desarrollo de procesos de mejora. Áreas de mejora procesos relacionados con la enseñanza y el...
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Desarrollo de procesos de mejora
Áreas de mejora
• Procesos relacionados con la enseñanza y el aprendizaje de las matemáticas.
• Procesos relacionados con la comunicación en la CEP: relaciones, participación.
• Procesos relacionados con la elaboración de criterios y niveles de exigencia en la evaluación de los alumnos.
Elementos a considerar
• Análisis causa-efecto.
• Elaboración de un plan de acción
• Diseño y desarrollo de proceso.
• Evaluación
Diagrama Causa - Efecto
Concepto.• El diagrama Causa efecto es
una forma de organizar y representar las diferentes teorías sobre las causas de un problema.
• El Diagrama Causa - Efecto se conoce también como:
– Diagrama de Ishikawa– Diagrama de espina de pescado
• Definir claramente el efecto o síntoma cuyas causas han de ser identificadas.
• Definiciones a tener en cuenta:– Síntoma: señal aparente de una
anormalidad.– Teoría: Es una explicación no
probada de una anormalidad.– Causa: es una razón probada de
la existencia de los síntomas.
Diagrama Causa - Efecto
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• Colocar en un recuadro a la derecha el EFECTO o síntoma y dibujar una flecha central apuntándole (CAUSAS).
Diagrama Causa - Efecto
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CAUSASEFECTO
Horario no adecuado
• Utilizar el brainstorming o un enfoque racional paso a paso para identificar las posibles causas.
Diagrama Causa - Efecto
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• Cada una de las causas principales (2-6) se escriben en un recuadro y se conectan con la flecha central.
Diagrama Causa - Efecto
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CAUSAS EFECTO
Materiales
M. O.MétodosMáquinas
Medidas
Añadir causas para cada área principal, al final de líneas trazadas paralelas a la flecha central.
Diagrama Causa - Efecto
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CAUSAS EFECTO
Motor
velocidad
escape
temperaturagasolina
mantenimiento
vibraciones
Añadir causas subsidiarias para cada causa ya anotadas y así sucesivamente.
Diagrama Causa - Efecto
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CAUSAS
Motor
velocidad
escape
temperatura
gasolina
mantenimiento
vibraciones
EFECTO
mando
válvulacalibre junta
Terminar la cadena en cada una de las causas raíz. Tener en cuenta si es.– Causa directa o indirecta del efecto.– Controlable directamente.– Su resolución elimina o reduce el problema.
Diagrama Causa - Efecto
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Motor
velocidad
escape
temperatura
gasolina
mantenimiento
mando
válvulacalibre junta
Comprobar la validez lógica de la cadena causal.
Diagrama Causa - Efecto
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Identificación errónea
velocidad
Números ilegibles
Fecha errónea
• Comprobación de integridad:– Ramas principales con menos de tres
causas.– Ramas principales con apreciable menor
número de causas que las demás.– Ramas principales con menos detalles
que el resto.– Ramas principales con apreciable mayor
número de causas que las demás.– Comprobar que se han tenido en cuenta
las “5M” ó las “5P” según el caso.
Diagrama Causa - Efecto
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Diagrama Causa - Efecto
¿Esto qué es?
Diagrama Causa - Efecto
¡¡ Muy bien.!!
El diagrama de Ishikawa es un vehículo para ordenar, de forma
muy concentrada, todas las causas que supuestamente pueden
contribuir a un determinado efecto.
Ayuda a conseguir un conocimiento común de un problema complejo
(visibilidad).
No sustituye a los datos.
Diagrama Causa - Efecto
Diagrama Causa - Efecto
• El diagrama es una ordenación de teorías. no sustitutivo de los datos.
• Comenzar la construcción del diagrama antes de analizar en profundidad los síntomas.
• Establecer efecto poco específico. Se obtiene un diagrama grande y complejo difícil de manejar.
• Establecer un efecto que limite las teorías sobre algún tipo de causas.
• Realizar un proceso ilógico o un brainstorming incorrectos.
• Hacer prácticas con problemas sencillos y claros.
• Representar en un diagrama de espina de pescado algún problema conocidas sus causas.
• Antes de darlo por terminado hacer que lo vea algún miembro no involucrado.
• A veces conviene hacer de cada subcausa un diagrama.
Diagrama Causa - Efecto
• Puede utilizarse como herramienta de seguimiento. Para ello es necesario:– Cuantificar el impacto de las causas.– Anotar las mejoras a implantar por
causas.– Quitar o destacar las causas
eliminadas.– Reflejar el grado de avance del
efecto.
Diagrama Causa - Efecto
SABOR
DESAGRADABLE
AGUA
Dureza
PH
MÁQUINA
Presión
Filtros
CAFÉ
% de café en la mezcla
Mezclas de cafés Humedad
PREPARACIÓN
Temperatura
gramos / taza
Establecer un plan de acción
• Ámbito
• Participantes
• Cronograma
• Desarrollo
• Evaluación
Diagrama de flujo
Conceptos
• Un diagrama de flujo es una representación gráfica de la secuencia de pasos a realizar para producir un cierto resultado
• El resultado puede ser– un producto material– una información– un servicio– o una combinación de todos
• Dependiendo del nivel de detalle con que se recogen las operaciones puede ser:– de alto nivel – detallados
Diagrama de Flujo
• ¿Qué es?– Es un cuadro esquemático de los pasos, en orden
secuencial, que forman un proceso completo.
• ¿ Para qué se utiliza?– Identificar debilidades, conflictos o solapas en el
diseño o funcionamiento de un proceso completo.– Identificar insuficiencias u ocasiones para mejorar las
etapas del proceso.– Identificar las oportunidades para mejorar y simplificar
procesos completos.– Proveer un marco de trabajo para establecer los
requisitos del cliente/proveedor interno
¿Dónde puede emplearse? Procesos productivos. Procesos administrativos. Procesos en entidades de servicios: educación,
sanidad, etc... Se pueden aplicar a las personas. A las máquinas y a
los productos y/o servicios, en función del objeto del estudio.
• Y siempre que sea necesario: Conocer de forma global un proceso. Tener un conocimiento básico, común a un grupo de
personas, sobre el mismo. Se necesita comparar dos procesos. Se necesita un guía que permita un análisis
sistemático de un proceso.
¿Cuándo se aplica? A la hora de definir proyectos para identificar
oportunidades de mejora, identificar los departamentos implicados y establecer las fronteras de la actividad del grupo de trabajo que debe abordarlo.
En el inicio del proyecto para unificar el conocimiento de los participantes en el mismo.
En la fase de diagnóstico para la planificación de la recogida de datos y para la elaboración de teorías sobre las causas.
En la fase de diseño de soluciones para guiar en el diseño de sistemas de control.
En la fase de implantación de soluciones, para mostrar el proceso, los cambios realizados y para identificar las necesidades de formación.
Inicio o final de diagrama
Símbolos
Actividad subcontratada
Desarrollo de una actividad
Análisis de situación y toma de decisiones
Actividad de control de proceso
Conexión o relación entre pasos del diagrama
Conexión o relación entre pasos del diagrama
Bases de datos
Documentación
Limite geográfico
Dirección de flujo del proceso
Ejercicio: ENCENDIDO DE UN TELEVISOR
ENCENDER T.V.
¿APARECE IMAGEN?
NO
SI
¿ESTA CONECTADO EL
T.V.?
¿ESTÁ BIEN LA IMAGEN?
¿APARECE LA IMAGEN?
CONECTAR T.V.
NOSI
NO
SI
VER EL PROGRAMA
AJUSTAR CONTROLES. ¿ESTÁ BIEN LA IMAGEN?
LLAMAR AL TÉCNICO
SI
NO
NO
Construcción de un diagrama de flujo
• PASO 1– Establecer
quienes deben participar en su construcción
• (no más de 10 personas).
NO
SI
NOSI
NO
SI
SI
NO
NO
PASO 2– Preparar la logística de la sesión
de trabajo: Información Superficies y material de escritura.
Construcción de un diagrama de flujo
PASO 3– Definir claramente la utilización
del Diagrama de Flujo y el resultado que se espera obtener de la sesión de trabajo.
Construcción de un diagrama de flujo
PASO 4
Definir los límites del proceso de estudio:– ¿ Dónde empieza?.– ¿Dónde termina?
Construcción de un diagrama de flujo
PASO 5
Esquematizar el proceso en grandes bloques o áreas de actividades.
Construcción de un diagrama de flujo
PASO 6– Identificar y documentar los pasos del
proceso.
¿Qué me interesa queesté claro de cada paso?
Construcción de un diagrama de flujo
PASO 7– Realizar el trabajo adecuado para los puntos
de decisión.
•¿Existe recomendacióndel fabricante?
Construcción de un diagrama de flujo
PASO 8– Revisar el diagrama completo.
Construcción de un diagrama de flujo
Evaluación periódica
• Establecer criterios
• Identificar indicadores
• Desarrollar o seleccionar procedimientos de recogida de información – DATOS a INFORMACIÓN
• Analizar la información – INFORMACIÓN a CONOCIMIENTO
• Revisar plan de acción