InnovationDHL ProView vous envoie des messages proactifs par email ou sms

Success storyTVH combine Time Definite et Day Definite

Fin d’annéeDHL vous guide en douceur de la fin de l’année à l’an nouveau

Une édition de DHL Express Belux

DHL News >>Info et conseils d’expédition

Octobre 2009 | Numéro 13

Ainsi qu’une multitude de conseils expédition supplémentaires

1969-2009DHL fête son 40ème anniversaire

Cette année, DHL célèbre son 40ème anniversaire. Depuis 1969, DHL a évolué de statut de petit acteur à celui de leader mondial en inno-vant et s’adaptant en permanence à l’évolution du marché.

Aujourd’hui encore, ce même dyna­misme coule à flot dans le cœur de notre société qui fête ses 40 ans. Ainsi par exemple, avec ProView, DHL lance un nouvel outil d’information proactive pour le suivi d’envois. Je

Avant tout

Environnement14 Opterez­vous pour les factures électroniques en 2010? 15 DHL GOGREEN maintenant aussi disponible au Luxembourg

Douane16 Renforcement des exigences pour les paniers­cadeaux à destination des USA

Conseils d’envois17 DHL met les petits paquets dans les grands avec de nouveaux emballages

Service18 Si c’est encore pour aujourd’hui

Logistique19 Mailing Express vous facilite la vie

Fin d’année20 DHL Globalmail Business pour vos cartes de voeux vers des destinations internationales 20 Expédiez­vous vos cadeaux de fin d’année sans frais à votre destinataire?20 Horaire de services DHL Express pour la période de fin d’année 2009­2010

DHL fête son 40ème anniversaire 3

Innovation DHL Express lance un outil en ligne 5 pour le suivi proactif

Conseils d’envois Grâce à DHL Express, vous gardez en permanence 6 le contrôle de vos envois ‘Time Definite’ Expédier en ligne vous facilite encore plus la vie 7

Success Story TVH opte pour une combinaison 8 Time et Day Definite

Day Definite Votre transport routier livré désormais en 10 un jour dans le Sud de l’Angleterre Une nouvelle balance pour 10 DHL ECONOMY SELECT à Ternat

Investir de maniere innovante Le terminal ‘Day Definite’ d’Anvers bénéficie 11 d’une nouvelle installation de tri Un nouveau terminal à Awans près de Liège 11

Echos logistiques Aucun transport n’est trop lourd ou trop 12 fou pour DHL Global Forwarding

DHL News 2

Dans ce numéro

Managing Director DHL Express Belux

DHL News est une édition de DHL Express Belux, Woluwelaan 151, 1831 Diegem, Belgique. Tél.: 0032/2­715 50 50 – Fax: 0032/2­725 08 42 – www.dhl.be/www.dhl.lu – redactionnews@dhl.com

Rédaction : Lieve Bequé, Tim Claessens, Michel Lamballais, Valérie Myllecan, Béatrice Revelard, Mark Van Bogaert et Geert Verbelen

Réalisation : dotplusmvb – Lay-out : Geert Van Hijfte – Texte : Mark Van Bogaert

ER : Danny Van Himste, Woluwelaan 151, 1831 Diegem

Colo

phon

suis d’ailleurs convaincu que les mes­sages proactifs peuvent contribuer au développement de vos affaires ainsi qu’à celui de vos clients. Même en temps de crise économique, DHL continue à investir dans le futur et nous optons consciemment pour l’innovation. Cette nouvelle édition de notre DHL News vous donne quelques exemples de l’optimisation continue de notre réseau et de nos services : la nouvelle installation de tri à Anvers, le nouveau terminal à Awans, les délais de livraison optimalisés pour le transport routier vers le Sud de l’Angleterre, les nouveaux emballages d’expédition mis à votre disposition. Vous y trouverez également de beaux exemples prou­vant nos efforts en matière d’environ­

nement en cours : DHL GOGREEN également disponible au Luxembourg ou encore notre large éventail d’outils en ligne à votre service pour l’expédi­tion, le suivi et la facturation. Vous voyez: DHL reste en mouvement. Mais ce qui reste constant depuis 40 ans, c’est notre engagement envers vous et notre volonté à vous com­prendre tout comme votre marché et vos aspirations. C’est cette ambition à vouloir en savoir toujours plus et anticiper vos besoins et questions qui fait de DHL le leader mondial et le transporteur express le plus expéri­menté au monde.

Danny Van Himste

Prêts pour 2010

40 ans DHL

1969-2009, DHL fête son 40ème anniversaire

Octobre 20093

Septembre 2009 : voici tout juste quarante ans que trois entrepreneurs amis Adrian Dalsey, Larry Hillblom et Robert Lynn créaient ensemble la mar­que DHL avec leurs initiales D, H et L. Simultanément, ces trois hommes lançaient un nouveau secteur dans l’industrie: celui du transport express. En 1969, DHL faisait ses premiers pas en transportant des documents par avion de San Francisco vers Honolulu. Deux ans plus tard, DHL offrait ses services express vers l’Extrême­Orient et en 1972, DHL ouvrait des bureaux à Hong Kong, au Japon, à Singapour et en Australie.

>>

Aujourd’hui, DHL fait plus que de l’ex­press. Au fil des années, DHL a agrandi son réseau afin de pouvoir toucher de nouveaux clients établis aux quatre coins du monde. En même temps, le marché est devenu de plus en plus exi­geant et complexe et DHL a dû s’adapter pour continuer à répondre aux besoins changeants de ses clients internationaux et nationaux. Aujourd’hui, le réseau international de DHL relie plus de 220 pays et régions à travers le monde et trois cent mille personnes travaillent pour DHL. DHL offre une expertise inégalée en matière de services express, fret aérien et maritime, transport rou­tier, solutions logistiques et services postaux internationaux.

Mais ce qui reste constant depuis ces 40 ans, c’est notre volonté à vous of­frir ainsi qu’à vos clients la meilleure qualité de services. De 3 collabora­teurs en 1969, nous sommes passés à 300.000 en 2009 : l’approche et le dévouement ont toujours demeuré identiques. Notre succès a toujours reposé sur l’excellence du service of­fert à nos clients. En outre, DHL est devenue une marque commerciale basée sur l’engagement personnel, les solutions proactives et la puis­sance régionale. Nos collaborateurs sont au cœur de notre succès, ils se concentrent sur vos besoins et vous proposent en permanence des solu­tions sur mesure.

40 jaar DHL

DHL News 4

1969Adrian Dalsey, Larry Hillblom et Robert Lynn (D, H et L) lancent un service express pour l’envoi de docu­ments de San Francisco à destination d’Honolulu.

1971 DHL élargit son réseau express vers l’Extrême­Orient et l’océan Pacifique et devient un partenaire fidèle pour de nombreuses entreprises.

1972 DHL ouvre des bureaux au Japon, à Hong Kong, à Singapour et en Austra­lie.

1974 DHL ouvre son premier bureau européen à Londres. DHL compte alors 3.052 clients et 314 employés dans le monde.

1976-1978 Expansion vers trois régions impor­tantes avec le lancement de DHL au Moyen­Orient, en Amérique latine et en Afrique.

1979 DHL lance la livraison de colis et ne livre donc plus seulement que des

documents.

1983 DHL est le premier transporteur express qui livre en Europe de l’Est. Un centre de distribution international (hub) est ouvert à Cincinnati, USA. Le premier système Track & Trace est introduit.

1985 Un hub ultra­moderne est ouvert à Bruxelles. Ce sont pas moins de 165.000 expéditions qui sont traitées chaque nuit.

1986 DHL fait un joint venture avec la Ré­publique Populaire de Chine et devient le premier transporteur express en Chine.

1993 DHL investit 60 millions de dollars dans un nouveau hub à Bahrain.

1998 Deutsche Post devient actionnaire de DHL.

1999 DHL investit plus d’un milliard d’euros dans des avions ultra­modernes pour

ses réseaux européens et africains. Ces avions sont à 77% plus silencieux et émettent 13% de CO

2 en moins que

les anciens B737F.

2002 Deutsche Post World Net détient DHL à 100%.

2003DHL devient le nom exclusif pour tous les envois urgents et activités de logistique au sein de Deutsche Post World Net. Les nouvelles couleurs de la société sont le rouge et le jaune.

2005 Deutsche Post World Net achète la société britannique Exel active dans 135 pays et offre en particulier des solutions en transport et logistique pour les grands clients.

2008 DHL ouvre un nouveau hub ultra­moderne européen à Leipzig/Halle en Allemagne. Le hub, l’un des plus importants bâtiments en Europe, étend le réseau international de DHL et offre de meilleures connexions avec les marchés mondiaux en croissance permettant ainsi à DHL d’optimaliser ses services pour ses clients.

>> Les grandes étapes de DHL

Le 1er juillet de cette année, DHL Luxembourg a également commencé à utiliser DHL ProView. Grâce à ce nouvel outil, plus de deux cents entreprises ont désormais accès aux plus récentes informations concernant leurs envois. Rejoignez­nous en appelant le +352 35 09 09.

Au Luxembourg, deux cents entreprises travaillent déjà avec DHL ProView

5 Octobre 2009

Innovation

DHL Express lance un outil en ligne pour le suivi proactif

Vérifiez-vous aussi régulièrement par téléphone si vos clients ont bien réceptionné

leur commande? Désormais, cela peut se faire plus rapidement et plus efficacement.

Grâce à DHL ProView, le tout nouvel outil de suivi en ligne de DHL Express.

Des messages proactifs à vos clients pour vous permettre de faire encore de meilleures affaires

u Inscrivez­vous ou vos collègues en ligne en tant qu’utilisateur de DHL ProView.

u Activez vos numéros de client avec les codes PIN reçus de DHL Express.

Vos avantages avec DHL ProView:u Information en temps réel par email

ou smsu Outil gratuit en ligne et sécuriséu Vous savez tout sur vos envois grâce

à vos numéros de client (jusqu’à 1.999 numéros de client par utili­sateur)

u Vous décidez vous­même qui doit être informé, quand et de quelle manière

u Information détaillée par envoi ou résumé pratique par jour

u Possibilités étendues pour le suivi et les comptes rendus

u Suivi des envois jusqu’à 90 jours après leur expédition.

Vous mentionnez le(s) numéro(s) de client pour le(s)quel(s) vous sou­haitez recevoir des messages proac­tifs et vous choisissez vous­même qui doit recevoir un message: vous pouvez programmer les messages par contact, message de statut, ex­pédition en temps réel ou résumés à un certain moment de la journée. Quant aux données, vous les téléchar­gez très facilement de l’application pour les exporter vers Excel et donc, vers votre propre base de données clients.

Comment avoir accès à DHL ProView?C’est très simple. Tout ce qu’il vous faut, c’est un numéro de client DHL Express, une connexion internet et un télép­hone portable ou une boîte électro­nique. u Appelez votre personne de contact

chez DHL Express ou notre ser­vice clientèle au 02­715 50 50. Par numéro de client, demandez un code PIN sécurisé. De cette façon, toute utilisation frauduleuse de vos numéros de client sera évitée. Vous recevrez votre code PIN par email.

Au cours du transport,

DHL ProView enregistre votre

envoi urgent lors de chaque opération

Gratuit et proactif DHL ProView est le tout nouvel outil de suivi en ligne de DHL Express. Un service gratuit qui vous informe automatiquement par email ou sms du statut de vos envois. Que vous soyez au bureau ou sur la route, vous savez toujours exactement où se trou­vent vos envois. De plus, vous envoyez rapidement et facilement à vos clients les messages concernant le statut de vos envois.

DHL ProView enregistre pour vous chaque moment où votre envoi a été scanné. Par exemple, lorsque nous avons enlevé votre expédition, auprès de quels postes douaniers ou centres de tri votre envoi est déjà passé et quand nous l’avons livré. Un problème inattendu avec un envoi? Vous pourrez alors aussitôt intervenir afin d’éviter tout retard. Votre envoi a bien été livré ? Parfait. Vous pourrez alors envoyer immédiatement votre facture et être payé ainsi encore plus rapidement.

Service flexibleAujourd’hui, DHL ProView est dispo­nible pour vos envois ‘Time Definite’.

Conseils d’envois

DHL News 6

DHL Express aime vous faciliter la

vie. En vous proposant par

exemple différentes solutions

‘Track & Trace’. Pour suivre

vos envois à la trace, contrôler

simplement et précisément

l’acheminement de vos envois

urgents à travers le monde.

Ou encore, pour toujours savoir

précisément où se trouvent

vos envois.

que votre destinataire puisse lui aussi suivre l’envoi.

Message proactif de livraisonDHL ProView est le tout nouvel outil en ligne qui vous permet de suivre vos envois de façon proactive. Pour en savoir davantage, lisez la page 5 de notre DHL News.

Il existe encore d’autres façons de recevoir un message proactifOpter pour DHL EXPRESS 9:00 par exemple. Votre envoi est non seule­ment livré avant 9h du matin mais vous recevez en plus dans l’heure qui a suivi la livraison, un message proactif via email ou fax. Pour vos autres envois ‘Time Definite’ également, vous pouvez toujours demander un message proactif sur leur statut via la page ‘Suivi d’envois’ sur www.dhl.be. Pour cela, entrez le numéro de bordereau d’expédition de votre envoi et cliquez sur «Expé­dier». Cliquez ensuite sur «Obtenir un message sur le statut de l’envoi ». Sous la rubrique «DHL Shipment Notification», choisissez quand et comment vous désirez recevoir un message (par email ou sms). Veillez à indiquer aussi les informations exactes que vous désirez obtenir: enlèvement, dédouanement, points de contrôle, retard aux douanes, exception, livrai­son... Vous recevrez alors des messages proactifs sur le statut de votre envoi. Vos clients également peuvent suivre de près vos expéditions. Pour cela ils n’ont besoin que d’un numéro de ré­férence. Par sms ou email, ils recevront nos messages proactifs concernant vos envois en cours.

Grâce à DHL Express, vous gardez en permanence le contrôle de vos envois ‘Time Definite’

Points de contrôleAu cours du chaque transport, DHL Express enregistre votre envoi urgent lors de chaque opération. Par exemple, lorsque votre envoi arrive dans un centre de tri. En ligne, par email ou sms, vous avez accès, 24h sur 24, aux informations concernant votre envoi. De plus, c’est vous qui choisissez comment vous souhaitez recevoir ces informations.

Via votre ordinateur ou gsmDepuis votre ordinateur, vous pou­vez suivre vos envois en ligne sur www.dhl.be. Rendez­vous à la page ‘Suivi d’envois’ de DHL Express et entrez votre numéro de bordereau

d’expédition. En quelques secondes, vous recevez toutes les informations sur le statut actuel de vos envois ur­gents. Vous pouvez suivre jusqu’à 10 envois en ligne simultanément.

Par email également, vous pouvez suivre votre envoi. Envoyez un email mentionnant le numéro de votre bor­dereau d’expédition à track@dhl.com. Pas de texte nécessaire: track@dhl.com ne lit que les numéros de bordereau d’expédition. Vous désirez informer d’autres personnes du statut de votre expédition? Dans ce cas, mettez leur adresse électronique en cc et tout se déroulera automatiquement. Vous pouvez aussi suivre gratuitement jus­qu’à 99 envois en même temps.

Et cela peut aussi se faire par sms. Envoyez un sms reprenant seule­ment votre numéro de bordereau d’expédition au 0044 7720 33 44 55 (= numéro de gsm identique dans le monde entier, «DD HH LL» sur les touches de votre téléphone). Le tarif d’un sms vers l’étranger est égal au tarif sms pour l’intérieur du pays. Ces informations peuvent être facilement transmises à vos collègues ou clients.

Via les solutions eCom de DHL ExpressEn outre, il est également possible de suivre directement vos envois grâce aux applications d’expédition en ligne de DHL Express. Ces sys­tèmes d’expédition e­Com ne sont pas seulement là pour vous permettre de préparer vos envois en ligne mais aussi pour pouvoir les suivre à la trace en quelques clics de souris. De plus, vous pouvez facilement envoyer un avis à votre destinataire reprenant le numéro de bordereau d’expédition de l’envoi ainsi que les explications pratiques afin

Conseils d’envois

7 Octobre 2009

En tant que plus grand presta-

taire de services au monde en

transport express de documents

et de colis, DHL Express applique

sa connaissance et son expé-

rience au développement de

solutions en ligne qui vous

permettent de voyager aisément

lors de chaque étape du

processus de distribution de

votre envoi. Les e-Solutions de

DHL vous guident dans le

processus d’expédition, limitent

vos coûts administratifs et

vous rendent la vie…

tout simplement plus facile.

Une sécurité supplémentaire en ligneQue vous fassiez peu ou beaucoup d’envois avec Time Definite ou Day Definite ou que vous ne soyez pas encore client DHL: DHL a toujours l’outil en ligne idéal qui permet à toute personne de préparer rapidement et facilement ses envois.

Ceci vous offre surtout une sécu­rité supplémentaire : pour tenir nos délais de livraison rapides, chaque envoi doit être correctement préparé pour le transport. Avec un bordereau d’expédition correctement complété, une facture commerciale ou pro forma et un emballage approprié à votre envoi.

Lorsque vous préparez vos envois avec les applications d’expédition en ligne de DHL Express, vous avez la certitude que vos étiquettes et docu­ments d’expédition sont entièrement et correctement complétés. De plus, envoyer en ligne vous offre encore de nombreux avantages. En effet, vous réglez tout depuis votre ordinateur quand et où cela vous convient: im­pression des étiquettes, réservation d’un coursier jusqu’aux documents nécessaires pour les douanes. Vous pouvez également informer vos clients par email des documents ou colis que vous leur expédiez. Vous conservez automatiquement l’historique de vos envois et vous pouvez créer des rap­ports ainsi qu’importer et exporter des adresses.

Expédier en ligne vous facilite encore plus la vie Vos avantages lorsque vous expédiez en ligne :u Vous préparez votre envoi en ligne,

où et quand cela vous convient.u Les applications sont accessibles 24h

sur 24, 7 jours sur 7 sur internet. u Les étiquettes et documents doua­

niers sont créés automatiquement. u Vous gagnez du temps dans tout le

processus d'expédition. u Vous pouvez suivre votre envoi en

ligne grâce à Track & Trace.

u Vous pouvez prévenir votre desti­nataire par email de l’arrivée votre envoi.

u Vous évitez la masse de papier inu­tile.

u Vous travaillez en ligne et êtes donc toujours au courant des dernières informations.

u Vous pouvez démarrer immédia­tement. Aucune installation n'est nécessaire.

u Vous pouvez créer une base de don­nées client et l’entretenir. Vous pou­vez également exporter facilement ce carnet d'adresses vers un fichier Excel par exemple.

u Vous recevez un historique des en­vois et bénéficiez d’un large éventail de possibilités pour effectuer des rapports.

Surfez sur www.dhl.be ou posez la question à votre personne de contact chez DHL Express. Nous chercherons ensemble la solution qui vous con­vient le mieux et qui vous permettra de gagner le plus de temps.

Quelle est la solution en ligne la mieux adaptée pour vous?

Pour tenir nos délais de livraison rapides, chaque envoi doit être correctement préparé pour le transport

Vous réglez tout depuis votre ordinateur où et quand cela vous convient : impression des étiquettes, réservation d’un coursier jusqu’à la préparation des documents douaniers.

Success Story

DHL News 8

TVH opte pourune combinaison Time et Day Definite

« Notre défi logistique : comment faire en sorte que notre client puisse commander aussi

tard que possible, et recevoir ses pièces de rechange le plus tôt possible ? Voilà pourquoi, il

nous faut les meilleurs partenaires partout dans le monde. Le temps constitue un facteur

critique pour les pièces de rechange, raison pour laquelle quelque 90% de nos transports

sortants se font en express. Néanmoins, si un client accepte un délai de livraison plus long

pour des pièces plus lourdes, nous faisons appel à DHL ECONOMY SELECT ».

Day Definite entièrement automatisé Nous nous sommes entretenus avec Herbert Sercu, Corporate Traffic Manager de TVH Forklift Parts, qui a récemment étendu sa collabora­tion avec DHL Express aux envois ‘Day Definite’. TVH expédie quoti­diennement entre six et sept cents

colis express par DHL Express. Une centaine d’envois partent néanmoins chaque jour par fret routier. Herbert Sercu commente : « En choisissant DHL ECONOMY SELECT pour certains de ces trajets, nous réalisons jusqu’à dix pour cent d’économie. Cette transition s’inscrit dans le cadre de nos efforts permanents visant à offrir le meilleur rapport prix/service à nos clients. Nous avons conduit quelques tests au début du mois d’août et les choses se présentent bien : le dernier rapport de performances indiquait un taux de performance de 98 pour cent ». Pour TVH, l’avantage principal de DHL ECONOMY SELECT réside dans l’automatisation intégrale du processus. Lors de l’emballage, nous apposons directement une étiquette DHL sur le colis. Nous avons dès lors adapté nos propres étiquettes aux nou­velles étiquettes de DHL. Ces nouvel­les étiquettes communes permettent

un suivi par pièce. Le suivi ne porte donc plus sur l’envoi, mais sur chaque colis individuel composant l’envoi. Actuellement, nous effectuons princi­palement des envois à destination de l’Allemagne, de l’Autriche et de l’Italie avec DHL ECONOMY SELECT. Nous utilisons le dispositif pour des envois plus lourds et moins urgents, ou en­core pour lesquels un transport aérien n’est pas rentable ».

Time Definite pour les commandes urgentes Quelles sont donc les marchan-dises qui bénéficient d’un trans-port aérien ? Herbert Sercu : « Toutes les com­mandes urgentes. Et dans notre bran­che, cela représente tout de même la plus grande partie de nos envois. En fin de compte, c’est le client qui choisit : nos offres mentionnent le prix d’envoi par la route ou en express. Elles reprennent également le coût de DHL EXPRESS 12:00. Le prix correspondant aux livraisons avant 9 heures n’est quant à lui pas mentionné, mais nous proposons néanmoins ce service, bien entendu. Lorsqu’un élévateur est à l’arrêt, il arrive que les pièces de rechange ne soient pas acheminées sur place dans les délais. Les derniers rapports de performances de Time Definite évo­luent eux aussi vers les 98 %. Pour les 2 % restants, c’est surtout ce que fait notre partenaire en matière de transport qui compte pour nous. Chez TVH, nous estimons que le retour

TVH réalise des économies sur certains trajets en combinant Day Definite et Time Definite

d’expérience est vital à cet égard : DHL doit minutieusement suivre tous les dossiers et rechercher des possibilités d’amélioration avec nous. Si vous avez un bon contact avec votre transporteur express, il vous est également possible de solliciter un effort supplémentaire dans les cas d’urgence.

Pour Time Definite, nous travail­lons avec DHL Express sur toutes les destinations où nous estimons que le service DHL est de qualité : l’ensemble de l’UE, tous les pays d’Afrique, l’Extrême­Orient, l’Amérique du Sud et l’Asie. Je viens de rentrer d’Australie (Brisbane), où nous mettons DHL à l’épreuve depuis cette semaine pour les envois express. DHL Express nous permet d’être à Brisbane un jour plus tôt et cela nous coûte dix pour cent moins cher. Si cela fonctionne, DHL Express deviendra également le partenaire privilégié de tous nos sites australiens. Le prix et la qualité du ser­vice jouent un rôle déterminant dans notre choix d’un partenaire express. Bien entendu, nous ne négligeons pas pour autant les temps de cut­off, les délais de livraison, l’intégration des étiquettes de transport et, last but not least, la qualité des contacts ».

Combinaison Day et Time DefiniteQue pourrait encore faire DHL Express pour TVH ?Herbert Sercu : « Cela serait bien que les envois Time et Day Definite puissent partir par le même camion.

‘Lifting business’Basée à Waregem, en Flandre occiden­tale, la société TVH – Thermote en Vanhalst – fournit des pièces de rechan­ge pour élévateurs à fourche à 17.000 clients actifs dans quelque 160 pays. En 1971, Paul Thermote et Paul Vanhalst lançaient ensemble une petite entrepri­se de réparation de machines agricoles et de tracteurs. Ces deux anciens amis d’école se sont rendus compte juste à temps que l’agriculture n’avait plus suf­fisamment d’avenir en Belgique. Ils se sont donc convertis aux élévateurs, un secteur qui devait pleinement réaliser son potentiel d’ascension, dans tous les sens du terme. Près de quarante ans plus tard, TVH est toujours une entreprise entièrement familiale et gère l’ensemble des aspects liés aux pièces de rechange des élévateurs dans le monde entier.

Les activités suivantes revêtent égale­ment une importance majeure pour le

siège central belge : u la vente, à l’échelon national et in­

ternational, d’élévateurs à fourche, d’élévateurs à nacelle, d’élévateurs à pantographe, de transpalettes élec­triques et de petit équipement de manutention, dont les transpalettes manuels ;

u la location, au niveau national, d’élévateurs à fourche, à nacelle et à pantographe, ainsi que de trans­palettes électriques (plus de 2000 machines) ;

u un département national de service et réparations.

Le département Parts constitue la plus importante division du groupe. TVH dispose de 450.000 références en stock rien qu’à Waregem. Il est encore pos­sible d’y trouver des pièces de rechange d’il y a vingt ans, que l’on ne peut dénicher nulle part ailleurs. Le dépar­

tement traite jusqu’à 15.000 lignes de commande par jour. Outre la Belgique, TVH compte d’importants centres de distribution aux États­Unis (Kansas), en Australie, ainsi qu’à divers endroits stratégiques tels que Singapour, la Malaisie, la Chine, la Nouvelle­Zélande, l’Afrique du Sud, l’Italie, la Suède, le Mexique et le Brésil.u 4.500 commandes, 2.500 envois,

5.000 colis, 15.000 lignes de com­mande par jour

u 1.200 collaborateurs en Belgique, et plus de 2.000 dans le monde

u Plus de 17.000 clients actifs, dans plus de 160 pays

u 450.000 références en stock en per­manence

u Budget de transport annuel de 25 millions d’euros (TVH Bel­gique), pour l’importation et l’exportation.

www.tvh.be

9 Octobre 2009

Herbert Sercu, Corporate Traffic Manager (TVH) : « Les nouvelles étiquettes communes vont nous permettre un suivi par pièce ».

Actuellement, ils font encore l’objet d’un enlèvement séparé. En outre, nous effectuons aussi de nombreuses livraisons nocturnes, un service que DHL Express ne propose pas. DHL Express y trouve pourtant son compte : le transporteur doit partir plus tôt vers les pays où s’effectuent des livraisons nocturnes. Or, DHL Express part d’ici à 9 heures du soir, soit après le chargement de nuit. C’est également entièrement automatisé dans nos systèmes. Dès que le temps de cut­off

de la commande a expiré dans nos systèmes, le client a la possibilité de déterminer lui­même, par le biais de notre programme d’e­commerce, si la commande peut encore partir avec DHL Express. En Allemagne, les clients ont la possibilité de comman­der jusqu’à 16 heures environ. Après 16 heures, il leur est encore loisible de cocher la case YES dans notre système de commande, pour recevoir leur commande le lendemain via DHL Express ».

TVH combine aisément Time Definite et Day DefiniteHerbert Sercu: « Nos systèmes sont entièrement prêts. Nous travaillons déjà avec un contact commercial chez DHL, Urbain Vleminckx. Pour le reste, je trouve pratique de disposer, chez DHL, d’un contact direct avec des spé­cialistes qui sont en mesure de répondre directement à nos questions urgentes, l’un pour Day Definite et l’autre pour Time Definite. Un seul enlèvement pour l’ensemble, une facture claire, des possibilités identiques en matière de Track & Trace, le même service clien­tèle : cela n’en serait naturellement que plus convivial et plus clair. L’approche « global account » de DHL est égale­ment pratique en ce qui nous concerne, car nous travaillons avec quantité de filiales dans divers pays, et nous désirons que les informations soient disponibles partout et pour tout le monde ».

DHL News 10

Une nouvelle balance pour DHL ECONOMY SELECT à Ternat

Le délai de livraison de vos envois ‘Day Definite’ vers

les centres économiques les plus importants d’Angleterre diminue de moitié : nous les

livrons déjà le lendemain dans tout le Sud de l’Angleterre.

Un jour : tel sera dorénavant le délai de livraison de vos envois ‘Day Definite’ vers le Sud de l’Angleterre. Un investissement dans nos services ‘Day Definite’ nous a permis de réduire de moitié le délai de livraison vers le Sud de l’Angleterre. Concrètement, ce gain de temps concerne les régions de Lond-res, du Sud-Est et de l’Est de l’Angleterre.

Les envois ‘Day Definite’ mettaient auparavant deux jours à gagner le Sud de l’Angleterre. Nous livrons désormais dans près de la moitié de l’Angleterre en un seul jour ouvrable. Sur la côte sud, cette mesure couvre notamment Brighton, Portsmouth et même Southampton. Au centre de l’Angleterre méridionale, nous assurons une livraison dès le lendemain à Canterbury, Londres et Oxford. Un petit peu plus au nord, l’amélioration du délai de livraison s’applique jusqu’à Peterborough et Norwich. Les délais d’enlèvement restent quant à eux identiques pour toutes ces villes.

Votre transport routier vers le Sud de l’Angleterre gagne une journée

Day Definite

BrightonSouthampton Canterbury

OxfordLondres

Norwich

Le 2 octobre, le gateway international Day Definite a déménagé du centre de DHL Freight situé à Grimbergen vers celui de DHL Express à Ternat. Ce déménagement cadre dans l’objec-tif d’optimalisation de notre réseau Day Definite.

Pour mieux mesurer et peser les palettes DHL ECONOMY SELECT, une toute nouvelle balance a été mise en service. Celle­ci mesure à la fois le poids volumi­que et le poids réel. Le nouveau scanner volumique mesure la longueur, la largeur et la hauteur de toutes les formes et de tous les formats possibles. Les di­mensions rapportées sont la plus petite forme rectangulaire pouvant abriter la palette. Les capteurs utilisent un laser de mesure à distance et un mécanisme de scannage optique.

Investir de maniere innovante

11 Octobre 2009

Le terminal ‘Day Definite’ d’Anvers bénéficie d’une nouvelle installation de tri

Avec un petit déjeuner festif et les mots bien choisis de Frank van Hille, Day Definite Operations Director DHL Express Belux, le nouveau centre de tri a été officiellement inauguré le jeudi 10 Septembre 2009 au matin. Outre le personnel du terminal, les personnes en charge du projet ainsi que la direction étaient présents. Sur

la photo figurent fièrement Frank van Hille, fier et Thaïs Lampaert, manager du terminal ‘Day Definite’ d’Anvers. DHL a choisi une Paxorter, une nou­velle machine de tri : des rouleaux actionnés « retirent » les marchandises de la trieuse, en lieu et place des anciens sabots qui les poussaient à l’extérieur. Cette machine a une capacité de 2.000

A Anvers, le scannage et le tri ne s’effectuent plus à la main, mais de façon entièrement automatisée

à 2.250 colis par heure. Le scannage est effectué de manière entièrement automatisée grâce à cinq caméras po­sitionnées pour lire les étiquettes des quatre côtés du colis. Jusqu’il y a peu, le tri se passait manuellement à Anvers. Cet investissement est un grand bond en avant en matière d’efficacité et de qualité.

Fin octobre, DHL Day Definite déménage de Milmort vers le tout nouveau terminal à Awans. Ce nouveau bâtiment est composé de bureaux et d’un entrepôt de 3.600m² doté d’une installation de tri améliorée et de 49 portes au total pour les véhicules et camions.

C’est le 15 octobre que le nouveau terminal a été officiellement inauguré en présence des collaborateurs, de la direction, des clients et des prospects de la région mais également en présence du Bourgmestre d’Awans, Mr André Vrancken. Entre­temps, le terminal est utilisé pour Day Definite.

Dans une deuxième phase, le terminal ‘Time Definite’ de Grâce­Hollogne déménagera aussi à Awans. L’objectif est, à terme, d’offrir les services ‘Time Definite’ et ‘Day Definite’ au départ d’Awans et ainsi servir l’ensemble du Sud­Est de la Belgique.

Un nouveau terminal à Awans dans la région de Liège

La nouvelle installation de tri du

terminal ‘Day Definite’ d’Anvers

a été officiellement inaugurée le

10 septembre 2009. Le scannage

et le tri n’y sont plus effectués

manuellement, mais de manière

entièrement automatisée.

Citoyenneté d’entreprise

Une pièce de six cents tonnes ? Ou

une caisse de cinq mètres de haut ?

Une machine à destination de

l’Arabie Saoudite, de Sakhaline ou

des contreforts du Turkménistan ?

Quelles que soient les spécificités

d’un transport, le département

Industrial Projects de DHL Global

Forwarding le mène à bon port.

MultimodalitéIndustrial Projects élabore principa­lement des solutions sur mesure pour le transport industriel des sociétés gazières et pétrolières, des grandes en­treprises de construction et des projets d’infrastructure, ou pour des usines in­dustrielles. Il s’agit la plupart du temps de transports multimodaux, par voie terrestre, maritime et aérienne.

Peter Tavenier, Manager Industrial Projects à Anvers, commente : « Nous nous chargeons d’envois ad hoc, mais aussi de projets qui s’étalent sur plusieurs années. Nous devons par ailleurs tenir compte de facteurs spé­cifiques. On ne peut se contenter de charger une caisse de cinq mètres de haut sur un camion et de l’expédier à travers l’Europe. Un projet de ce type démarre par une étude approfondie du trajet : où devons­nous faire en­

lever des panneaux de signalisation ? Est­il nécessaire de faire déconnecter des lignes électriques sur le chemin ? Faut­il chercher un trajet alternatif ? Pour le transport par voie fluviale ou maritime, il faut par exemple tenir compte de la hauteur des ponts ou de la largeur des écluses. Devrons­nous at­tendre quelque part à marée basse pour pouvoir passer sous un pont ? Ou, ici encore, choisir un autre trajet ?Quel poids les grues peuvent­elles soulever ? Devons­nous installer du matériel supplémentaire ? Voilà le type de questions que nous posons ici tous les jours, et que nous solutionnons ».

Une installation d’extraction gazière complète Un exemple concret ? DHL Global Forwarding a organisé pour Siemens le transport de transformateurs entre Hengelo et la Malaisie. Au départ de

Tsunami, typhon, tremblement de terre… Les catastrophes naturelles nécessitent une réaction rapide. La question de l’aide d’urgence et des moyens de transport est souvent réglée avec une certaine rapidité, mais les capacités logistiques sur place s’avèrent fréquemment lacu-naires. C’est la raison pour laquelle DHL veille à ce que l’aide d’urgence arrive en temps opportun. Pour que les victimes puissent être secourues. Comme c’est le cas en ce début d’octobre, après le passage du typhon qui a ravagé les Philippines.

Fin septembre, le typhon Ketsana a provoqué de fortes inondations aux Philippines. 246 personnes y ont trouvé

la mort. Le coordinateur philippin des secours a fait savoir que près de deux millions de personnes ont été touchées par les torrents d’eau qui ont frappé la capitale Manille et la province du nord. Plus de 600 000 personnes se sont ré­fugiées dans des centres d’évacuation et des camps de secours. Le gouvernement philippin a lancé un appel d’aide urgent à la communauté internationale.

DHL était préparée. Immédiatement après le tsunami de fin 2004, le groupe avait répondu à l’appel des gouverne­ments et des organisations d’aide par le biais de plus de 40 bureaux installés dans la zone touchée par la catastrop­he. DHL avait en outre gratuitement apporté son aide en organisant des

DHL envoie une équipe d’intervention

pour faire face à la catastrophe naturelle

des Philippines

DHL News 12

Aucun transport n’est trop lourd ou trop fou pour DHL Global Forwarding

« Impossible de traverser simplement l’Europe avec une

caisse de cinq mètres de haut »

Un transformateur de Siemens en route entre l’usine d’Hengelo et la barge qui l’attend sur le canal. Pour les dimensions hors normes, vous pouvez compter sur Industrial Projects de DHL Global Forwarding.

Un transport ferroviaire pour Shell à Sakhaline, dans des circonstances exceptionnelles.

l’usine de Hengelo, le transport a tout d’abord emprunté la route jusqu’au canal de Hengelo, où les pièces ont été chargées sur une barge. L’embarcation a ensuite acheminé les pièces jusqu’à Anvers, où celles­ci ont été trans­bordées sur un navire à destination de la Malaisie. Pour Shell, Industrial Projects a même réalisé le transport de toute une installation d’extraction gazière jusqu’à l’île de Sakhaline, située en Sibérie orientale, entre la Russie et le Japon. Shell y mène un grand projet de prospection gazière et collabore depuis plusieurs années avec DHL Global Forwarding afin d’y acheminer tout le matériel nécessaire à la mise en place des conduites, d’une unité GNL et de deux plateformes de forage en mer.

En résumé : peut-on faire davantage ? Pou r In d u s t r i a l Proj e c t s d e DHL Global Forwarding, la réponse est affirmative.

vols charter pour le transport de biens de première nécessité, le transport ter­restre et en octroyant des dons. À la suite de cette catastrophe, DHL a mis sur pied trois équipes d’intervention en cas de catastrophe afin de soutenir la lutte des Nations unies et de la com­munauté internationale contre les ca­tastrophes naturelles. Depuis plusieurs années, ces équipes collaborent étroi­tement avec l’ONU à la coordination d’actions humanitaires. En 2007, nous avons cosigné avec les autorités philip­pines un mémorandum visant la mise en œuvre d’une équipe d’intervention supplémentaire aux Philippines. Le partenariat stratégique de DHL avec les Nations unies et la préparation minuti­euse du groupe ont permis d’apporter

Echos logistiques

13 Octobre 2009

une aide rapide et efficace dès le 2 octobre. L’équipe d’intervention aux Philippines travaillera pendant trois semaines, avec 21 volontaires de DHL solidement formés, à l’acheminement

sur place de toute l’aide nécessaire. En cas de situation de crise, DHL fait véri­tablement la différence. Nous sommes fiers, chez DHL, de notre implication dans ces projets humanitaires.

Immédiatement après le passage du typhon Ketsana, l’équipe d’intervention DHL en cas de catastrophe était prête, à Manille, pour assurer la gestion de l’organisation logistique d’urgence.

Environnement

DHL News 14

De plus en plus de clients DHL donnent la préférence aux factures électroniques. Recevez-vous

toujours vos factures sur papier dans votre boîte aux lettres? Pourquoi l’année nouvelle ne

représenterait-elle pas le moment idéal pour choisir définitivement DHL e-Billing en 2010.

Opterez-vous pour les factures électroniques en 2010?

vos factures : HTML, CSV, PDF ou XML. Avec CSV, vous importez vos factures dans des spreadsheets comme Excel. Le format PDF est idéal pour imprimer ou envoyer des factures en annexe. Quoi qu’il en soit, vous gagnez du temps et risquez moins de commettre des erreurs.

De plus, DHL e­Billing est gratuit, convivial, totalement sûr et conforme à la législation européenne et vous n’avez pas besoin d’un nouveau logiciel pour pouvoir l’utiliser.

Nous ne disposons pas encore de votre adresse email? Pensez­vous que DHL e­Billing vous facilitera la vie? Surfez alors sur www.dhl.be pour dé­couvrir toutes les possibilités qu’offre DHL e­Billing. Ou communiquez aujourd’hui encore à votre personne de contact chez DHL Express dans quelle mailbox vous souhaitez recevoir vos factures électroniques.

Vos avantages avec DHL e­Billing: u Vous économisez de l’argent et du

temps.u La facturation électronique dimi-

nue la masse de papier.u Vous recevez votre facture plus

rapidement et elle arrive toujours chez la bonne personne.

u Vous avec besoin de moins de temps et de main­d’œuvre que pour le traitement de factures pa­pier.

u Vos factures électroniques restent en ligne durant un an: en quelques secondes à peine, vous accédez à n’importe quelle facture des douze derniers mois, ce qui est beaucoup plus pratique que de chercher dans les archives ou de demander une copie. L’archivage électronique est la manière la plus sûre de conserver vos factures et de retrouver plus ra­pidement et plus facilement toutes les données.

u Vous choisissez vous-même le format dans lequel vous téléchargez

Facturation par emailAujourd’hui, DHL e­Billing constitue la norme pour DHL Express: en prin­cipe, nous vous envoyons donc vos factures par email. Une facture papier ne vous est envoyée que sur demande explicite. DHL e­Billing cadre dans le programme ‘Environmental Citizen­ship’ (citoyenneté d’entreprise) qui fait que DHL Express a choisi une utilisation écologiquement durable dans la logistique. Les factures élec­troniques réduisent la masse de papier et s’intègre parfaitement dans notre stratégie GOGREEN qui lutte contre le réchauffement climatique. De plus, grâces aux factures électroniques, vous retrouvez plus rapidement toutes les données relatives à l’expédition et à la facturation capitales pour vous. Envi­ronnement et efficacité peuvent donc parfaitement fonctionner ensemble.

GOGREEN

C’est en janvier 2009 que DHL e­Billing a été lancé au Luxembourg. Depuis lors, plus d’un tiers des clients a opté pour la facilité et le respect de l’environnement grâce aux factures électroniques. Une façon simple de réduire quelque peu votre empreinte écologique. DHL Luxembourg invite dès lors tous ses clients à tester les avantages de DHL e­Billing. Pour plus d’infos, surfez sur www.dhl.lu.

Au Luxembourg également, un client DHL sur trois opte désormais pour DHL e-Billing

15 Octobre 2009

DHL GOGREEN désormais aussi disponible au Luxembourg

Depuis le 1er septembre

2009, les clients de

DHL Express Luxembourg

ont désormais aussi la

possibilité de sélectionner

l’option GOGREEN,

neutre en CO2.

GOGREEN

DHL GOGREEN calcule et compense toutes les émissions de dioxyde de carbone issues du transport. Nous les compensons en collaborant active­ment à la réduction des émissions de CO

2 à d’autres niveaux. Pour ce faire,

DHL collabore avec des entreprises et organisations environnementales. Vous recevrez chaque année un certi­ficat SGS correspondant à vos envois DHL GOGREEN. DHL Express veille en outre à ce que le destinataire voit clairement qu’il vient de recevoir un envoi neutre sur le plan du CO

2.

DHL Luxembourg va encore plus loin pour l’environnement et a mis en service cet été le premier Opel Combo au gaz naturel. Il s’agit d’un véhicule hybride qui, en cas de néces­sité, peut également rouler à l’essence. DHL Luxembourg l’utilise pour les enlèvements et livraisons à Luxem­bourg­Ville. Le nouveau véhicule pollue moins et roule plus silencieuse­ment, autant d’atouts contribuant à en faire un véhicule idéal pour le transport du courrier en ville.

DHL News 16

Douane

Renforcement des exigences pour les paniers-cadeaux à destination des USA

Suite aux attentats du 11 septembre 2001, les États-Unis ont adopté une loi

visant à protéger les Américains contre le bioterrorisme dans l’industrie alimentaire.

Voilà pourquoi, la Food & Drug Administration américaine effectue désormais

des contrôles plus stricts des importations de denrées alimentaires et d’additifs

destinés à la consommation humaine et animale.

u Un sac contenant des vêtements de bébé, un bavoir, des chaussettes et du café et des friandises pour les parents ou un jouet rempli de bonbons durs ou acidulés

u Un sac contenant un assortiment d’aliments pour animaux domes­tiques comme des os en nerfs de boeuf et des biscuits pour chiens, avec ou sans articles non alimentaires.

Ce sont des paniers­cadeaux ou des colis­cadeaux qu’un particulier a ache­tés ou a obtenus d’une autre manière et qu’il importe ou souhaite importer pour des raisons non commerciales. La politique relative à ce type d’envois est d’application qu’il s’agisse d’envois ef­fectués par un expéditeur commercial ou non commercial.

Pensez­vous expédier des paniers­ca­deaux pour la fin de l’année renfermant des denrées alimentaires à destination des Etats­Unis? La FDA considère les colis­cadeaux comme des denrées alimentaires telles que visées dans la FDA Product Code 37Y­01 (denrées alimentaires pour consommation humaine) ou FDA Product Code 72E­99 (consommation animale). Vous devez préalablement signaler toutes les denrées alimentaires que vous voulez exporter aux Etats­Unis à la FDA. Cet avis préalable (prior no­tice) doit être communiqué minimum six à huit heures et maximum cinq jours avant l’arrivée desdites denrées. Le client doit transmettre lui­même cet avis préalable via le site web www.fda.gov. Vous recevrez un numéro PIN et

imprimerez vous­même la confirma­tion que vous joindrez à votre envoi comme pièce justificative, en plus des autres documents nécessaires.

Quelques exemples d’expédition qui requièrent un prior notice: u Un panier contenant des fruits ou

des légumes fraisu Une boîte contenant des crackers,

du fromage et de la soupe en boîteu Un panier de crackers, de fromage

et de fruits fraisu Un panier en osier avec du saumon

fumé, du fromage, du thé, du café, du chutney, des pistaches, des bis­cuits, de la marmelade, du miel, des biscuits au beurre, des crackers, des gâteaux, de la moutarde, de l’huile d’olive et des olives

DHL Express met tout en œuvre pour livrer vos marchandises rapidement et en toute sécurité. Durant leur trans­port, vos envois seront manipulés par plusieurs personnes et passeront par différentes bandes de transport. Il convient de les emballer correctement afin qu’ils parviennent à destination dans les meilleures conditions possibles.

Les emballages profes-sionnels de DHL Express pour vos envois Aimez­vous savoir que votre envoi est bien protégé lors de son achemine­ment ? Choisissez alors les emballages de DHL. Il s’agit toujours d’emballages parfaitement protégés : enveloppes, boîtes de toutes les formes et de tous les formats. De plus, nous mettons tout en œuvre afin de les produire le plus écologiquement possible: ils sont recy­clables à cent pour cent et le matériau utilisé est lui­même recyclé.Les enveloppes, les tubes et les petites boîtes sont gratuits. Pour les bottle

dimensions appropriées.u Veillez à limiter le plus possible

l’espace entre le contenu et le con­ditionnement.

u Bourrez les espaces libres de votre boîte avec du carton et protégez votre envoi à l’aide de papier de soie ou de flocons de polystyrène.

u Emballez chaque objet fragile séparément et isolez­le bien.

u Renforcez les coins.u Fermez avec du papier collant. Uti­

lisez uniquement du papier collant d’au moins 5 cm de large.

u N’utilisez ni cordes ni ficelles qui entravent automatiquement notre système de tri.

u Emballez les différentes pièces indi­viduellement.

u Veillez à ce que toutes les mentions et adresses soient bien lisibles sur votre bordereau d’expédition et que tous les documents nécessaires accompagnent bien votre envoi. Indiquez également vos propres coordonnées et celles du destina­taire à l’intérieur de l’emballage.

Conseils d’envois

boxes de trois à six bouteilles de vin et les autres grandes boîtes, DHL deman­de de payer une petite contribution. Dans ce cas, vous avez la certitude que votre envoi sera correctement protégé et qu’il arrivera à bon port en toute sécurité.Surfez sur www.dhl.be pour obtenir un aperçu complet et commander en ligne. Attention: commandez vos bottle boxes pour les fêtes de fin d’année à temps parce que la livraison peut prendre jusqu’à trois semaines.

Si vous décidez d’utiliser vos propres emballages, veillez alors à utiliser des boîtes en carton solides et en parfait état : complètes, sans parties fragiles, déchirées ou humides. Réutilisez­vous d’anciennes boîtes ? N’oubliez pas de biffer l’adresse inutile ou de la surcoller.

Quelques conseils pour bien protéger votre envoi : u Emballez vos marchandises dans

un conditionnement solide aux

Les emballages de sécurité de DHL destinés à vos envois : enveloppes, tubes, boîtes ou bottle boxes sont disponibles dans toutes les formes et dans tous les formats.

17

DHL étend sa gamme d’emballages pour encore mieux répondre aux besoins

de ses clients. De plus, ces nouveaux emballages sont fabriqués dans un

matériau entièrement recyclable.

Octobre 2009

DHL met les petits paquets dans les grands avec de nouveaux emballages

Parfois, un envoi est tellement urgent qu’il ne peut attendre le lendemain. Pour ces

envois extrêmement urgents, DHL Express met tout en oeuvre pour les livrer le plus

rapidement possible à leur destinataire. Par route? Par avion de ligne? En hélicoptère ou

en jet privé? Tout est possible. Nous cherchons la solution qui vous convient le mieux.

Service

DHL News 18

Si c’est encore pour aujourd’hui

u DHL INDUSTRY SOLUTIONS: du sur mesure

Pour toutes nos solutions: nous vous consultons au préalable au sujet des différentes possibilités d’expédition et choisissons ensemble la solution d’expédition qui correspond le mieux à vos attentes. Les prix sont taillés sur mesure. Vous recevez au préalable un devis précis et complet. Nous n’entre­prenons rien sans votre accord.

Plus d’infos? Appelez le service clien­tèle de DHL Express au 02­715 50 50 ou encore surfez sur www.dhl.be.

Vos avantages avec DHL Same Dayu Rapide, flexible et fiableu Disponible 24h sur 24 et

7 jours sur 7 u Tarif tout compris convenu

au préalable u Un partenaire qui pense avec

vous

DHL Same Day convient à vos envois extrêmement urgents vers des desti­nations en et hors Union européenne. Documents et colis. Pour DHL Same Day, tout est faisable. Qu’il s’agisse de pièces uniques, d’une création spéciale ou de contrats originaux: dites­le nous. DHL Same Day est à votre service jour et nuit, durant la nuit et le week­end. Appelez le 02­715 50 50 et quelques instants plus tard, notre coursier DHL sera chez vous.

Quatre formulesEn fonction de la rapidité ou de la façon dont vous souhaitez effec­tuer vos envois urgents, vous optez pour l’une des quatre formules avec DHL Same Day: u DHL SPRINTLINE: itinéraire

d’urgence dédié, sans arrêt inter­médiaire

u DHL JETLINE: next flight out – next train out

u DHL SECURELINE: accompagne­ment personnel pour plus de sécu­rité

Pour l ’expédition de vos cadeaux de fin d’année aussi, DHL Same Day vous propose des solutions sur mesure in­téressantes: livraison rapide, personnalisation et flexibi­lité. DHL Same Day livre en Belgique et dans le reste du monde. Même le week­end si vous le souhaitez. Vous nous faites parvenir les adresses de livraison ainsi que les person­nes de contact et DHL Same Day s’occupe du reste. Grâce à DHL Same Day, vous pouvez tout expédier : jusqu’aux écrans plats, paniers avec du fromage et du vin ou encore sapins de Noël… Appelez le 02­715 50 50 pour savoir ce que DHL Same Day peut faire spécialement pour votre envoi.

DHL Same Day pour vos cadeaux de fin d’année?

Grâce à DHL Same Day, vous pouvez tout expédier: jusqu’aux écrans plats, paniers avec du fromage et du vin ou encore sapins de Noël…

Besoin d’expédier votre mailing de fin d’année? Votre nouveau catalogue? Votre annuaire ou rapport? Pour une distribution aisée vers plus de

trente différentes adresses, cela vaut assurément la peine d’appeler DHL. Notre équipe dédiée Mailing Express réfléchira avec vous.

Logistique

coordonnées de livraison, statut de vos envois… C’est vous qui choisissez jusqu’où nous poussons le service. Dans tous les cas, nos spécialistes sont

là pour assumer la tâche à votre place. Nous traitons votre envoi comme un ‘projet spécial’ pour lequel vous avez reçu un numéro de client DHL spécial ainsi qu’un tarif préférentiel spécial. Un tarif sur mesure en fonction de ce que vous envoyez et du service que vous avez choisi.

Vos avantages avec Mailing Expressu Vous économisez des frais grâce à

un tarif avantageux et sur mesure.u Vous gagnez du temps.u Vous bénéficiez d’un service flexible

et de la qualité réputée de DHL : avec possibilité d’une livraison avant 9h ou 12h.

u La visibilité de DHL renforce l’image de marque de votre entre­prise.

u Vous choisissez entre différentes possibilités d’emballages (si DHL prend en charge l’emballage) et op­tez pour un système de traitement intégré.

u DHL archive vos données durant 5 ans.

Des questions concernant la distribution de vos mai-lings de fin d’année?Appelez le 02­715 50 50 pour une réponse rapide.

19 Octobre 2009

Mailing Express constitue un

service parfaitement fiable pour

l’envoi de vos mailings,

cadeaux d’affaires ou autres

envois spéciaux vers plus de

30 adresses. C’est surtout la

facilité d’utilisation qui fait que

de plus en plus d’entreprises

distribuent leurs mailings,

cadeaux de fin d’année,

catalogues, annuaires ou encore

rapports par les spécialistes

de DHL Express.

Si vous le souhaitez, nous préparons pour vous tous les documents dont vous avez besoin

Mailing Express s’occupe de vos colisPour une distribution aisée vers plus de trente différentes adresses, cela vaut certainement la peine d’appeler DHL. Notre équipe dédiée Mailing Express réfléchira avec vous. Une idée pour vos cadeaux de fin d’année? Avec Mailing Express, vous choisissez vous­même ce que DHL fait pour vous : si vous le désirez, nous préparons tous les documents dont vous avez besoin. Jusqu’à vos étiquettes d’adresse : vous nous livrez les adresses et ce que vous souhaitez envoyer et Mailing Express se charge du reste. Emballages, factures pro forma, étiquettes. Nous nous occu­pons du traitement complet et du suivi de votre envoi… Et même le rapport :

De grandes quantités à expédier? Un mailing spécial en vue? Des cadeaux de fin d’année?

Mailing Express vous facilite la vie

Fin d’année

20DHL News

DHL avance les droits d’impor- tation et la TVA et vous les facture tout simplement ensuite

Si vous expédiez des colis vers des destinations hors Union européenne, votre destinataire paie normalement les droits d’importation et la TVA.

Expédiez-vous vos cadeaux de fin d’année sans frais

à votre destinataire?

De plus en plus de sociétés envoient leurs voeux de fin d’année vers des destinations internationales grâce à

DHL Globalmail Business. Cela se fait à un tarif avantageux grâce au niveau de service Standard. En optant pour le niveau de service Priority, votre courrier international recevra la plus haute priorité dans nos centres de tri. DHL Globalmail Business est le service postal idéal pour vos envois postaux journaliers, mailings, catalogues et

vœux de nouvel an. Vous remettez votre courrier international simplement au coursier express DHL dans les sacs spé­ciaux (jusqu’à 100 pièces) ou les boîtes (plus de 100 pièces) de DHL Globalmail Business. Vous ne devez plus vous sou­cier de l’affranchissement et du tri pos­tal. Et nous, nous chargeons de livrer vos envois à destination en temps voulu.

d’importation et la TVA. Un mois plus tard, nous vous envoyons la facture. De cette façon, votre destinataire reçoit véritablement un cadeau.

DHL vous guide en douceur de la fin de l’année à l’an nouveau

Pour un cadeau de fin d’année, c’est un peu embarrassant. En effet, vous préfé­rez faire livrer vos cadeaux sans que le destinataire n’ait de frais à payer. C’est pour cela qu’existe le service ‘Duties & Taxes Paid’ de DHL. En effet, votre des­tinataire n’a ni frais supplémentaires à régler ni aucun tracas administratif à redouter. DHL se charge des formali­tés avec les douanes, avance les droits

DHL Globalmail Business pour votre cartes de voeux vers des

destinations internationales

Horaire de services DHL Express pour la période de fin d’année 2009-2010

Pour Noël et la Nouvelle Année aussi,

DHL Express met tout en œuvre

pour vous offrir un service de qualité.

Seuls, vos délais changent un peu.

Ce schéma vous donne un aperçu clair de notre horaire de services qui sera adapté durant la période de Noël et du Nouvel An. Pour obtenir la version la plus récente, surfez sur www.dhl.be ou www.dhl.lu.

Time Definite Day Definite

DHL EXPRESS 9:00 DHL EUROPLUS (Benelux)

DHL EXPRESS 12:00 EXPRESSER (Benelux)

DHL EXPRESS WORLDWIDE DHL ECONOMY SELECT

DHL IMPORT SERVICES (reste de l’Europe)

Jeudi 24 déc. 2009 Enlèvement: jusqu’à 14h 1 Enlèvement: seulement Expresser 3

Livraison: jusqu’à 14h Livraison: normale

Vendredi 25 déc. 2009 FerméFermé

Samedi 26 déc. 2009 Fermé 2 Fermé

Lundi 28 déc. 2009 Enlèvement: normal Enlèvement: normal

Livraison: normale Livraison: seulement Expresser

Mardi 29 déc. 2009 Enlèvement: normal Enlèvement: normal

Livraison: normale Livraison: normale

Mercredi 30 déc. 2009 Enlèvement: normal Enlèvement: normal

Livraison: normale Livraison: normale

Jeudi 31 déc. 2009 Enlèvement: jusqu’à 14h 1 Enlèvement: seulement Expresser 3

Livraison: jusqu’à 14h Livraison: normale

Vendredi 1er jan. 2010 FerméFermé

Samedi 2 jan. 2010 Fermé 2 Fermé

Lundi 4 jan. 2010 Enlèvement: normal Enlèvement: normal

Livraison: normale Livraison: seulement Expresser

Mardi 5 jan. 2010 Enlèvement: normal Enlèvement: normal

Livraison: normale Livraison: normale

DHL Same Day

Avez-vous malgré tout un envoi urgent qui doit être livré

quelque part dans le monde?

Dans ce cas, vous pouvez toujours contacter DHL Same Day. Ce service est disponible

24h/24 et 7j/7. Egalement pendant les jours fériés. Appelez le 0032-2-715 50 50 ou le

00352-35 09 09 442.

1 Pour les 24 et 31 décembre 2009, vous pouvez réserver un enlèvement jusqu’à 12h

via Time Definite. Il va de soi que votre entreprise restera ouverte jusqu’à 14h min.

2 Pour le samedi 26 décembre 2009 et le samedi 2 janvier 2010: il n’y a pas de livraison

possible sauf pour les échantillons sanguins.

3 Enlèvement Expresser possible jusqu’à 14h.

ETES-VOUS SATISFAIT(E) DE LA VERSION DIGITALE DE NOTRE DHL NEwS ? DITES-LE NOUS !

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