Desarrollo Histórico de la

CalidadTrabajo semestral de CID

Maestra: Anel CórdovaEquipo:

Mariana AlcaláAmerica SantoyoAndrea Vázquez

Grado y grupo: 4to sem ADM-4

Temas a tratar:

• Etapa artesanal

• Revolución industrial

• Segunda guerra mundial

• Posguerra

• Control de calidad

• Aseguramiento de calidad

• Cualidad total

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OTA

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1925

1950 1975

LINEA DEL TIEMPO

Etapa Artesanal• Inicio: Comienza con las civilizaciones antiguas

Fin: Cuando comienza la revolución industrial

En esta etapa el trabajo es realizado por “artesanos”, personas que elaboran productos con sus manos y absorben los costos de todo el proceso.

Se crean productos únicos, no hay semejanza entre ellos. La inspección de que el producto terminado este bien hecho es totalmente responsabilidad del artesano

Concepto: Hacer las cosas bien. No importa el costo.

Finalidad: Satisfacer al clientes y al artesano

Revolución Industrial• Inicio: Años 1900

Fin: Inicio de la segunda Guerra Mundial

Concepto: Hacer muchas cosas no importa la calidad

Finalidad: Satisfacer una gran demanda de bienes.

Etapa causada por el nacimiento de la

maquina de combustión interna y la maquina de vapor.

La migración del campo a las ciudades se da en masa y eso

origina la creación de las primeras fabricas.

“El trabajo manual pasa a ser mecanizado

y aparece la producción en serie

para satisfacer la gran demanda de bienes.”

Se elabora una gran cantidad de productos totalmente iguales, el trabajo es realizado con ayuda de maquinaria y en una jornada de trabajo determinada.

Aparece

el

CONTROL DE

CALIDAD POR

INSPECCIO

N, la

inspecc

ión es

realiz

ada por el

operació

n, esta

señalaba lo

s

objetos que no se

ajustaban a lo

s

estándare

s

deseados.

“La inspección en

calidad consiste en

examinar, medir,

contrastar o

ensayar las

características de

calidad de un

producto o servicio

para determinar su

conformidad con

los requisitos

especificados”

Segunda guerra mundialConcepto: Eficiencia del Armamento. Rapidez. No importa el costo

Finalidad: Garantizar la disponibilidad del aumento.

Hacer muchas cosas no importando que sean

de calidad, solo importa la producción.

EFICACIA

PLAZO

CALIDAD

Su característica principal es garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento

preciso.

PosguerraConcepto: Hacer las cosas bien a la primera

Finalidad: Minimizar costos. Satisfacer al cliente. Ser competitivo.

En Japón:Se esperaba hacer las cosas bien en la primera vez, evitando así mas gastos económicos y de

tiempo, buscando además ser competitivos en el mercado

En el resto del mundo:Se buscaba

solo la producción para poder satisfacer la demanda de

bienes causada por la guerra.

Control de calidadConcepto: Técnicas de inspección evitar bienes defectuosos

Finalidad: Satisfacer las necesidades técnicas.

Se comienza una nueva época con la revisión de los productos y servicios para evitar la salida defectuosa de esta. Se piensa en una satisfacción técnica del producto.

Son todos los mecanismo,

acciones, herramientas que

realizamos para detectar la

presencia de errores.

La función consiste en la colección y análisis de grandes cantidades de datos que después se

presentan a diferentes departamentos para iniciar una acción

correctiva adecuada.

A pesar de contar con el control de calidad este tendría que ser modificado ya que al detectar los errores los productos defectuosos se desechaban o se trabajaban,

ocasionando un costo añadido al producto y el cumplimiento con el tiempo de entrega.

Aseguramiento de calidadConcepto: Sistemas procedentes de la organización.

Finalidad: Satisfacer al cliente. Revisar errores. Revisar costos. Ser competitivo.

Nace una etapa de

sistemas y

procedimientos de la

organización para

evitar que produzcan

bienes defectuosos.

Cara

cterí

stic

as

pri

nci

pale

s

Satisfacción al cliente

Prevenir errores

Reducción de costos

Ser competitivo

Calidad totalConcepto: Teoría de la Administración empresarial centrada en la satisfacción de las expectativas del cliente

Finalidad: Satisfacer al cliente. Ser altamente competitivo. Mejora continua

Se crea la teoría de la

administración empresarial

centrada en la permanente

satisfacción de las expectativas

del cliente.

Es la etapa actual donde no solo se piensa ser competitivo, sino que también se piensa en el cliente interno y externo y en la mejora continua, teniendo como base principal el cliente.

Conclusión.

Mediante esta evolución de la calidad se puede dar a entender que la calidad ha tenido un largo proceso para

poder posicionarse en la vida actual como un proceso necesario en las entidades y para poder darle importancia

al cliente, al producto, al servicio y a la mejora.

Hoy en día, podemos decir que la calidad forma parte de la sociedad laboral debido a los óptimos resultados que han

producido y producen su gestión.