DHL24 – INSTRUKCJA

DHL Parcel

Warszawa, sierpień 2017

2

1. Rejestracja / logowanie str. 32. Zmiana numeru konta klienta str. 43. Uruchomienie nowego wyglądu DHL24 str. 54. Tworzenie nowej przesyłki 1/2 - nowy wygląd DHL24 str. 65. Tworzenie nowej przesyłki krajowej str. 86. Zapisane przesyłki str. 127. Zamawianie kuriera str. 138. Wyliczanie ceny podczas zamawiania kuriera str. 149. Kalkulator ceny str. 1610. Zamawianie kuriera jako trzecia strona str. 1711. Narzędzia – reklamacje str. 1912. Narzędzia – raporty str. 2013. Panel „Moje Dane” str. 2114. Najczęściej zadawane pytania str. 2215. Nadawanie paczki bez umowy str. 23 16. Zmiana listu przewozowego na etykietę kierunkową BLP str. 2917. Generowanie potwierdzenia nadania przesyłek str. 3018. Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop - nowy wygląd DHL24 str. 3219. Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop str. 3420. Tworzenie przesyłki z doręczeniem do sąsiada - nowy wygląd DHL24 str. 3721. Tworzenie przesyłki z doręczeniem do sąsiada str. 3822. Tworzenie przesyłki międzynarodowej str. 4023. Kontakt str. 45

Spis treści

Instrukcja DHL24

3

Rejestracja / logowanie

Instrukcja DHL24

4

Zmiana numeru konta klienta

Instrukcja DHL24

5

W przypadku posiadania standardowej wersji formularza do tworzenia przesyłek, możemy uruchomić nową,jednoekranową wersję. Aby to zrobić, podczas tworzenia przesyłki klikamy poniższy link*:

Uruchomienie nowego wyglądu DHL24

5

Spowoduje to uruchomienie nowej wersji DHL24,w której tworzymy przesyłkę na pojedynczymekranie (zamiast przechodzenia 5 kroków zpoprzedniej wersji).

(*) Jeżeli link jest niewidoczny, prosimy o kontakt z Help Desk eCom– tel.: 42 662 62 62 / strefa.klienta@dhl.com

Instrukcja DHL24

6

Tworzenie nowej przesyłki 1/2 – nowy wygląd DHL24

6

1. Określ czy jesteś nadawcą czy odbiorcą zlecanej przesyłki. 2. Wybierz kto płaci za przesyłkę. 3. Ustaw datę nadania.

Podaj adres doręczenia (4) lub odbioru przesyłki (przy konfiguracji Zleceniodawca: Odbiorca lub Trzecia strona) (5),możesz wybrać z książki adresowej (6).Aby nadać przesyłkę międzynarodową, w danych odbiorcy wybieramy kraj oraz uzupełniamy dane adresowe.Jeżeli chcesz automatycznie dodać wpisany adres do książki adresowej, zaznacz „Dodaj do książki adresowej” (7).

Instrukcja DHL24

7

Tworzenie nowej przesyłki 2/2 – nowy wygląd DHL24

7

Wybierz rodzaj przesyłki, wagę, wymiary i ilości (8).

W razie potrzeby dodaj nową paczkę do przesyłki klikając „+” lub usuń klikając „-” (9).

Wybierz rodzaj usługi przewozowej (10) oraz usługi dodatkowe (11).

Wprowadź zawartość przesyłki (12).

Po uzupełnieniu informacji dotyczących przesyłki, DHL24 wyliczy cenę (13).

W dolnej części formularza (14) można usunąć wszystkie wprowadzone informacje, zamówić kuriera do wygenerowanej

przesyłki, zapisać przesyłkę bez drukowania etykiety lub zapisać przesyłkę z wydrukiem etykiety.

Instrukcja DHL24

8

Tworzenie nowej przesyłki krajowej 1/4

Instrukcja DHL24

9

Tworzenie nowej przesyłki krajowej 2/4

Instrukcja DHL24

10

Tworzenie nowej przesyłki krajowej 3/4

Instrukcja DHL24

11

Tworzenie nowej przesyłki krajowej 4/4

Instrukcja DHL24

12

Zapisane przesyłki

Instrukcja DHL24

13

Zamawianie kuriera

Instrukcja DHL24

14

Wyliczanie ceny podczas zamawiania kuriera 1/2

Instrukcja DHL24

15

Wyliczanie ceny podczas zamawiania kuriera 2/2

Aplikacja wyliczy ceny według cennikapreferencyjnego jeśli na koncie zostałwprowadzony i aktywowany numer klienta SAP.

Instrukcja DHL24

16

Kalkulator ceny

Instrukcja DHL24

17

Żeby skorzystać z opcji zamawiania kuriera jako strona trzecia, wymagany jest wypełniony i przesłany do nasdokument: Oświadczenie użytkowania konta w strefie klienta DHL.

Dokument jest do uzyskania u Przedstawiciela Handlowegolub w Dziale Helpdesk eCom Parcel - tel.: 42 662 62 62; email: strefa.klienta@dhl.com

Wypełnione oświadczenie prosimy zeskanować i przesłać do DHL na adres strefa.klienta@dhl.comlub pocztą tradycyjną na adres:

DHL Parcel Polska Sp. z o.o.Dział Baz Danych Klientaul. Osmańska 202-823 Warszawa

Bardzo ważne jest wpisanie numeru konta (SAP) na oświadczeniu wszystkich Państwa oddziałów, ewentualniedodanie oddzielnej listy.Trzecia strona będzie aktywna w DHL24 następnego dnia roboczego po przesłaniu oświadczenia (do godziny15:00).

Zamawianie kuriera jako trzecia strona 1/2

Instrukcja DHL24

18

Zamawianie kuriera jako trzecia strona 2/2

Instrukcja DHL24

19

Narzędzia - reklamacje

Instrukcja DHL24

20

Narzędzia - raporty

Instrukcja DHL24

21

Panel „Moje dane”

Instrukcja DHL24

22

Najczęściej zadawane pytania

Instrukcja DHL24

23

Nadawanie paczki bez umowy 1/6

2. Wybieramy interesujący nas pakiet (najechaniekursorem myszy na dany pakiet, spowoduje wyświetleniejego szczegółów).

1. Wybieramy „Nadaj paczkę bez umowy” z głównegomenu.

Instrukcja DHL24

24

Nadawanie paczki bez umowy 2/6

3. Wprowadzamy wartość przesyłki do ubezpieczenia (maksymalnie 6500 PLN)

Możemy wybrać usługi dodatkowe COD oraz PDI.

5. Ustalamy płatnika oraz sposób płatności

Klikamy „Dalej”

4. Wybieramy sposób nadania:Nadanie osobiste w Parcelshop (wybieramy namapce punkt, w którym chcemy nadać przesyłkę)lub odbiór przesyłki przez Kuriera DHL.

Instrukcja DHL24

25

Nadawanie paczki bez umowy 3/6

6. Jeżeli wybraliśmy nadanie osobiste w Parcelshop, drukujemy wycenę przesyłki.

Instrukcja DHL24

26

Nadawanie paczki bez umowy 4/6

7. Jeżeli wybraliśmy odbiór przesyłki przez Kuriera DHL, wprowadzamy danenadawcy oraz odbiorcy oraz przechodzimy do następnego kroku.

Instrukcja DHL24

27

Nadawanie paczki bez umowy 5/6

8. Wybieramy termin przyjazdu kuriera

9. Potwierdzamy zamówienie kuriera

Instrukcja DHL24

28

Nadawanie paczki bez umowy 6/6

10. Drukujemy list przewozowy lub wysyłamy go do nadawcy

Instrukcja DHL24

29

Zmiana listu przewozowego na etykietę kierunkową BLP

Jeżeli w zakładce „Moje dane”brakuje opcji „zmiana etykietywydruku”, w celu jej aktywacjiprosimy o kontakt z Help DeskeCom: tel. 42 662 62 62 lubemail: strefa.klienta@dhl.com

Instrukcja DHL24

30

Generowanie potwierdzenia nadania przesyłek 1/2

Jeżeli na koncie został uruchomiony wydruk listów przewozowych w formacie BLP, do wygenerowanych etykiet należy również wydrukować „potwierdzenie nadania przesyłek”.

Instrukcja DHL24

31

Generowanie potwierdzenia nadania przesyłek 2/2

Przykładowe potwierdzenia nadania przesyłek

Instrukcja DHL24

32

Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop 1/2 – nowy wygląd DHL24

32Instrukcja DHL24

Aby nadać przesyłkę z doręczeniem do Parcelshop, należypodczas jej tworzenia zaznaczyć „Doręczenie do DHLParcelshop” (1).

Aby wybrać Parcelshop, do którego ma zostać doręczonaprzesyłka, klikamy „Wybierz Parcelshop (2)”.

33

1. Z mapki wybieramy Parcelshop

Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop 2/2 – nowy wygląd DHL24

33

2. Dane wybranego punktu, pojawią się w sekcji „Parcelshop”.

3. Wygląd etykiety BLP z aplikacji:- (1) DHL PARCELSHOP (zamiast

przesyłka krajowa),- (2) dane punktu Parcelshop,- (3) dane odbiorcy finalnego.

Instrukcja DHL24

34

Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop 1/3

1. Aby nadać przesyłkę do Parcelshop, należy:- zalogować się do aplikacji,- wybrać „Przesyłki” (1),- „nowa przesyłka krajowa” (2),- w środkowym panelu wpisujemy dane odbiorcyfinalnego lub wybieramy z książki adresowej (3).W odpowiednim polu odbiorcy wpisujemy numertelefonu (bez spacji) oraz adres e-mailowy.

Ważne jest, aby w tym oknie NIE wpisywaćadresu Parcelshop.

Przesyłka z doręczeniem do Parcelshop, wymaga uruchomienia na koncie wydruku listów przewozowych w formacie BLP (instrukcja na stronie 25).

Instrukcja DHL24

35

Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop 2/3

2. W kolejnym kroku wpisujemy wagę orazwymiary.Do Parcelshop możemy wysłać przesyłkęmaksymalnie 1 elementową o wymiarachnieprzekraczających 80 x 60 x60 cmi wadze do 25kg (4).Jeżeli przesyłka nie będzie spełniać tychparametrów, opcja doręczenie doParcelshop będzie niedostępna.

Instrukcja DHL24

36

Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop 3/3

3. W ostatniej zakładce w polu (11) pojawiają się dane nadawcy, odbiorcyoraz punktu Parcelshop. Jeżeli wszystko jest poprawne wybieramy:- „Drukuj i zapisz” aby od razu pobrać etykietę,- „Zapisz i wydrukuj później” aby zapisać przesyłkę i wydrukować później z

zakładki „moje przesyłki”,- „Zamów kuriera” aby przejść do szczegółów dotyczących terminu

przyjazdu kuriera.

Wygląd etykiety BLP z aplikacji:- (13) punkt odbioru (zamiast

przesyłka krajowa),- (14) dane punktu Parcelshop,- (15) dane odbiorcy finalnego.

Więcej informacji na stronie http://www.dhlparcel.pl/parcelshop

Instrukcja DHL24

37

Tworzenie przesyłki z doręczeniem do sąsiada – nowy wygląd DHL24

37Instrukcja DHL24

Podczas tworzenia przesyłki, istnieje możliwośćwprowadzenia alternatywnego adresu odbioru,np. sąsiada.

Aby uzyskać dostęp do tej opcji, należy zaznaczyć„Doręczenie do sąsiada” (1), a następnie uzupełnić daneadresowe sąsiada (2).

38

Tworzenie przesyłki z doręczeniem do sąsiada 1/2

Przesyłka z doręczeniem do sąsiada, wymaga uruchomienia nakoncie wydruku listów przewozowych w formacie BLP (instrukcjana str. 25).

1. Wybieramy „Przesyłki”, „nowa przesyłka krajowa” następniewprowadzamy dane odbiorcy.

2. W kolejnym kroku wprowadzamy wymiary, wagę orazzawartośćpaczki.

W przypadku usługi „doręczenie do sąsiada”, maksymalnawaga paczki to 31,5kg, natomiast wymiary nie mogąprzekroczyć 140x60x60 cm.

Instrukcja DHL24

39

Tworzenie przesyłki z doręczeniem do sąsiada 2/2

4. Wybieramy usługę „Dostarczeniedo sąsiada” oraz wprowadzamyalternatywny adres doręczenia.

3. Kolejne kroki przechodzimy analogicznie, jak podczasnadawania standardowej przesyłki (instrukcja na stronie 5).

Jeżeli wybrana została usługa doręczenia do sąsiada, etykieta będzie posiadała oznaczenie „B2C”.Dodatkowo, poniżej danych odbiorcy, będzie widniał alternatywny adres doręczenia (sekcja „SAS”)

Więcej informacji na stronie: http://www.dhlparcel.pl/doreczenie-do-sasiada

Instrukcja DHL24

40

Tworzenie przesyłki międzynarodowej 1/5Aby nadać przesyłkę międzynarodową, na koncie musi być skonfigurowany wydruk listów przewozowych

w formacie BLP (instrukcja na stronie 25).

1. Aby nadać międzynarodowąprzesyłkę, należy zalogować się doaplikacji, wybrać „Przesyłki”, „nowaprzesyłka międzynarodowa”.

W danych odbiorcy wybieramy kraj orazuzupełniamy dane adresowe.Jeżeli chcemy aby paczka byładoręczona do Parcelstation lubParcelshop, wybieramy odpowiednipunkt na mapie.

Instrukcja DHL24

41

Tworzenie przesyłki międzynarodowej 2/5

2. W kolejnym kroku wprowadzamy wagę oraz wymiary paczki oraz wybieramy zawartość.W przypadku przesyłek międzynarodowych, rodzajem przesyłki jest zawsze „paczka”

Instrukcja DHL24

42

Tworzenie przesyłki międzynarodowej 3/5

3. W kolejnym kroku możemy wybrać usługi dodatkowe

Instrukcja DHL24

43

Tworzenie przesyłki międzynarodowej 4/5

4. Następnie wybieramy datę nadania

Instrukcja DHL24

44

Tworzenie przesyłki międzynarodowej 5/55. W podsumowaniu przesyłki sprawdzamy, czy wszystkie dane są prawidłowe. Jeżeli tak, możemy wybrać:- „Drukuj i zapisz” aby pobrać etykietę,- „Zapisz i wydrukuj później” aby zapisać przesyłkę i wydrukować później z zakładki „moje przesyłki”,- „Zamów kuriera” aby przejść do szczegółów dotyczących terminu przyjazdu kuriera.

Etykieta BLP, wygenerowana do powyższej przesyłki.

Więcej informacji na temat przesyłek międzynarodowych znajduje się na stronie:http://dhlparcel.pl/content/dhl_parcel_poland/pl/business-customers/international-parcels.html

Instrukcja DHL24

45

Kontakt 1/2

Instrukcja DHL24

46

Kontakt 2/2

Wsparcie techniczne Działu DHL eCom dla użytkowników aplikacji DHL

(Help Desk eCom)

42 662 62 62@ strefa.klienta@dhl.com

Masz pytania? Jesteśmy do Twojej dyzpozycji!

Instrukcja DHL24

DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ,ZAPRASZAMY NA DHL24.COM.PL

Obowiązuje od: 01.08.2017 Nr/wersja: DHL24/WI-023/3 Wydane przez: DZKE