Design Thinking och storytelling

som metoder för affärs- och erbjudandeutveckling

Det var en gång senhösten år 2001...

The Story Lab arbetar med affärs- och erbjudandeutveckling för företag i en tjänste- och upplevelseekonomi

Affärs-utveckling

Kommunikation

Erbjudande– som engagerar och

skapar storytelling

”If growth is what you’re after, you won’t learn much from complex measurements of customer satisfaction or retention. You simply need to know what your customers tell their friends about you.”

”The only path to profitable growth may lie in a company’s ability to get its loyal customers to become, in effect, its marketing department.”

Frederick F. Reichheld

Design Thinkingvs

traditionell affärsutveckling

Många (70%) strategiska initiativ når inte sina mål.** ) Charan & Colvin , Dalton, Vickers m.fl.

Det där vill jag vara med på!

–

–

–

–

Jag förstår inte!

“You can analyze the past, but you have to design the future”

Edward De Bono

ThinkingDesign +

Känsla, intuition och inspiration

Rationalitet och analys

Roger Martin,Professor Management Strategies,

University of Toronto

”A discipline that uses the designer’s sensibility and met-hods to match people’s needs with what is technologically feasible and what is a viable business strategy can convert into customer value and market opportunity.”

Tim Brown, CEO IDEO

Design Thinking

Utforska nya mysterium

Bygger idéer

Medskapande mellan experter, medarbetare och kunder

Exploatera vad vi redan vet

Diskuterar idéer

Experter på affärsutveckling

Söker efter att bevisa lösningen (validity)

Abduktivt resonemang– ”hur kan det vara om?”

En absolut lösning

Väljer pålitliga lösningar

Deduktivt/induktivt resonemang– ”vad är rätt och fel?”

Riktlinjer som ska implementeras

Kvalitativ research

En mer utforskande process

Kundvärdet som utgångspunkt

Kvantitativ research

Linjär milstolpebaserad process

Ekonomin som utgångspunkt

Design Thinking

Traditionell affärsutveckling

Traditionell affärsutveckling

Stra

tegi

och

lösn

ing

SpelFlow, deltagande,

engagemang, motivation och lojalitet

DeSignKvalitet i varje touch-point i kundens resa genom upplevelsen

StorytellingFånga, förtydliga och

överföra mening

Design Thinking- hur design thinking bäst kan användas för att skapa kon-

kurrensfördelar i en tjänste- och upplevelseekonomi

Design- att designa i 3D- produktdesign och arkitektur

Kvalité i varje touchpoint i KunDenS reSa genom upplevelSen

needs input

SenSeS emotional Filter

habitual Filter

conciousness

external

information

internal

information

memorieS

time

beSlutSFattanDe viD varje touchpoint

Kvalité i varje touchpoint i KunDenS reSa genom upplevelSen - arbetSplatSen

interna mötenexterna mötenDigitala möteninstallationsplatser...

vi bryr oss om apples datore för att apple bryr sig om sina datorer.

vi bryr oss mer om ett café om caféägaren bryr sig mycket om sitt café

SpegeleFFeKten - ju mer man bryr Dig DeSSto mer Kommer anDra bry Sig...

Med tjänster uppstår ett behov av att designa i tid – storytelling, scenarios och storyboarding

”Akiko and her husband starts their Saturday cleaning their home. They are newly married and enjoy their nice mansion apartment.

When they are done, they surf the Internet for good wines and other things to buy.

Then they go shopping according to a plan, buying some of the things they found good prices for in the web search. They fill the boot of the car with groceries and other things.” [snapshot 1]

Fånga, FörtyDliga och överFöra meningStorytelling.

Spel Flow, DeltaganDe, engagemang och motivation

inre och yttre motivation

Drawing on four decades of scientific research on human motivation,

pink exposes the mismatch between what science knows and what business does.

while carrots and sticks worked successfully in the twentieth century,

that’s precisely the wrong way to motivate people for today’s challenges.

there are three elements of true motivation—autonomy, mastery, and purpose.

motivation

The Innovation Stack

Competitive lead-time relatively short

Years of competitive advantage

Hamel, 2007Harvard Business Review

Research, avgränsning och problemformulering

Kvalitativ semistrukturerad basintervju Deltagande observation

Personas

När vi träffar en person, när personen blir verklig, anpassar vi vårt berättande naturligt till personen. Ett sätt att lyckas med det i masskommunikation är att arbeta med fiktiva personer – personas.

Master Mirjam – vill hitta en bra master

Om Mirjam Om Stockholms universitet och deras kommunikation

Namn, ålder, bostad

Gör på dagarna Gör på fritiden Drivkraft, önskan om framtiden och oro

Kommunikationsformer

Kännedom om SU

Varför  SU?   Om  SUs  kommunika2on  

Budskap  –  huvudbudskap  och  anpassat  budskap  

Lämpliga  beräAelser    

• Mirjam

•  27 år och bor i Karlstad

• Skriver kandidatuppsats i kemi och jobbar på OKQ8

• Hänger med kursarna och surfar runt på olika Mastersutbildningar. Lund, London och Stockholm lockar.

•  Ett bra jobb eller eventuellt forskning.

•  Först en bra mastersutbildning med uppsats på en arbetsplats.

• Orolig för att inte få jobb efter utbildningen.

• Mobil

• Mejl

•  Facebook

• MSN

• Webb

• Vet att SU finns

• Stockholm har stor arbetsmarkand och nära till Uppsala

•  Forskning i världsklass inom kemi

•  Läser på webben om olika mastersalternativ

•  Forskning på högsta nivå – ett ledande forskningsuniversitet

• SU har en riktigt bra master och en stor arbetsmarknad nära.

• När jag gjorde mitt val till universitetet

• Då insåg jag att…

Typiska citat:”Stockholm lockade för här fanns större utbud av föreningsliv. Jag hade kompisar som flyttat hit””En master här är billig och ganska bra säger kursarna som pluggat utomlands tidigare.””Jag börjar tänka mer på vad som händer sen, efter utbildningen. Vilka jobb som finns och så.”

Personasberättelser

Customer Journey Mapping och Service blueprint

Förstå och beskriva den socio-kulturella kontexten

Visualisera spelplanen – förstå den socio-kulturella berättelsen

Avgränsning och problemformulering

KunderVad är önskvärt?

AffärsmodellVad är hållbart?

Tekniskt och kulturelltVad är möjligt?

Strategi och lösning

Utforskande resa istället för en linjär process, där medarbetare, intressenter och kunder är med

Pappersprototyper i workshops

Tjänstescenarios

Tjänstescenarios

Kundtester i ett tidigt skede

Fullskaliga modeller

Prototyp av system för handel med utsläppsrätter i form av ett spel

Ny strategi

Ny organisationsmodell

Ny organisationsmodell

THE STORY LABKungsgatan 26, 1 vån111 35 Stockholm, Swedeninfo@thestorylab.se www.thestorylab.se +46 (0)8 723 15 10

Alla älskar en bra story!