Desarrollo de proyectos SocialMedia

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@davidjguru

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Social Media

Social Media Network

¿qué es un proyecto de Social Media?

Nuevo enfoque Funciones corporativas Canales Social MediaConsecución de objetivos

Marketing, publicidad, el desarrollo y gestión de una comunidad asociada a la entidad o a su producto, la comunicación, el desarrollo de producto (e investigación de mercado), y la atención al cliente (y la fidelización).

Origen y alcance

ORIGEN:

Análisis de las necesidades en un momento determinado -> Descripción de objetivos.

Comienza la etapa SOSTAC.

FINAL:

Objetivos cumplidos.

El modelo SOSTAC

Sistema de planificación creado por Paul Smith durante los años noventa.

Su nombre es en si mismo un acrónimo que engloba los nombres de las fases que lo componen:

Situation analysis -> Análisis de la situación de partidaObjectives -> Objetivos a resolverStrategy -> Estrategias de alto nivel para el cumplimiento de los objetivosTactics -> Tácticas englobadas en las estratégicas para afrontar los fines del planAction -> Acciones concretas para implementar las tácticasControl -> Controlar, medir, evaluar y observar críticamente el desarrollo de todo el proceso de trabajo de las partes anteriores.

El modelo SOSTAC

Planteamientos básicos del modelo

1.-¿donde nos encontramos ahora? Análisis de necesidades inicial

2.-¿donde queremos llegar? Análisis de los objetivos que queremos alcanzar

3.-¿como vamos a llegar allí? Gran vista general

4.-¿como vamos a llegar allí? Pequeña vista de detalles

5.-¿quien hará el que, como y cuando lo hará? Concreción de las acciones a realizar

6.-¿como vamos a controlar, medir y evaluar que el proceso va bien? Descripción del sistema de mediciones que emplearemos

El modelo SOSTAC

Analizamos el estado actual

Fase 1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ¿donde nos encontramos?

¿como estamos actuando?¿cuales son nuestras ventajas competitivas?¿cual es nuestro aporte de valor?¿como de eficaz es nuestro plan de marketing?¿estamos enfocándonos bien en los mejores segmentos de interés para nosotros?¿estamos usando los mejores canales para la comunicación y la difusión?

Definiendo objetivos

Fase 2 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ¿hacía donde queremos ir?

MisiónVisiónValoresObjetivos de negocioObjetivos de marketingObjetivos de comunicación

Definiendo objetivos

El test SMART Test para describir objetivos:

Hay que asegurar que los objetivos a marcar son practicos y medibles. Deben seguir los siguientes criterios:

Specific (con valores númericos y/o cuantificables)Measurable (Tienen que resultar medibles para monitorizar el progreso y establecer evaluaciones)Actionable (Tiene que resultar asociable a una acción, debe poder ejecutarse en la práctica)Reasonable (Debe ser razonable y realista en sus planteamientos)Timed (Ha de ser temporalizable y contar con fechas e hitos de control)

Desarrollamos una estrategia

FASE 3 ESTRATEGIA ¿como vamos a llegar allí?

Segmentación -> ¿como vamos a dividir y clasificar los mercados?

Targeting -> ¿en que segmentos del mercado queremos poner el foco?

Posicionamiento -> ¿que percepción de nosotros queremos que tenga cada segmento?

Creamos un plan táctico

FASE 4 PLAN TÁCTICO ¿como vamos a implementar la estrategia?

¿qué herramientas de comunicación usaremos?¿como vamos a usarlas?¿qué mensajes vamos a transmitir?¿nuestra comunicación es consistente entre los distintos canales y herramientas?¿tenemos los recursos que necesitamos?

Planteamos un plan de acciones

FASE 5 PLAN DE ACCIÓN ¿quien? ¿qué? ¿cómo? ¿cuando?

¿quien va a hacer el que?

¿cuando va a hacerlo?

¿con que recurso o herramienta lo hará?

¿con que KPI/ indicador se medirá esta acción?

Establecemos un sistema de control

FASE 6 CONTROL Realizando un seguimiento del progreso

¿Proporcionan las acciones medidas adecuadas en relación a los objetivos?¿responsabilidades sobre las mediciones?¿cual es la frecuencia de las mediciones?¿cuales son los recursos asociados a las mediciones?¿hay revisiones de las medidas?¿hay que modificar las acciones en base a las mediciones que estamos realizando?

Anotaciones

• El plan es un proyecto vivo

• Todas las fases se retroalimentan y sirven para volver a redifinir la anterior si fuese necesario

• Es importante cierta agilidad en la observación del desarrollo, penaliza no establecer acciones correctoras a tiempo