descubrir el grupoel grupo nuestra ambiciÓn y nuestra estrategia nuestros colaboradores la rse, un...
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DESDE HACE MÁS DE
25 AÑOS, NUESTRA AMBICIÓN :
CAMBIAR LA IMAGEN DEL
SEGURO SIMPLIFICÁNDOLA
DESCUBRIR
EL GRUPO
EL GRUPO NUESTRA AMBICIÓN Y
NUESTRA ESTRATEGIA
NUESTROS
COLABORADORES
LA RSE,
UN COMPROMISO Y ACTOS
APRIL, UN GRUPO INTERNACIONAL
DE SERVICIOS DE SEGUROS
ACTIVIDAD
EN
33 PAÍSES
20% DE MARGEN BRUTO
REALIZADO POR
NUESTRAS
ACTIVIDADES
INTERNACIONALES
20.000 DISTRIBUIDORES
EN EL MUNDO
184 AGENCIAS EN FRANCIA
MÁS DE 3.800 COLABORADORES
VOLUMEN
DE NEGOCIOS
798 M€
2 I Presentación APRIL 2016
NUESTROS OFICIOS Y
NUESTRAS VENTAJAS
UNA HISTORIA QUE CONJUGA
EL CRECIMIENTO ORGÁNICO
Y EL CRECIMIENTO POR ADQUISICIONES
Corredor mayorista
en mercados
especializados
Introducción del grupo en la
bolsa (segundo mercado de
la bolsa de París) y adquisición
de Axéria Prévoyance
Inicio de la internacionalización,
seguido por España, Alemania,
Reino Unido y Canadá
Seguro automóvil
y multirriesgo daños
Inicio de la distribución
directa con la adquisición
de una 1ª red de agencias
(Mutant, que se volverá
APRIL Mon Assurance)
Adquisición de Asia
Assistance Partners
(Singapur)
Lanzamiento del sitio april.fr,
para permitir que el cliente
final acceda al conjunto de
la gama de contratos
Racionalización
y simplificación de
la organización con
traslado de las entidades
hacia la marca unificadora
común APRIL
Aprovechar las evoluciones
reglamentarias
Adquisición de Avilog,
compañía de gestión por cuenta
en seguro colectivo de personas
Aceleración de la dinámica
Asociados y Grandes Cuentas
Adquisición de
GlobalHealth,
sociedad especializada
en la elaboración,
la comercialización
y la gestión
de productos de salud
internacional
en seguro colectivo
e individual
3 I Presentación APRIL 2016
CREACIÓN
DE APRIL
INTRODUCCIÓN EN BOLSA
E INICIO DE LAS ACTIVIDADES
DE SEGURO
1ª FILIAL
FUERA DE FRANCIA (ITALIA)
DIVERSIFICACIÓN
HACIA LOS SEGUROS
DE DAÑOS
DISTRIBUCIÓN
MULTICANAL
PRIMEROS PASOS
EN ASIA
PREPARACIÓN
DEL CONVENIO
NACIONAL
INTERPROFESIONAL
DIVERSIFICACIÓN
EXPATRIACIÓN
Y ASISTENCIA
INICIO DE LA
DIGITALIZACIÓN
REANUDACIÓN DEL
CRECIMIENTO EXTERNO
REFUERZO
DE LA ACTIVIDAD
EN ASIA
NUESTRA AMBICIÓN Y
NUESTRA ESTRATEGIA
NUESTROS
COLABORADORES
LA RSE,
UN COMPROMISO Y ACTOS
NUESTROS OFICIOS Y
NUESTRAS VENTAJAS
1988 1997 1999 2000 2011 2005 2008 2010 2012 2014 2015 2016
MARCA COMÚN
Adquisición de la red Coris,
presente en Europa, Asia
y América del Norte
EL GRUPO
NUESTRA MISIÓN
APRIL se define como un "pionero social"
y desempeña así una misión doble como asegurador
UNA MISIÓN DE PROVEEDOR
DE SOLUCIONES DE SEGURO
APRIL asegura, elabora, gestiona y distribuye
soluciones de seguro y prestaciones de
asistencia accesibles a todos, los particulares,
los profesionales y las empresas.
UNA MISIÓN EN LA SOCIEDAD
APRIL es al mismo tiempo un
repartidor de los riesgos y un
organizador de la solidaridad dentro
de la sociedad.
4 I Presentación APRIL 2016
NUESTRA AMBICIÓN Y
NUESTRA ESTRATEGIA
NUESTROS
COLABORADORES
LA RSE,
UN COMPROMISO Y ACTOS
NUESTROS OFICIOS Y
NUESTRAS VENTAJAS EL GRUPO
NUESTRO BASE CULTURAL
UNA CULTURA DE
EMPRESA AL SERVICIO
DEL COLECTIVO
Contar con un
conocimiento profundo y
una real proximidad de
los mercados en los que
el grupo está implantado
TRUST FIRST
Una dinámica de gestión que
favorece la responsabilización y
el espíritu de iniciativa de todos
4 PRINCIPIOS DE ACCIÓN
Verdaderos criterios de decisión
al servicio de los clientes
› DAR CONFIANZA
› ATRAVERSE
› INNOVAR
› HACERLO SENCILLO
5 I Presentación APRIL 2016
NUESTRA AMBICIÓN Y
NUESTRA ESTRATEGIA
NUESTROS
COLABORADORES
LA RSE,
UN COMPROMISO Y ACTOS
NUESTROS OFICIOS Y
NUESTRAS VENTAJAS EL GRUPO
UN EQUIPO DE GESTIÓN
QUE SE ARTICULA ALREDEDOR DE 4 POLOS DE PROFESIONALIDAD
6 I Presentación APRIL 2016
Bruno ROUSSET
PRESIDENTE DIRECTOR
GENERAL APRIL
Emmanuel MORANDINI
DIRECTOR GENERAL
DELEGADO GROUPO APRIL
PRESIDENTE DIRECTOR
GENERAL
POLO PREVENCIÓN Y SALUD
Marc-André DUPONT
PRESIDENTE DIRECTOR
GENERAL
POLO DAÑOS
Emmanuel LEGRAS
PRESIDENTE DIRECTOR
GENERAL
POLO INTERNACIONAL
Daniel BOHBOT
PRESIDENTE DIRECTOR
GENERAL
POLO PROTECCÍON
Y SERVICIOS JURÍDICOS
NUESTROS OFICIOS Y
NUESTRAS VENTAJAS
NUESTRA AMBICIÓN Y
NUESTRA ESTRATEGIA
NUESTROS
COLABORADORES
LA RSE,
UN COMPROMISO Y ACTOS EL GRUPO
NUESTRA ESTRATEGIA
La estrategia de desarrollo de APRIL se articula alrededor de cuatro
ejes de desarrollo prioritarios, que se inscriben en el ADN del grupo
(innovación, calidad de servicio, calidad de gestión)
CONSOLIDAR SU POSICIÓN DE
LÍDER DE LOS CORREDORES
MAYORISTAS EN FRANCIA
al reforzar la distribución
intermediada gracias a la
animación de nuestros 15.000
corredores y al desarrollo de
la red de corredores, y pasar
de 10.000 a 12.000 corredores
activos en 3 años
EXPORTAR LA PROFESIONALIDAD
de mayorista al nivel
internacional y de
asegurador en la asistencia
y movilidad, para convertirse
en un contrincante
reconocido en la salud y la
prevención internacional y
en la asistencia a la persona
DESARROLLAR ALIANZAS Y
GRANDES CUENTAS
para convertirse en uno de los
primeros proveedores de
productos y servicios de los
institucionales franceses
(instituciones de prevención,
mutuas, bancos y compañías
de seguros), como
complemento de gamas y en
gestión por cuenta de terceros
REFORZAR LA DISTRIBUCIÓN
DIRECTA
acompañando y anticipando
los nuevos usos de sus clientes,
a través de su estrategia
multicanal, asociando su red
de agencias APRIL Mon
Assurance, la web y las
plataformas telefónicas,
en una lógica de fidelización
y de multiequipamiento
NUESTRA AMBICIÓN Y NUESTRA ESTRATEGIA
NUESTRA VISIÓN
Hacer que el seguro sea más
accesible
NUESTRA AMBICIÓN
Ser un actor global del
seguro, con un enfoque de
especialista por segmentos
(productos y servicios) en
Francia y al nivel internacional
3
1
4
7 I Presentación APRIL 2016
2
NUESTROS
COLABORADORES
LA RSE,
UN COMPROMISO Y ACTOS
NUESTRA AMBICIÓN Y
NUESTRA ESTRATEGIA
NUESTROS OFICIOS Y
NUESTRAS VENTAJAS EL GRUPO
UN MODELO ÚNICO EN SU MERCADO :
UNA PRESENCIA EN EL CONJUNTO DE LA CADENA
DE VALOR DEL SEGURO…
Una posición histórica de corredor mayorista, Nº 1 del mercado francés,
ampliado hoy a los otros eslabones y oficios del seguro
(asegurador y distribuidor, corredor directo)
CORREDOR MAYORISTA
PARA LOS
ASEGURADOS
Particulares
Profesionales
Empresas
ASEGURADOR
Llevar
financieramente
los riesgos con
nuestras compañías
de seguro
DISTRIBUIR Animar redes
de distribución
20 000
DISTRIBUIDORES
en el mundo
Corredores, agencias
de v iaje, concesionaros
de automóviles,
Asociados grandes
cuentas en marca
blanca
DISTRIBUCION
DIRECTA
184 agencias
sitios web de
comercio
electrónico
plataformas y
centros de
llamadas
8 I Presentación APRIL 2016
ELABORAR Imaginar
y construir
productos y
servicios
innovadores,
adaptados
y enfocados
GESTIONAR
Y PRESTAR
ASISTENCIA Gestión de los
contratos en nombre
proprio, en beneficio
de cl ientes
asegurados
O en gestión
por cuenta
de terceros
NUESTROS
COLABORADORES
LA RSE,
UN COMPROMISO Y ACTOS
NUESTRA AMBICIÓN Y
NUESTRA ESTRATEGIA
NUESTROS OFICIOS Y
NUESTRAS VENTAJAS EL GRUPO
APRIL Mon Assurance
… APRIL AL NIVEL INTERNACIONAL :
UNA PRESENCIA MUNDIAL
Y SOLUCIONES LOCALES
97% del territorio mundial cubierto
Red de asistencia mundial
con 12 plataformas 24 / 7gestionadas mediante
3 hubs
› Europa (Francia)
› Américas (EE UU)
› Asia (Tailandia)
Red internacional de
30.000 prestatarios (hospitales, clínicas, empresas de ambulancias……)
3 oficinas
internacionales de operaciones de expatriados
150.000 CASO DE ASISTENCIA TRATADOS
EN 2015 EN MÁS DE 150 PAÍSES DIFERENTES
20 IDIOMAS HABLADOS
CORREDOR MAYORISTA
DUPLICACIÓN DE NUESTRO
MODELO EN EL EXTRANJERO
› Un conocimiento preciso del
entorno del mercado local
› Una gama de productos adaptada
› Una gestión de calidad
› Una animación de la red de
corredores de proximidad
MOVILIDAD-ASISTENCIA
NUESTROS OFICIOS
› Asistencia Salud
› Seguro de enfermedad
internacional (expatriados,
estudiantes en el extranjero)
› Seguro de viajes
9 I Presentación APRIL 2016
NUESTROS
COLABORADORES
LA RSE,
UN COMPROMISO Y ACTOS
NUESTRA AMBICIÓN Y
NUESTRA ESTRATEGIA
NUESTROS OFICIOS Y
NUESTRAS VENTAJAS EL GRUPO
UNA GAMA COMPLETA QUE CUBRE
EL CONJUNTO DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
› Complemento de
salud - Prevención
- Dependencia -
Seguro de crédito.
› Vivienda - Automóvil -
Moto - Scooter -
Barco - Riesgos de
alquiler.
› Salud en el extranjero -
Asistencia en el
extranjero - Seguro
de viajes - Estudiantes
en el extranjero -
Expatriados.
› Protección jurídica -
Asistencia administrativa
personalizada -
Protección del carné
de conducir.
PROFESIONALES
› Complementaria salud -
Prevención - Seguro
de desempleo -
Responsabilidad personal
de los dirigentes -
Bajas de enfermedad.
› Responsabilidad
Civil - Multirriesgos
profesionales -
Riesgos de alquiler -
Multirriesgos de
edificios.
› Salud en el extranjero -
Viajes profesionales.
› Protección jurídica -
Defensa del dirigente
- Protección del carné
de conducir.
EMPRESAS
› Seguros colectivos salud
de prevención de las
PYMES y de las grandes
empresas para los
asalariados en Francia
y los expatriados -
Prevención
colectividades locales -
Gestión por cuenta.
› Flotas TPM-TPV-TPPC -
Alquiler - Transporte -
Almacenamiento -
Distribución y logística -
Multirriesgos industriales -
Responsabilidad Civil -
Daños - Seguro de
crédito - Fianza -
Factoraje.
› Seguros colectivos
salud y prevención de
los expatriados - Viajes
profesionales.
› Protección jurídica -
Defensa del dirigente -
Protección del carné
de conducir - Cobros
de créditos y servicios
complementarios.
10 I Presentación APRIL 2016
PARTICULARES
NUESTROS
COLABORADORES
LA RSE,
UN COMPROMISO Y ACTOS
NUESTRA AMBICIÓN Y
NUESTRA ESTRATEGIA
NUESTROS OFICIOS Y
NUESTRAS VENTAJAS
SEGURO DE
PERSONAS DAÑOS
MOBILIDAD-
ASISTENCIA
PROTECCIÓN
Y SERVICIOS
JURÍDICOS
EL GRUPO
4 VENTAJAS
AL SERVICIO DE UNA ESTRATEGIA MULTIESPECIALISTA…
UN ENFOQUE DE
ESPECIALISTA POR
SEGMENTO
Por ejemplo :
› Seguro de préstamos 18-35 años
› Offres d’assurance collective santé
CCN (Ofertas de seguros colectivos
de salud CCN)
› Santé ANI (Protección salud para
el Acuerdo Nacional Interprofesional)
› Santé TNS (Protección salud para
los trabajadores por cuento propria)
› Santé Seniors (Protección salud para
los séniores)
› Assurance Premium (Seguro
Premium)
UNA ORIENTACIÓN
CLIENTE FUERTE
Cada año, APRIL evalúa,
con el barómetro Preferencias,
la satisfacción global de sus
clientes (asegurados,
distribuidores, grandes
cuentas, empresas).
90 %* DE LOS CLIENTES
INTERROGADOS DECLARAN
QUE ESTÁN SATISFECHOS
DE LAS RELACIONES Y DE
LAS PRESTACIONES DE LAS
FILIALES DE APRIL.
* Encuesta INIT junio de 2015
LA INNOVACIÓN,
EN EL CENTRO DEL ADN
APRIL contribuye a establecer
nuevos estándares, haciendo
lanzamientos por primera vez
en su mercado :
› Reembolso de los gastos de
salud en 24 horas
› Tratamiento de los dosieres de
gestión en 48 horas
› Cobertura de las personas
enfermas con un seguro de
préstamo inmobiliario
› Mensualización de la prima de
seguro daños para las PYMES
› Servicio exclusivo de asistencia
y reparación en andén y en mar
los 7 días de la semana, las 24
horas del día en el mercado del
seguro de embarcaciones
CALIDAD DE GESTIÓN QUE
ESTÁ ENTRE LAS MEJORES
DEL MERCADO
La calidad de gestión es un
componente clave del ADN
de APRIL. Los equipos de
APRIL, disponibles y a la
escucha, son reconocidos por
su fiabilidad y su reactividad, en
la gestión de una suscripción
(individual y colectiva) o de un
siniestro. Esta profesionalidad
es reconocida especialmente
en salud y prevención.
APRIL Ventures, célula dedicada
a la creación de colaboraciones con
el ecosistema de las start-up y en
el desarrollo de servicios innovadores
en ruptura. 11 I Presentación APRIL 2016
NUESTROS
COLABORADORES
LA RSE,
UN COMPROMISO Y ACTOS
NUESTRA AMBICIÓN Y
NUESTRA ESTRATEGIA
NUESTROS OFICIOS Y
NUESTRAS VENTAJAS EL GRUPO
… ENLAZADA CON UNA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN
RESUELTAMENTE MULTICANAL
DISTRIBUCIÓN INTERMEDIADA
Asociaciones, con productos
a la medida, y una gestión
bajo marca blanca, y la
integración de la relación
entre asegurados y los
servicios asociados
Una red de
20.000 Distribuidores
independientes
(corredores, agencias de viaje...)
Plataformas telefónicas
y centros de llamadas
Sitios web de comercio
electrónico sencillos e
intuitivos, para optimizar
la experiencia del usuario,
y particularmente :
› april.com
› pro.april.fr
› april-international.com
(6,5 millones de visitas acumuladas
en los sitios web en 2015)
Una red de 184 agencias
APRIL Mon Assurance
DISTRIBUCIÓN DIRECTA
12 I Presentación APRIL 2016
NUESTROS
COLABORADORES
LA RSE,
UN COMPROMISO Y ACTOS
NUESTRA AMBICIÓN Y
NUESTRA ESTRATEGIA
NUESTROS OFICIOS Y
NUESTRAS VENTAJAS EL GRUPO
COLABORADORES
TODOS ACTORES DE SU CARRERA PROFESIONAL
Una cultura de gestión común y 4 principios de acción que constituyen
la base de desarrollo humano del grupo APRIL
CONTRATAR A HOMBRES
Y MUJERES DE
HORIZONTES VARIADOS,
REUNIDOS POR UN
ESPÍRITU EMPRENDEDOR :
› Perfiles internacionales
› Perfiles expertos
› Jóvenes en difficultad de aceso al
empleo
PROPONER EXPERIENCIAS
SINGULARES :
› Iniciar la transversalidad de los temas
› Cooperar con otras entidades del
grupo
› Lanzar los encuentros, los
intercambios y el descubrimiento
› Responsabilizar a los colaboradores y valorizar la contribución de cada cual
FAVORECER LA
MOBILIDAD :
› Un dispositivo que permite que cada
colaborador sea actor de su carrera
PRIVILEGIAR LA FORMACIÓN
CON LA UNIVERSIDAD APRIL,
UNA MISIÓN EN 3 EJES :
› Infundir la cultura APRIL
› Movilizar a la dirección
› Acompañar a los colaboradores
en el apoyo de los retos de actividad del grupo
EN APRIL,
EXPERIENCIAS ÚNICAS
PARA LOS QUE SE ATREVEN
CIFRAS CLAVE 2015
› Más de 3.800 colaborades
› Cerca de 300 movilidades o evoluciones profesionales
› 66 % de mujeres
› 74,8 % de tasa de participación en la encuesta Booster, que mide el compromiso de los colaboradores
› 36,5 años de media de edad
13 I Presentación APRIL 2016
NUESTROS
COLABORADORES
LA RSE,
UN COMPROMISO Y ACTOS
NUESTRA AMBICIÓN Y
NUESTRA ESTRATEGIA
NUESTROS OFICIOS Y
NUESTRAS VENTAJAS
PRIMEROS PASOS PARA
EL EMPLEO SESIONES DE “VIVE MI VIDA”
EL GRUPO
MOVIN’DAY
APRIL, UN ACTOR COMPROMETIDO
A FAVOR DE UNA SOCIEDAD MÁS RESPONSABLE
Y MÁS ACCESIBLE, A TRAVÉS DE 4 ORIENTACIONES CLARAS
Favorecer el empleo y la
integración de los públicos
frágiles :
› Los jóvenes en dificultad de
acceso al empleo
› Las personas en situación de
discapacidad
Adentrar a los colaboradores
en proyectos ciudadanos,
a través de une dinámica
activa de voluntariado.
Facilitar el acceso al seguro
para nuestros clientes
vulnerables :
› Las personas en situación
de discapacidad
› Los que tienen un malus
muy alto
› Los asegurados obligados
› Los cuidadores de familia
› Los microempresarios
Contribuir en una sociedad más
responsable y favorecer el
acceso de todos a la salud :
17 filiales participan
en la Fundación APRIL.
Un ámbito de intervención que
conjuga la salud responsable,
la prevención salud y la inserción
profesional.
COLABORADORES CLIENTES SOCIEDAD CIVIL MEDIO AMBIENTE
Participar en un mundo sostenible
alentando comportamientos
eco-responsables ante nuestras
partes involucradas :
14 I Presentación APRIL 2016
NUESTROS
COLABORADORES
LA RSE,
UN COMPROMISO Y ACTOS
NUESTRA AMBICIÓN Y
NUESTRA ESTRATEGIA
NUESTROS OFICIOS Y
NUESTRAS VENTAJAS EL GRUPO
› Nuestros clientes
› Nuestros asociados
› Nuestros colaboradores
www.facebook.com/AssurancesAPRIL
@GroupeAPRIL
www.linkedin.com/company/april-assurances
Foto
gra
fías :
AP
RIL
/ G
régory
PIC
OU
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