Det man hittar kanske man inte borde se

Det man inte hittar finns inte

Och det är inte lätt att veta vad användaren vill ha...

”Jag vill hitta allt som är relevant för mig just nu”

Användarsynpunkt från förstudie till sök

Andreas Hallgren

KONTAKT: andreas.hallgren@chalmers.se TWITTER @hallgren ... eller sök på chalmers.se...

Ny sök på Chalmers

Webbsamordnare/ Förvaltningsledare Chalmers tekniska högskola

BILDER: Search sign: Pleuntje, CC BY-SA Thumbs down: Juhansonin, CC BY-SA (http://www.flickr.com/photos/juhansonin/)

Road block: HurwiczRocks CC: BY-SA Long road ahead: Jon Rawlinson CC: BY-SA (http://www.flickr.com/people/94571281@N00)

Diffussion of knowledge: Quinn.Anya, CC: BY-SA (http://www.flickr.com/photos/quinnanya/3605597056/sizes/l/in/photostream/) Musketeers: WikiMedia

Vikten av sök

Våra besökare/användare har en uppgift att lösa.

Bra sök och bra navigation är avgörande för ett bra besök (bra innehåll hjälper också)

Sökningar visar vad besökarna förväntar sig av oss, så vi kan bli mer relevanta för dem.

Sökning snabbar upp medarbetare och studenters informationsinhämtning.

UtgångslägeEN SÖKLÖSNING/PLATTFORM

chalmers.se

Studentportalen

Insidan

Personsök

ANVÄNDARNA ÖVERENSMedarbetare, studenter och externa besökare alla

missnöjda med sök.

Vad vi gjorde

"Ge enkel och effektiv tillgång till relevant information för att

genomföra önskad aktivitet"

VISION

• FAS 1: Grundläggande sök. Få teknik på plats.

• FAS 2: Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov. Ta fram verktyg för analys.

• FAS 3: Tillföra fler källor. Utveckla avancerad sökdriven funktionalitet.

PLANERADE I FASER

• Chalmers.se: ca 31.000 webbsidor • Studentportalen: ca 3.300 sidor • Insidan: ca 6000 sidor • Personal: ca 5200 personer • Kurser: ca 1300 st

KÄLLOR I FÖRSTA VERSIONEN

Tänkte ”Enterprise Search” från start

SÖKPROJEKT

Effektkartläggning• Generella:

• Enkel tillgång till relevant information • Ökad nöjdhet med och användning av

Chalmers sök

• Studenter: • Förbättrad självservice för befintliga

studenter

• Medarbetare: • Underlätta för medarbetare att lösa sina

arbetsuppgifter

• Externa användare: • Synliggöra Chalmers verksamhet och

styrkor för externa besökare

EFFEKTMÅL

Mätpunkter och mätverktyg tas fram för att kunna följa upp effektmål. Däremot kunde inte all nollbasmätning göras i detta läge.

MÄTNING

Genomförde workshops och intervjuer för att få fram

användarbeteenden och behov.

METOD

Problem längs vägen• Vem är ansvarig för sök när många källor samlas?

• En engagerad ”product champion” för intern förankring och kommunikation behövs

• Olika förvaltningar och utvecklarteam och tidsplaner ska synkas samman

• Information måste förbättras parallellt med sök, annars hittar man sådant man trodde var gömt.

• Svårt att hålla tempo när projekt övergår i förvaltning (fokus och budget minskar)

Arbetet framöverFortsatt teknisk utveckling

Arbete med sökanalys

Arbete med sökredaktörsskap / informationförbättring

Första mätningen juli-september visar bl.a. på:SÖKANALYS

70.000-80.000 sökningar / månad

Topp 100 sökningar står för

7,8% av alla sökningar

Sökning är säsongsberoendeTOPP 100 • Juli

• vpn (jobba hemma) • schema, tekniska basår, stipendier (inför

studier) • Augusti

• schema, studentcentrum, mail, kåravgift (studier startar)

• September • matlab, pingpong, mail, eduroam (praktiska

verktyg för studier)

Några lärdomar• Svårt samla källor med olika ansvariga,

olika budgetar och olika utvecklingsgrupper till ett gemensamt sök

• Farligt se sökprojekt som färdigt när tekniken är på plats. Det är då jobbet kan börja…

• Vem ska förvalta en gemensam söklösning? Inte självklart vem som ”äger” sök i organisationen

• Ett bättre sök inte nödvändigtvis synbar för användare. Gamla upplevelser lever vidare.