despre comunicarea la locul de munca
DESCRIPTION
comunicareTRANSCRIPT
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 1/57
COMUNICAREACOMUNICAREAinstrument de bazainstrument de baza
« «
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 2/57
Obiectivele cursului
Dezvoltarea abilităţilor de comunicare
Dialogul social = roces rin care artenerii sociali
sc!imbă in"ormaţii #i oinii$ se consultă #i negociază
%
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 3/57
Comunicarea
Comunicarea este
prezentă în tot ceea cefacem în viaţă şi esteesenţială pentru a trăi,a ne integra în
comunitate şi a munci.
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 4/57
Ce se înţelege prin comunicare?
o rovocare constantă entru si!ologiasocială&
o activitate& satis"acerea nevoilor ersonale& legătura 'ntre oameni%
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 5/57
Canale de comunicare
Canalul rerezintă mi(locul "izic de transmitere a mesa(ului$numit #i )drumul* iotetic sau )calea* urmată de mesa(%
+n comunicare se "olosesc următoarele canale,
- Canale tehnologice, tele"oane$ caseto"oane$ comutere$
video$ radio%
- Canale scrise, scrisori$ raoarte$ a"i#e$ memo-uri$ "ormulare$cărţi$ reviste$ ziare& - Canale faţă-n faţă, conversaţii$ interviuri$ 'nt.lniri$ rezentări$
cursuri$ lecturi%
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 6/57
Comunicarea
+n cazul unei comunicări$ răsunsul la
mesa(ul transmis ne demonstrează dacăacesta a "ost bine 'nţeles$ dacă s-a "ăcutcomunicarea corect% Reacţia resectivă senume#te feedbac şi încheie cerculcomunicării.
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 7/57
Comunicarea
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 8/57
!ipuri de comunicare
Comunicarea intraersonalăComunicarea interersonalăComunicarea de gru
Comunicarea de masa
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 9/57
Comunicarea
/01 din timul de lucru se consumă entrucomunicare
231 scriem
201 citim
401 vorbim531 ascultăm
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 10/57
Componentele comunicării
6imba(ul verbal 6imba(ul non-verbal 7ocea
Ascultarea 8eedbac9 :ariere 'n comunicare
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 11/57
"mpactul mesa#ului
+ntr-o comunicare "aţă 'n "aţă$ raortul erceţiei
in"ormaţiei de către un recetor este ,
/1 imactul verbal - limba(ul verbal 4;1 imactul vocal - tonul vocii 001 imactul vizual - limba(ul truului
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 12/57
Comunicarea verbala
Comunicarea verbala ,
- orala
- scrisa
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 13/57
Comunicarea verbala Alcătuiţi "raze scurte
8iţi "le<ibili
8olosiţi cuvinte #i e<resii ozitive ,Sigur că da”, „Cu multă
plăcere”, „Vă stăm la dispoziţie”, „Suntem aici pentru Dvs.”,
„Încercăm să găsim cea mai potrivita soluţie pentru Dvs%*%
8olosiţi cuvinte e care le 'nţeleg oamenii E<licaţi termenii de secialitate #i oeraţiunile
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 14/57
Comunicarea verbala
Aelaţi la verbe active, * a roune*$ )a iniţia*$ ) arovoca*$ )a "ace*$ )a demara*
Economisiţi ad(ectivele E<rimaţi ideile logic #i direct
Reetaţi dacă este necesar Nu vorbiţi tot timul
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 15/57
Comunicarea verbala
Cei patru factori de succes ai comunicării verbale$
> concis > atrăgător
> clar > corect
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 16/57
Comunicarea verbala
)?entru a scrie bine$ e<rimă-te ca oamenii obi#nuiţi$dar g.nde#te ca un 'nţelet% @au g.nde#te recum
'nţeleţii$ dar vorbe#te recum oamenii obi#nuiţi%*
Aristotel$ "ilozo" grec
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 17/57
%imba#ul verbal Alcătuiţi "raze scurte
8olose#te cuvinte #i e<resii ozitive
Eliminati$ e cat osibil$ ad(ectivele
8ii "le<ibil
8olose#te cuvinte e care le 'nţeleg gruul
E<lică termenii de secialitate #i oeraţiunile Reetă dacă este necesar
Nu vorbi tu tot timul- raortul 24 si B4
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 18/57
%imba#ul non-verbal Contactul vizual
Mimica estica
?oziţia corului
inuta Distanţa dintre arteneri
intima$ersonala$ sociala$ ublicaF
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 19/57
&imica
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 20/57
%imba#ul paraverbal - 'OC()
Contează cu mult mai mult 8E6U6 +N CARE@E @?UNE si nu CEEA CE @?UNE
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 21/57
(*(+C"!"
“Sefu, nu pot veni in aceastadimineata la irou” NormalCu surrindere in glas
Cu nesigurantaCu diserare in glasCa e un secretCa e o intrebare
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 22/57
Calităţile vocale
onul - !"prima sentimente #i emoţii
In"le<iunile – $ccentuează cuvinte #i silae
Intensitate – C%t de grav sau ascuţit
7iteza – C%te cuvinte pe minut 7olum – C%t de tare sau &ncet
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 23/57
)scultarea
A asculta este rimul dar e care il oti cere$ primi si oferi G
Nu conteaza ce spui ci ceea ce aude colaborarul tauG
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 24/57
Cele trei nivele de ascultare
Ascultarea asivă - sa nu evaluezesa nu dea rasuns
Ascultarea evaluativă > saevalueze$ dar sa nu da rasuns
Ascultarea activă - sa inteleagadv si sa dea un rasus
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 25/57
unerea întrebărilor ntrebări deschise$ cum$ de ce$ c.nd$ cine$
ce$ unde
ntrebări închise$ a utea$ a vrea$ a "i$ a"ace
ntrebări recapitulative$ @ă 'nţeleg că %%%%H*
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 26/57
)scultareaCele cinci reguli pentru o ascultare eficientă$
nu 'ntrerueţi nu vă grăbiţi să trageţi concluzii nu (udecaţi ersoana care vorbe#te
nu "iţi egoist nu vă iredeţi concentrarea
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 27/57
)rta ascultarii /01 Arta ascultarii se bazeaza pe 02 principiifundamentale$
2% sa taca si sa "ie atent la ce sune interlocutorul sau
B% sa mani"este un interes sincer "ata de el
4% sa-l incura(eze sa se e<rime unandu-i intrebariadecvate si recise
5% sa-i e<amineze atitudinile in tim ce se e<rima
0% sa-i retina cuvintele si e<resiile e care le e<rima cu unanumit interes
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 28/57
)rta ascultarii /31% sa utilizeze *re"ormularile* din cand in cand
/% sa-l determine e interlocutor sa "aca recizari candare indoieli
;% sa ceara e<emle concrete in caz de neintelegere
J%
sa "aca sinteze artiale23% sa-i analizeze vorbele in toate sensurile osibile
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 29/57
)scultarea
“! nevoie de doi ani pentru a &nvăţa să vore#ti #i de o viaţă &ntreagă pentru a &nvăţa să taci”.
?roverb c!inezesc
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 30/57
%imba#ul tacerii'ece lucruri pe care treuie sa le cunoasteti despre
pauzele in conversatie,
2% acerea intr-o conversatie induce o stare de tensiuneinterlocutorului.
B% acerea oate induce ostilitate%
4% acerea oate indica dezarobare5% acerea oate indica emotii ro"unde0% acerea oate indica resect
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 31/57
%imba#ul tacerii
% acerea contemlativa
/% acerea ca "ronda
;% acerea oate "i ur si simlu un satiu cedat ascultarii
J% acerea ematica
23% Modul in care ne "olosim de tacere in conversatii este unasect imortant al inteleigentei emotionale.
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 32/57
atru moduri de folosire pozitiva a tacerii
(entru a da auditorilui timp sa)si proceseze raspunsul (entru a arata respect interlocutorului (entru a sulinia ideea si pentru a genera concentrare
in randul auditorilui
(entru a e"prima emotii si sentimente prea profunde pentru a fi traduse in cuvinte
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 33/57
4eedbac Imediat$ c.t mai aroiat de
momentul realizării
er"ormanţei Concret #i recis Concentrat e er"ormaţă se
concentrează e sarcină #i nu
e ersoanăF ?ozitiv roduce e"ecte
suerioare celui negativF
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 34/57
4eedbac
)tunci cand oferi feedbac,
Concentreaza-te e comortament$ nu e ersoana 8ii seci"ic$ nu general 8oloseste-te de observatii$ nu de resuuneri
Acesta trebuie sa se re"ere la un amanunt seci"ic 8ii clar cand te re"eri la motivele entru care soliciti un
"eedbac9
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 35/57
4eedbac
)tunci cand primesti feedbac$
Asculta ana la caat - nu intrerue Nu sune NU 7eri"ica daca ai inteles Incearca sa nu "ii de"ensiv Cere e<emle Multumeste entru "eedbac9
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 36/57
"mportanţa feedbac-ului în
comunicare
e a(ută să devii e"icient +i a(ută e cei cu care comunici să 'ţi 'nţeleagă
intenţiile ?oţi să deţii controlul ?oţi să iei decizii corecte #i la tim
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 37/57
5ariere în comunicareDi"erenţe de erceţie 6isa contactului vizual
onalitatea vocii 6imba(ul inadecvat ?resiunea timului @urlus6isa de in"ormaţii
6isa "eedbac9 Ascultare slabă
:ariere "izice
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 38/57
Cum să comunici eficient
Comunică 'ntr-un limba( u#or de 'nţeles 8olose#te recaitularea 8olose#te 'ntrebări desc!ise 8olose#te "eedbac9 constructiv Ascultă de două ori #i vorbe#te o singură dată ?lani"ică
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 39/57
Cum să comunici eficient
Ce trebuie să faci pentru a fi un comunicator
eficient? fii constient de ceea ce spui să "ie un subiect e
care il cunosti sisau iti laceF& aplica în comunicarea orala acelasi proces pe
care il folosesti în comunicarea scrisa & inainte de a vorbi, gandeste-te la scopul tau, la
principalele idei şi la audienta pe care o ai &
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 40/57
Cum să comunici eficient
organizeaza-ti gandurile 'ntr-o maniera logica &
!otarasta-te asura stilului e care il cere situaţia #iKredacteaza-tiK mental remarcile & e masura ce vorbesti$ urmareste cealalta ersoana
entru a vedea daca mesa(ul tau "ace imresiadorita% Daca nu$ revizuieste mesa(ul #i mai incearcao data%
Cand esti stresat$ rela<eaza-ti gatul$ vocea #i corul%Resira adanc in!aland usor e nas% ine-tiresiratia% Aoi e<ira usor e gura%
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 41/57
Cum să comunici eficient
)sculta-ti vocea ta dar fii atent şi la partener$ 4ii atentla tempo,volum şi inaltime.
(vita folosirea cuvintelor şi e6presiilor parazite$deci..,stii...7nu-i asa? )ceste fraze sunt ambigue.
4ii atent la fraze sau cuvinte abrazive care taieposibilitatea de comunicare$ 8, 9nu intelegi9, 9ceeace incerci să spui:9, 9gresesti9.
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 42/57
;"<C+<
<= fie scurt% 8ii concis "LrL a "i lictisitor% <= fie centrat e ceva% otLrL#tL-te asura obiectivului%
?regLte#te-ţi mesa(ul% terge orice nu este legat deobiectivul mesa(ului tLu%
<= fie simpl. 8olose#te uţine cuvinte% "ncepe cu un fapt sau cu o poveste interesant=% Nu te scuza% rezint=-te ca e6pert% Nu "olosi e<resii ca
)Eu cred*% 8olose#te verbe de acţiune.
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 43/57
;"<C+<
8oteaz= orice% 4ii onest. DacL nu #tii$ sune cL nu #tii% Nu minţi
oamenii% 4ii un bun receptor. C.nd cineva vorbe#te$ ascultL-l% ?une 'ntrebLri entru a te lLmuri% Cere e6plicaţii
atunci c>nd nu înţelegi%
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 44/57
CO&8"C)+() 8O8 '(+5)%)
Cuvintele pot fi manipulate, dargesturile sunt mai greu de controlat.
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 45/57
CO&8"C)+() 8O8 '(+5)%)
)probarea tacutasemne - observaoamenii care stau 'n icioare sau asezati 'ntim ce discuta cu altii& daca o ersoana isisc!imba ozitia ceilalti$ care sunt de acord
cu ce sune acesta$ vor sc!imba #i ei raidozitia%
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 46/57
CO&8"C)+() 8O8 '(+5)%)
6imba(ul truului la lideri
Oamenii care detin utere aar mai mari$ mai uternici 'n osturi rela<ate% @uerioritatea este semnalata rin ,
stau asezati 'n tim ce ceilalti se a"la 'n icioare & se lasa e sate 'n scaunele lor & au o gestica e<ansiva & vorbesc mai mult$ cu voce mai tare & ii intreru e ceilalti &
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 47/57
CO&8"C)+() 8O8 '(+5)%)
De regula$ cand mint, oamenii 9ingheata9. ?osturile de"ensive #i de resingere includ ,bratele stranse$ icioarele incrucisate$ truul
este intors de la cel cu care vorbeste%
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 48/57
CO&8"C)+() 8O8 '(+5)%)
;ecodarea limba#ului trupului la "+
!ipul de "+$0.+eactiv 2%a% )nga#at , corul alecat inainte$ mainile #i bratele
desc!ise
2%b% ;ornic , ozitie de srint& talile icioarelor desc!isecu degetele inclinate 'n "ata 2%c% @ata să fie de acord , !artiile sunt use deoarte$
stiloul este (os$ mainile sunt intinse e masa
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 49/57
CO&8"C)+() 8O8 '(+5)%)
3.+efle6iv /reactiv pasiv poate fi proactiv1
B%a% )scultator , caul inclinat& contact vizual sustinut$rata mare a cliitului$ da din ca a"irmativ
B%b% (valuator , isi suge oc!elariicreionuli<ul & batai
usoare 'n masa& iciorul dret se a"la este iciorul stang&se uita 'n sus& 3.c. )tent /sta în picioare1$ bratele sunt la sate$
zambeste
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 50/57
CO&8"C)+() 8O8 '(+5)%)
A.4ugitiv /reactiv superficial1
A.a. lictisit , "i<eaza cu rivirea un unct din satiu &ostura KrabusitaK$ bate din icior
A.b.9%asa-ma să ma duc9 , icioarele sunt indretate
catre usa$ se uita de (ur-imre(ur$ se inc!eiese desc!eiela !aina A.c. +espingere sta asezatF , se misca 'n sate$ bratele
#i icioarele incrucisate$ caul 'n (os$ incruntat
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 51/57
CO&8"C)+() 8O8 '(+5)%)
B.Combativ /asertivproactiv1
B.a.9%asa-ma să vorbesc9 , batai usoare cu degetul$batai usoare din icior$ "i<are cu rivirea
B.b.)gresiv , este alecat inainte$ degetele uncteaza
raid #i sunt stranse B.c. 8eincrezator sta 'n icioareF , mainile use 'n
solduri$ incruntat
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 52/57
&"C ;"C!"O8)+ 8O8 '(+5)%
Oc!ii Comunici intotdeauna$ iar comunicarea non-verbala este
intotdeauna revelata rin oc!i% Oc!ii vorbesc intotdeauna#i ot "urniza indicii valabile ,- contactul normal al oc!ilor arata des-c!iderea catrecomunicare&
- rivitul 'n (os$ arata$ adesea$ resingere&-evitarea contactului vizual sugereaza ca cineva nu sesimte sigur sau minte&- "i<area oate să insemne nelacere #i rovocare
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 53/57
&"C ;"C!"O8)+ 8O8 '(+5)%
&iscarea ochilor$ O ersoana oate "i sincera daca , ochii se misca în sus
ovesti desre trecutF & ochii se misca dintr-o parteintr-alta observatii desre rezentF%
Daca ochii se misca în sus atunci cand se vorbestedesre rezent$ atunci inseamna ca ti se KlivreazaK un
discurs rearat$ memorat% Daca ochii se misca dintr-oparte intr-alta atunci cand se vorbeste desre trecut sause cer "ate #i in"ormatii$ atunci oate "i vorba de unmincinos%
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 54/57
&"C ;"C!"O8)+ 8O8 '(+5)%
Mainile In urma cecetarilor s-a constatat ca intre creier #i maini
e<ista mai multi nervi decat 'n orice alta ortiune acorului%
mainile atarnande ot semni"ica lictiseala$ nelinistea sauoboseala& 'n "unctie de situatie ot semi"ica #i "rustrare%
A culege scame sau a bate cu degetul 'n masa suntgesturi comune situatiilor tensionate%
Mainile tinute intinse cu alma 'n e<terior inseamna$ deobicei$ Knu stiuK%
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 55/57
&"C ;"C!"O8)+ 8O8 '(+5)%
Mainile Daca mainile sunt destul de active$ inseamna ca
ersoana este de obicei nervoasa sau ingri(oratastan(enitaF%
Mainile stranse inseamna adesea tensiune #i "rustrarec!iar "urie%
Daca o ersoana este e cale să suna ceva$ sau vreasă suna ceva are tendinţa de a ridica usor un deget%?ersoanele timide sau rusinoase s-ar utea să nutreaca rin aceasta "aza%
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 56/57
&"C ;"C!"O8)+ 8O8 '(+5)%
<umar al e6presiilor faciale , nasul $ strangerea narilor - trezire$ starnire & limba $ aratarea limbii - nelacere$ dezacord pleoapele $ oc!ii mariti - surriza &
larg desc!isi - e<citare$ surriza &
stranse - amenintare$ dezacord &
cliire raida - trezire$ starnire &
cliire normala - rela<are &
7/17/2019 Despre Comunicarea La Locul de Munca
http://slidepdf.com/reader/full/despre-comunicarea-la-locul-de-munca 57/57
&"C ;"C!"O8)+ 8O8 '(+5)%
8esiguranta se manifesta prin $ miscari involuntare ale oc!ilor intr-o arte& gesturi de auto-atingere& incruntare& mana dusa la cea"a& clatinarea caului& strangerea buzelor& almele orientate in sus&