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1 Instalación e implementación de la solución Dell vStart Compellent | v1.1 | 4 de octubre del 2012

Descripción del Servicio

Instalación e implementación de la solución Dell vStart Compellent

Introducción a su Acuerdo de servicio

Este Servicio proporciona la instalación y la implementación in situ de una sola solución Dell vStart Compellent (la "Solución"), tal y como se estipula más detalladamente en esta Descripción del servicio (el "Servicio" o los "Servicios"). Este Servicio incluye lo siguiente, en función de la Solución vStart que haya adquirido:

Planificación y gestión de proyectos para implementaciones estándar de soluciones vStart

Instalación de un rack Dell

Instalación de todos los componentes de hardware de vStart en el rack Dell

Instalación y configuración de una de las siguientes soluciones de virtualización: o VMware® vSphere (el "Hipervisor") y la aplicación VMware vCenter Server (la "Gestión de

hipervisores") El hipervisor Microsoft® Hyper-V y la aplicación de gestión de hipervisores Microsoft System Center Essentials ("SCE") o Microsoft System Center Virtual Machine ("SCVMM")

Instalación y configuración del Hipervisor y Dell OpenManage™ en los servidores físicos incluidos en la Solución

Implementación de un entorno de cabina de almacenamiento Dell Compellent™ y de switches Fibre Channel o Ethernet iSCSI incluidos en la Solución, según sea necesario.

Instalación y configuración de Dell Management Plug-in para VMware vCenter para la Solución de VMware

Instalación y configuración de Dell OpenManage Essentials ("OME")

Al finalizar este Servicio, Dell llevará a cabo una breve sesión de orientación sobre el Producto cubierto y proporcionará una guía de configuración que incluirá detalles de la implementación. Este Servicio solo está disponible para las soluciones Dell vStart Compellent.

La prestación de este Servicio se llevará a cabo durante el horario laboral normal de Dell, de lunes a viernes (de 8:00 h a 18:00 h hora local del Cliente), a menos que se especifique lo contrario en el Apéndice B. Los Servicios prestados fuera del horario laboral normal de Dell se incluirán en la factura del Cliente. Ninguna actividad del Servicio se llevará a cabo en días de fiesta locales, regionales o nacionales, a menos que exista un acuerdo que indique lo contrario entre el equipo de ventas y el gestor de proyectos de Dell.


Este contrato de Descripción del servicio ("Descripción del servicio") se celebra entre el Cliente ("usted" o el "Cliente") y la entidad de Dell que aparece identificada en la factura del Cliente referida a la contratación de este Servicio. Este Servicio se proporciona según lo establecido en el Acuerdo general de servicios firmado aparte entre el Cliente y Dell que autoriza explícitamente la contratación de este Servicio (como se define en el presente documento) o, en ausencia de dicho Acuerdo, conforme a lo dispuesto en las condiciones de venta de Dell aplicables a los clientes comerciales, disponibles en www.Dell.com/terms (puede acceder a las condiciones en www.Dell.com/terms en los Estados Unidos) o en el sitio web Dell.com de su país, y que se reproducen en su totalidad como referencia en el presente.

Localizació n de las condiciones de venta. Los Clientes establecidos en los Estados Unidos pueden acceder a las condiciones comerciales de venta en www.Dell.com/terms. Los Clientes que residan fuera de los Estados Unidos pueden acceder a las condiciones de venta y servicio desde los respectivos sitios web locales de www.Dell.com o buscar las condiciones de servicio específicas para su país en www.Dell.com/servicecontracts. En este sitio web, seleccione el país y el idioma de preferencia en el menú desplegable correspondiente del segmento de ventas de Dell en el que haya contratado el Servicio (pymes, empresas grandes o sector público). Si requiere ayuda para localizar las condiciones de venta, póngase en contacto con la asistencia técnica de Dell o con su representante de ventas.

Localizació n de las descripciones de los Servicios. Las Descripciones de los servicios se encuentran a su disposición en el siguiente sitio web: www.Dell.com/servicecontracts. En este sitio web, seleccione el país y el idioma de preferencia en el menú desplegable correspondiente del segmento de ventas de Dell en el que haya contratado el Servicio (pymes, empresas grandes o sector público). Al realizar la selección, se le redirigirá automáticamente a un sitio web que contiene la lista de los contratos de servicio disponibles en cada país. Consulte la descripción del número de referencia (SKU) que aparece en la factura o en la confirmación del pedido para comprobar cuáles son los contratos de servicio que ha formalizado. Si requiere ayuda adicional para localizar un contrato de servicio, póngase en contacto con la asistencia técnica de Dell o con su representante de ventas.

Aceptació n de esta Descripció n del servicio. Realizar el pedido de los Servicios, aceptar la entrega o utilizar dichos Servicios o el software asociado, o bien hacer clic o activar el botón o la casilla "Acepto" tanto en el sitio web Dell.com en relación con su contratación como en una interfaz de software de Dell implica la aceptación por su parte de esta Descripción del servicio y de los Acuerdos reproducidos aquí como referencia. Al suscribir esta Descripción del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad legal, reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a la Descripción del servicio, en cuyo caso los términos "usted" o "Cliente" pasarán a aplicarse a la entidad en cuestión. Además de recibir esta Descripción del servicio, es posible que se solicite a los Clientes de determinados países la formalización de un Acuerdo de compra debidamente firmado.

El Servicio vence al año de su contratació n. SALVO QUE LA LEGISLACIÓ N APLICABLE ESTABLEZCA LO CONTRARIO, PUEDE HACER USO DE ESTE SERVICIO UNA VEZ DURANTE UN PERIODO DE UN AÑ O A CONTABILIZAR A PARTIR DE LA FECHA DE LA CONTRATACIÓ N ORIGINAL ("FECHA DE VENCIMIENTO"). SE CONSIDERARÁ FECHA DE CONTRATACIÓ N ORIGINAL LA PRIMERA DE LAS DOS FECHAS SIGUIENTES: LA DE LA FACTURA DEL SERVICIO O LA DE LA CONFIRMACIÓ N DEL PEDIDO DESDE DELL. LA PRESTACIÓ N DEL SERVICIO POR PARTE DE DELL SE CONSIDERARÁ SATISFECHA DESPUÉS DE LA FECHA DE VENCIMIENTO, INCLUSO SI USTED NO HACE USO DEL SERVICIO.

http://www.dell.com/terms



http://www.dell.com/

http://www.dell.com/servicecontracts

http://www.dell.com/servicecontracts


Á mbito del Acuerdo de servicio

SKU del Servicio

Consulte el Apéndice A.

Entre los pasos clave del Servicio, se incluyen los siguientes: • Planificació n de proyectos:

1. Revisar los requisitos medioambientales y de idoneidad técnica del sitio 2. Confirmar las fechas de revisión de la idoneidad y de instalación, y destacar la dependencia

tanto de que el sitio del Cliente esté completamente preparado como de las fechas de envío del producto para cumplir con el programa de instalación establecido.

3. Asegurarse de que el Cliente revise, acepte y mantenga los términos y condiciones establecidos en este Servicio.

4. Determinar si estará disponible un recurso de base de datos ("Administración de bases de datos") durante la fase de instalación de este Servicio si se va a realizar la conexión a una base de datos de Oracle® o SQL existente para la Gestión de hipervisores y efectuar la programación correspondiente.

• Planificació n de la Solució n: 1. Analizar las prácticas recomendadas y la funcionalidad básica de la Gestión de hipervisores 2. Verificar que los hosts existentes cumplan con los requisitos mínimos de hardware y software. 3. Crear un diseño válido en función de la configuración de hardware y software del Cliente:

a. Definir la asignación del almacenamiento: i. Volúmenes y perfiles de almacenamiento ii. Volúmenes iii. Asignaciones de servidores

b. Definir/confirmar que la configuración cumpla los requisitos mínimos de hardware y software para el entorno.

4. Analizar con el Cliente las configuraciones recomendadas de la red de área local (LAN) y los parámetros de seguridad para todos los hosts iSCSI

5. Diseñar y documentar estructuras iSCSI o Fibre Channel independientes y válidas para los nuevos switches conforme a las prácticas recomendadas: a. Revisar las prácticas recomendadas para iSCSI con el Cliente relacionadas con los

switches que no sean de Dell, para que el Cliente pueda configurarlos correctamente. 6. Diseñar el almacenamiento y planificar las particiones del volumen del Hipervisor y del diseño

en función de la información proporcionada y las prácticas recomendadas. 7. Determinar la Gestión de hipervisores, los requisitos de los servidores y las asignaciones del

almacenamiento: a. Determinar las bases de datos existentes que ya están en la ubicación y recopilar toda la

información necesaria: i. Tipo de base de datos, tipo de sistema operativo de host, tipo de conexión y nombre

de la base de datos b. Determinar si el Cliente quiere un servidor de Gestión de hipervisores integrado en Active

Directory® y documentar su decisión.


c. Definir las especificaciones de la máquina virtual para el servidor de Gestión de hipervisores y verificar que el Cliente tenga una licencia válida de Microsoft Windows® 2008 R2. i. Para la Solución con SCE o SCVMM:

(a) Analizar el requisito para unir la máquina virtual a un dominio e iniciar sesión a través del dominio durante la instalación

(b) Definir los requisitos de la memoria y la máquina virtual (c) Determinar y documentar si el Cliente quiere el módulo de informes. (d) Determinar y documentar si se utilizará la base de datos integrada predeterminada

o una base de datos externa compatible. 8. Ubicación del servidor, el almacenamiento y la máquina virtual:

a. Analizar las prácticas recomendadas y la funcionalidad básica del Hipervisor b. Diseñar el almacenamiento y planificar las particiones del volumen del Hipervisor y del

diseño lógico en función de la información proporcionada y las prácticas recomendadas c. Exponer información detallada sobre las máquinas virtuales que se implementarán.

9. Analizar y documentar la instalación de Dell OpenManage Server Administrator ("OMSA") y OME

• Instalació n de un rack Dell:

1. Desembalar y comprobar todo el hardware antes de la instalación 2. Consultar la documentación de vStart para obtener la ubicación correcta en el rack de todos

los componentes 3. Instalación del rack:

a. Verificar la configuración del rack con el Cliente y realizar los ajustes necesarios b. Situar el rack de acuerdo con las instrucciones del Cliente c. Verificar que el lugar elegido reúna las condiciones de espacio y de flujo de aire

estipuladas en la guía de instalación del rack. d. Instalar el kit de ventilador (si corresponde). e. Instalar el kit de montaje y acoplamiento del rack (si corresponde). f. Acoplar los tornillos de nivelación y la abrazadera de estabilización siguiendo las

indicaciones del Cliente 4. Instalación de las PDU y las UPS, según corresponda:

a. Verificar con el Cliente el esquema de cables de alimentación antes de proceder a la instalación del rack para asegurarse de que la conexión de las PDU y las UPS sea correcta. Tener en cuenta las características de los circuitos redundantes y realizar la configuración correspondiente

b. Instalar los cables entre las UPS y las PDU y conectarlos. c. Instalar y conectar los cables de las UPS y las PDU a la instalación eléctrica del Cliente

5. Instalación del switch KVM y la bandeja para KVM, según corresponda. 6. Instalar los conectores de la bandeja para KVM al switch KVM 7. Instalar y enchufar el resto de conectores de alimentación, según sea necesario. 8. Verificar que llega alimentación a las UPS y a los dispositivos KVM mediante la comprobación

del estado del indicador LED 9. Instalar un máximo de dos paneles de obturación, según sea necesario y si corresponde. 10. Revisar con el Cliente toda la configuración del rack

• Instalación de los servidores Dell PowerEdge™: 1. Desembalar el Producto cubierto nuevo y comprobar todo el hardware antes de la instalación 2. Montar en el rack el hardware relacionado con el rack (como guías, soportes y bandejas)


3. Si fuese necesario, extraer los componentes (como blades, fuentes de alimentación y unidades) del servidor cubierto para reducir el peso total.

4. Montar el servidor cubierto en el rack 5. Reinstalar cualquier componente que se hubiera extraído del Producto cubierto. 6. Instalar y enrutar los cables de alimentación del servidor cubierto 7. Conectar los cables suministrados por el Cliente en el servidor cubierto (como los cables de

red, teclado, ratón o vídeo) 8. Encender el servidor cubierto, realizar el inicio del sistema y asegurarse de que no existan

indicadores de errores visibles. • Implementació n y pruebas de la Solució n Dell Compellent:

1. Instalar los componentes de la cabina de almacenamiento: a. Desembalar y comprobar todo el hardware antes de la instalación b. Montar cualquier tipo de hardware necesario en el rack compatible con Dell c. Si fuese necesario, extraer los componentes (como blades, fuentes de alimentación y

unidades) para reducir el peso total. d. Montar los componentes de la cabina de almacenamiento en el rack y las guías e. Volver a instalar cualquier componente que se hubiera retirado del producto. f. Instalar en el rack las unidades de distribución de alimentación (PDU) proporcionadas por

el Cliente, según se requieran para la configuración de alimentación del producto. g. Instalar y enrutar todos los cables de alimentación e interconexión a los componentes de

almacenamiento h. Agregar los puertos para administración a las conexiones de red facilitadas por el Cliente i. Encender el producto y verificar la funcionalidad básica, asegurándose de que no haya

indicios de errores. • Implementació n y pruebas de la Solució n Dell vStart:

1. Agregar los puertos para administración a las conexiones de red facilitadas por el Cliente 2. Encender el producto y verificar la funcionalidad básica, asegurándose de que no haya indicios

de errores. 3. Configurar las particiones de la tarjeta de red ("NPAR") según las indicaciones de la Guía de

implementación de vStart 4. Configurar el almacenamiento, tal y como se indica en el diseño:

a. Gestionar los discos nuevos b. Crear perfiles de almacenamiento c. Crear volúmenes d. Asignar volúmenes al perfil de almacenamiento adecuado e. Crear planificaciones de reproducción de volúmenes según sea necesario.

5. Configurar los switches Fibre Channel o Ethernet de Dell según indica el diseño a. Confirmar que la versión del firmware del switch sea la adecuada; actualizar si fuese

necesario. b. Configurar los parámetros recomendados del switch Fibre Channel o iSCSI

6. Configurar cada servidor según indica el diseño: a. Validar que el firmware y el software del host tengan las versiones aprobadas:

i. En el hardware de Dell, realizar las actualizaciones necesarias ii. En el hardware que no sea Dell, asegurarse de que el Cliente realiza las actualizaciones

necesarias. b. En hosts de Dell, instalar las NIC o HBA iSCSI y el controlador según sea necesario:

i. Apagar y encender el host para asegurarse de que se inicie correctamente. ii. Instalar las NIC o HBA iSCSI en el host


iii. Verificar que el firmware de los HBA iSCSI tenga los niveles aprobados; actualizar si fuese necesario.

iv. Instalar el controlador HBA iSCSI en el sistema operativo del host c. En el caso de hosts que no sean de Dell, verificar que el Cliente haya instalado el NIC o

HBA iSCSI y su controlador. d. Instalar el iniciador iSCSI, según sea necesario. e. Configurar las direcciones del protocolo de Internet NIC iSCSI si corresponde. f. Instalar o configurar el software de failover incluido con el hardware de almacenamiento si

fuese necesario. g. Configurar las políticas de rutas de volúmenes si fuese necesario.

7. Configurar los parámetros de iSCSI o Fibre Channel en la cabina si corresponde: a. Registrar los servidores y confirmar la conectividad

8. Configurar el protocolo de autenticación por desafío mutuo (CHAP) si fuese necesario: a. Desconectar y restablecer los parámetros del iniciador iSCSI en todos los servidores b. Configurar el usuario del CHAP y habilitarlo en la cabina de almacenamiento c. Configurar el iniciador iSCSI con el CHAP en todos los servidores

9. Verificar la conectividad entre el almacenamiento y el servidor: a. Realizar particiones y formatear el almacenamiento según indica el diseño

10. Configurar y probar la notificación por correo electrónico, si estuviera disponible, según indica el diseño.

11. Instalar y configurar OME • Implementació n y prueba del Hipervisor y del servidor de Gestió n de hipervisores:

1. Instalar el Hipervisor: instalar la última versión del código principal o según indica el diseño. 2. Instalar el servidor de Gestión de hipervisores:

a. Consultar el diseño para obtener las especificaciones de las máquinas virtuales b. Instalar el sistema operativo Windows usando la clave de licencia proporcionada por el

Cliente c. Efectuar la integración en el Active Directory, según el diseño, si corresponde

3. Crear las conexiones OBDC necesarias para las bases de datos que se utilizarán, según sea necesario.

4. Instalar la aplicación del servidor de Gestión de hipervisores en el servidor de gestión: a. Instalar las clave de licencia requeridas que ha proporcionado el Cliente. b. Configurar el servidor de Gestión de hipervisores:

i. Configurar el servicio ntp ii. Asegurarse de que el DNS y el enrutamiento estén correctamente configurados. iii. Instalar binarios de Sysprep en el servidor de Gestión de hipervisores si fuese

necesario. iv. Configurar los centros de datos y los clústeres dentro del servidor de Gestión de

hipervisores según indica el diseño. v. Agregar hosts en el clúster vi. Configurar el clúster de HA/DRS básico

5. Configurar servidores físicos: a. Configurar la red virtual

6. Conectar el almacenamiento externo de Dell: a. Configurar el iniciador iSCSI o las zonas Fibre Channel según sea necesario. b. Realizar particiones en el almacenamiento, según indica el diseño. c. Asignar volúmenes lógicos al host d. Realizar particiones de los volúmenes del servidor de Gestión de hipervisores, darles

formato y un nombre, según indica el diseño.


7. Instalar OMSA • Instalació n y configuració n de los plugins de Dell para VMware vCenter, si procede

1. Importar Dell Management Plug-in en vCenter; para ello, hay que ejecutar vSphere Client y seleccionar File (Archivo), Deploy OVF Template (Implementar plantilla OVF).

2. Consultar la Guía del usuario de Dell Management Plug-in para configurar y conectar los servidores vSphere: a. Habilitar el plugin en vCenter Server. b. Encender una consola y abrirla al plugin c. Iniciar sesión y definir la contraseña del administrador d. Iniciar una ventana de Internet Explorer para iniciar sesión y añadir los servidores que se

van a gestionar a través del complemento. 3. Instalar y configurar Dell Compellent Enterprise Manager Plug-in en vCenter y realizar la

configuración según sea necesario. • Conocimiento del producto:

1. Llevar a cabo una breve sesión de orientación sobre el producto y revisar con el Cliente la documentación relacionada El presente resumen no sustituye ningún curso de formación de Dell existente para este producto.

2. Hacer una demostración de la interfaz gráfica de usuario de la aplicación de Gestión de hipervisores a. Para SCE, esto está limitado al módulo de Virtual Machine Manager.

3. Hacer una demostración de la funcionalidad de vCenter, de Management Plug-in y de la máquina virtual, si corresponde.

4. Explicar la funcionalidad de HA, DRS y VMotion® , si corresponde. • Cierre del proyecto:

1. Retirar todo el material de embalaje y trasladarlo a la zona designada por el Cliente en las inmediaciones del lugar utilizado para la instalación (en un radio máximo de 10 metros), o acuerde con el Cliente que lo haga él mismo.

2. Proporcionar la documentación donde se reflejen los Servicios prestados. 3. Obtener el reconocimiento del Cliente sobre los Servicios realizados

Servicios excluidos • La desinstalación o la reinstalación de productos o aplicaciones • Cualquier integración con hardware que no sea de la marca Dell. • El Servicio para realizar migraciones de datos se debe contratar por separado. • La instalación de cualquier sistema operativo que no sea VMware ESX o Microsoft Windows 2008

con la función de Hyper-V en los servidores físicos (a excepción del SO Windows en el servidor de Gestión de hipervisores).

• Los Servicios de migración de servidor físico al virtual ("P2V") • La instalación o la configuración de un servidor de backup consolidado • La instalación de parches de sistemas operativos o actualizaciones a versiones de compilaciones

principales; Dell solo instalará versiones de compilaciones principales del sistema operativo del Hipervisor.

• La configuración o la solución de problemas de cualquier asunto relacionado con las redes o VLAN • Cualquier actividad relacionada con las redes Ethernet que no esté especificada en esta Descripción

del servicio. • El ajuste del rendimiento • La configuración de alta disponibilidad ("HA") avanzada o del programador de recursos distribuidos

("DRS") • La creación o la configuración de conjuntos de recursos de vCenter


• La configuración de cualquier sistema operativo, más allá de lo especificado en esta Descripción del servicio.

• Cualquier actividad que no esté indicada específicamente en esta Descripción del servicio.

Responsabilidades del Cliente en relación con el Servicio • Proporcionar acceso a la red y las credenciales requeridas para los servicios de dominio de Active

Directory ("AD DS"), el sistema de nombres de dominio ("DNS") y el protocolo de hora de red ("NTP") según sean necesarios durante la implementación.

Nota: Estos Servicios deben estar implementados antes de la implementación de vStart. • Localizar los certificados del sistema operativo y registrarlos en Internet para generar las claves de

licencia correspondientes • En el caso de los modelos de la Solución vStart que no incluyen un servidor físico para la Gestión de

hipervisores, existen dos opciones: 1. Asegurarse de que un servidor Dell PowerEdge basado en Microsoft Windows totalmente

operativo y compatible esté instalado y disponible para la instalación del software de Gestión de hipervisores.

2. Si se va a crear una máquina virtual para el servidor de gestión, asegurarse de que se dispone de una licencia de Microsoft Windows 2008 R2.

• Asegurarse de que una base de datos compatible esté disponible y operativa para el servidor de Gestión de hipervisores antes de la prestación de este Servicio.

• Proporcionar todas las licencias aplicables para vSphere, vCenter y Microsoft Windows • Instalar y configurar todas las LAN virtuales (VLAN) sugeridas y requeridas para iSCSI, consola de

servicios, VMotion y otras interconexiones en switches físicos no independientes • Cargar cualquier parche o actualización que se haya publicado con posterioridad a la prestación de

este Servicio.


• Solucionar cualquier problema de conectividad de la base de datos durante la instalación del servidor de Gestión de hipervisores

Condiciones relacionadas con el Servicio

1 Productos cubiertos

Este Servicio está disponible para determinados productos Dell, por ejemplo, OptiPlex™, Latitude™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell | EMC Storage Systems™, Dell Compellent y determinadas impresoras Dell, que se adquieren con una configuración estándar. Se añaden nuevos Productos cubiertos regularmente, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con su representante de ventas de Dell para obtener la lista actualizada de los Servicios disponibles para sus productos Dell.

Todos los Productos cubiertos disponen de una etiqueta con un número de serie (la "Etiqueta de servicio"). El Cliente debe contratar un acuerdo independiente de Servicio para cada Producto cubierto. Por ejemplo, una impresora adquirida de forma conjunta con un portátil no está cubierta por el contrato de servicios del portátil: la impresora y el portátil requerirán contratos de servicios por separado. Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto cuando se ponga en contacto con Dell a propósito de este Servicio.

2 Periodo del Servicio

A El presente Acuerdo se inicia en la fecha en la que se realiza el pedido y se prolonga durante la totalidad del Periodo de servicio. El "Periodo de servicio" se inicia en la fecha de contratación y se prolonga durante el plazo indicado en el Formulario de pedido. La cantidad de sistemas, licencias, instalaciones, implementaciones, puntos finales gestionados y usuarios finales para los que el Cliente ha contratado uno o más Servicios (definidos más adelante), la tasa o el precio, y el Periodo de servicio aplicable

a cada caso se indican en el Formulario de pedido del Cliente o en cualquier otro tipo de factura, acuerdo de compra u orden de compra (en su conjunto, el "Formulario de pedido”) que se haya establecido de mutuo acuerdo entre las partes. La contratación de Servicios en virtud del presente Acuerdo deberá realizarse únicamente para el uso interno por parte del mismo Cliente y no para fines de reventa o para ejecutarse como parte de un servicio prestado por una empresa de servicios.

3 Responsabilidades del Cliente

A Autoridad para conceder acceso. El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorización para que el Cliente y Dell accedan y utilicen el Producto cubierto, los datos que en él se encuentren y todos los componentes de hardware y software incluidos para proporcionar estos Servicios. Si el Cliente no dispone de dicha autorización, el Cliente será responsable de obtenerla y de pagar los gastos que su obtención genere antes de que el Cliente solicite a Dell la prestación de estos Servicios.

B Colaboració n con el analista por teléfono y con el técnico in situ. El Cliente acepta colaborar con el analista de Dell por teléfono y con los técnicos que se desplacen in situ, y seguir sus instrucciones. La experiencia nos dice que la mayoría de los problemas y errores del sistema pueden solucionarse por teléfono, como resultado de una estrecha colaboración entre el usuario y el técnico o analista.

C Obligaciones in situ. Cuando los Servicios requieren la realización in situ de la tarea,


el Cliente debe proporcionar un acceso libre, seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos. El acceso suficiente incluye un espacio de trabajo amplio, electricidad y una línea de teléfono local. También debe proporcionarse un monitor o pantalla, un ratón (o dispositivo de puntero) y un teclado (sin coste para Dell) si el sistema no cuenta con estos elementos.

D Mantenimiento de software y versiones ofrecidas. El Cliente está obligado a mantener el software y cualquier Producto cubierto en los niveles mínimos de versión o configuración especificados por Dell en PowerLink para almacenamiento Dell | EMC o EqualLogic™, o como se especifica en www.support.dell.com para los Productos cubiertos adicionales. Asimismo, el Cliente tiene que garantizar que seguirá las instrucciones de Dell en cuanto a la instalación de piezas de recambio en casos de reparación, parches, actualizaciones de software o versiones posteriores para que los Productos cubiertos sigan gozando de la cobertura de este Servicio.

E Backup de datos. El Cliente debe realizar un backup de todos los datos y todos los programas almacenados en todos los sistemas afectados antes de la prestación del Servicio por parte de Dell. DELL NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LA PÉRDIDA O LA RECUPERACIÓ N DE DATOS O PROGRAMAS, o por la pérdida de uso de algún sistema ocasionada por este Servicio o las actividades de asistencia relacionadas o cualquier acto u omisión, incluida la negligencia, por parte de Dell u otro proveedor de servicios.

F Garantías de terceros. Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware que no haya sido fabricado por Dell. Algunas garantías de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el fabricante manipula el hardware o el

software. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que la prestación de los Servicios por parte de Dell no afectará a dichas garantías o, si lo hace, el Cliente deberá aceptar las consecuencias. DELL NO SE HACE RESPONSABLE DE GARANTÍAS DE TERCEROS NI DE NINGÚ N EFECTO QUE LOS SERVICIOS DELL PUEDAN TENER SOBRE DICHAS GARANTÍAS.

4 Informació n adicional importante

A CAMBIOS EN LA PLANIFICACIÓ N. UNA VEZ QUE SE HAYA PLANIFICADO ESTE SERVICIO, CUALQUIER CAMBIO QUE SE HAGA EN LA PLANIFICACIÓ N DEBERÁ PRODUCIRSE CON UN MÍNIMO DE OCHO DÍAS NATURALES ANTES DE LA FECHA PROGRAMADA. SI EL CLIENTE CAMBIA LA PLANIFICACIÓ N DE ESTE SERVICIO DENTRO DE LOS 7 DÍAS ANTERIORES A LA FECHA PROGRAMADA O DESPUÉS, SE APLICARÁ UN CARGO POR MODIFICACIÓN NO SUPERIOR AL 25 % DEL PRECIO DE CLIENTE PARA LOS SERVICIOS. EL CLIENTE ACEPTA QUE DEBERÁ CONFIRMAR CUALQUIER CAMBIO EN LA PLANIFICACIÓ N DEL SERVICIO AL MENOS OCHO DÍAS ANTES DEL INICIO DE DICHO SERVICIO.

B Pago del hardware adquirido junto con los Servicios de instalació n e implementació n. A menos que se establezca lo contrario por escrito, el pago del hardware no estará en ningún caso supeditado a la prestación o realización de los Servicios de instalación o implementación contratados con dicho hardware.

C Límites comercialmente razonables al ámbito del Servicio. Dell puede negarse a proporcionar los Servicios si, en su opinión, su prestación genera un riesgo innecesario para Dell o los proveedores de servicios Dell, o si va más allá del ámbito de los Servicios. Dell no es responsable de ningún fallo o retraso en la prestación por causas ajenas a su voluntad. El Servicio

http://www.support.dell.com/


abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha diseñado.

D Servicios opcionales. Dell puede poner a disposición del Cliente la contratación de otros servicios opcionales (por ejemplo, asistencia en el punto de necesidad, instalación, asesoría y servicios administrados y profesionales de formación o asistencia) que variarán en función de la ubicación del Cliente. Los servicios opcionales pueden hacer necesaria la firma por separado de un acuerdo con Dell. Si no existiese dicho contrato, los servicios opcionales se proporcionarán conforme lo establecido en este Acuerdo.

E Asignació n. Dell puede asignar este Servicio o Descripción del servicio a otros proveedores de servicios cualificados.

F Cancelació n. Dell podrá cancelar este Servicio en cualquier momento de su periodo de vigencia por cualquiera de estos motivos:

• El Cliente no paga la totalidad del coste de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura,

• El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora, o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el técnico desplazado in situ, o

• El Cliente no cumple con todas las condiciones estipuladas en esta Descripción del servicio.

Si Dell cancela este Servicio, Dell informará por escrito al Cliente de dicha cancelación a la dirección que consta en la factura del Cliente. En este aviso, se indicará el motivo de la cancelación y la fecha en la que se hará efectiva, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en la que Dell envíe el aviso de cancelación al Cliente, a menos que la legislación aplicable estipule otras cláusulas de cancelación que no puedan modificarse por acuerdo. SI DELL CANCELA ESTE SERVICIO POR ALGUNO DE LOS

MOTIVOS ANTERIORES, EL CLIENTE NO TENDRÁ DERECHO A REEMBOLSO ALGUNO DE LOS IMPORTES PAGADOS O DEBIDOS A DELL.

G Limitaciones geográficas y traslado. Este Servicio se prestará en la dirección o direcciones indicadas en la factura del Cliente. Este Servicio no está disponible en todos los países. Las opciones de Servicio, incluidos los niveles de servicio, el horario de asistencia técnica y los tiempos de respuesta in situ, variarán según la ubicación geográfica. Es posible que no se puedan contratar determinadas opciones en el lugar donde se encuentre el Cliente. La obligación de Dell de proporcionar los Servicios para los Productos cubiertos trasladados está sujeta a la disponibilidad local del Servicio y puede comportar el pago de tasas adicionales; asimismo, dichos Productos cubiertos trasladados pueden someterse a inspecciones y a una nueva certificación según las tarifas de asesoría relativas a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en ese momento. El Cliente facilitará a Dell el acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin que suponga coste alguno para Dell llevar a cabo sus obligaciones.

H Transferencia del Servicio. Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripción del servicio, el Cliente podrá transferirlo a un tercero que compre la totalidad del Producto cubierto al Cliente antes de que venza el periodo de Servicio en vigor en ese momento, siempre que el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y quien contrate este Servicio, o haya comprado el Producto cubierto y contratado también este Servicio al propietario original (o de un tercero a quien se le transfiriera previamente) y siga todos los procedimientos de transferencia, que se pueden consultar en www.support.dell.com. Es posible que se aplique un recargo por transferencia. Tenga en cuenta que si el

http://www.support.dell.com/


Cliente o el tercero al que se le transfiere el Producto cubierto traslada el Producto cubierto a una ubicación geográfica en la que este Servicio no está disponible, o no lo está al mismo precio que el Cliente pagó por dicho Servicio, puede que el Cliente no tenga cobertura o que tenga que pagar una cantidad adicional para mantener las

mismas categorías de cobertura de asistencia en la nueva ubicación. Si el Cliente decide no pagar dicha cantidad adicional, su Servicio podría cambiarse automáticamente a categorías de asistencia disponibles al precio inicial o a un precio menor en la nueva ubicación, sin reembolso alguno.

Para obtener más informació n acerca de nuestras ofertas de servicios, pó ngase en contacto con su representante de Dell o visite www.dell.com/services.

La disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los Clientes y Partners de Canal de Dell deben ponerse en contacto con su representante de ventas.

© 2012 Dell Inc. Todos los derechos reservados. En este documento, pueden utilizarse otras marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres, o a sus productos. Las especificaciones son correctas en la fecha de publicación, pero están sujetas a disponibilidad o cambio sin previo aviso en cualquier momento. Dell y sus filia les no se hacen responsables de ningún error u omisión de carácter tipográfico o fotográfico. Se aplican los términos y condiciones de venta de Dell que se encuentran disponibles en www.Dell.com y a petición.

http://www.dell.com/services

http://www.dell.com/


Apéndice A

SKU del Servicio

SKU EE.UU.

SKU Descripció n Partner

937-2646 Instalación e implementación de vStart 1000 para vSphere, 8 hosts y 1 Compellent SC, hasta 2 chasis para discos

EDT

937-2656 Instalación e implementación de vStart 1000 para Hyper-V, 8 hosts y 1 Compellent SC, hasta 2 chasis para discos

EDT

937-2686 Instalación e implementación de 8 hosts en un entorno nuevo de vStart 1000, ampliación* EDT

SKU LA



EDT


EDT


SKU BZ



EDT

937-3216 Instalación e implementació n de vStart 1000 para Hyper-V, 8 hosts y 1 Compellent SC, hasta 2 chasis para discos

EDT


SKU EMEA



EDT


EDT



* Debe contratarse en combinación con otro acuerdo in situ sin ampliación, por ejemplo, la implementación de una SAN.

Apéndice B

Excepciones al horario laboral de Dell

País Horario laboral de Dell

San Cristóbal, Santa Lucia, San Vicente, Trinidad, Islas Vírgenes, resto de los países del Caribe de habla inglesa

De 7:00 a 16:00

Bahamas, Barbados, Belice, Costa Rica, El Salvador, Gran Caimán, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Puerto Rico, República Dominicana, Surinam, Islas Turcas y Caicos

De 08:00 a 17:00

Australia, Bermuda, China, Haití, Hong Kong, Japón, Corea, Malasia, Antillas Neerlandesas, Nueva Zelanda, Singapur, Tailandia, Taiwán

De 09:00 a 17:00

Argentina, India, Paraguay, Uruguay De 09:00 a 18:00

Bolivia, Chile De 09:00 a 19:00

descripción del servicio€¦ · apéndice b. los servicios prestados fuera del horario laboral...

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