos o no los conservaríamos ni nos quedaríamos con ellos.
Tratamos a la gente e implementamos nuestras políticas de una manera justa y consistente
-no existen favoritismos.
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Reputación
La integridad y reputación de nuestra compañía son nuestro patrimonio corporativo más significativo. Protegeremos nuestra reputación en todo lo que hagamos. Nuestras acciones deben ser legales y deben reflejar los valores de nuestra compañía. Si tienes una duda, pregunta.
Nuestra reputación es uno de nuestros activos más importantes y debe ser protegida a toda costa y realzada en toda oportunidad.
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Cultura Baldor
Nuestra relación con terceros
Baldor desea tener buenas relaciones con todos los clientes, empleados, proveedores, representantes, accionistas, agencias gubernamentales y paraestatales (tales como U.L. y C.S.A.A.)
a. Esto es una tarea diaria para todosb. Cuando las cosas salen bien, compartimos el
reconocimientoc. Cuando las cosas salen mal, “El que metió la
pata, paga”, esto es, la compañía no siempre tiene la razón, el cliente no siempre tiene la razón.
d. Con buenas relaciones, todos tendremos éxito
Para conservar nuestros negocios y crecer para lograr nuestros objetivos, en el ambiente de trabajo más agradable y de la manera más eficiente.
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Cultura Baldor
Clientes
Un cliente siempre es el visitante más importante en nuestras instalaciones.
Él no depende de nosotros; nosotros dependemos de él.
Él no interrumpe nuestro trabajo; él es el motivo de nuestro trabajo
No es una persona externa a nuestro negocio; es parte de nuestro negocio.
No le estamos haciendo un favor al atenderlo.
Él nos está haciendo un favor al darnos la oportunidad de atenderlo.
Escrito por – Mahatma Gandhi
La seguridad de empleo proviene de cuidar a nuestros clientes
Los clientes votan por medio de sus compras y tenemos que hacer nuestra parte para ayudar a ventas a obtener órdenes de compra todos los días.
Nunca podríamos llegar a tener demasiados clientes.
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Cultura Baldor
Función de la Oficina de Distrito
• Primer punto de contacto con los clientes
• Considerada la “gerencia ejecutiva” de la compañía
• Reporta de manera conjunta al Presidente y al Vicepresidente Ejecutivo de Ventas
• Son dueños del territorio donde hacen negocios. Cada uno ha pagado a Baldor por el derecho a representar los productos de Baldor en su territorio.
• Tiene la responsabilidad y autoridad para tomar todas las decisiones con relación a los productos y clientes de Baldor en sus respectivos territorios
• Ayudan a crear las políticas de Baldor junto con la gerencia de Baldor e implementan dichas políticas.
• Están autorizados para fijar precios y rendir cuentas con respecto a los productos vendidos dentro de su territorio.
• Se les “califica” cada trimestre.
• Mantienen existencias locales para cubrir las necesidades de sus clientes.
• Únicamente representan los productos de Baldor
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Cultura Baldor
Estrategia para gerentes
• Alguien que no está del todo satisfecho como están resultando las cosas.
• Alguien que es rápido y está ansioso por aprender nuevas cosas (El enemigo es la complacencia, dormirse en sus laureles).
• Conocimiento de nuestros productos e industria.
• Un empresario que no tiene miedo de tomar los riesgos apropiados.
• Un maestro y protector de nuestra cultura.
• Una persona de la mayor calidad y de absoluta integridad.
• Un forjador de equipos.
• Un líder, un profesor.
• Alguien que asume la responsabilidad y autoridad de representar los intereses de Baldor.
• Un organizador y gerente.
• Alguien que posee mucha energía, entusiasmo y una actitud de “sí se puede”.
• Alguien con una visión clara y bien definida de los valores y la misión de la compañía.
• Alguien que establece y conserva altos estándares
• Alguien que se preocupa por su prójimo y está comprometido a ayudar a otros a lograr su máximo potencial.
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Cultura Baldor
Nuestras fortalezas competitivasInternas
• Un equipo donde todos jalan en la misma dirección
• Nada de burocracia
• Política de puertas abiertas
• Empleados educados y capacitados
• Buena comunicación
• Entiendo lo que se espera de mí
• Experiencia
• Lean Flex-Flow (Flujo de Productos Flexible y Optimizado)
• BUS (Sistema Unificado Baldor)
Externas
• Toma de decisiones y soporte a nivel local, lo que permite una respuesta rápida al cliente
• Inventarios de existencias locales
• Preferencia de marca en los mercados que atendemos
• Venta al usuario final a través de distribuidores y OEMs (Fabricantes de Equipo Original) directamente
• Los plazos cortos de entrega ganan órdenes de compra
• Ofrecer productos con la más alta calidad
• Ofrecer la mayor gama de productos
• Tener los menores plazos de entrega en nuestra industria con desempeño confiable y puntual
• Fabricar nuestros productos localmente en los mercados que atendemos
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Cultura Baldor
Precios
Deseamos tener una estructura de fijación de precios sencilla, estable y lógica que sea justa para nuestros clientes y rentable para Baldor
• Hacer los menores cambios posibles en los precios y con aviso anticipado
• Incrementar los precios por razones lógicas y éticas únicamente (principalmente costos de materiales), lo cual se puede explicar
• Ser justos con los clientes, sin importar su tamaño
• La fijación de precios exitosa es proactiva, no reactiva
• Nunca “Cobres lo que puede soportar el mercado” – no es justo hacerlo
• Nunca te retractes de un incremento general de precios
• Nunca hay que tantear por medio de “Globos Inflados de Prueba” para establecer precios
• Las buenas decisiones en la fijación de precios se basan en hechos y experiencias
• Las “Ofertas Especiales” no deben volverse la “Regla”
• Nunca favorezcas a un cliente con un precio mejor que otros en la misma industria
• No bajes el precio para un cliente sin encontrar la manera de reducir los costos del producto o servicio
• La fijación de precios debe ser justa en base a clientes similares y productos similares
• Las costumbres comunes en los negocios prohíben pagar poco y recibir mucho
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Cultura Baldor
Competidores
No nos asociamos con nuestros competidores.
Los clientes y otras personas podrían percibir mal el que nos asociemos con competidores. Es ilegal e inapropiado discutir la fijación de precios, costos, políticas, participación en el mercado, competidores, clientes y términos de venta. Nuestra política es no asociarnos o comunicarnos con competidores.
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Cultura Baldor
Aumentar la productividad
La importancia de incrementar la productividad en todas las áreas de la compañía
• Incrementa la capacidad y proporciona recursos para crecer
• Evita el alto costo de contratar y capacitar a muchos nuevos empleados
• Ayuda a manejar/ contener los costos cada vez mayores de servicios de salud y otras prestaciones laborales
• Reduce la necesidad de fábricas adicionales• ¡Puede ayudar a reducir nuestro ciclo de
manufactura!
• Contribuye a mantener la inflación bajo control
• ¡Nos ayuda a mantenernos competitivos!
• Mejora la seguridad laboral para todos los empleados de Baldor
• Es bueno para las utilidades y el reparto de utilidades
• Nuestros clientes lo esperan
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Cultura Baldor
Mejoras en productos y en costos
Continuamente mejorar nuestros productos y su costo.
Un flujo estable de perfeccionamiento de nuestros productos y mejoras en los costos son necesarios para lograr nuestras metas y ofrecer un valor mayor a nuestros clientes que el que ofrecen nuestros competidores. No se harán mejoras en los costos en detrimento del desempeño o confiabilidad de los productos.
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Cultura Baldor
Desarrollo de nuevos productos
Reconocer nuevas oportunidades de productos y nuevos mercados antes que nuestros competidores y actuar sobre esto, desarrollando nuevos productos que se adapten a las capacidades de la compañía y que hayan sido establecidos de mutuo acuerdo (interna y externamente) como metas comunes.
El desarrollo de nuevos productos es liderado por Baldor Mercadotecnia, trabajando estrechamente con las divisiones de ingeniería, manufactura, materiales, finanzas y ventas.
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Cultura Baldor
Relación de productos – Productos de inventario a productos personalizados
Conservar la flexibilidad de producción para poder cambiarla a medida que cambian las necesidades de nuestro cliente.
Ser eficaces para diseñar y producir tanto productos para inventario como productos personalizados según lo que nuestros buenos clientes quieren comprar.
Si la relación es favorable, aceptaremos lo “malo” con lo “bueno” de nuestros buenos clientes.
Responder oportunamente a las necesidades y deseos de nuestros clientes.
Fabricamos lo que vendemos (a diferencia de vender lo que fabricamos).
Mantener el crecimiento a largo plazo de Baldor satisfaciendo las necesidades y deseos de nuestros buenos clientes, a partir de productos de inventario o productos personalizados.
Abastecer los requerimientos de motores, controles, productos mecánicos de transmisión de potencia y generadores de nuestros clientes según la mezcla de productos que necesiten.
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Cultura Baldor
Centro de costos vs. centro de lucros
Las plantas de Baldor operan como centros de costo, no como centros de utilidades. Las plantas deben enfocarse a minimizar los costos de operación; al hacerlo, elevarán las utilidades al máximo.
Como tal, la división de Mercadotecnia sugiere los precios de lista para nuestros productos y la división de Ventas es la que determina el precio al que efectivamente vendemos el producto.
Sin embargo, esto no significa que las plantas no tienen voz o no deben preguntarse “¿porqué estamos vendiendo un producto a un precio tan bajo?”, pero la planta nunca debe detener una orden de compra o ponerla “en espera” porque no está de acuerdo con el precio.
Nuestra política establece que “de vez en cuando tomaremos algunas órdenes de compra adversas; siempre y cuando las órdenes buenas superen a las órdenes malas”.
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¡Estamos desarrollando una cultura, no sólo una
compañía!