Nordisk e-handelog logistikLars IversenBusiness Developer

E-handel i Norden vokser

Total omsætning i Norden, ca 100 mia. SEK, fysiske varer

Gennemsnitlig vækst på over 10 %

Detailhandlen vokser med 1 %

Findes der ET nordisk marked?

Mange ligheder og få forskelle, men forskellene er meget vigtige!

Resten af Europa ser Norden som ét marked!

Men hvordan ser det egentlig ud?

Handel over grænserne er stadig begrænset – hvorfor?

• Dyrt

• Forskellige vilkår hos transportører

• Forskellige købelove og betingelser

• Forskellige måder at adressere på

• Langsomt

• Gods forsvinder eller beskadiges

• Kompliceret og uoverskueligt

• Ingen gode returløsninger

• Nationale fragthandlinger, EDI, etc.

• Mangel på fælles ydelser som ex sms/COD

• Ingen ensartet nordisk pakke- og brevdistribution.

”High prices results in low volumes and less competition, a perverse mechanism that prevents growth in this marked”EU, FTI 2011

Hvad kræves der?

• Regionale produkter, regionale priser

• Ét overordnet nordisk tilbud

• Hastighed og sikkerhed

• Mindre besvær med eksempelvis skatter og toldregler

• Enkel returhåndtering

• Én levering, én EDI, etc.

• Ensartet SMS og COD

• Fælles pakke- og brevdistribution

• Nordisk agent netværk

• USO – fælles betingelser (Terms & Conditions)

Hvad bringer fremtiden?

• Bekvemlighed meget vigtigere

• Nye nicher indenfor e-handel, eksempelvis helse, medicin, møbler og mad (+40%)

• Nye krav til løsninger til eksempelvis servicelogistik

• Øget nordisk C2C-handel

• Et nordisk tilbud for brev- og udbringning

• Omvendt logistik

• Bedre returløsninger

"we are still in the early days of the Internet"Yahoo´s nye direktør 5/1/12

Handel som handel…..

• Detaildøden, Amazon, Mediamarkt, Dixon Gr, Pixmania, Wallmart etc.

• De stora detaljhandelsbolagen i Norden som inte har påbörjat sin e-handelsresa, eller inte satsartillräckligt, kommer bli förbikördaav riktig stora, dyktigainternationella ehandlare. Dåpratar vi inte bara om att förlora pånätet, men i den fysiska världenockså!

• Amazon ved alt om deres kunder, gør du? Hvad enten du er CoolStuff eller H&M?

• Hvad ved du om fulfillment?

eCommercePlatform

Order Management

Logistics System

Transports

Order Management and Logistics are outsourced.

eCommerce Platform is managed in

house

Tips og tricks

• Stort og langt

• Faktura OK, men netbank er mest anvendt

• Umodent, stort potentiale

• Svensk og finsk site

• Finsk kundeservice

• Accepterer længere leveringstid

• Handler gerne varer fra udenlandske sider

• Glad for svensk kvalitet

• Service Point

Finland• Stort og langt

• Faktura

• Trangt marked, mange aktører

• Svensk site

• Svensk kundeservice

• Står gerne i kø

• Service Point

Sverige• Stort og langt

• Faktura

• Dyrere indkøbskurv

• Norsk site

• Få store netbutikker

• Svensk og norsk kundeservice

• Accepterer længere leveringstid

• Told, EU grænse

• Service Point

Norge

E-handel i Sverige

• Svenskerne vil spare tid. 50 procent angiver bekvemlighed som drivkraft og 22 procent angiver pris

• Svenskerne køber beklædning, bøger og elektronik til hjemmet

• Svenskerne vil betale pr. efterkrav

• Svenskerne foretrækker at e-handle svenske varer

E-handel i Norge

• Nordmændenes motivation for køb er tid og bekvemlighed

• Nordmændene betaler gerne med kontokort

• Nordmændene har ikke så høje krav til leveringstid

• Nordmændene køber gerne fra udenlandske sider

E-handel i Finland

• Finner handler ikke særligt regelmæssigt

• Finners motivation er bekvemlighed,

ikke så meget pris

• Finner vil betale via netbank

• Finner accepterer længere leveringstid

• Finner handler gerne varer fra udenlandske sider