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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Luiz Leão – [email protected]
http://www.luizleao.com
Unidade I – Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação
Unidade I – Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Conteúdo Programático
• 1.1. Dados, informações e conhecimento
• 1.2. Transação
• 1.3. Sistemas de Informação
• 1.4. Tecnologia da Informação
• 1.5. A importância e a contribuição dos Sistemas de
Informação na gestão organizacional
• 1.6. Componentes dos Sistemas de Informação
• 1.7. Atividades dos Sistemas de Informação
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Vivemos hoje na "Era da Informação", da
"Sociedade do Conhecimento".
• Valorização das características humanas:
– Querer fazer (atitude, determinação, interesse);
– Saber como fazer (habilidade, técnica);
– Saber o quê e porque fazer (informação e conhecimento).
Introdução
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Ir além do simples conhecimento da tecnologia e lançar-se
aos temas relacionados ao papel maior dos SIs dentro das
empresas.
– Como, onde e por quê aplicar tecnologia aos negócios?
• Problemas vagos e desestruturados não apresentam
resposta fácil ou precisa.
– Envolvem múltiplos fatores e objetivos por vezes encobertos pelo
poder e pela política da organização.
Alguns desafios são propostos
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
As organizações hoje
• Passam a valorizar a coletividade ao invés do indivíduo.
– Ex.: Programa de Qualidade Total e Brainstorm – que defendem a
participação da coletividade;
• Necessitam de diferenciais para conquistar o consumidor, já
que a concorrência aumentou devido a facilidade de
produção em larga escala e globalização.
– Mercado antes disputado por empresas locais, hoje convive com
empresas de diversos lugares do mundo – facilidade de transporte de
mercadorias, divulgação de produtos e transferência de dinheiro entre
países.
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
As organizações hoje
• Para conseguir o diferencial necessário, a informação
passa a ser a base para as transformações operacionais e
gerenciais exigidas pelo mercado.
• E monitorar o mercado...
• ...via coleta de informações é uma maneira de identificar as
direções do mercado, permitindo às organizações se
adaptarem às mudanças!
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O que é informação?
• Do latim informare = dar forma
• É um conjunto de dados aos quais seres humanos deram
forma para torná-los significativos e úteis.
• Pode ser entendida como dados organizados, dotados de
relevância!
• Ex.:
- Quantidade de vendas por produto;
- Total de vendas mensais;
- Total de alunos matriculados no período .
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
ATENÇÃO: Dado não é informação!
• Dados são sucessões de fatos brutos, que não foram
organizados, processados, relacionados, avaliados ou
interpretados, representando apenas partes isoladas de
eventos, situações ou ocorrências.
• Constituem as unidades básicas a partir das quais as
informações poderão ser elaboradas ou obtidas.
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Dado
• É uma sequência de símbolos ou valores, representados em
algum meio, produzidos como resultado de um processo
natural ou artificial.
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Dado
A temperatura, sem qualquer outro
atributo ou complemento, constitui
em um exemplo de dado. Para
que ela tenha significado, outros
dados complementares precisam
ser obtidos e relacionados
Fazendo uma analogia...
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Quando os dados passam por algum tipo de relacionamento,
avaliação, interpretação ou organização tem-se a geração
de informação.
Voltando a “Informação”
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• A partir do momento em que dados são transformados em
informações, decisões podem ser tomadas.
Informação
Na cidade de
Belém-PA, no
dia 03/02/2014,
às 17hs, a
temperatura
ambiente era
de 40º na
sombra!
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Uma informação é obtida a partir do relacionamento de
diversos dados.
• Dado é um tijolo... o que permite concluir que a informação é
uma parede composta de tijolos relacionados e organizados de
maneira coerente e útil.
• Lembrando que... uma pilha de tijolos não constitui uma
parede... Logo, um simples agrupamento de dados não
constitui uma informação!
• É necessário que esses dados estejam classificados,
filtrados e organizados para que tenhamos uma informação.
Analogias para Fixar Conceitos
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Embora os esquemas apresentados anteriormente sejam
adequados do ponto de vista teórico, na prática ocorre uma
realimentação de sistemas a fim de gerar informações
adicionais, possibilitando para uma tomada de decisão com
maior probabilidade de acerto, para uma análise de outras
possibilidades ou afim de prospectar cenários futuros.
• Realimentação = Retroalimentação = Feedback
Ainda sobre a Geração de Informação
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Ainda sobre a Geração de Informação
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Características da Informação
• Ela precisa ser:
• Clara: Apresentar o fato com clareza, não o mascarando entre
fatos acessórios;
• Precisa: Deve ter alto padrão de precisão e nunca apresentar
termos como "por volta de..." "cerca de..."mais ou menos..."; ela
precisa não conter erros;
• Rápida: Chegar ao ponto de decisão em tempo hábil para que
gere efeito na referida decisão;
• Dirigida: A quem tenha necessidade dela e que irá decidir com
base nessa informação."
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Atributos Básicos da Informação [Valentim, 2002]
• Matéria-prima da qual se extrai o conhecimento;
• Aquilo que é permutado com o mundo exterior e não apenas
recebido passivamente;
• Algo que reduz a incerteza de determinada situação.
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O que é conhecimento?
• É a informação internalizada e agregada a outros itens de
informação.
• É a interpretação e o aprendizado das informações obtidas,
com seleção crítica do que devemos absorver.
• É a percepção e compreensão de um conjunto de
informações e de como essas informações podem ser úteis
para uma tarefa específica.
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Filosofando...
• Partindo das premissas de que dado é como se fosse um
tijolo; informação são dados organizados de maneira
coerente e útil (uma parede!)...
• Podemos inferir que: conhecimento é como um cômodo
(organização e correto relacionamento de várias paredes); a
inteligência é como uma casa (ou seja, a maneira como
dispomos nossos conhecimentos e os organizamos e
interrelacionamos);
• A sabedoria é a capacidade de utilizar adequadamente e de
maneira ampla a inteligência disponível sobre determinado
assunto (uso correto e manutenção da casa).
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Formas de Conhecimento
• TÁCITO: É pessoal e difícil de ser expresso em palavras. É fruto
da experiência e da convivência. É subjetivo. Pode ser definido
com o acúmulo de saber prático sobre determinado assunto.
– Ex.: Andar de bicicleta.
• EXPLÍCITO: É a interpretação e o aprendizado das informações
obtidas, com seleção crítica do que devemos absorver. É formal,
claro, regrado, fácil de ser comunicado. Pode ser formalizado em
textos, desenhos, diagramas, etc., assim como guardado em
bases de dados ou publicações.
– Ex.: cálculo da velocidade conhecendo a distância percorrida e o
tempo de percurso: V = D / T.
• ESTRATÉGICO: Tácito + Explícito.
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Conhecimento
• AS ORGANIZAÇÕES, HOJE, COMPETEM PELO
DOMÍNIO DO CONHECIMENTO...
• Como?
– Armazenando,
– Processando,
– Acessando e
– Disponibilizando informações por meio de Sistemas de
Informação nas redes de comunicação.
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Inteligência
• Pode ser definida como "uma competência, uma capacidade
de compreender, de raciocinar, comprometida não
diretamente com a ação, mas sim com aspectos lógico-
matemático-linguísticos de sua representação".
• É a capacidade de organizar de maneira otimizada o
conhecimento disponível, a partir da adição de informações
ou conhecimentos antes não previstos.
• É, também produto do conhecimento do indivíduo partilhado
com o grupo social onde está inserido e por este, também,
sendo abastecido e influenciado.
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• É a capacidade de utilizar adequadamente e de maneira
ampla a inteligência disponível sobre determinado assunto.
• Por meio da percepção do "todo" e usando da experiência
acumulada, considerando as diversas alternativas com as
possibilidades de erros e acertos, minimizam-se os erros.
Sabedoria
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Por que a estrutura hierárquica é piramidal?
• Na medida que cresce a importância de um
conceito, ele necessita de suporte e subsídio do
conceito anterior.
• A quantidade de sistemas e pessoas que podem
desenvolver cada uma das etapas vai diminuindo
na medida que aumentam os requisitos
necessários.
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A importância da experiência
• Na consolidação e transformação de informações
em conhecimentos, inteligência e sabedoria,
influenciando na capacidade de transmissão ou
assimilação desses atributos.
• A transmissão da experiência… além de apenas
informações e conhecimento.
• A experiência de uma empresa é maior que a soma
das experiências de seus colaboradores…
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Sistemas de Informação
• É a expressão utilizada para descrever um Sistema seja ele
automatizado (que pode ser denominado como Sistema
Informacional Computadorizado), seja manual, que abrange
pessoas, máquinas e/ou métodos organizados para coletar,
processar, transmitir e dissemina dados que representam
informação para o usuário e/ou cliente.
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Tecnologia da Informação
• A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como o
conjunto de todas as atividades e soluções providas por
recursos computacionais que visam permitir a obtenção, o
armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o uso das
informações.
• Na verdade, as aplicações para TI são tantas - estão ligadas
às mais diversas áreas - que há várias definições para a
expressão e nenhuma delas consegue determiná-la por
completo.
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Tecnologia da Informação
• Sendo a informação um patrimônio, um bem que agrega
valor e dá sentido às atividades que a utilizam, é necessário
fazer uso de recursos de TI de maneira apropriada, ou seja,
é preciso utilizar ferramentas, sistemas ou outros meios que
façam das informações um diferencial.
• Além disso, é importante buscar soluções que tragam
resultados realmente relevantes, isto é, que permitam
transformar as informações em algo com valor maior, sem
deixar de considerar o aspecto do menor custo possível.
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Um sistema de informação é uma parte integrante de uma
organização e é um produto de três componentes:
– Organizações;
– Pessoas;
– Tecnologia.
Componentes dos Sistemas de Informação
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• Moldam os sistemas de informação de várias formas óbvias.
Empresas são organizações formais.
• Elas consistem em unidades especializadas com uma
divisão nítida de mão-de-obra e especialistas empregados e
treinados para diferentes funções.
Organizações
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• As pessoas usam informações vindas de sistemas baseados
em computadores em seus trabalhos, integrando-as no
ambiente de trabalho.
Pessoas
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• É o meio pelo qual dos dados são transformados e
organizados para uso das pessoas.
• Os computadores podem trabalhar por um tempo maior do
que o ser humano de forma constante e confiável.
Tecnologia
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Hardware: É o equipamento físico usado para as tarefas de
entradas, processamento e saída em um sistema de
informação.
• Software: Consiste em instruções pré-programadas que
coordenam o trabalho dos componentes do hardware para
que executem os processos exigidos por cada sistema.
Outros Componentes dos SIs
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• Armazenamento: Serve para organizar e armazenar dados
utilizados por uma empresa é um poderoso determinante da
utilidade e disponibilidade de dados.
• Comunicação: É usada para conectar partes diferentes do
hardware e para transferir dados de um ponto a outro.
Outros Componentes dos SIs
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• Entrada
• Processamento
• Saída
• Armazenamento
• Controle
Atividades dos Sistemas de Informação
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Atividades dos Sistemas de Informação
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• Os dados sobre transações comerciais e outros eventos
devem ser capturados e preparados para processamento
pela atividade de entrada.
• A entrada normalmente assume a forma de atividades de
registro de dados como gravar e editar.
• Uma vez registrados, os dados podem ser transferidos para
uma mídia que pode ser lida por máquina, como um disco
magnético, por exemplo, até serem requisitados para
processamento.
Entrada
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• Os dados normalmente são submetidos a atividades de
processamento como cálculo, comparação, separação,
classificação e resumo.
• Estas atividades organizam, analisam e manipulam dados,
convertendo-os assim em informação para os usuários
finais.
• A informação é transmitida de várias formas aos usuários
finais e colocada à disposição deles na atividade de saída.
A meta dos SI é a produção de produtos de informação
adequados aos usuários finais.
Processamento
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• A informação é transmitida em várias formas para os
usuários finais e colocadas à disposição destes na atividade
de saída.
• A meta dos SI é a produção de produtos de informação
apropriados para os usuários finais.
Saída
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Uma importante atividade do sistema de informação é o
controle de seu desempenho.
• Um sistema de informação deve produzir feedback sobre sua
atividades de entrada, processamento, saída e
armazenamento.
• O feedback deve ser monitorado e avaliado para determinar se
o sistema está atendendo os padrões de desempenho
estabelecidos.
• O feedback é utilizado para fazer ajustes nas atividades do
sistema para a correção de defeitos.
Controle de Desempenho do Sistema
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• É um componente básico dos SI.
• É a atividade na qual os dados e informações são retidos de
uma maneira organizada para uso posterior.
Armazenamento de Recursos de Dados
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Quais características tornam a informação válida e
útil para você?
– Examine as características ou atributos da qualidade de
informação. Informações antiquadas, inexatas ou
difíceis de entender não seriam muito significativas, úteis
ou valiosas para você ou para outros usuários finais.
– As pessoas desejam informações de alta qualidade, ou
seja, produtos de informação cujas características,
atributos ou qualidades ajudem a torná-los valiosos para
elas.
– As três dimensões da informação são: tempo, conteúdo
e forma.
Qualidade da Informação
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Qualidade da Informação
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Qualidade da Informação
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Bibliografia Adicional
• VALENTIM, M. L. P. (Org.). Atuação profissional na área de
informação. São Paulo: Polis, 2002.