describir el hecho objetivo lo que yo pienso lo que yo siento
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LA MEDIACIÓNConflictos en los que nos importa sumar
mi razón y la tuya para descubrir la verdad: necesidad
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TECNICA DE COMUNICACIÓN PARA FAVORECER EL ACUERDO
Describir el hecho
objetivo
Lo que yo pienso
Lo que yo siento
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• HECHO OBJETIVO
• LO QUE YO PIENSO
• LLO QUE YO SIENTO
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COMO RESPONDER ANTE UNA SITUACIÓN AGRESIVA
Escucha Activa› El agresor insulta, o simplementa increpa con
imprecaciones del tipo: ¡devuelveme lo que me robaste, tunante!.
› Respuesta: Emito un reflejo de su estado.› Ejemplo:
Agresor: Devuelveme la goma tunante. Persona recepcionante: ¿estás rabioso conmigo
verdad? Agresor: Eres un ladrón, venga devuelvemela Persona recepcionante: Estas angustiado por la
goma verdad?
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RESUMEN DE TECNICA DE COMUNICACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA
¿ Como podemos escuchar y hablar de manera mejor? Realizando escucha activa y técnica de comunicación intercalandose
dentro de la relación. Ejemplo(inventado)
› Agresor: Vayase a ………, profesora› Recepcionante: Sientes agresividad hacia mí.› Agresor: Sube las piernas sobre la mesa› Recepcionante: veo que aún te enfadaste s más› Agresor: Bastante› Recepcionante: Me has mandado a tomar….y has subido los pies sobre la mesa, y
he pensado que me desafiabas y me he sentido violentada como profesora.› Agresor: Es usted una mier….› Recepcionante: Así que sigues enfandado y violento› Agresor: No sirve para nada › Recepcionante: Esta claro que sientes gran agresividad por mí.› Agresor: Bastante› Recepcionante: Me has dicho que soy una ….., y después que no sirvo para nada,
he pensado que sigues desafiando mi autoridad, He sentido vergüenza de ser profesora e impotencia.
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RECOMENDACIONES
Es recomendable eludir el apartado de que pienso.
Practicar con personas que menos nos importan, puede ser adecuado.
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EL REFLEJO ACTIVO
Se usa para rebajar la carga emocional de otra persona.
No me importa el que y me quedo con el como te lo estoy diciendo.
No se ha sentido juzgado en como se siente.
Es muy diferente de si le doy la razón o si se la quito.
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PROCESO DE MEDIACIÓN
PREMEDIACIÓN. PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO. CUÉNTAME. ACLARAR EL PROBLEMA. PROPONER SOLUCIONES. LLEGAR A UN ACUERDO.
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PRESENTACIÓNPR
ES
EN
TAC
IO N Los mediadores
se presentan y explican el proceso de mediación
REC
UER
DA
N Confidencialidad del proceso y necesidad de su colaboración. VoluntariedadCompromiso de cumplimiento de acordadoIndependencia de la decisión del centro
AC
UER
DA
N Se acuerdan con ellos algunas normas básicas: (No interrumpirse, no utilizar lenguaje ofensivo, no insultarse, etc.)
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CUENTAME
CUENTAME
•Exposición del conflicto y expresión de sentimientos(Hecho objetivo, “que pienso”unicamente si sirve para explicar porque el hecho nos hizo sentir así, que siento – no debe poder sustituirse por que pienso”
•El mediador debe escuchar activamente, parafraseando el mensaje y prestando atención a los sentimientos
CUENTAME
•Las dos partes deben poder desahogarse y sentirse escuchadas
•Los mediadores no deben valorar, aconsejar, definir que es verdad o mentira, o lo que es justo o injusto.
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Escucho, recojo antes de preguntar.
Cuentame lo que hay.Recojo
lo que hay. Preguntas
abiertas¿ Que ha pasado?
Hecho objetivo, (pienso) siento.
¿Podrías resumir lo que ha dicho la otra
parte?, siento,necesito
)
Asegurar que se han
entendido las dos partes.
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ACLARAR EL PROBLEMAC
ON
SEN
SU
A RBuscando puntos de unión, y explorando los intereses y necesidades de cada uno
DIA
LOG
O El dialogo debe mantenerse ahora más en términos de intereses que de posiciones
Se correspondería con la fase de expresión de intereses y de toma de perspectiva de la negociación
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PROPONER SOLUCIONES
• Facilitar la espontaneidad y creatividad de las partes
Facilitar la espontaneidad y creatividad de las partes sobre las necesidades e intereses
• En la busqueda de ideas o soluciones, resaltando los comentarios positivos de una parte a la otra
Se trata de integrar las razones de ambas partes
• Pidiéndoles que valoren las posibles soluciones y solicitando su conformidad o no con las distintas propuestas.
• Las dos partes tienen que estar de acuerdo.
Puente de oro: Darle una salida honrosa a la parte perdedora. Por ejemplo si dejo la luz encendida, y debe reponer o reparar el daño, se le puede decir, que le sucedió a ´el esta vez, que a todos nos ha pasado alguna vez.
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LLEGAR A UN ACUERDO
Los mediadores
• Ayudar a las partes a definir el acuerdo
Características
• Claros, realistas, específicos, concretos y evaluables, aceptados por ambas partes
• Con espectativas de mejora en la relación y redactados por escrito.
FINALMENTE
• Las dos partes se quedan una copia escrita del acuerdo al que han llegado y con el que se han comprometido.
• El mediador y las partes suelen firmar este acuerdo.
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DERECHO A VETO
NO LO VEO. SE DEBE FINALIZAR EL PROCESO.
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