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Descripción general de las soluciones de movilidad de CiscoPara organizaciones de tamaño mediano y grande

© 2014 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Este documento contiene información confidencial de Cisco. Solo para uso de partners de canal. Prohibida su distribución pública.



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PASO 1. Acceso seguro para dispositivos móviles

PASO 2. Proporcionar aplicaciones de Cisco Mobile Workspace

PASO 3. Crear experiencias de cliente personalizadas

¿Por qué Cisco?

Descripción general

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Las tecnologías móviles están teniendo un efecto considerable en la forma en que vivimos, trabajamos, aprendemos y jugamos. Aunque las organizaciones reconocen que el impacto de la movilidad podría ser similar al que tuvo la Web en su momento, muchas de ellas todavía no saben muy bien qué hacer al respecto. Los responsables de la TI tienen la oportunidad de liderar esta transformación con objeto de aplicar las tecnologías móviles que transformen la forma en que trabajamos y capaciten a las organizaciones para interactuar de la mejor forma posible con los consumidores móviles de sus productos y servicios.

Durante los últimos años, los departamentos de TI se ha centrado simplemente en intentar controlar la influencia de los smartphones, las tablets, los e-readers y otros dispositivos móviles en el entorno de trabajo. Ahora parece claro que, con un planteamiento adecuado, el departamento de TI puede hacer mucho más para aprovechar las oportunidades que ofrece la movilidad y minimizar los riesgos que plantea. Para aprovechar por completo este potencial, la TI necesita estar al tanto de varias directrices clave:

• Estrategias de movilidad: la movilidad se ha introducido en la mayoría de las empresas de manera poco centralizada. Distintos grupos han propiciado la diversidad en cuanto al uso, así como en las políticas de los dispositivos, los planteamientos respecto a las aplicaciones móviles y las formas de compartir el contenido. En consecuencia, son pocos los empleados que han aprovechado todo el potencial colaborativo y productivo que ofrecen estas tecnologías. Los responsables de la TI, por su parte, están intentando restarle importancia en lugar de conducir a las organizaciones hacia las ganancias de productividad y eficiencia a las que aspiran. El hecho de adoptar un planteamiento general para toda la empresa simplifica el importante esfuerzo de integración y conduce a unos mejores resultados.*

• Espacios de trabajo móviles: la rápida adopción de los smartphones y las tablets en el espacio de trabajo son responsables sin duda alguna de la ola inicial de la revolución móvil. Sin embargo, los beneficios reales están llegando gracias a las aplicaciones, los servicios y los datos a los que pueden acceder los empleados para conseguir una experiencia de trabajo productiva en cualquier dispositivo. El objetivo es superar la fase del correo electrónico básico y el calendario para ofrecer unos espacios de trabajo móviles completos que sean adecuados para ampliar la gama de capacidades y formatos de los dispositivos.

• Plataforma de infraestructura de movilidad flexible: el intento de proporcionar a los empleados unas experiencias móviles uniformes y con funciones completas supone suministrar un amplio conjunto de aplicaciones y servicios a una gran variedad de dispositivos. Los empleados tienen diferentes estilos de trabajo dependiendo del cargo que desempeñan, por ejemplo, gerentes de ventas, ejecutivos, médicos, profesores, agentes de llamadas o trabajadores sobre el terreno móviles, entre otros. La TI debe crear una plataforma de infraestructura de movilidad flexible donde haya sitio para todos ellos. Es más fácil decirlo que hacerlo.

• Modelos de suministro de aplicaciones: los responsables de la toma de decisiones de TI se ven presionados para suministrar aplicaciones móviles. No pueden permitirse el lujo de depender de un modelo exclusivamente, por lo que tienen que evaluar qué aplicaciones deben ejecutarse de forma nativa, cuáles pueden ejecutarse en un entorno de navegador y cuáles deberían usar un enfoque híbrido. Deben plantearse cuáles de ellas deben usar la virtualización del escritorio o de las aplicaciones o cuáles se deberían suministrar desde la nube con un modelo de software como servicio (SaaS). Cada planteamiento tiene sus pros y sus contras. Hay que tener en cuenta aspectos como el coste, el tiempo, los recursos, la protección de los datos, la experiencia del usuario y la integración en back-end. La infraestructura de movilidad debe optimizar y garantizar la seguridad de todos estos modelos de suministro.

• Consumidores móviles: aunque hasta hace poco gran parte de la atención se ha centrado en la movilidad de los empleados, en muchos casos, el mayor impacto empresarial puede conseguirse captando mejor a los clientes que ya utilizan dispositivos móviles. Puede tratarse de consumidores de productos o servicios que visitan una amplia gama de sitios, incluidos sitios de minoristas, hospitales, hoteles, aeropuertos, estadios, etc. Al mismo tiempo que facilita la movilización de los trabajadores, la TI necesita trabajar con los propietarios de las empresas para ayudarles a entender la forma en que las tecnologías móviles pueden generar mejores experiencias y relaciones con los clientes. Muchas organizaciones ya están usando la movilidad para mejorar las experiencias de sus clientes* (figura 2).

*Encuesta sobre el panorama de la movilidad de 2014 elaborada por Cisco, Organización de marketing estratégico de Cisco, 2014.

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise-networks/mobile-workspace-solution/enterprisemobilitylandscapestudy-spring2014.pdf


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¿Por qué Cisco?


Figura 2. Adopción de la movilidad entre la empresa y los consumidores

Fuente: Encuesta sobre el panorama de la movilidad de 2014 elaborada por Cisco, Organización de marketing estratégico de Cisco, 2014.

Figura 1. Ventajas empresariales de la movilidad de los empleados

% % %respalda a clientes con iniciativas de movilidad.

De estas organizaciones, el...

ofrecen aplicacionesmóviles a los clientes.

proporciona Wi-Fiin situ.

565746

Las organizaciones apuestan por la movilidad delos empleados con los siguientes �nes:

65%Aumentar la productividad

54%

Mejorar el servicioal cliente

54%

Ahorrardinero

53%

Mejorar lacolaboración

52%

Mejorar la satisfacciónde los empleados

62% Aumentar la e�cacia







¿Por qué Cisco?

Descripción general Cisco es consciente de la necesidad de hacer frente a los requisitos de movilidad de los consumidores y aquellos empleados de nuestros clientes provistos de una gama completa de soluciones de movilidad. Estas soluciones están diseñadas para ayudar a los responsables de la TI a planificar, diseñar e implementar una transición hacia la movilidad que mejore la productividad de forma segura, posibilite nuevas formas de hacer negocios, reduzca los costes y mitigue los riesgos. Dado que cada organización tiene una urgencia diferente asociada a la adopción de estas soluciones, hemos diseñado las soluciones de forma que se puedan usar incrementalmente, con objeto de que cada uno pueda adoptarlas al ritmo que mejor se adapte a sus prioridades empresariales (figura 3).

Figura 3. Adopción de un enfoque por fases en la transición hacia la movilidad: dispositivos, aplicaciones y experiencias

Cisco ofrece una completa cartera de soluciones modulares.

• Acceso seguro de los dispositivos móviles con las soluciones "bring-your-own-device" (BYOD) de Cisco® (administradas in situ y en la nube): garantice la seguridad de los dispositivos móviles en la red gracias a las tecnologías de administración de políticas y seguridad, además de Cisco WLAN, que se integran con el software de gestión de dispositivos móviles (MDM) de los partners de Cisco.

• Entornos de trabajo completos con todas las aplicaciones con Cisco Mobile Workspace: esta solución ofrece a los empleados un acceso fácil y muy seguro al entorno de trabajo móvil desde cualquier dispositivo.

• Mejora de la experiencia del cliente con Cisco Connected Mobile Experiences (CMX): esta solución permite a las empresas usar la Wi-Fi para detectar a los clientes, conectarse con ellos e interactuar. Puede localizar los dispositivos móviles de los clientes con el fin de enviarles contenido personalizado y específico según el contexto para anunciar productos, informarles sobre estos y estimular el consumo.

DISPOSITIVOProteger el acceso delos dispositivos móviles

Solución BYOD de CiscoSolución Cisco Meraki

BYOD Solution

Proveer aplicacionesmóviles

Solución Cisco MobileWorkspace Solution con Citrix

APLICACIÓNCaptar clientes con experiencias

basadas en la ubicación

Cisco ConnectedMobile Experiences

EXPERIENCIA

VALOR

1 2 3

http://cisco.com/go/byod

http://www.meraki.cisco.com/solutions/byod


www.cisco.com/go/mobileworkspace

http://www.cisco.com/go/cmx

www.cisco.com/go/byod


www.cisco.com/go/cmx

www.meraki.cisco.com/solutions/byod

http://www.cisco.com/go/mobileworkspace

http://www.cisco.com/go/cmx






¿Por qué Cisco?


Paso 1: acceso seguro para dispositivos móvilesLas organizaciones están experimentando un cambio fundamental: de los limitados estilos de trabajo tradicionales a un mundo centrado en la movilidad, motivado en gran medida por la masiva adopción de dispositivos móviles inteligentes por parte de los trabajadores. Según la encuesta sobre el panorama de la movilidad de 2014 elaborada por Cisco, el 70% de las organizaciones proporciona tablets y smartphones corporativos a los trabajadores, mientras que el 47% ofrece facilidades para BYOD. En ambos casos, el equipo de TI debe hacer frente a esta nueva realidad permitiendo que los empleados usen los dispositivos móviles para mejorar la productividad y la capacidad de respuesta sin que ello ponga a la organización en peligro.

Cisco ofrece soluciones, gestionadas tanto en la nube como in situ (figura 4), que ayudan a los equipos de TI a simplificar la implementación y la gestión de la seguridad de los dispositivos móviles en el entorno de trabajo.

Figura 4. Soluciones BYOD gestionadas en la nube e in situ de Cisco

Fuente: Encuesta sobre el panorama de la movilidad de 2014 elaborada por Cisco, Organización de marketing estratégico de Cisco, 2014.

Gestión de dispositivos móviles

Movilidad segura

Administración de políticas

Infraestructura principal

Una política | Una gestión | Una red

Tercero integrado

Firewall

InalámbricaPor cable

Cisco ISE CiscoAnyConnect

Cisco Prime Infrastructure

Infraestructura principal de Cisco Meraki

Movilidad segura

Administración de políticas

Switches Ethernet Redes LANinalámbricas

Dispositivosde seguridad

Gestión de dispositivos móviles

Cisco Uni�ed Access

Solución BYOD de Cisco (gestionada en las instalaciones) Solución Cisco Meraki BYOD Solution (gestionada en la nube)


http://www.cisco.com/go/byod







¿Por qué Cisco?


Retos de los dispositivos móviles La proliferación de dispositivos móviles en el lugar de trabajo genera una serie de retos a los que debe enfrentarse el equipo de TI, entre ellos:

• Escalarelaccesopararesponderelcrecimientodelosdispositivosyaplicaciones

• Aplicarpolíticasdeaccesoatodoslosdispositivos

• Minimizarlosrecursosnecesariosparaincorporardispositivosmóviles

• Proporcionarunaexcelenteexperienciaempresarialmóvil,inclusoconaplicacionesquehacenunusointensivodelared

• Mitigarlosriesgosdeseguridadyprivacidad,comoelmalwareylapérdidadepropiedadintelectual

Solución BYOD de Cisco in situLa solución Cisco BYOD Smart Solution se ha diseñado para simplificar y ampliar el acceso de los dispositivos móviles; para ello, se combinan una tecnología excelente, un diseño validado, unos bloques de creación modulares, la integración con soluciones de terceros, servicios profesionales y una compatibilidad integral.

Esta plataforma modular para el acceso de los dispositivos móviles gestionada in situ, al igual que la solución Cisco Mobile Workspace Solution, permite comenzar implementando los módulos que se necesitan para satisfacer los requisitos empresariales actuales y, posteriormente, añadir otros nuevos según sea necesario, lo que permite proteger la inversión. Es lo suficientemente flexible como para abordar diversos casos prácticos con varias opciones de implementación.

Estos son algunos de los aspectos destacados de la solución:

• Infraestructura principal: basada en la plataforma Cisco Unified Access™, esta solución ofrece un acceso escalable a todos los dispositivos con confianza. Optimiza la experiencia del usuario con tecnologías inalámbricas de gigabit que, junto con la tecnología Cisco High Density Experience (HDX), ofrecen una densidad de aplicaciones y dispositivos sin precedentes. La detección de interferencias y la optimización de RF avanzadas, así como la identificación y clasificación de aplicaciones, ofrecen una extraordinaria experiencia al usuario, incluso en condiciones de prueba. Además, el software de administración Cisco Prime™ Infrastructure acelera la resolución de problemas, ya que proporciona a su equipo de TI una única vista de las redes por cable e inalámbricas.

• Administración de políticas: el motor Cisco Identity Services Engine (ISE) aplica de manera uniforme las políticas de acceso de su organización en función de la identidad y el dispositivo del empleado. Permite incorporar automáticamente los dispositivos personales la primera vez que intentan conectarse, por lo que ahorran tiempo al equipo de TI. Cisco ISE, por su parte, ofrece una visibilidad de todo el sistema pionera en el sector, que muestra qué usuarios y qué dispositivos están en las redes VPN, inalámbricas o por cable.

• Movilidad segura: gracias a la solución Cisco AnyConnect Secure Mobility y al dispositivo de seguridad Cisco Adaptive Security Appliance (ASA), los empleados pueden acceder de forma segura a aplicaciones y datos mediante redes por cable, Wi-Fi, así como 3G y 4G.

• Gestión de dispositivos móviles (MDM): la Solución Cisco BYOD Smart Solution se integra con diversas herramientas de terceros de MDM para optimizar la administración de políticas y la experiencia del usuario a la hora de incorporar dispositivos. Estas herramientas MDM se pueden utilizar para establecer políticas (como requisitos de bloqueo por PIN o de almacenamiento cifrado), realizar un seguimiento de la ubicación de los dispositivos, eliminar los datos de forma remota y deshabilitar funciones, como cámaras o grabadoras de audio.







¿Por qué Cisco?


Solución Cisco Meraki BYOD Solution (gestionada en la nube)La compatibilidad con BYOD integrada de la solución Cisco Meraki® facilita más que nunca la capacidad de acoger portátiles, smartphones y tablets, ya sean corporativos o propiedad de los usuarios; y todo ello gestionado desde la nube. La solución Cisco Meraki BYOD Solution ofrece políticas de seguridad basadas en el dispositivo, control de acceso a la red (NAC) y MDM. La solución gestionada en la nube ayuda a proteger el acceso a la red y aplica políticas específicas de dispositivos sin poner en riesgo la seguridad ni añadir cargas de asistencia indebidas.

Estos son algunos de los aspectos destacados de la solución:

• Administración de dispositivos móviles, PC, Mac, etc.: Cisco Meraki Systems Manager ofrece funciones de administración, diagnóstico y supervisión centralizadas y aéreas de los dispositivos móviles de su organización. Systems Manager supervisa todos los dispositivos de su organización y muestra métricas útiles, incluidas la información de software y hardware cliente y la ubicación reciente. Incluso permite a los administradores bloquear y borrar de forma remota los datos de los dispositivos.

• Mejora del rendimiento inalámbrico: en condiciones de alta densidad exigentes, la tecnología integrada, incluidas la optimización de RF automática basada en la nube, la determinación del tráfico de las aplicaciones de capa 7, los límites de ancho de banda por usuario, así como las herramientas de resolución de problemas y supervisión en directo, permiten ver y controlar todos los dispositivos móviles de la red sin necesidad de configuración. Los dispositivos cliente se identifican y clasifican automáticamente, por lo que se puede distinguir entre tablets y smartphones, sistemas operativos de dispositivos e, incluso, fabricantes.

• Aplicación automática de políticas por tipo de dispositivo: pueden aplicarse automáticamente políticas específicas de dispositivos para restringir, poner en cuarentena o limitar los dispositivos propiedad de los usuarios. La tecnología de identificación de clientes de Cisco Meraki reconoce de inmediato los dispositivos iOS, Android, Windows y Mac. Además, permite aplicar políticas más restrictivas para los dispositivos desconocidos.

• Análisis del tráfico móvil: podrá ver cuántos clientes móviles se han conectado, medir el ancho de banda que usan e, incluso, consultar el porcentaje de tráfico total. Los informes con resúmenes sobre la red se envían a su buzón de entrada en cualquier momento o según una programación mensual automática establecida.

www.meraki.cisco.com/solutions/byod






¿Por qué Cisco?


Paso 2: proporcionar aplicaciones con Cisco Mobile WorkspaceCisco Mobile Workspace se basa en la solución BYOD para crear una solución de movilidad destinada a empleados, que es muy segura y simplifica el suministro de entornos de trabajo móviles en cualquier dispositivo y en cualquier lugar. Ofrece espacios de trabajo móviles que cuentan con todas las aplicaciones, el contenido, las comunicaciones y los servicios de colaboración que necesitan los trabajadores para hacer su trabajo (figura 5).

Figura 5. Cisco Mobile Workspace

Solución de movilidadde extremo a extremo

Excelencia de aplicacionesmóviles e infraestructura

Asistencia eimplementación

simplicadas

Política de aplicacionesmóviles e infraestructura

vinculada

Seguridad

Infraestructura

Dispositivos móviles

Móvil Portátil

Nativo | Virtual | HTML5 | SaaS | Voz | Vídeo | Archivos

Infraestructura móvil completa para obtener un acceso uniforme, ágil yseguro a aplicaciones, contenido y comunicaciones en cualquier dispositivo y lugar

O�cina

Aplicaciones móviles







¿Por qué Cisco?


Retos del espacio de trabajo móvil El hecho de proporcionar aplicaciones, comunicaciones y contenido de forma segura a través de cualquier dispositivo, a la vez que se satisfacen las expectativas de experiencia del usuario, plantea una serie de retos para el equipo de TI, entre ellos:

• Aplicarelniveladecuadodeseguridadparalasaplicacionesylosdatosentodoslosescenariosderiesgoposibles

• SimplificarlamovilidaddelosusuariosylaTI

• Crearunainfraestructurademovilidadflexibleparaatenderlasnecesidadesdelosdistintosestilosdetrabajoylasdiferentesaplicaciones

Con Cisco Mobile Workspace, las experiencias de los empleados ganan en coherencia y diversidad. Los empleados pueden acceder a cualquier tipo de dispositivo para simplificar el acceso a sus aplicaciones y documentos desde cualquier lugar. Su experiencia de uso de las aplicaciones y los servicios de comunicación es la que mejor se ajusta a los diferentes formatos de dispositivos.

Además, con Cisco Mobile Workspace, la integración deja de ser un problema. Cisco hace frente a todos los problemas de integración entre las tecnologías que trascienden las fronteras organizativas de la TI. Nuestra solución aúna un amplio conjunto de tecnologías de Cisco, incluidas las de redes, políticas, seguridad, colaboración y Data Center. Además, integramos las herramientas principales de nuestros partners para gestionar la movilidad, por lo que usted consigue la plataforma de movilidad que necesita ya integrada en una solución muy eficiente que se adapta a los casos prácticos de los trabajadores.

¿Cuál es el resultado? Una solución de espacio de trabajo móvil completa que abre las puertas a los usuarios, a la vez que reduce las complicaciones relacionadas con las hojas de ruta tecnológicas, la integración, la gestión y los procesos de compra de varios proveedores.

Cisco Mobile Workspace se puede implementar de forma incremental. Se basa en tres soluciones independientes:

• BYOD: proteja los dispositivos móviles en la red mediante las tecnologías de administración de políticas, seguridad y WLAN de Cisco, integradas con el software MDM de los partners de Cisco.

• Colaboración móvil: amplíe sus aplicaciones de conferencia y de Comunicaciones Unificadas de Cisco a los dispositivos móviles, y ofrezca a los usuarios funciones y experiencias coherentes con las de sus portátiles.

• Virtualización del escritorio: proporcione de manera segura aplicaciones basadas en Windows para cualquier dispositivo mediante el Data Center, donde los datos y las aplicaciones permanecen totalmente protegidos. Partners de Cisco con VMware y Citrix para proporcionar estas soluciones.


www.cisco.com/c/en/us/solutions/collaboration/byod-mobility

www.cisco.com/go/vdi






¿Por qué Cisco?


Cisco se ha asociado con Citrix para ofrecer la primera solución completa de espacio de trabajo móvil de extremo a extremo que complementa las tecnologías de Cisco con las principales tecnologías de virtualización del escritorio y gestión de movilidad empresarial (EMM) (figura 6). Respaldada por servicios y diseños validados, además de una hoja de ruta de soluciones integral, esta primera solución completa ofrece a los equipos de TI una implementación de movilidad integral y un anteproyecto de gestión.

Figura 6. Componentes de la solución Cisco Mobile Workspace Solution

Cualquier dispositivo Aplicaciones y contenido

Solución BYOD de CiscoSolución de virtualización del escritorio de CiscoSolución Cisco Mobile Workspace Solution

Productividad móvil

Pila modular de Cisco y el ecosistema de partners

Suministro de aplicaciones

Política de movilidad

Virtualización de escritorio/aplicacionesTienda de aplicaciones

Gestión de dispositivos móvilesControl de políticas de red

Infraestructura principal + seguridad

Redes móviles Infraestructura de nube

Protección de los datos de losdispositivos móvilesColaboración móvil






¿Por qué Cisco?


Paso 3: crear experiencias de cliente personalizadas con Cisco ConnectedMobileExperiencesPor supuesto, la movilidad no es solo cuestión de los empleados. Se trata también de crear experiencias más gratificantes y personalizadas para sus clientes. Tanto si los clientes están consultando el correo electrónico, buscando información en la Web o usando una aplicación, la conectividad inalámbrica le ofrece una ventana a sus ubicaciones y comportamiento en tiempo real: una información sobre la que puede actuar de formas muy diversas. Y Cisco Connected Mobile Experiences puede ayudarle (figura 7).

En lugar de proporcionar simplemente una conexión a Internet cuando los clientes entren en su establecimiento, Cisco Connected Mobile Experiences le permitirá proporcionar servicios y contenidos relevantes que redundarán en beneficio de sus clientes y su organización, por ejemplo:

• Proporcionar contenido contextual basado en la ubicación: puede efectuar ofertas personalizadas y enviar mensajes a los clientes que se conecten a su red inalámbrica mediante aplicaciones de “perimetraje” que realizan un seguimiento de los movimientos de los clientes y activan el envío de información y ofertas cuando acceden a ubicaciones específicas.

• Captar a los clientes con programas de fidelización en tiempo real: cuando los clientes utilicen la aplicación de una tienda, los minoristas podrán ofrecerle precios o promociones especiales mientras compran, en función de su perfil y el historial de compras.

• Optimizar la experiencia in situ: puede usar su infraestructura inalámbrica para mejorar la experiencia física del cliente o usuario final. Las aplicaciones de "orientación", por ejemplo, ofrecen mapas interactivos que ayudan a los clientes y visitantes a encontrar lo que buscan con mayor rapidez, así como a acceder a información y servicios adicionales relevantes para una ubicación determinada.

En última instancia, Cisco Connected Mobile Experiences le ofrece una plataforma de movilidad conectada que:

• Contribuyeaprotegerlaseguridaddesunegocioylaprivacidaddesusclientes.

• Permitelainclusióntransparentedelosdispositivosenlaplataformaconposibilidaddeconectaralosusuariosdediversasformas.

• Ponelasherramientasylosdatosdemovilidadadisposicióndesuslíneasdenegocio,nosolodeldepartamentodeTI.

• Proporcionaflexibilidadyescalabilidadparaincluirnuevosserviciosyaplicacionesdetercerosamedidaquevayaevolucionandosuestrategiapara atraer ventas.

Figura7.CiscoConnectedMobileExperiences

DETECTAR CAPTAR

PRESENCIA DE INVITADOSDetección y registro de

dispositivos móviles

ACCESO DE INVITADOSIncorporación de Wi-Fisencilla y muy segura

EXPERIENCIA DE INVITADOSServicios y contenido

basados en la ubicación

CONECTAR

www.cisco.com/cmx


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¿Por qué Cisco?

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¿Por qué Cisco?Cisco ofrece un enfoque de nivel de sistemas a las soluciones de movilidad entre empresa y empleado (B2E) y entre empresa y consumidor (B2C), lo que permite maximizar las ventajas potenciales para su organización al ritmo que más le convenga:

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Vaya más allá de la conectividad de dispositivos al ofrecer a los empleados y los clientes unas experiencias móviles significativas.

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http://www.cisco.com/web/services/enterprise-it-services/unified-workspace/index.html

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