design thinking für die entwicklung mobiler apps
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Design Thinking für die Entwicklung mobiler Apps. Tonja Erismann, SAP Global Mobile Strategy Services 12. Juni , 2013. Agenda. Mobile Innovation als Teil einer holistischen Strategie Design Thinking : der ideale Ansatz zur Entwicklung kreativer Mobility Anwendungen - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Design Thinking für die Entwicklung mobiler Apps
Tonja Erismann, SAP Global Mobile Strategy Services12. Juni, 2013
Agenda1. Mobile Innovation als Teil einer holistischen Strategie
2. Design Thinking: der ideale Ansatz zur Entwicklung kreativer Mobility Anwendungen
3. Vorgehen anhand von Beispielen erfolgreicher Unternehmen
KundenBeispiel
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Anspruch vs WirklichkeitWarum ist eine Mobile Strategie überhaupt wichtig
*Source: IDG Research polled 140 members of CIO’s invite-only LinkedIn Forum in February 2012, of which 99% held titles ranging from VP to CIO to IT Manager**Source: eCommerce Times publication, 2011.
Enterprise Mobility wird generell als strategisch angesehen, aber nicht strategisch behandelt Unternehmen mit klar definierter Mobility Strategie erzielen deutliche finanzielle Vorteile
ORGANIZATIONS WITH A BEST-IN-CLASS MOBILITY STRATEGY IMPLEMENT THEIR MOBILITY SOLUTIONS WITH
-72% TCO COMPARED TO LAGGARDS***
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Die grosse HerausforderungMobile Innovation
“Von Mobility Strategen wird erwartet,
dass sie ein innovatives, attraktives
und werttreibendes Mobility Portfolio
hinzaubern, welches aus Business
Sicht sowohl durchführbar wie auch
ökonomisch ist, sich technisch effizient
umsetzen lässt und nicht innert
kürzester Zeit veraltet ist.
Source SAP Thought Leadership Paper: Defining Innovative Mobile Strategies - How Design Thinking Offers an Effective Way to Address the “Wicked Problem” of Enterprise Mobility (2013)
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ÜberblickInnovation als Teil einer holistischen Mobility Strategie
Discover
Strategy Management
WHY Vision & KPI
WHAT Use cases
HOWRealization
WHEN Roadmap
Plan Build Run
TCO & Business Case calculation
Valueestimation
Benefit review and evaluation
Realize benefit
Establish potentialsfor further benefits
Value Management
Security & Compliance concept
Risk Identification & Assessment
Execute risk mitigation plan
Raise Awareness
Establish Monitoring & Compliance, Review & Optimize
Risk & Security Management
Process to-be mapping
UX & Requirement Spec App roll-outApp design &
developmentContinuous App Lifecycle &
Innovation of UsecasesMobile Process
Innovation
IT deployment planSolution architecture Plan IT operations
IT deployment and testing
IT Lifecycle Management
IT Operations & Service Optimization
ITManagement
mLearning FrameworkEducation PlanSkill Matrix Knowledge transfer, application
and evaluation TransformationTraining Execution
Program/Project planning
Program/Project initiation
Program/Projectrealization
Program/Project closure Program and Project Mgmt
Change monitoring
Execute governance framework
Improve org. change readiness
Ensure sustainable governance GovernanceGovernance CharterMCOE capability
framework
Mobile Innovation
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Warum Design Thinking?SAP Services applies Design Thinking for customer challenges like defining new strategies, designing products, solutions, processes, organizational cultures or policies.
Was ist es
Design Thinking ist ein Nutzer-zentrierter Ansatz Für die Lösung von
Problemen und Kreation von neuen Ideen
Was ist es NICHT
Design Thinking ist Nicht neu / kein Hype Keine weitere
Brainstormingmethode Kein Wundermittel, sondern ein
wiederholbarer Prozess, der zu langfristigen Einsichten führt
Wie funktioniert es
Ziel ist das Finden von Lösungen die Nutzer wollen technisch umsetzbar sind und nachhaltig realisierbar fürs
Unternehmen
Wo wird es verwendet
‘Wicked Problems’ Sowohl Problem wie auch
Lösung sind schlecht oder gar nicht definiert
Mobility ist Nutzergetrieben Mobile Initiativen oft im Kontext von Benutzerfreundlichkeit
Bedarf & Anforderungen unklar oder nicht definiert – Erwartungen hoch
Mobility hat eine Vielzahl von Interessengruppen mit unterschiedlichen Motivationen
Jeder ist Experte
Mobile Technologie ist ein ‘bewegliches Ziel’
Lebenszyklen sind kürzer denn je
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Wie funktioniert Design Thinking?7 Schritte zu mobiler Innovation
*
SCOPING
360° FORSCHUNG
SYNTHESE
IDEENFINDUNG
PROTOTYPING
VALIDIERUNG
IMPLEMEN-TIERUNG
Definition der mobilen Absicht
• Business Treiber• Relevante KPI• Zielgruppen
Eintauchen ins Thema ‘Mobile’• Vorgeschichte, Entwicklung & bestehende Hindernisse• Möglichkeiten zur Problemlösung
Ausarbeiten der Bedürfnisse• Hintergründe und Einflussfaktoren der
Zielgruppen• Identifizierung von unausgesprochenen
Bedürfnissen & Anforderungen
Ermittlung & Weiterentwicklung von Ideen• Brainstorming von mobilen Ideen zur Problemlösung• Gruppierung, Erweiterung & Verfeinern der mobilen
Anwendungsfälle• Klassifizierung der TOP Kandidaten
Visualisierung möglicher Lösungen• Visualisierung (LoFi Prototypen)
“Fehler früh machen”• Dokumentation von Details• Design & Funktionalität in HiFi Prototypen
Bestätigung von Design & Durchführung• Attraktivität: Validierung der Prototypen mit Nutzern• Nachhaltige Umsetzung aus Unternehmenssicht• Technische Realisierbarkeit & Betrieb
Planung der Umsetzung• Definition der Mobility Roadmap• Entwicklung, Implementierung &
Betrieb des mobilen Portfolios
Phase 1: Herausforderung Phase 2: Lösungsfindung
WHENHOWWHATWHY
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Step-by-step approachScoping
ZIELGRUPPEN MOBILE VISION KPI
Strategie / Unternehmensfokus
IT Strategic Focus
WACHSTUM
VERKAUFSUMSATZ
ZUFRIEDENEKUNDEN
ACCOUNTEXECS
CUSTOMERSERVICES
BIZDEVELOPM’T
PRESALES
SALESDIRECTOR
CUSTOMERSB2B B2E B2C
DISTRIBUTOR
Zugang zu mobiler Infrastruktur?
EFFIZIENZ QUALITÄT
WE WANT TO BE MOBIVAILABLE FOR OUR CUSTOMERS:
Mobile availability of context-relevant data for our customers both directly
and through our customer-facing channels
Mobiler Lebens/Arbeitsstil?
SERVICE TECHNICIANS
Was sind meine Wertetreiber für Erfolg?
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Vorgehen360° Forschung
BESTANDSAUFNAHMEUntersuchung der Vorgeschichte von Mobile und der existierenden
Hindernisse im Unternehmen: Analyse von bestehenden mobilen Lösungen und deren Nutzung, Identifizierung von Interessegruppen und Verantwortlichkeit, Einsicht in Thementreiber, Anforderungen und
laufende Aktivitäten: Mobile Initiativen und andere, welche von Mobile
profitieren könnten OUTSIDE
INSIDE
Enterprise Mobility ist selten ein green field Ansatz!
Suchen Sie Ihren Firmennamen in App Stores? Sie könnten eine Überraschung erleben…
MARKTANALYSEEinsicht in best practice mobile Lösungen für Industrieprozesse und
übergreifende Hilfsprozesse. Berücksichtigung von andern Technologien und Entwicklungen sowie deren Einfluss aufs Thema Mobile: zB soziale Medien,
die Möglichkeiten von cloud computing und die Analyse grosser Datenmengen
in Echtzeit, sowie durch internet of things, augmented reality etc
Wie geht man die Dinge richtig an?
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VorgehenSynthese
A Day In The Life of Sales
NeutralPositive
Negative
7:00 a.m.Review news
about customers
prior to daily meetings
10:00 a.m.Verify credit
and payment history of customer
2:00 p.m.Submit travel
expense report for
customer visit
4:00 p.m.Collaborate
with colleagues on
follow-up demos
12:00 a.m.Capture receipts
related to customer visit
ACCOUNTEXECS
SERVICE TECHNICIANS
CUSTOMERS
PRESALES Personas
Einsicht in Nutzerverhalten
Bedürfnisse Mobile Lösungsideen
App: find closest Starbucks QR code in queue: scan
for info & vouchers
App: Starbucks coffee selection explained
NFC: Pay with mobile
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VorgehenIdeenfindung
B2EB2B B2C
User(+Devices)
Use
case(+D
evices)
System
Process
User(+Devices)
Process
Use
case(+D
evices)
Use
case(+D
evices)
System
User(+Devices)
User(+Devices)
Use
case(+D
evices)
System
Use
case(+D
evices)
Cluster
Use
case(+D
evices)
Prio medium
Prio medium Prio high
Prio low
Valu
e
Feasibility
Low
High
Complex Simple
Mobile Sales
FieldService
ApprovalWFs
The use case funnelTOP Candidates
Ermittlung und Weiterentwicklung von Ideen für mobile Anwendungsfälle:
1. Brainstorming von mobilen Ideen zur Problemlösung (Quantität!)
2. Gruppierung, Erweiterung & Verfeinern der mobilen Anwendungsfälle
3. Klassifizierung der TOP Kandidaten
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VorgehenPrototyping
Umsetzung der essentiellen Funktionalität des Anwendungsfalles in eine mobile Lösung:
1. Ablauf der Benutzeroberflächen (UI flow) als papierbasierte Visualisierung: LoFi Prototype
2. Feinabstimmung: Ideal-Navigation, Zusatz- und Fehlerbehebungsschritte
3. Definition des Typus (VIA) & detaillierte Designs der Layouts von Hauptscreens
4. Entwurf von interaktiven Prototypen (zB mock-ups)
5. Evaluierung immer auf echten Geräten
ACTINSPECTVIEW
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VorgehenValidierung
Definition der Details der organisatorischen Realisierung, inklusive Betriebssteuerung,
Kontrolle sowie Kompetenzen und Transformation. Analyse der Kosten und Wirtschaftlichkeit unter Berücksichtigung messbarer wie auch anderer Werte
NUTZERATTRAKTIVITÄT
ITREALISIERUNG UND BETRIEB
BUSINESSNACHHALTIGE UMSETZUNG
Validierung von Funktionalität & Design der Prototypen mit Nutzern hilft Unklarheiten zu beseitigen: Zeigen, statt erklären - immer im Kontext: Einsatzort und andere kontextabhängige
Faktoren (zB. Gehend bedienen, freihändig, nachts etc)
Definition der Details der technischen Realisierung, inclusive Geräte-strategie, Lösungsarchitektur und
Backend Integration. Abklärung von
Alternativen für Entwicklung, Einführung und Betrieb zur Validierung des Lebenszyklus der
Gesamtlösung
Shadowing
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VorgehenImplementierung
Discover
Strategy Management
WHY Vision & KPI
WHAT Use cases
HOWRealization
WHEN Roadmap
Plan Build Run
TCO & Business Case calculation
Valueestimation
Benefit review and evaluation
Realize benefit
Establish potentialsfor further benefits
Value Management
Security & Compliance concept
Risk Identification & Assessment
Execute risk mitigation plan
Raise Awareness
Establish Monitoring & Compliance, Review & Optimize
Risk & Security Management
Process to-be mapping
UX & Requirement Spec App roll-outApp design &
developmentContinuous App Lifecycle &
Innovation of UsecasesMobile Process
Innovation
IT deployment planSolution architecture Plan IT operations
IT deployment and testing
IT Lifecycle Management
IT Operations & Service Optimization
ITManagement
mLearning FrameworkEducation PlanSkill Matrix Knowledge transfer, application
and evaluation TransformationTraining Execution
Program/Project planning
Program/Project initiation
Program/Projectrealization
Program/Project closure Program and Project Mgmt
Change monitoring
Execute governance framework
Improve org. change readiness
Ensure sustainable governance GovernanceGovernance CharterMCOE capability
framework
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Mobility Strategy and Planning Services
Implementation ServicesEnterprise Mobility Platform
Implementation ServicesEnterprise Mobility Business
Solution
Mobility Operations & Optimization Services
Strategy
Discover• Enhance use-cases• Identify business value
potential• Define mobile framework
Plan• Analyze business value• Analyze risk & security• Understand business
process impact• Derive architecture• Define transformation &
governance
Platform
Evaluate• Experience Technology
and Apps• Develop skills
Implement• Define your Mobile
Platform• Manage enterprise
mobility (MDM)
Deploy• Define app roadmap step-
by-step • Connect apps with
backend• Rollout mobile solutions
Develop apps• Design agile & user-
centric• Enchant user with a
delightful UX• Ensure compatibility
Maintain• Execute Lifecycle-
Management• Minimize risk of business
disruption
Optimize• Reduce maintenance
costs• Keep your mobile strategy
and app roadmap up-to-date
Mobile Business Solutions Lifecycle/Operations
SAP Enterprise Mobile Service PortfolioSchrittweise zum mobilen Unternehmen
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Scope
1 Scoping
2 360° Research
3 Synthesis
4 Ideation
5 Prototyping
6 Validation
7 Implementation
Results1-day WorkshopPreparation
Out-of-scope Detailed use case viability analysis (Business Case) Any implementation of SAP mobile solutions or prototypes Any customization of prototype and mock-up apps
The following are not part of the project modules outlined above:
Kick-off Call with customer Mobile SPOC: Introduce & plan Mobile Survey; Identify goals; Identify workshop participants Define workshop details: Agenda, Dates, Logistics, Participant Briefing
Participant Briefing: Briefing Pack preparation & distribution and optional Briefing Call
Specification of target user needs: Journey Mapping and/or Day-in-the-life representation of target user behavior; to identify
potential for mobile use cases
Mobile use case longlist Use case clustering Use case evaluation & selection of TOP ideas
Realization impact: Assessment of potential architecture necessary for selected use cases: Mobile platform
components, middleware and backend integration; Device strategy Organizational realization impact (Key governance topics)
Validation Interviews with 1-2 selected target users (presentation of use case details & feedback collection)
Documentation of use case details for TOP candidates Development of paper-based app prototypes and/or visualizations of TOP use cases
Summary of workshop results and documented findings Remote presentation call of results documented in a Mobile strategy framework including
high-level Mobile roadmap for realization of quick-wins Recommendations for next steps
Deliverables
Discovery Workshop for Enterprise MobilityInhalt & Ergebnisse
Roadmap & next steps definition
User Need specification
Validation Interviews with target users
Kick-off Call
Inside-Out: Mobile Survey Alignment of Vision & KPI
Tech Realization
Concept App
Outside-In: Industry best practice
Participant Briefing
Use case identification & evaluation
Low-Fidelity Prototyping: paper-based app prototype
App Demos & concept presentation
Call Onsite MeetingRemote Reseach & Doc
Org Realization
Result documentation
Result Review & Presentation Call
Inside-Out: Mobile Survey distribution and optional interviews with 1-3 selected customer representatives; documentation of results and review in Workshop
Outside-In: Research of industry best practice for mobile apps (including peripheral technology such as SMAC & M2M) and showcase in Workshop
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Zusammenfassung – 4 Punkte zum Mitnehmen
1. Mobile Innovation als essentieller Bestandteil einer holistischen Strategie ist eine Herausforderung für jedes Unternehmen
2. Design Thinking ist die ideale Methode, um den Mobility Innovationsprozess nachhaltig zu betreiben
3. Design Thinking hilft bei der Definition eines Mobility Portfolios, indem es die Anforderungen verschiedener Interessengruppen abstimmt:
• Attraktivität für Nutzer
• Nachhaltige Umsetzbarkeit für Unternehmen, sowie
• Realisierbarkeit & Betrieb für die IT
4. SAP’s Mobile Service Portfolio deckt den gesamten Prozess der Mobility Maturitätskurve ab
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Danke
Tonja I. ErismannGlobal Mobile Strategy Consulting
Mobile: +41 79 549 61 [email protected]
SAP (Schweiz) AGAlthardstrasse 808105 Regensdorf
Switzerland