Y R I T Y S VA S T U U R A P O R T T I

2015

Osana vastuullista yritystoimintaamme julkaisemme yritysvastuuraportt imme jo seitsemätt ä kertaa. Perinteisten vuosikertomustietojen lisäksi kerromme sidosryhmiemme odotuksista meitä kohtaan, toimintamme taloudellisista ja sosiaalisista vaikutuksista sekä ympäristökuormastamme. Sidosryhmi-emme odotusten syvempi ymmärtäminen on meille tärkeätä, jott a voimme kehitt ää liiketoimintaam-me vastuullisesti. Tälle näkökulmalle olemme antaneet erityisen painoarvon kuluneen vuoden aikana.Diacor on yhteiskunnallinen yritys, jonka taloudellinen menestys tekee hyvän tekemisen mahdolli-seksi. Valtaosa maksamistamme osingoista käytetään pääomistajamme Helsingin Diakonissalaitoksen hankkeisiin, joissa autetaan yhteiskuntamme heikompiosaisia.

päätoimittaja Anja Hallberg • toimitussihteeri Leena Pasanen • markkinointi- ja viestintäjohtaja Susan Patronen •

kuvat Janne Mikkilä • taitto McCann

2

4 Toimitusjohtajan katsaus

5 SIDOSRYHMIEN ODOTUKSET

6 STRATEGIA

8

9

9

9

Diacor Turku kasvaa vauhdilla

DIGITALISAATIO

Digitalisaation megatrendi

Digitalisoituva Diacor

10

10

10

11

11

12

12

13

14

15

15

ASIAKKAIDEN ODOTUKSIIN VASTAAMINEN

Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaiden muuttuvat tarpeet

Palveluohjauksella vähennetään kustannuksia ja lyhyitä sairauspoissaoloja

Wilhelmiina Palvelut Oy ottiPalveluohjauksen koekäyttöön

Henkilöasiakkaat

Henkilöasiakkaiden tarpeet

Sairauksien hoito verkossa kiinnostaa suomalaisia

Miten Diacor vastaa asiakkaan yksilöllisiin odotuksiin?

Asiakastyytyväisyys korkealla Diacorin sairaalassa

Lääkäriasemat lähellä asiakasta

15 MEDIASSA

16

16

17

JOHTAMINEN JA DIACORILAISET

Toimintamallien ja organisaatiorakenteiden terävöittäminen asiakasrajapinnassa

Diacor haluaa itsekin olla Terve Yritys™

18

19

21

21

DIACORILAISET OSAAJAT

Diacorissa pitkään olleita kiitettiin sitoutuneisuudesta

Koulutusta 2015

Urheilussa on voimaa

22

20

24

YRITYSVASTUU

Vastuullinen omistajuus näkyy

Yritysten maine ja vastuullisuustutkimus 2015 – kärkikymmenikössä mukana myös Diacor

24 TULOSTIEDOT

26 TAPAHTUMIA VUODEN VARRELTA

3

2015

4

TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUSVuoden 2015 erityisenä tavoitt eena oli kirkastaa strategiamme suuntaa ja aloitt aa merkitt äviä pro-jekteja kohti uudistumista. Kohti uudistumista siksi, ett ä toimiala on isossa murroksessa ja tämä luo toisaalta paineita muutokseen, mutt a toisaal-ta tarjoaa myös mielenkiintoisia mahdollisuuksia liiketoiminnan kehitt ämiseen ja uusiin avauksiin.

Markkinoiden haasteellinen tilanne oli heijas-tunut tulokseemme vuonna 2014 ja yksi tärkeä tavoitt eemme 2015 oli kääntää kurssi kohti tu-losparannusta. Tässä onnistuimme ja tärkeätä onkin vahvistaa ja jatkaa tätä kehitystä vuonna 2016. Liikevaihto nousi 78,8 miljoonaan euroon (+2,0 %). Liikevoitt o parani edellisestä vuodesta ollen noin 4,6 miljoonaa euroa (+ 5,4 %).

Asiakkaan tarpeiden tunnistaminen, asiakas-kokemuksen parantaminen, sekä näihin sopiva palveluvalikoima ovat strategiamme ytimessä. Digitalisoitumisen mahdollisuudet olemme ot-taneet innolla vastaan ja käynnistimme toimin-tavuoden aikana joukon kehitysprojekteja, jott a rakennamme yhä vahvemman mahdollisuuden asioida Diacorissa entistä monipuolisemmin, ajasta ja paikasta riippumatt a. Keväällä 2016 tu-lee DiacorPlus- mobiilipalvelumme myötä mah-dolliseksi olla esimerkiksi chatilla tai videolla yh-teydessä asiantuntijoihimme. Ammatt itaitoinen diacorilainen löytyy siis varsin monen kanavan avulla.

Viime vuoden aikana terävöitimme toiminta-malleja ja organisaatiorakenteita asiakasrajapin-

nassa. Vuoden aikana käynnistetyt panostukset asiakaskokemuksen kehitykseen näkyivät asia-kastyytyväisyytt ä mitt aavan NPS-indeksin (Net Promoter Score) positiivisena kehityksenä. Eri asiantuntijamme kohtaavat asiakkaat vuoden aikana yli 800 000 kertaa vastaanotolla. Merkit-tävä luku on myöskin 140 000 työntekijää niissä yrityksissä, jotka ovat Diacorin tarjoaman työter-veyspalvelun piirissä. Olemme kehitt äneet Terve Yritys™ -konseptiamme kuluneen vuoden aikana entisestään ja työterveystoiminta kohdistuu aina vain tehostetummin ennaltaehkäisevään työhön sekä työhyvinvointihankkeisiin.

Kesäkuussa Diacor laajensi toimintaansa pää-kaupunkiseudulta Turkuun ostamalla paikallisen lääkäriaseman Eloni Oy:n osakekannan. Diacor Turku tarjoaa asiakkaillemme palvelua aivan Tu-run sydämessä, Hansakortt elissa.

Leikkauksien määrä sairaalassa kääntyi pieneen kasvuun vuoteen 2014 verraten. Sairaalan toi-minta jatkui muutoin ennallaan painopisteen ollessa vahvasti päiväkirurgisissa, ortopedisissä toimenpiteissä.

Arvoasiakas-asiakkuusohjelmamme on saanut hyvän vastaanoton. Markkinoilla ohjelma on ol-lut noin vuoden verran, ytimessään huolenpito asiakkaista. Ohjelma tarjoaa asiakkaillemme uu-sia palveluita ja myös kampanjaetuja terveyteen ja sairauksiin liitt yvissä asioissa. Olemme järjes-täneet mm. terveys- ja hyvinvointiluentotilai-suuksia, jotka ovat olleet eritt äin suositt uja.

Työssä onnistuminen, innostus sekä hyvä henki diacorilaisten kesken on keskeinen menestys-tekijämme. Siksi seuraamme ja kehitämme työ-hyvinvointia osana liiketoiminnan johtamista. Diacor kerää työhyvinvoinnin tasosta ja muu-toksista tietoa neljä kertaa vuodessa tehtävällä Terve Yritys™ -pulssikyselyllä ja -mitt aristolla. Mitt austen tulosten perusteella työtiimeissä keskustellaan kehityskohteista, mahdollisista on-gelmista ja yhteisten päätösten pohjalta voidaan nopeasti ryhtyä toimenpiteisiin työhyvinvoinnin varmistamiseksi. Pulssi-kyselyn tulokset kertovat tunnelmista, jotka ovat organisaatiossamme val-takunnan viitearvojen yläpuolella. Olen erityisen iloinen siitä, ett ä diacorilaiset kertovat rohkeasti kehityskohteista työssään ja ovat valmiita uudis-tumaan, arvojemme mukaisesti.

Toivotan kaikille hyviä lukuhetkiä julkaisumme parissa.

LAURA RAITIO

toimitusjohtaja

100 %KOTIMAISUUSASTE

140 000HENKILÖASIAKKAITA

TYÖTERVEYSPALVELUISSA

800 000KÄYNTIÄ ASIANTUNTIJALLA

5

DIACORILAISET

ASIAKKAAT

OMISTAJAT

ERILAISET YHTEISTYÖ-KUMPPANIT

MEDIA

JÄRJESTÖT, LIITOT

• Potilasjärjestöt

• Kansalaisjärjestöt

• Ammattiliitot ja

järjestöt

• Ammatinharjoittajat

• Henkilöstö

• Helsingin

Diakonissalaitoksen

säätiö

• LähiTapiola

• Vakuutusyhtiöt

• Alihankkijat ja toimittajat

• Vuokranantajat

• Korkeakoulut ja

yliopistot

• Tutkimus-

laitokset

JULKINEN TERVEYDEN-

HUOLTO

VIRAN-OMAISET,

KELA

OPISKELIJAT, TULEVAI-SUUDEN OSAAJAT

SIDOSRYHMIEN ODOTUKSET

Diacorin tavoitt eena on toimia vastuullisesti sidosryhmien ja markkinoiden odotusten mu-kaisesti. Yhtiö toimii hyvänä yrityskansalaisena noudatt aen lakeja, säädöksiä, hyvää hallintotapaa ja muita hyviä yrityskäytäntöjä. Eri sidosryhmien odotusten ja niiden muutosten ymmärtäminen alati muutt uvassa toimintaympäristössä antaa osaltaan hyvän pohjan skenaariotyön lisäksi stra-tegisia valintoja tehdessä.

Diacorissa tehdään säännöllisesti asiakkaiden odotuksiin liitt yviä asiakaskyselyitä sekä asiakas-tyytyväisyystutkimuksia. Vuoden 2015 aikana syvennett iin tätä työtä myös laajennett ujen haas-tatt elututkimusten muodossa niin henkilö- kuin yritysasiakkaiden osalta.

Diacorin oman tiimin onnistuminen työssään on yhtiön keskeinen menestystekijä. Laadukas esi-

miestyö, toimivat työprosessit, hyvä yhteishenki ja mahdollisuudet kehitt yä työssä ovat hyvin tärkeitä odotuksia. Erityisesti työn merkityksel-lisyys nousee monen diacorilaisen tärkeäksi mo-tivaation lähteeksi. Opiskelijoiden ja tulevaisuu-den osaajien odotukset pohjaavat myös varsin usein merkitykselliseen ja innostavaan työhön.

Omistajien odotuksissa Diacoria kohtaan koros-tuu vastuullisen toiminnan merkitys eri sidos-ryhmiä kohtaan. Liiketoiminnan mallikelpoinen hoito, ammatt itaitoinen asiakkaiden hoito ja pal-velu sekä tuloksenteko tasaisen osinkovirran var-mistamiseksi ovat tärkeitä tekijöitä omistajille.

Hyvinkin erilaisilta toimialoilta tulevien yhteis-työkumppaneiden odotuksissa Diacoria kohtaan on monta yhtenevää tavoitett a: laadukas vuoro-vaikutus ja dialogi, pitkäjänteisyys ja jatkuvuus

yhteistyössä, toiminnan eett isyys sekä yhteinen kehitt äminen. Lisäksi esimerkiksi vakuutusyh-tiöiden kanssa keskustellessa esille nousevat odotukset hoitoketjujen hyvää hallintaa, vaikut-tavuutt a ja kustannustehokkuutt a sekä yhteistyö-prosessien saumatonta sujuvuutt a koskien. Niin ikään viranomaistahojen, liitt ojen ja järjestöjen odotuksissa on paljon yhteistä. Saumaton yhteis-työ ja toiminnan läpinäkyvyys korostuvat.

Yritysvastuuraportissa kuvataan tarkemmin tällä kertaa asiakkaiden, diacorilaisten sekä omistajien odotuksia yhtiön toimintaa kohtaan.

Osana strategiatyötä haluttiin Diacorissa entisestään syventää

ymmärrystä merkittävien sidosryhmien odotuksista ja täsmentää, kuinka yhtiö

voi toiminnallaan täyttää vastuullisuuteen kohdistuvat odotukset.

6

MUUTTUVA LIIKETOIMINTAYMPÄRISTÖ

HAASTAA MEITÄ UUDISTUMAAN

ARVOTErinomainen

asiakaspalvelu

Uudistuminen

Esimerkillisyys

MISSIOEdistämme ihmisten terveyttä ja teemme hyvän tekemisen

mahdolliseksi.

VISIOLähelläsi

Olemme asiakkaan

ensisijainen valinta

Uudistumme yhdessä

asiakkaan kanssa

Tarjoamme ajasta ja

paikasta riippumattomia

hyvinvointikohtaamisia

Murros terveyspalvelualalla, liiketoimintaympäristön nopeat muutokset ja epävarmuus

joidenkin trendien voimakkuudesta ja suunnasta antoivat sykäyksen pohtia Diacorin

strategiaa keväällä 2015 uudesta näkövinkkelistä. Strategiatyön pohjaksi rakennettiin

erilaisia skenaarioita mahdollisista tulevaisuuden toimintaympäristöistä ja pohdittiin

niiden vaikutusta toimialaan ja yrityksen ratkaisuihin. Näin saatiin jäsenneltyä

varautumissuunnitelmat erilaisiin tilanteisiin sekä huolella valittua myös ratkaisuja

ja tehtäviä, joita Diacorissa on tehtävä joka tapauksessa, tapahtui muuttuvassa

markkinatilanteessa mitä vain.

Strategisten valintojen pohdinta skenaariotyön avulla oli onnis-tunut valinta. Organisaatios-tamme oli noin 30 hengen ryh-

mä mukana tässä työssä ja suunnitt elemassa valintojamme kohti tulevaisuutt a. Eri mah-dollisuuksien pohtiminen autt oi hahmot-tamaan markkinaamme ja siinä toimimista avarammin. Tulevaisuus on varmasti jotain pohtimiemme skenaarioiden välimaastosta - yhdistelmä hahmotelluista toimintaym-päristöistä. Tärkeintä on, ett emme ole ra-janneet ajatt eluamme vain yhteen tulevai-suudenkuvaan, vaan olemme avoimina ja valppaana myös yllätt ävillekin muutoksille.”

Antti Aro

liiketoimintajohtaja, yritysasiakkaat

”

Emme jätä skenaarioita hyl-lyyn pölytt ymään, vaan toi-mintaympäristön muutokset, strategian toteutuksen seuranta

ja valintojen arviointi ovat keskeinen osa johdon työtä. On ollut hyvin tärkeätä pro-jektoida huolellisesti uudet hankkeet ja varmistaa tarvitt avat resurssit projektien onnistumiseksi. Ajankohtaiskatsauksissa läpi organisaation strategia ja sitä toteutt a-vat projektit ovat tulleet ja tulevat kaikille tutuksi. Diacorilaisilla on intohimo uudis-taa. Muutt uvan liiketoimintaympäristön haasteet käännetään diacorilaisitt ain in-nostuksen lähteeksi.”

Anja Hallberg

johtajalääkäri

”

7

STRATEGIAMME KULMAKIVET

Uudistuksen alla oleva julkisten sosiaali- ja terveyspalveluiden tuotanto, kulutt ajistuva mark-kina alati muutt uvine vaatimuk-

sineen, uudet kilpailijat ja ansaintamallit markkinalla sekä nopea tekninen kehitys hoitoteknologiassa ovat osa niitä muutos-voimia, jotka meitä kiritt ävät. Sähköistyvä maailma – digitalisaatio - on meille eritt äin merkitt ävä trendi. Aivan strategiamme yti-messä on tuoda asiantuntijamme entistä lähemmäksi asiakkaitamme, ajasta ja pai-kasta riippumatt a. ”

Tuomas Teuri

IT johtaja

Terveyspalvelualan muutos nä-kyy ja tulee vahvemmin näky-mään arjen työssämme Diaco-rissa, kun palvelemme niin yk-

sityisasiakkaita kuin yrityksiä. Muutokset ja niiden nopeus saatt avat herätt ää epävar-muutt a tai huolta omasta henkilökohtaises-ta osaamisesta. Kultakin vaaditaan tiukasti uudistumiskykyä ja uutt a ajatt elua. Yrityk-semme vahva kultt uuri ja arvot antavat hy-vän pohjan muutokselle. Hyvä johtamis- ja esimiestyö, erinomainen työilmapiiri ja korkea ammatt itaito luovat perustan me-nestykselle.”

Susan Kallio

henkilöstöjohtaja

Missiomme antaa työllemme vah-van merkityksen. Hyvä liiketulos mahdollistaa nyt ja vastaisuudessa osingonjaon omistajillemme. Pää-

omistajamme Helsingin Diakonissalaitoksen kautt a osinkovirta kanavoituu yhteiskunnan heikompiosaisten hyväksi. Toisaalta hyvä liike-tulos mahdollistaa strategiamme toteutt amis-ta, kun kehitämme yhtiötä vastaamaan entistä paremmin tulevaisuuden haasteisiin. Osana strategiaamme toteutimme kesäkuussa 2015 yritysoston Turussa, kun Eloni Oy aivan Turun sydämestä Hansakortt elista siirtyi Diacorin omistukseen. ”

Minna Elomaa

varatoimitusjohtaja, liiketoimintajohtaja, yksityisasiakkaat

” ” ”

2 3

1

Palvelemme asiakasta ammattitaitoisesti ja monikanavaisesti •

Olemme suunnannäyttäjä työterveys- ja työhyvinvointipalveluis-

sa • Kohtaamme asiakkaamme valittujen kaupunkien lääkäriase-

millamme ja sairaalassa • Tarjoamme kattavat sähköiset palvelut

Tarjoamme enemmän ja parempaa aikaa asiak-

kaalle, aidosti välittäen • Haluamme tehdä laa-

tuloikan asiakaskokemuksessa • Rakennamme

kanavia kuulla asiakkaan tarpeita entistä pa-

remmin • Rakennamme uudenlaisia terveys-

ja hyvinvointikohtaamisten palveluita

Parannamme jatkuvasti toimintaamme ja olemme proaktiivisia

muutoksessa • Toimimme kustannustehokkaasti ja tehostamme

yhteisiä toimintatapoja • Johdamme osaamista ja onnistumista

Diacorin arvoihin nojautuen • Olemme rohkeita uudistajia

8

DIACOR TURKU KASVAA VAUHDILLA

Elonin perustaneet Minna ja Timo Talvio jatkoi-vat Diacorissa myös tehdyn kaupan jälkeen. He perustivat aivan Turun keskustassa sijaitsevan lääkäriaseman vuonna 2013. Hansakortt elin sy-dämessä uusi Diacor Turku työllistää yhteensä noin 150 terveydenhuollon ammatt ilaista, joko ammatinharjoitt ajana tai työsuhteisena.

Uusi omistaja antaa hartioita palveluiden kehitt ä-miseen Diacor Turun toimipisteessä. Kasvutahti on ollut erinomainen Elonin perustamisesta läh-

tien ja kannatt avuus parantui vuoden 2015 aika-na suunnitellusti. Kehitys on jatkunut vahvana myös Diacorin siipien alla. Vuonna 2015 myynti kasvoi lähes 40 prosentt ia ja potilaskäynnit lä-hes 30 prosentt ia edelliseen vuoteen verratt una. Luvut ovat poikkeuksellisen positiivisia Turun talousalueella.

- Diacor oli meille luonteva ostaja yhteisen arvo-pohjan ja yhteiskunnallisen vaikutt amisen näkö-kulmasta. Ne ovat olleet Elonin perustamisesta

lähtien meille tärkeitä asioita. Nyt Diacor Turku on sekä lääkäreille ett ä asiakkaille aito vaihtoehto tehdä hyvää. Kotimainen yhteiskunnallinen kon-serni on kiinnostanut myös turkulaisia asiakkai-ta, johtava lääkäri Minna Talvio sanoo.

Diacorin toiminta on yrityksen kohta 50-vuotisen historian ajan painottunut pääkaupunkiseudulle.

Vuonna 2015 päätettiin strategian mukaisesti laajentaa toimintaa Turkuun, ja Diacor osti kesäkuussa

turkulaisen Lääkäriasema Eloni Oy:n koko osakekannan. Toteutunut yrityskauppa on tärkeä askel

Diacorin strategiassa.

Kuvassa vasemmalta Diacor

Turun Paula Arvilommi,

Ronnie Grandell, Tuuli Seitajoki

ja Laura Suni.

9

DIGITALISOITUVA DIACORDiacorissa on meneillään laaja ja pitkäjänteinen kehitysohjelma, jonka tavoitt eena on mahdollis-taa Diacorille ja Diacorin asiakkaille edelläkävi-jyys terveydenhuollon digitaalisten palveluiden hyödyntämisessä. Vuonna 2015 suunniteltiin ja määriteltiin asioita, joita vuodesta 2016 lähtien otetaan käytt öön. Muutoksia on luvassa paljon ja ne tulevat viemään Diacoria kokonaan uudelle tasolle IT:n hyödyntämisessä.

Suurin hanke on projektinimeltään Delta, jossa näkyvimpänä uudistuksena otetaan uusi potilas-tietojärjestelmä käytt öön. Käytt öönoton ajoitus on suunniteltu vuodenvaihteeseen 2016. Ta-voitt eena Deltassa on siirtyä IT-arkkitehtuurissa modulaarisuuteen. Tämä on edellytys sille, ett ä yhtiö voi vastata yhä nopeammin muutt uviin asia-kastarpeisiin tulevaisuudessa. Deltassa uudiste-taan potilastietojärjestelmän lisäksi suuri joukko

tukisovelluksia, jotka liitt yvät esimerkiksi talous-hallintoon, asiakashallintaan ja raportointiin. Delta on muutos ydinjärjestelmiin, mutt a vielä suurempi muutos on toimintamalleihin. Delta kohdistuu pääosin sisäisiin järjestelmiin, mutt a mahdollistaa sen, ett ä Diacor voi vastata asiakkaiden tarpeisiin entistä paremmin. Asiak-kaille suunnatt ujen digipalveluiden näkyvin uu-tuus on mobiilisovellus, DiacorPlus. Palvelussa asiakas voi tarkastella omia terveystietojaan ja voi asioida chatillä ja videoyhteydellä terveyden-huollon ammatt ilaisten kanssa. DiacorPlus on la-datt avissa iOS, Android ja Windows puhelimiin sovelluskaupoista keväällä 2016. Kehitystä teh-dään yhdessä asiakkaiden kanssa ja uudesta palve-lukanavasta kerätään palautett a jatkokehityksen oikean suunnan varmistamiseksi. Ensimmäises-sä versiossa toteutetaan vasta murto-osa palve-

luideoista – kehitys tulee jatkumaan asiakkaita kuunnellen. Uskomme, ett ä DiacorPlus sovel-luksen kautt a tapahtuvasta asioinnista tulee suu-rin lääkäriasemamme vuoteen 2020 mennessä.

Mobiilisovellus on suunnatt u yksilöille ja se tulee siinä kategoriassa nostamaan Diacorin palveluta-soa. Yritysasiakkaat odott avat palvelukehitykses-sä myös digitalisaation tarjoamia keinoja. Yri-tysasiakkaiden Palveluportaaliin tuotiin vuonna 2015 uusia raportointimahdollisuuksia. Tämän lisäksi on käynnistett y kehityshanke yritysasi-akkaan digitaalisen asioinnin kehitt ämiseksi ja tavoitt eena on, ett ä uudet digipalvelut tulevat käytt öön jo vuoden 2016 aikana.

Etäasioinnin lisääntyminen on yksi varmimmista muutoksista. Tulevaisuudessa perinteisen vas-taanott okäynnin lisäksi tulee uusia ajasta ja pai-kasta riippumatt omia tapoja asioida oman lääkä-rinsä kanssa. Tähän samaan etäasiointiin kuuluu myös erilaiset potilasportaalit, joissa yksilöt voi-vat tarkastella omia tietojaan. Omat mitt aukset ja havainnot muutt avat myös asiointia. Useimmilla meistä on jo jonkinlainen terveyteen liitt yvä mitt ari käytössään. Tyypil-linen mitt ari voi olla vaikkapa liikuntasovellus

älypuhelimessa. Tekniikan kehitt yessä mitt aa-misesta tulee monipuolisempaa, helpompaa ja reaaliaikaisempaa. Nyt tätä tietoa ei hyödynnetä juuri lainkaan terveyspalveluissa – tulevaisuudes-sa yksilön omat mitt aukset tulevat olemaan kes-keisessä roolissa. Potilailla on myös entistä enemmän sellaista tekniikkaa ja tietoa käytössään, joka aiemmin oli vain terveydenhuollon ammatt ilaisten saatavilla. Tätä sanotaan kulutt ajistumiseksi. Usealla poti-laalla on jo valmiina ”dr Googlelta” saatu vastaus

vastaanotolle tullessaan. Kun potilaalla on käy-tössään samat tiedot kuin terveydenhuollon am-matt ilaisilla, muutt aa tämä väistämätt ä rooleja. Tässä vain muutama esimerkki digitalisaation vaikutuksista. Muutoksen suunta on monelta osin vielä epäselvä. Varmaa on kuitenkin se, ett ä muutos tehdään yhdessä asiakkaiden kanssa ja muutos edellytt ää tekniikalta ja toimintamalleil-ta kett eryytt ä. Diacorissa ei odoteta muutoksia, vaan tehdään niitä.

Terveydenhuollon digitalisoitumisesta on puhuttu jo vuosikymmen ja sen on ennustettu muuttavan

merkittävästi terveydenhuoltoa. Mitä digitalisaatio terveydenhuollossa oikeastaan tarkoittaa? Kyseessä on

niin laaja kokonaisuus, että se on syytä jakaa pienempiin osiin.

DIGITALISAATION MEGATRENDI

10

YRITYSASIAKKAIDEN MUUTTUVAT TARPEET

Hyvin perinteinen asiakasnäkemys työterveys-huollon lisäarvosta on, että asianmukaiset työ-terveyspalvelut takaavat työntekijöiden tarvit-seman sairaanhoidon sujuvuuden ja varmistavat ennaltaehkäisevästi, että työolosuhteet eivät ai-heuta sairastumisen vaaraa tai sairauksien pahe-nemista. Koko nykyvuosituhannen ajan kehitys

on kulkenut voimakkaasti siihen suuntaan, että nämä työterveyshuollon perustehtävät eivät enää asiakkaille riitä, vaan he edellyttävät työterveys-huollolta vahvaa tukea työkyvyn johtamiseen. Samalla on vahvistunut se, että asiakkaat toivo-vat, että palvelut kohdentuvat oikein ja että toi-minta on mahdollisimman läpinäkyvää.

Viime vuosina keskusteluun on noussut myös toimenpiteiden vaikuttavuus. Työterveyspalvelu-jen tulee osaltaan olla mukana lisäämässä tervei-den ja tehokkaiden työtuntien määrää asiakas- yrityksessä. Uusin trendi on, että asiakkaat toivovat hyvien työterveyspalvelujen lisäävän työntekijöiden sitoutumista, työn imua ja inno-vatiivisuutta – eli auttavat työnantajaa tekemään työhyvinvoinnista todellisen kilpailuedun.

MITEN DIACOR VASTAA

MUUTTUVIIN TARPEISIIN?

Diacor haluaa olla parhaiten asiakkaan tarpeet huomioon ottava työterveyspalveluyritys. Jo usean vuoden ajan on rakennettu konsultatiivista työotetta työterveyspalveluihin. Olennaista tässä

on asiakkaan tarpeiden huolellinen tunnistami-nen yhdessä asiakkaan kanssa ja toimivan työ-terveysratkaisun rakentaminen näihin tarpeisiin. Tämä Työterveyden optimointi -lähestymistapa on saanut paljon myönteistä palautetta asiakkail-ta. Optimointi tarkoittaa käytännössä Diacorin projektipäällikön vetämää ketterää asiakaskoh-taista projektia, jossa arvioidaan lähtötilanne ja tarpeet sekä suunnitellaan ja sovitaan työterveys-yhteistyön käytännöistä, esimerkiksi työterveys-yhteistyön vuosikellosta. Optimointiprosessiin kuuluu aina myös mitattavien tavoitteiden aset-taminen. Optimointiprosessi tuottaa sekä asiak-kaalle läpinäkyvyyttä että yhteistyöhön jämäkkää tavoitteellisuutta. Myös kustannuskehitystä saa-daan taittumaan, kun optimoidut palvelut koh-distuvat tehokkaasti ja oikein.

Diacorin työterveystiimi tekee parhaillaan mer-kittävää konseptiuudistusta yhdessä asiakkai-den kanssa. Lähtökohtana uudistuksessa ovat asiakkaan tarpeet, ja sen sijaan, että puhuttaisiin työterveysasioista ”järjestelmä/kapulakielellä”, puhutaankin Terveestä työstä, Terveestä joh-tamisesta, Terveestä työyhteisöstä ja Terveestä

työntekijästä sekä siitä, miten näihin yhdessä päästään. Tietenkään ei ole tarkoitus vain puhua uudella tavalla, vaan myös tehdä toisin kuin en-nen. Edelleen luonnollisesti huolehditaan, että työterveyslain velvoitteet hoidetaan. Uutta työ-terveysyhteistyön konseptia kutsutaan napakasti Terve yritysTM –konseptiksi.

Jotta tehostettaisiin entisestään asiakkaan pa-lautteen kuulemista ja priorisoitaisiin kehitys-kohteet oikein, Diacor on sopinut ulkopuolisen tutkimusyrityksen kanssa säännöllisten asiakas-haastattelujen tekemisestä. TNS Gallup haastat-telee laajasti yhtiön yritysasiakkaita. Asiakkaan ääni kuuluu näin entistä vahvemmin Diacorissa. Tahtotila on selvä. Diacor haluaa olla työterveys-kumppani, johon asiakas voi aina luottaa.

Diacorin työterveysasiakkaana on noin 6 800 yritystä ja henkilöyrittäjää. Asiakasyrityksissä työskentelee

noin 140 000 työntekijää. Diacorin vastuulla on siten huomattavan työvoiman työhyvinvointi.

x TERVE YRITYS

f(x) TERVETYÖ

TERVEJOHTAMINEN

TERVETYÖYHTEISÖ

TERVETYÖNTEKIJÄ

11

WILHELMIINA PALVELUT OY OTTI PALVELUOHJAUKSEN KOEKÄYTTÖÖN

Wilhelmiina Palvelut Oy, jossa on noin 100 työn-tekijää, otti Palveluohjauksen koekäyttöön elo-kuussa 2015. ”Nuhaflunssasta” johtuvat käynnit työterveydessä vähentyivät kuuden kuukauden aikana 58 % ja samassa ajassa sairauspoissaolot vähentyivät 16 %. Se merkitsi yritykselle merkit-tävää säästöä.

Toimitusjohtaja Minna Saranpää toteaa, että hä-nen henkilökohtaiset kokemuksensa Palveluoh-jauksesta ovat olleet positiivisia. Samaa sanovat myös yrityksen esimiehet.

- Esimiehet kertovat palvelun tukevan heidän toimintaansa. Aikaisemmin esimiehen tuli ottaa vahvempi rooli sairauspoissaoloista puhuttaes-sa. Enää heidän ei tarvitse päättää, onko sairaus poissaolon arvoinen vai pitäisikö työntekijän tul-la töihin. Työterveyshoitajalle soittoon on ma-tala kynnys ja ammattilaisen kanssa on helppo keskustella terveydentilasta. Tilannearvionkin saa välittömästi.

- Palvelu on lisäksi tasa-arvoinen kaikkia osapuo-lia kohtaan, kun päätökseen eivät vaikuta muut seikat kuin työntekijän terveydentila, lisää hen-kilöstöpäällikkö Virpi Annaniemi. Annaniemi painottaa toimivan työterveysyhteistyön mer-kitystä yritykselle. Siitä pyritään saamaan kaikki hyödyt irti.

- Tämä on oiva esimerkki hyvästä yhteistyötä ja yhteisestä kehittämisestä asiakkaan kanssa. Wil-helmiinassa ollaan avoimia kokeilemaan uusia asioita. Palveluohjaukseen päädyttiin, kun aloim-me miettiä työterveyshuollon kustannuksia ja vaikutuksia sairauspoissaoloihin. Palveluohjaus tekee yhteistyöstä jämäkämpää ja helpottaa esi-miesten työtä.

PALVELUOHJAUKSELLA VÄHENNETÄÄN KUSTANNUKSIA JA LYHYITÄ SAIRAUSPOISSAOLOJA

Palveluohjaus perustuu työterveyshoitajan puhelimitse tekemään hoidon tarpeen arvioon ja neuvontaan. Soittajat ohjataan tehokkaasti oikealle hoitopolulle.

Perusajatus on se, että monissa tapauksissa, esim. nuhakuumeessa, riittää työterveyshoitajan puhelimitse antamat neuvot ja kotihoito. Työntekijälle on parempi jäädä kotiin paranta-maan itseään kuin lähteä kuumeisena lääkäriin. Samalla työntekijällä on mahdollisuus saada omailmoitukseen perustuva työterveyshoitajan kirjoittama poissaolotodistus kyseisestä päi-västä. Palveluohjaus helpottaa lähiesimiesten työtä sairastumisien sattuessa omille johdetta-villeen. Kokemukset Palveluohjauksesta ovat olleet kauttaaltaan positiivisia – hyötyjinä ovat yritykset, esimiehet sekä työntekijät, kertoo Palveluohjauksen esimies Seidi Erätuli-Flander.

Palveluohjauksella on laajat aukioloajat: arkisin 6.30–20.30, lauantaisin 7–15 ja sunnuntai-sin 9–15. Laajoilla aukioloajoilla on haluttu varmistaa palvelun sopivuus myös vuorotyötä tekeville. Palveluohjaus perustuu kiinteään kuukausimaksuun per työntekijä.

Palveluohjaus nostaa työterveyshuollon sairaanhoidon kustannustehokkuutta sekä vähen-tää lyhyiden sairauspoissaolojen päivien määrää. Palveluohjauksen arvioidaan vähentävän noin joka neljännen lääkärissäkäynnin ja lyhyiden sairauspoissaolojen päivien määrää noin 15 prosentilla. Palveluohjausta on pilotoitu viime syksynä useiden asiakasyritysten parissa ja tulokset ovat olleet erittäin hyviä. Seuraavaksi Palveluohjauksen prosessia halutaan kehittää myös digitaalisten ja mobiilipalveluiden avulla.

Diacor otti käyttöönsä viime syksynä uuden palvelun -

Palveluohjauksen, joka auttaa työntekijöitä terveyteen liitty-

vissä kysymyksissä ja samalla vähentää yrityksen työtervey-

den kustannuksia.

HENKILÖASIAKKAIDEN TARPEET

Asiakkaalle voi olla jollakin hetkellä hyvin tär-keää ja ajankohtaista huolehtia terveydestään ak-tiivisesti. Hän saattaa hakea neuvoja sairauksien ennaltaehkäisyyn ja ohjeita terveelliseen elämän-tapaan. Toisella hetkellä asiakkaalla voi olla suu-rin tarve palvelujen käyttämiseen nimenomaan potilaana, sairastuessaan ja sairaudesta toipues-saan. Asiakkaan odotukset koskien palvelujen sujuvuutta, kenties monikanavaisuutta, tapaa palvella, hoitaa ja neuvoa häntä sekä olla läsnä, voivat vaihdella suuresti.

Jotta ymmärretään ja palvellaan asiakkaita en-tistä paremmin, asiakaspalautteen kuuleminen, analysoiminen ja toimenpiteisiin ryhtyminen ovat tärkeitä prosesseja Diacorissa. Kaikki asia-

kaspalaute kerätään, tulee tämä palaute Diacoriin puhelimitse, keskusteluissa muuten, vastauksista lääkäriasemien AskPole-kyselyyn tai kirjallisesti. Kehityskohteita saadaan tätä kautta tunnistettua ja voidaan ryhtyä muutoksiin palveluissa.

Lisäksi Diacor tutkii vuosittain ulkopuolisen tutkimusyrityksen haastattelujen avulla henki-löasiakkaiden mielipiteitä terveyspalvelualan toimijoista. Tähän tutkimukseen liitettiin vuonna 2015 tutkimus asiakkaiden valintakri-teereistä sekä pyydettiin arvioita Diacorin suo-riutumisesta näihin odotuksiin nähden. Mar- raskuussa 2015 teetettiin myös tutkimus, johon vastasi tuhat 18–75-vuotiasta suomalaista. Tut-kimuksen tavoitteena oli selvittää, miten suo-

malaisten suhtautuminen omaan terveydenhoi-toonsa on muuttumassa.

Tutkimusten perusteella asiakkaat arvostavat palveluntarjoajaa valittaessa erityisesti ammat-titaitoista henkilökuntaa sekä tekevät valintoja perustuen hyviin aikaisempiin omakohtaisiin kokemuksiin. Palvelun tulee olla sujuvaa ja ajan saaminen nopeasti lähellä olevalta lääkäriasemal-ta on tärkeää. Hyvä hinta-laatusuhde on myös merkittävä valintakriteeri. Asiakkaat antavat hy-vät arviot Diacorille näihin valintakriteereihin verraten. Diacorissa asioivat arvioivat palvelum-me ammattitaitoiseksi, luotettavaksi, kotimaisek-si ja vastuulliseksi.

Henkilöasiakkaan odotukset terveyteen, hyvinvointiin tai sairauden hoitoon vaihtelevat eri elämän-

tilanteiden mukaan.

12

Lähes puolet (46 %) suomalaisista hakee tietoa internetistä ennen ha-

keutumistaan hoitoon vaivan tai sairauden vuoksi.

13

SAIRAUKSIEN HOITO VERKOSSA KIINNOSTAA SUOMALAISIA

Kolmannes arvostaisi sitä, että asiantuntija voisi arvioida hoidon tarpeen videon välityksellä en-nen lääkärin ajanvarausta. 36 % käyttäisi mielel-lään älypuhelimeen ladattavaa sovellusta, jossa ajanvarauksen lisäksi olisi hoitoon osallistunei-den asiantuntijoiden tiedot, reseptit, lähetteet, hoitojen kustannukset ja rokotusaikataulut. Myös puhelimeen ladattavaa KELA-korttia toi-votaan.

Nämä tiedot ilmenevät Diacorin teettämästä tutkimuksesta, johon vastasi tuhat 18–75-vuoti-asta suomalaista marraskuussa 2015. Tutkimuk-sen tavoitteena oli selvittää, miten suomalaisten suhtautuminen omaan terveydenhoitoonsa on muuttumassa. Jopa 45 %:lla vastaajista oli ter-veyteen liittyviä huolia.

Vaikka tiedonhaku netistä on aktiivista, kuiten-kin vain vajaa viidennes (19 %) luottaa sieltä löy-tyvään terveysinformaatioon. Silti lähes puolet (47 %) vastaajista pyrkii hoitamaan sairautensa ensisijaisesti ilman lääkäriä.

NAISET KIINNOSTUNEIMPIA

TERVEYDESTÄ

Naiset ovat miehiä aktiivisempia ja innokkaam-pia terveyden suhteen ja hoitavat sitä tarmok-kaammin. He etsivät ahkerammin terveyteen liittyvää tietoa ja myös luottavat netistä löytyvään tietoon miehiä vahvemmin. Toisaalta naiset pitä-vät lääkärin kohtaamista kasvokkain tärkeämpä-nä kuin miehet. Vaikka miehet ovat vähemmän kiinnostuneita omasta terveydestään, he ovat naisia valmiimpia omaksumaan uusia terveyteen liittyviä digitaalisia palveluja.

Viidennes suomalaisista (21 %) haluaisi tulevai-suudessa hoitaa mahdollisimman paljon tervey-teen liittyviä asioita kotoa käsin. Niin sanottujen edelläkävijöiden joukosta kuitenkin jopa 37 % suosii mahdollisuutta hoitaa terveysasioita koto-naan. Edelläkävijät omaksuvat uudet palvelut ja teknologian sovellukset omasta mielestään aikai-semmin kuin muut ihmiset keskimäärin. Vastaa-jista edelläkävijöitä oli hieman yli viidennes. He ovat useimmiten alle 40-vuotiaita ja miehiä.

Kaikista vastaajista 76 % haluaisi, että kaikki terveyteen liittyvät tiedot, reseptit, lähetteet ja tulokset löytyisivät yhdestä paikasta. 42 % olisi valmis luovuttamaan enemmän tietoa terveydes-tään palvelun tuottajalle, jos se parantaa hoitoa.

HERÄTTELYÄ TERVEYSASIOISSA

KAIVATAAN

Jopa 42 % vastaajista haluaisi itselle räätälöityjä suosituksia sairauksien ennaltaehkäisyyn ja hy-vinvoinnin ylläpitämiseen. Lähes saman verran (40 %) on kiinnostunut palvelusta, jossa olisi henkilökohtainen terveysasiantuntija, jonka kanssa tavataan säännöllisesti eli jonkinlainen ’terveyden personal trainer’.

Kolmannes (35 %) suomalaisista lukisi myös mielellään arvioita lääkäreistä. He haluaisivat, että lääkärikeskuksen nettisivuilla olisi sel-keästi esillä, kuinka kukin lääkäri on menes-tynyt työssään.

14

MITEN DIACOR VASTAA ASIAKKAAN YKSILÖLLISIIN ODOTUKSIIN?

Ohjelma on maksuton ja tarjoaa vaihtuvia etuja, asiantuntijatietoa sekä tapahtumia ja luentoja. Ohjelman ensisijainen tavoite on arvoasiakkaiden terveyden edistäminen ja ter-veystietämyksen lisääminen. Taloudellisissa eduissa huomioidaan kaikenikäiset asiakkaat ja tuodaan ajankohtaisia palveluita ja tutkimuksia heidän saatavilleen. Terveys on ihmisen tärkein arvo ja sitä tulee hoitaa yksilöllisesti. Arvo- asiakkaiden tarpeisiin vastaaminen edellyttää-kin Diacorilta aktiivista palvelukehitystä ja pal-velujen kohdentamista.

Diacorissa asioidaan hyvin monenlaisista syistä, sairaudesta johtuen tai terveyden edis-tämiseksi. Yksilöllisyyden merkitys näkyy myös palvelukonsepti- ja prosessikehitystyös-sä. Asiakkaalle yksilöllisyyttä on mahdolli-suus valita joustavasti kasvokkain tapahtuvan kohtaamisen, sähköisen asioinnin ja paikoin itsepalvelun välillä. Diacorin halu palvella ystävällisesti, luoda mielenrauhaa ja turvaa välittyy kaikissa kohtaamisissa, kanavasta riip-pumatta. Henkilökuntaamme on viimeisen vuoden aikana koulutettu asiakaskokemuksen

kehittämisessä. Työ jatkuu edelleen Kohtaa-misia!-valmennuksissa.

Vakuutusyhtiöt ovat Diacorille tärkeitä kumppa-neita palveltaessa niin yritys- kuin henkilöasiak-kaita. Hoitoketjujen tehokkuus ja toteutuneen hoidon nopea ja selkeä raportointi ovat yhteisiä tavoitteita. Tiivis yhteistyö eri toimijoiden vä-lillä takaa yhteisten asiakkaiden hyvän palvelu-kokemuksen. Diacorissa panostetaan toimiviin hoitoketjuihin. Hyvä hoito saadaan toteutettua keskitetysti ja oikea-aikaisesti.

Diacorilla on asiakkaiden terveyden ja hyvinvoinnin monipuolisiin tarpeisiin vastaamiseksi Arvoasiakas-

asiakkuusohjelma, johon jokainen täysi-ikäinen suomalainen voi liittyä.

ASIAKASTYYTYVÄISYYS KORKEALLA DIACORIN SAIRAALASSA

Diacorin sairaalassa Helsingin Ruoholahdessa tehtiin vuoden 2015 aikana lähes 3 400 toi-menpidettä. Kasvua potilasmäärissä oli noin 4 % edelliseen vuoteen verraten. Asiantuntevat kirurgit, erinomainen asiakaspalvelu ja hyvät hoitotulokset näkyvät asiakkaiden palautteissa. Suositteluindeksi eli NPS-luku (Net Promoter Score) on ollut pitkään yli 80. Jopa 98 % asiak-kaista antaa sairaalan lääkäreiden ja hoitohenki-lökunnan palvelusta arvosanan tyytyväinen tai erittäin tyytyväinen.

Hoitoketjujen sujuvuus sekä yhteistyö työtervey-den ja fysioterapian kanssa lyhentää sairauspois-saoloja. Esimerkiksi 18–65-vuotiaiden työikäisten vaativan olkapääleikkauksen sairauspoissaolopäi-vien määrä oli Diacorin sairaalassa tehdyn toi-menpiteen jälkeen keskimäärin 38 vuorokaut-ta, kun alan mediaaniarvo oli 44 vuorokautta. Sairauspoissapäivien määrä on vähentynyt lähes 12 % vuoteen 2014 verrattuna. Olkapää- ja pol-vileikkausten sairauspoissaolotiedoista raportoi-daan säännöllisesti internet-sivuilla.

Sairaalassa laajennettiin lastenkirurgiatoimintaa vuoden 2015 aikana. Pieniä potilaita käy mm. erilaisissa korvakirurgian leikkauksissa sekä tyrä- että kivesvaivojen leikkauksissa. Leikkaukset tehdään päiväkirurgiassa ja joustavat mahdol-lisuudet leikkausaikojen varaamisessa tukevat vanhempia hoidon ajankohdan suunnittelussa.

15

MEDIASSALÄÄKÄRIASEMAT LÄHELLÄ ASIAKASTA

Diacor julkaisi vuoden aikana lehdistötiedotteita palveluihin liittyvistä asioista. Tiedotteet ylitti-vät uutiskynnyksen vaihtelevalla menestyksellä. Selvästi suosituin oli 8.12.2015 julkaistu tiedote alkoholin käytöstä lomien aikana. Se ylsi iltapäi-välehtien luetuimpien artikkelien joukkoon:

”LÄÄKÄRIN SANA: LOMAJUOMISTA

KANNATTAA VAROA”

Yllättävän monilla alkoholinkäyttö karkaa käsistä lomien aikana. Pidempi vapaa, kuten joulun aika, antaa ihmiselle luvan käyttää alkoholia usein sekä enemmän että useammin. Tähän sisältyy omat vaaransa, varoittaa sisätautien erikoislääkä-ri Timo Honkanen Diacorista.

- Minä olen monen muun lääkärin tavoin tör-männyt lomien paluulennoilla ns. viinakramp-pipotilaisiin. Nämä ovat käyttäneet 1–2 viikon lomansa aikana runsaasti alkoholia, mutta lo-pettaneet sen kotimatkan alettua. Keho reagoi tähän äkilliseen muutokseen kramppaamalla, usein voimakkaastikin. Tämä on aika tavalli-nen tapaus, kun lentokoneen kuulutuksissa ky-sytään, onko paikalla lääkäriä. Rankemmassa alkoholin käytössä lopettamiseenkin pitää suh-tautua varovaisesti, jotta paluupäivänä ollaan matkustuskunnossa.

Honkanen korostaa, että alkoholin kokonais-määrä on ratkaisevaa. Usein käyttö alkaa jo aa-mulla, jatkuu vähintään viinin kera lounailla ja saattaa päättyä reilumpaan juhlintaan illalla. Näin päivän aikana nautittu kokonaismäärä nousee isoksi. Luonnollisesti samaan pääsee kotioloissa-kin. Joululoma on tyypillisesti aikaa, joka lisää ns. tavallisen suomalaisen alkoholinkäyttöä.

Pitkäaikainen isompi juominen on aina vaaral-lista, mutta jo rankka kertajuominenkin voi ai-heuttaa terveysongelmia. Parin päivän putki voi pahimmillaan merkitä jopa haimatulehdusta.- Nuorten miesten kovat juomisjuhlat, kuten ar-meijasta kotiutuminen, ovat selkeä riski haima-tulehdukselle, Honkanen sanoo.

LÄÄKÄRI EI KUITENKAAN HALUA

OLLA ”TIUKKAPIPOINEN”

- Lasi tai kaksikin esimerkiksi jouluaterialla ei ole ongelma, ei edes parina päivänä peräkkäin. Parin viikon alkoholiputki on aivan eri asia. Maltti on valttia niin tässä kun monessa muussakin asiassa.”

Diacorin täyden palvelun lääkäriasemat ovat hyvien kulkuyhteyksien varrella tai vilkkais-sa kauppakeskuksissa. Lisäksi asiakkaita pal- vellaan työterveyspainotteisilla asemilla lä-hellä työpaikkoja.

Lääkäriasemilla ei vuoden 2015 aikana ta-pahtunut suuria muutoksia, mutta joidenkin asemien ympäristössä oli käynnissä varsin merkittäviä kehityshankkeita. Espooseen ulottuvan Länsi-Metron rakennustyömaan läheisyydessä Tapiolassa ja Ison Omenan kauppakeskuksessa elettiin keskellä isoja ympäristön muutoksia.

Diacor Tapiolassa metrotyömaa ja koko Tapiolan liikekeskuksen uudistus näkyivät koko vuoden. Uuteen vuoteen 2016 tul-taessa vahvistettiin muutto uusiin tiloihin vuoden 2017 alussa. Diacor Tapiola muut-taa silloin kauppakeskus Ainoaan avautuvi-in uusiin tiloihin. Uusi vuosi käynnistyi siis uuden lääkäriaseman suunnittelu- ja raken-tamisprojektilla.

Ison Omenan kauppakeskuksen asiakkaita harmitti vuoden aikana parkkitilojen ra-jallisuus. Kauppakeskuksen laajeneminen etenee vuoden 2016 aikana ja parkkiongel-matkin alkavat helpottaa. Diacor Iso Ome-na onkin yksi henkilöasiakkaiden vilkkaim-mista lääkäriasemista.

Tikkurilan lääkäriasemalla tehtiin kesäl-lä 2015 pintaremontti. Diacor Tikkurila on toiminut samoissa tiloissa jo vuodesta 1993 lähtien. Paikka on keskeinen, uuden Tikkurilan torin vieressä ja vain kivenhei-ton päässä Suomen toiseksi vilkkaimmasta rautatieasemasta.

Kaaren kauppakeskuksessa on pääkaupun-kiseudun uusin lääkäriasema Diacor Kan-nelmäki. Toiminta on vahvasti kehittynyt viime vuoden aikana painopisteenään per-heet ja liikkujat. Asiakkaat ovat löytäneet aseman palvelut hyvin ja vastaanotto on ollut erittäin positiivinen.

16

TOIMINTAMALLIEN JA ORGANISAATIO-RAKENTEIDEN TERÄVÖITTÄMINEN ASIAKASRAJAPINNASSA

ONNISTUMISEN JOHTAMINEN JA DIACORILAISET ODOTUKSET

Diacorissa on tavoitteena jatkuvasti oppia ja kehittyä johtamisessa. Diacorilaiset odottavat johdonmukaista johtamista, palautetta tehdys-tä työstä, sujuvaa viestintää sekä toimivia työ-kaluja ja ratkaisuja asiakkaiden palvelemiseksi. Erityisesti nyt, kun terveyspalvelualalla on pal-jon muutoksia, toivotaan selkeätä suunnannäyt-töä koko organisaatiolle ja kykyä tehdä oikeita strategisia valintoja. Monelle diacorilaiselle

työn merkityksellisyys on erittäin tärkeä moti-vaation lähde.

Vuonna 2014 päivitetyn henkilöstöpolitiikan rinnalle työstettiin ammatinharjoittajapolitiikka, jonka avulla halutaan vahvistaa huippuosaajien työpaikan kehittämistä.

Yhteiset arvostavat ja selkeät suuntaviivat onnis-tumista tukevalle johtamiselle ja henkilöstöä ar-vostavalle otteelle ovat Diacorissa tärkeitä. Dia-

corilaisten esimiesten foorumi, PomoD, jatkoi toimintaansa myös vuonna 2015. Kahdessa koko esimiehistön tilaisuudessa keskusteltiin uudistu- neesta strategiasta muuttuvassa markkinassa sekä käytiin läpi johtamisen ajankohtaisia teemoja.

Yritysasiakasliiketoiminnassa jatkettiin ratkaisu-myyntiosaamisen syventämistä. Lisäksi vietiin valmennuksin eteenpäin Terve YritysTM -konsep-tin työkaluja ja työterveysyhteistyön kehittämi-sen toimintamalleja. Työterveyden ammattilaisia osallistettiin sekä erilaisten asiakasprojektien että

sisäisten kehitysprojektien avulla tulevaisuuden toimintamallien kehittämiseen.

Erinomaista asiakaspalvelua vahvistettiin laajal-la ja vaikuttavalla Kohtaamiset-valmennuksella, joka jatkuu myös vuonna 2016. Asiakaspalve-luosaamisen kehittäminen on yksi keskeisimmis-tä strategiaa tukevista hankkeista.

Yritysasiakasliiketoiminnassa vahvistettiin asiak-kuuksien kehittämistä. Toimenkuvia selkiytettiin

vastaamaan entistä paremmin asiakkaiden tarpeisiin ja muun muassa asiakkuuksien kehittämisen vastuut päivitettiin asiakkuuspäälliköiden, palvelupäälliköi-den ja työterveystiimien kesken. Markkinoinnin ja viestinnän resursointia vahvistettiin niin ikään eri-tyisesti digitaalisen viestinnän osaamisen alueella.

17 diacorilaista esimiestä ja asiantuntijaa suoritti vuonna 2015 johtamisen erikoisammattitutkin-non. Ohjelmaa on toteutettu jo useamman vuo-den ajan esimiesten osaamisen vahvistamiseksi. Johtamisen kehittäminen ottaa uuden askeleen vuonna 2016 ’diacorilaisen hyvän johtamisen koulun’ avatessa ovensa tulevan syksyn aikana.

Diacorin organisaatiota rakennettiin vuoden 2015 aikana vahvemmin

tukemaan asiakaslähtöisyyttä. Strategian kulmakivet antavat selkeän

suunnan henkilöstön kehittämiselle rohkeasti uudistaen ja toimintata-

poja selkiyttäen ja yhdenmukaistaen.

Diacorin johtoryhmä ylhäältä vasemmalta: Susan Kallio (henkilöstöjohtaja), Minna Elomaa (varatoimitusjohtaja, liiketoimintajohtaja, yksityisasi-

akkaat), Antti Aro (liiketoimintajohtaja, yritysasiakkaat), Anja Hallberg (johtajalääkäri). Alarivissä: Laura Raitio (toimitusjohtaja), Tuomas Teuri

(IT johtaja), Alisa Yli-Villamo (talousjohtaja, 9.2.2016 alkaen).

HYVÄMAINE

SITOUTU-MINEN

AMMATTI- TAITO & LAATU

YHTEINEN TYÖ-

PAIKKA

17

DIACOR HALUAA ITSEKIN OLLA TERVE YRITYS™

Työterveysasiakkaiden kanssa yhteistyössä kehi-tettävän Terve YritysTM -konseptin opit ja toimin-tatavat ovat luonnollisesti tahtotila myös Diaco-rissa. Terveyspalveluiden markkinamurros näkyy muutoksina työn sisällöissä ja työtavoissa. Suju-va työ edellyttää hyvän muutoksessa johtamisen lisäksi työyhteisön toimivuutta sekä työntekijöi-den työkykyä ja jaksamista muutoksessa. Näiden edellytysten tukemiseksi Diacorissa tehtiin eri yksiköissä kohdennetusti toimenpiteitä.

Terve YritysTM -pulssikysely toteutettiin neljä kertaa vuoden 2015 aikana. Kyselyistä saadaan tietoa yksikkökohtaisesti diacorilaisten työhy-vinvoinnista, työkyvystä ja johtamisessa onnis-tumisesta. Pulssikyselyssä kokonaisindeksi oli

Suomen viitearvoa parempi. Tämä on hyvä työ-tehon ennuste. Tulosten pohjalta kohdennettiin kehittämistoimenpiteitä ja seurattiin muutosta. Terve YritysTM -mittaristoa, jossa liiketoiminnan ja talouden mittareita yhdistetään henkilöstömit-tareihin, hyödynnettiin liiketoiminnan kehityksen seurannassa. Yhteistyöfoorumi jatkoi perinteikkäästi aktiivis-ta toimintaa hyvän yhteistyön ja avoimen keskus-telun merkeissä. YT-foorumi toimii virallisena yhteistyöelimenä johdon ja työntekijöiden edus-tajien välillä.

Vuonna 2015 Diacor oli mukana Työterveys-laitoksen Työn imua uran seniorivaiheeseen -

hankkeessa, jossa valmennettiin yli 55-vuotiaita työkyvyn ylläpitämisessä ja jaksamisessa. Hank-keeseen osallistui 25 diacorilaista. Hankkees-sa osallistujilla oli mahdollisuus pohtia, miten työura jatkossa olisi mahdollisimman innostava ja kehittävä.

DIACORILAIS ETOSAAJAT

18

Syksyn kyselyssä vahvistui jälleen kerran käsitys ammatinhar-joittajakunnan vahvasta sitoutumisesta työhönsä. Ammatin-harjoittajat kertovat olevansa tyytyväisiä, kun työilmapiiri ja työskentelyolosuhteet ovat hyvät, jolloin he voivat keskittyä tärkeimpään eli potilaan hoitoon.

Kyselyn perusteella yleisarvosana Diaco-rista työpaikkana on säilynyt erinomai-sena. Vastaajista 78 % antoi yleisarvo- sanan joko erittäin hyvä tai hyvä. Li-säksi vastaajista 68 % oli sitä mieltä, että on erittäin tärkeää tai tärkeää, että vastaanottopaikka on juuri Diacor. Tyytyväinen ammatin- harjoittaja on myös tärkeä tule-vaisuuden osaajien löytämiseksi, sillä kollegan suositus on edel-leen tärkein rekrytointikanava.

Diacor osallistui perintei-seen Mediuutisten teet- tämään lääkäreiden työn-antajamielikuvatutkimuk-seen. Tutkimuksen yhteen-vedossa todetaan, että Diacorin vahvuuksiksi nousevat lääkäreiden mielikuvissa joustavuus, kohtuulliset työajat, hyvä työilmapiiri, riittävä määrä hoi-tajia ja erikoissairaanhoitajia sekä korkea-laatuiset palvelut ja toiminta. Lisäksi pal-kanmaksajamaine ja kannustinpalkkiot sekä maine menestyvänä ja arvostettuna pidettynä työnantajana ovat Diacorin vah-vuuksia suhteessa muihin työnantajiin.

Diacorissa työskenteli 810 ammatin-

harjoittajaa vuonna 2015. Ammatin-

harjoittajille tehdään vuosittain ky-

sely, jossa saadaan kattavasti tietoa

ammattiryhmä- ja yksikkökohtaises-

ta työtyytyväisyydestä.

TYÖNANTAJA-TUTKIMUS 2015

VUODEN LOPUSSA 37 AMMATINHARJOITTAJAA

OLI YLI 68-VUOTIASTA.

Vuoden lopussa 37 ammatinharjoittajaa oli yli 68-vuotiasta. Sitoutuneisuus näkyy myös haluna jatkaa vastaanottoa, vaikka ikää kertyykin.

- Diacorissa ammatinharjoittajasopimus raukeaa 68-vuotiaana. Sen jälkeen halukkaille neuvotel-laan jatkoa 1–2 vuotta kerrallaan. – Jos lääkäri pitää huolta osaamisestaan ja pärjää tietojärjes-telmien kanssa, ei ole mitään syytä kieltää jat-kotyöskentelemistä, sanoo johtajalääkäri Anja Hallberg Diacorista. Hallberg kertoo, että heiltä on vasta jäänyt eläkkeelle 80-vuotias lääkäri. - Konkarilääkärit ovat hyvin sitoutuneita töihin. Potilaatkin olivat pahoillaan, kun hän lopetti.

(Lääkärilehti, 5.2.2016,

5/2016 vsk 71 , s. 286–289)

68

DIACORILAISET LIIKKUVAT

Diacorilaiset tekivät vuodesta 2015 juoksemi-sen vuoden osallistuen mm. Naisten Kymppiin, jossa 30 diacorilaista juoksi hyvän asian puoles-ta. Kestävyyttään kävi testaamassa myös joukko diacorilaisia Helsinki City Runin merkeissä, ja juoksemisen vuosi päätettiin RunFest-juoksu-tapahtumaan, johon osallistuttiin 17 joukkueen voimalla. Diacorilaisilla on kaiken kaikkiaan kat-tavat mahdollisuudet osallistua organisaation tu-kemana erilaisiin liikunnallisiin aktiviteetteihin. Yksi esimerkki tästä on mahdollisuus käyttää HeiaHeia-liikuntasovellusta, joka edistää yhtei-söllisyyttä ja kannustaa liikkumaan.

2015

35

Tutustu työelämään ja tienaa 2015 toi 12 nuorta Diacoriin

kesäksi kahden viikon työhar-joitteluun eri yksiköihin. Nuorille

15–18-vuotiaille, joilla ei ollut ai-kaisempaa työkokemusta, tarjot-tiin mahdollisuus tehdä avustavia toimistotehtäviä ja tutustua työelä- män saloihin.

12

DIACORILAIS ETOSAAJAT

19

DIACORISSA PITKÄÄN

OLLEITA KIITETTIIN

SITOUTUNEISUUDESTA

LÄÄKÄREILLÄ 35 ERIKOISALAA.

Osaamisemme on monipuolista: Lääkäreillä 35 erikoisalaa!

810 AMMATINHARJOITTAJAA.

810

TYÖNTEKIJÄT

Aitola Anne • Erätuli-Flander Seidi Himberg Sanna • Jussila Satu

Kajosmaa Satu • Kovalainen Sanna Kuusisto Marja • Nieminen Satu

Otva Maria • Partanen Pia Rauhamaa Saija • Rännäri Sharon

Sarkola Sirpa

AMMATINHARJOITTAJAT

Aronen Päivi • Iivonen Mauri Katevuo Laura • Kuuva Nina

Pihlakoski Vappu • Puntila Eero Sipponen Taina • Soppi Esa

Tuomaala Seppo • Vanhanen Aija Ylikahri Mikko

10 V

TYÖNTEKIJÄT

Haanperä Anne • Skogström MaijaÅkerfelt Helena

AMMATINHARJOITTAJAT

Airo Ilari • Immonen Ilkka Joensuu Jaana • Leikola Mika

Mikkonen Pertti • Mäkelä-Bengs Päivi Mäntyviita Paavo • Orvomaa Elias

Saari Veli-Matti

20 V

TYÖNTEKIJÄT

Lähteenmäki Hannele • Ojanen Kirsti Saari Nina • Suominen Virpi

Tuominen Arja • Varkka-Tiusanen Pia

AMMATINHARJOITTAJAT

Alhonen Kai • Angervo Maarit Harjula Ari • Heilala Ilkka

Kähönen Leena • Rintala Erkki Steinbock Hannele

30 V

68 % MIELESTÄ ON TÄRKEÄÄ, ETTÄ TYÖSKENTELYPAIKKA ON JUURI DIACOR.

68 4927 4 1 1

Tärkeä Ei tärkeä Merkityk-setöntä

Erit. merkityk-setöntä

EosErit. tärkeä

78 % MIELESTÄ DIACOR ON TYÖNANTAJANA

ERITTÄIN HYVÄ TAI HYVÄ.

78

22ASIANTUNTIJAMME PUHUVAT SUOMEN JA RUOTSIN KIELEN

LISÄKSI 22 ERI KIELTÄ.

Monimuotoisuus näkyy Diacorissa - asiantuntijamme puhuvat suomen ja

ruotsin kielen lisäksi 22 eri kieltä!

TUTUSTU TYÖ- ELÄMÄÄN JA TIENAA –KAMPANJA TOI 12 NUORTA DIACORIIN

Kuvassa Susan Kallio, henkilöstöjohtaja

20

VASTUULLINEN OMISTAJUUS NÄKYY

- Helsingin Diakonissalaitoksen säätiö on iloinen ja ylpeä Diacorin omistuksesta, säätiön johtaja Olli Holmstöm kertoo.

- Suomessa on käynnissä valtavan suuri muutos sosiaali- ja terveydenhuollossa. Haasteet kasva-vat samaan aikaan ikääntymisen, syrjäytymisen, maahanmuuton ja maan taloudellisen heikon kehityksen vuoksi.

- Vastuullinen terveydenhuolto korostuu myös yksityisellä sektorilla. Meille Helsingin Diako-nissalaitoksen säätiölle on tärkeää, että Diacor on yhteiskunnallinen yritys, jolta saatavat osingot käytetään hyvän tekemiseen ja jatkuvan parem-man palvelun kehittämiseen.

YHTEINEN ARVOPOHJA

Myös LähiTapiolalle on tärkeää, että Diacor on suomalainen ja suomalaisten omistama yhtiö, joka huolehtii asiakkaiden hyvinvoinnista ja ter-veydestä.

- Omistajien arvopohjana ei ole maksimoida yh-tiön tulosta, vaan tuottaa laadukkaita ja tehokkai-ta palveluita suomalaisille, LähiTapiolan toimi-tusjohtaja Minna Kohmo kertoo.

- Samoin kuin Diacorissa, meillä LähiTapiolassa asiakas on huomiomme keskiössä. Suomalaisten terveys , hyvinvointi ja toimeentulo ovat entistä tärkeämmässä roolissa yhtiössämme ikääntymi-sen, sosiaaliturvan heikentymisen ja yleisen yh-teiskuntamurroksen seurauksena. Erilaistumme tältä osin elämän turvaa tarjoavaksi yhtiöksi ja haluamme olla osa ihmisten arjen perusturvaa.

- Ostamme Diacorilta laadukkaita palveluita vakuutusasiakkaillemme ja varmistamme tällä keinoin heille nopean hoitoon pääsyn, terveh-tymisen ja kuntoutumisen. Haluamme tuottaa asiakkaillemme aidosti merkityksellisiä palve-luita ja Diacor on tässä suhteessa erinomainen yhteistyökumppani.

- Näemme Diacorin kanssa maailman hyvin sa-manlaisena yhteisen arvopohjamme kautta, jol-loin myös omistuksellinen yhteistoiminta tuntuu luontevalta. Haluamme olla olemassa suomalai-sia varten, Minna Kohmo vakuuttaa.

HEIKOIMPIEN PUOLELLA

Helsingin Diakonissalaitoksen säätiö käyttää Diacorista saatuja osinkoja yhteiskunnan hei-kompien hyväksi.

- Säätiö on vaikeiden yhteiskunnallisten ongel-mien asiantuntija, jolla on vahva sosiaalinen omatunto, Olli Holmström sanoo.

Holmström kertoo, että mm. osinkojen tuella säätiö pystyy generoimaan hankkeisiin lisää ra-haa ja näin voidaan auttaa eniten apua tarvitsevia. Yhtenä kohderyhmänä ovat syrjäytyneet nuoret.

- Käynnissä oleva Nuorten etsivä työ eli Vamos- hanke etsii syrjäytyneitä tai syrjäytymisvaarassa olevia nuoria ja auttaa heitä pääsemaan takaisin osaksi yhteiskuntaa koulutuksen tai työpaikan kautta. Näitä nuoria Suomella ei ole varaa menet-tää, muistuttaa Holmström.

Toisaalta keskellä vilkkainta Helsinkiä asuu myös vanhoja ihmisiä, joilla ei ole ketään. Heitä varten säätiöllä on Seniori-Vamos, joka tavoittaa vuosit-tain noin sata iäkästä, yksinäisyyden uhkaamaa helsinkiläistä.

OMISTAJAT KANNUSTAVAT

INNOVAATIOIHIN

Omistajat pitävät erittäin tärkeänä, että Diacor on hyvä työpaikka ja sen henkilöstö on innostu-nutta kehittämään uusia palvelumuotoja.

Diacorin omistavat Helsingin Diakonissalaitoksen säätiö (87,5 %) ja LähiTapiola (12,5 %). Molemmille

omistajille on tärkeää, että Diacor on yritys, joka toimii vastuullisesti suhteessa sekä henkilöstöönsä että

ympäröivään yhteiskuntaan ja hoitaa taloutensa mallikelpoisesti. Diacorin onnistumisen tärkein mittari on

toiminnan vaikuttavuus.

- Tulevaisuudessa on yhä tärkeämpää, että hen-kilöstö tuntee asiakkaiden tarpeiden muutok-sia ja on läsnä siellä, missä asiakkaat ovat, Olli Holmströn sanoo. Hän kertoo, että asiakkaat siirtyvät yhä enemmän käyttämään digitaalisia palveluja ja Diacor on päässyt jo pitkälle niiden kehittämisessä.

- Digitaalinen läsnäolo eli palvelu esimerkiksi mobiililaitteiden kautta tulee lisääntymään. Vas-tuullisuutta digitaalinen läsnäolo on siksikin, että valtavan ja sekalaisen tietomäärän joukosta on myös digitaalisesti löydettävissä luotettavia taho-ja, joita voi konsultoida.

Molemmat omistajat ovat tyytyväisiä myös sii-hen, että terveydenhuoltoalan haasteista huo-limatta yhtiön taloudellinen toimintakyky on säilynyt hyvänä. Liiketaloudellinen logiikka ohjaa Diacoria kehittämään palveluja jatkuvasti ja samalla omistuspohja antaa mahdollisuuden jatkuvan vastuullisuuden ylläpidolle.

21

URHEILUSSA ON VOIMAA

Urheilulääketieteen vuosi oli erittäin vilkas Diacorissa. Jokakeväinen urheilulääketieteen semi-naari on kohta 30 vuotta ollut Suomen suurin vuosittainen alan ammattilaisten koulutustilai-suus. Osanottajia oli jälleen huhtikuussa 2015 mukana suuri joukko.

Urheilussa toimimisen kivijalka on seurayh-teistyö. Diacorilaiset ovat vapaaehtoisvoimin tuottaneet joidenkin urheilutapahtumien lää-kintähuollon palvelut. Ensiapu kovasti kasva-vassa Runfest -juoksutapahtumassa sekä uu-dessa polkujuoksutapahtumassa Helsinki City Trialissa oli diacorilaisten vastuulla. Olimme mukana myös taitoluistelun Finlandia Trophy Espoon lääkintähuollon järjestelyissä.

Seurayhteistyöhän lähdettiin 2015 aivan uu-della panostuksella. Kyse ei ole niinkään näky-vyydestä tai mainostamisesta, vaan erityisesti ammattitaitoisesta urheilijan tukemisesta oli sitten kyse terveystarkastuksista, mahdollisten urheiluvammojen hoitamisesta tai ravintote-rapiasta. Esimerkiksi koripallossa on mukana paljon maahanmuuttajanuoria, joille Diacorissa tehty terveystarkastus saattaa olla koko elämän ensimmäinen. Yhteistyöseuroille järjestettiin myös yhteisiä yleisöluentoja. Oma urheilulääkäri auttaa seuratoimijoita ja urheilijoita erilais-ten kysymysten äärellä. Lisäksi aika monella urheiluseuralla on palkattua henkilöstöä, joten tarpeen tullen yhteistyösopimuksemme ottaa huomioon myös työterveyspalvelut.

Vuonna 2015 Diacorin kanssa olivat yhteistyössä mm. Olympiakomitea, HIFK-jalkapallo ja sen farmiseura Gnistan, salibandyseura M-Team, koripallojoukkueet EBT, HNMKY, Pantterit ja ToPoLa, käsipallon pääsarjajoukkueet Riihimäen Cocks ja Vantaan Atlas, lentopallon pää-sarjajoukkue Korson Veto sekä uintiseura Wanders. Yhteistyötä on lisäksi Urheilutoimittajain liiton, Urheilumuseon ja TUL:n Suur-Helsingin piirin kanssa.

Yksilöurheilijoista kummiurheilijoitamme ovat keihäänheittäjä Lassi Etelätalo, pikaluistelija Mika Poutala ja hiihtäjä Aino-Kaisa Saarinen. Yhteistyö urheilun ja liikunnan keskusjärjestö Valon kanssa on sekin tiivistymässä.

Vuonna 2015 viisi pääkaupunkiseudulla toimivaa työterveyslääkäriä valmistui työterveyshuollon erikoislääkäreiksi, 4 työterveyshoitajaa ja yksi työ-terveyspsykologi on suorittanut työterveyshuol-lon erikoistumisopinnot. Johtamisen erikoisam-mattitutkinnon suoritti 17 diacorilaista esimiestä.

Aino-Kaisa Saarinen ja Mika Poutala (alla) esiintyivät

huhtikuussa Diacorin urheilulääketieteen seminaarissa.

22

TAVOITTEIDEN TOTEUTUMINEN

2015

Vuoden 2015 tärkeä tavoite yritysvastuun osal-ta oli täsmentää sidosryhmien oleellisimmat teemat ja odotukset. Yritysvastuuraportissa ker-rotaan tästä aiheesta erityisesti asiakkaiden ja diacorilaisten näkökulmasta. Lisäksi tavoitteena oli viestiä vastuuajattelusta yhä aktiivisemmin diacorilaisille ja asiakaskunnalle.

TALOUDELLINEN VASTUU

Taloudellisen vastuun osalta tavoit-teena oli tulosparannus ja asiakastyy-

tyväisyyden kasvattaminen. Tässä tavoitteessa onnistuttiin. Markkinoiden haasteellinen tilan-ne heijastui Diacorin tulokseen vuonna 2014 ja yksi tärkeä tavoite oli kääntää kurssi kohti tulosparannusta. Liikevaihto nousi 78,8 mil-joonaan euroon (+2,0 %). Liikevoitto parani edellisestä vuodesta ollen noin 4,6 miljoonaa euroa (+ 5,4 %).

Hyvä liiketulos antaa nyt ja vastaisuudessa mah-dollisuuden osingonjakoon omistajille. Pääomis-tajan Helsingin Diakonissalaitoksen kautta osinko-virta kanavoituu yhteiskunnan heikompiosaisten hyväksi. Toisaalta hyvä liiketulos mahdollistaa stra-tegian toteuttamista, kun yhtiötä kehitetään vastaa-maan entistä paremmin tulevaisuuden haasteisiin. Asiakaskokemuksen parantaminen, asiakkaan tarpeiden tunnistaminen sekä näihin sopiva palveluvalikoima ovat strategian ytimessä.

Vuoden aikana Diacorissa terävöitettiin toimin-tamalleja ja organisaatiorakenteita asiakasraja-pinnassa. Käynnistetyt panostukset näkyivät asiakastyytyväisyyttä mittaavan NPS-suositte-luindeksin (Net Promoter Score) positiivisena kehityksenä.

SOSIAALINEN VASTUU

Sosiaalisen vastuun osalta tavoit-teena oli Terve YritysTM -mittaris-

ton aktiivinen käyttö diacorilaisten hyvinvoin-nista asetettujen tavoitteiden saavuttamisen seurannassa. Työssä onnistuminen, innostus sekä hyvä henki diacorilaisten kesken ovat kes-keinen menestystekijä. Siksi yhtiössä seurataan ja kehitetään työhyvinvointia osana liiketoimin-nan johtamista. Työhyvinvoinnin tasosta ja muu-toksista kerätään tietoa neljä kertaa vuodessa tehtävällä Terve YritysTM -pulssikyselyllä ja -mit-taristolla. Mittausten tulosten perusteella työtii-meissä keskustellaan mahdollisista ongelmista ja kehityskohteista ja yhteisten päätösten pohjalta voidaan nopeasti ryhtyä toimenpiteisiin työ-hyvinvoinnin varmistamiseksi. Keskiarvoltaan tulokset Pulssi-kyselyssä kertovat tunnelmista, jotka ovat valtakunnan viitearvojen yläpuolella.

YMPÄRISTÖVASTUU

Ympäristövastuun osalta tavoi-teltiin toiminnan määrään suh-

teutetun paperin-, sähkön-, veden- ja kerta-käyttötarvikkeiden kulutuksen vähentämistä.

Jätehuollossa noudatetaan alan suosituksia ja myös toimistotyöstä syntyvät jätteet lajitellaan ja kierrätetään. Vuoden 2015 yritysvastuurapor-tissa on mukana myös kesäkuussa hankitun Tu-run toimipisteen kulutuslukemat, joiden osalta raporttiin on otettu puolen vuoden mittainen jakso. Uuden toimipisteen lisääminen on olen-naisesti lisännyt kokonaiskulutuksia viime vuo-den osalta.

Kehityksen kohteena ovat vuodesta 2014 läh-tien olleet erityisesti toimistopaperikulutuksen, sähkönkulutuksen ja kertakäyttötarvikkeiden kulutuksen vähentäminen sekä julkiseen työ-matkaliikenteeseen kannustaminen, esimerkiksi työsuhdematkalippujen kautta. Paperinkulutus on suhteutettuna kävijämääriin ollut jo vuodes-ta 2013 laskeva trendi, ja myös vuonna 2015 on saavutettu huomattavia vähennyksiä. Edelleen tarkennettujen ohjeistusten sekä työntekijöiden aktiivisen osallistumisen johdosta kulutusta on vähennetty vuoden aikana jopa 20 %. Paperinku-lutuksen vähentyminen jatkuu, kun esimerkiksi vakuutusyhtiöt ja Kela siirtyvät täysin sähköisiin järjestelmiin.

Diacorin toiminnasta suurin osa tapahtuu vuokrakiinteistöissä, joista suurimmasta osasta ei saada tarkkoja seurantatietoja vedenkulutuk-sesta. Sähkönkulutuksen raportointi on vuonna 2015 parantunut huomattavasti, minkä ansiosta sen osalta tulokset ovat aiempia raportteja luo-tettavampia.

12

3

YRITYSVASTUUYritysvastuulla on keskeinen merkitys liiketoiminnan päätöksenteossa ja strategisissa valinnoissa.

Yritysvastuuta tarkastellaan sosiaalisen, taloudellisen ja ympäristövastuun näkökulmista.

OLENNAISET TEKIJÄT DIACORIN TOIMINNASSA

VUORO- VAIKUTUS ASIAKKAAN KANSSA Korkea ammattitaito

Tarkka tietosuoja

Erinomainen asiakaspalvelu

VASTUULLINEN TOIMINTATAPA LÄPI KOKO ORGANISAATION Vastuullinen työnantaja

Vahva yhteistyö ammatin-harjoittajien kanssa

Arvot toiminnan perustana

VASTUU OMISTAJIA KOHTAAN Kannattava ja kestävä kasvu

321

23

TERVE YRITYS™ PULSSI-INDEKSI

5,00

Valtakunnallinen viitearvo 4,53.9/2014 10/2014 11/2014 Q1/2015 Q2/2015 Q3/2015 Q4/2015

4,80

4,60

4,40

4,20

4,00

4,83 4,77 4,70 4,734,90 4,72 4,76

PAPERINKULUTUS

12 000 12

Riisiä Arkkia

10 000 10

8 000 8

6 000 6

4 000 4

2 000 2

Tulostuspaperi Arkkia/käynti

2011 2012 20142013 2015

SÄHKÖNKULUTUS1 700

MWh

1 600

1 500

1 400

1 300

1 200

3,20

kWh

2,80

3,00

2,60

2,40

2,20

2,00

Sähkönkulutus MWk kWh/lääkärissäkäynti

2011 2012 20142013 2015

ONGELMAJÄTE

10 000

8 000

6 000

4 000

2 000

kg20

19

18

17

16

15

14

13

12

11

g

Jäte Ylimäärä Grammaa/lääkärissäkäynti

2011 2012 20142013 2015

VEDENKULUTUS

2011 2012 20142013 2015

9 000

m3

8 000 16

7 000 14

6 000 12

5 000 10

4 000 8

3 000 6

2 000 4

1 000 2

18

Litraa

Vuoden 2015 sekä aiempien vuosien veden ko-konaiskulutus arvioitiin pääkaupunkiseudun toimipisteiden osalta Tapiolan ja Flamingon lääkäriasemilta sekä Ruoholahden sairaalasta saatujen kulutustietojen perusteella. Näiden tietojen sekä Turun kulutuslukemien perus-teella vuoden 2015 Diacorin vedenkulutuksek-si arvioitiin 9 508 m³, kun viime vuonna luku oli 7 527 m³. Mittausmenetelmä perustuu pää-kaupunkiseudulla edelleen kuitenkin kahden aseman vedenkulutukseen, minkä vuoksi koko Diacorin vedenkulutus saattaa todellisuudessa olla hieman raportoitua alhaisempi. Lisäksi Tapiolan tilat laajenivat huomattavasti vuonna 2015, mikä vaikuttaa pääkaupunkiseudun Dia-corin vedenkulutusarvioon korottavasti. Turun

kulutus nostaa kokonaisuudessaan Diacorin kokonaiskulutusta.

Entistä tarkempien sähkönkulutustietojen pe-rusteella pystytään arvioimaan koko Diacorin sähkönkulutuksen yksittäisen lääkäriaseman tarkkuudella, ja vuodelle 2015 tulokseksi saatiin 1737 MWh. Turun hankinta nostaa omalta osal-taan kokonaiskulutusta merkittävästi. Viime vuo-teen verrattuna kokonaiskulutus on noussut noin 13,8 %, kuitenkin kokonaisuutena kulutus vastaa edellisvuosien syklistä muutosta.

Erityis- ja ongelmajätehuollosta saadaan tarkat raportit. Seurantatietojen perusteella vuonna 2015 yksi asiakaskäynti tuotti keskimäärin noin

12,2 grammaa erityis- ja ongelmajätettä, kun viime vuonna vastaava luku oli 17,2 grammaa. Kokonaisuudessaan erityis- ja ongelmajätteitä syntyi 7 200 kg. Sekä asiakaskäyntikohtainen että absoluuttinen ongelmajätteen määrä ovat laskeneet vuoteen 2014 verrattuna noin 30 %. Jä-temäärä on Turun hankinnasta huolimatta oleel-lisesti pienempi kuin edellisenä vuonna.  Vuoden 2011 ylimääräinen ongelmajäte-erä johtui poti-lasarkiston digitalisointiprojektista, joka jatkui lääkäriasemilla vuonna 2014.

Vuoden 2016 tavoitteena on syventää ymmär-rystä Diacorin vaikutuksesta yhteiskunnallisena yrityksenä arvonluontimallin tarkemman mää-rittämisen kautta.

24

TULOSTIEDOTYRITYSTEN MAINE JA VASTUULLISUUS-TUTKIMUS 2015 – KÄRKIKYMMENIKÖSSÄ MUKANA MYÖS DIACOR

TNS Gallupin tekemässä Yritysten maine ja vas-tuullisuus 2015 -tutkimuksessa mukana ollut Diacor menestyi tutkimuksessa hyvin. Mainet-ta mitatt iin kysymällä kulutt ajien näkemyksiä muun muassa yritysten tuott eiden ja palvelui-den laadusta sekä taloudellisesta menestyksestä. Lisäksi maineeseen vaikutt ivat arviot yrityksen vastuullisuudesta, mitä mitatt iin tutkimuksessa myös erikseen.

Tutkimuksessa oli mukana 60 yritystä 6 toimi-alalta. Tulosten perusteella suomalaisyritysten vahvuuksia mainemielessä ovat tyypillisesti yri-tysten tuott eet ja palvelut, henkilöstö ja ammat-titaito sekä toimitukseen ja palveluvarmuuteen liitt yvät asiat. Kehitt ämiskohteet puolestaan liit-tyvät useimmiten vastuullisuuteen.

Yritysten maine ja vastuullisuus vaikutt avat to-dennäköisesti jatkossa yhä enemmän myös ku-lutt ajien ostokäytt äytymiseen. ”Kulutt ajien valis-tuneisuus alkaa olla ihan toista luokkaa kuin 10 tai edes 5 vuott a sitt en. He odott avat yrityksiltä tiett yä vastuullisuutt a. Vastuullisesta toiminnas-ta onkin tulossa profi loitumis- ja kilpailukeino”, tutkimuksesta vastaava Director, Customer Stra-tegies, Sirkka Paronen arvioi.

Lähde: TNS Gallup, uutiskirje

Kertomusvuoden aikana Diacorin hallitukseen kuuluivat Helsingin

Diakonissalaitoksen säätiön johtaja Olli Holmström (pj), toimitusjohtaja Minna

Kohmo (vpj), LähiTapiola Keskinäinen Henkivakuutusyhtiö, kirkkoneuvos Leena

Rantanen, Kirkkohallitus ja asiamies Arto Mäenmaa, Jenny ja Antti Wihurin rahasto.

Yhtiön toimitusjohtajana toimi Laura Raitio. Tilintarkastajana toimi Ernst&Young Oy,

päävastuullisena tilintarkastajana KHT Johanna Winqvist-Ilkka.

TULOSLASKELMADIACOR

KONSERNI

1.1.-31.12.2015

DIACOR TERVEYS-

PALVELUT OY

1.1.-31.12.2014

LIIKEVAIHTO 78 812 711 75 137 697

Liiketoiminnan muut tuotot 1 616 355 73 360

Materiaalit 16 537 377 16 091 628

Henkilöstökulut 32 170 582 31 036 356

Poistot ja arvonalentumiset 32 170 582 1 520 786

Liiketoiminnan muut kulut 25 183 868 24 391 679

LIIKEVOITTO 4 568 913 2 170 607

Rahoitustuotot ja -kulut 45 249 340 177

VOITTO ENNEN TILINPÄÄTÖSSIIRTOJA JA VEROJA 4 614 163 2 510 784

Tuloverot 722 025 401 292

TILIKAUDEN VOITTO (TAPPIO) 3 892 138 2 109 492

25

TULOSLASKELMADIACOR

KONSERNI

1.1.-31.12.2015

DIACOR TERVEYS-

PALVELUT OY

1.1.-31.12.2014

LIIKEVAIHTO 78 812 711 75 137 697

Liiketoiminnan muut tuotot 1 616 355 73 360

Materiaalit 16 537 377 16 091 628

Henkilöstökulut 32 170 582 31 036 356

Poistot ja arvonalentumiset 32 170 582 1 520 786

Liiketoiminnan muut kulut 25 183 868 24 391 679

LIIKEVOITTO 4 568 913 2 170 607

Rahoitustuotot ja -kulut 45 249 340 177

VOITTO ENNEN TILINPÄÄTÖSSIIRTOJA JA VEROJA 4 614 163 2 510 784

Tuloverot 722 025 401 292

TILIKAUDEN VOITTO (TAPPIO) 3 892 138 2 109 492

TASE - VASTATTAVAADIACOR

KONSERNI

1.1.-31.12.2015

DIACOR TERVEYS-

PALVELUT OY

1.1.-31.12.2014

OMA PÄÄOMA

Osakepääoma 1 530 000 1 530 000

Ylikurssirahasto 1 497 383 1 497 383

Edellisten tilikausien voitto 5 952 892 5 124 156

Tilikauden voitto 3 892 138 2 109 492

OMA PÄÄOMA YHTEENSÄ 12 872 413 10 261 031

PAKOLLISET VARAUKSET 312 495 0

VIERAS PÄÄOMA

Pitkäaikainen vieras pääoma 5 505 652 6 231 774

Lyhytaikainen vieras pääoma 13 879 793 11 867 377

LYHYTAIKAINEN VIERAS PÄÄOMA 19 385 444 18 099 151

TASE - VASTAAVAADIACOR

KONSERNI

1.1.-31.12.2015

DIACOR TERVEYS-

PALVELUT OY

1.1.-31.12.2014

PYSYVÄT VASTAAVAT

Aineettomat hyödykkeet 9 050 342 4 903 092

Aineelliset hyödykkeet 1 250 699 1 508 547

Sijoitukset 1 522 151 3 802 975

PYSYVÄT VASTAAVAT YHTEENSÄ 11 823 192 10 214 614

VAIHTUVAT VASTAAVAT

Vaihto-omaisuus 688 186 609 213

Lyhytaikaiset saamiset 19 277 240 17 093 332,85

Rahat ja pankkisaamiset 781 735 443 022

VAIHTUVAT VASTAAVAT YHTEENSÄ 20 747 160 18 145 568

26

LIIKETOIMINNAN RAHAVIRRATDIACOR

KONSERNI

1.1.-31.12.2015

DIACOR TERVEYS-

PALVELUT OY

1.1.-31.12.2014

Voitto / tappio ennen satunnaisia eriä 4 614 163 2 510 784

Oikaisut

Suunnitelman mukaiset poistot 1 968 326 1 520 786

Rahoitustuotot ja -kulut -45 249 -340 177

Muut tuotot ja kulut, joihin ei liity maksua -1 575 000 0

Muut oikaisut 312 495 0

RAHAVIRTA ENNEN KÄYTTÖPÄÄOMAN MUUTOSTA 5 274 735 3 691 393

Lyhytaikaisten korottomien liikesaamisten lisäys(-)/vähennys(+) 281 034 -1 054 266

Vaihto-omaisuuden lisäys(-)/vähennys(+) -60 551 -8 142

Lyhytaikaisten korottomien velkojen lisäys(+)/vähennys(-) 976 056 370 782

LIIKETOIMINNAN RAHAVIRTA ENNEN RAHOITUSERIÄ JA VEROJA 6 471 274 2 999 766

Saadut korot ja muut rahoitustuotot 20 846 35 598

Maksetut korot ja maksut muista liiketoiminnan rahoituskuluista -191 283 -97 064

Maksetut välittömät verot -427 157 -534 788

LIIKETOIMINNAN RAHAVIRTA 5 873 680 2 403 511

TAPAHTUMIA VUODENVARRELTA

TOIMINTAMALLIEN JA ORGANISAA-TIORAKENTEEN TERÄVÖITTÄMINEN ASIAKASRAJAPINNASSA ALKAA

Johtoryhmä, Yksityisasiakasliiketoiminnan ja Yritysasiakasliiketoiminnan johtoryhmä

SIDOSRYHMÄTAPAAMINEN

Diacor mukana lääkäripäivillä Helsingissä

NUORTEN TUKEMINEN

Kesäharjoitteluohjelma alkaa 12 nuoren palkkauksella

STRATEGIAN TOTEUTTAMINEN

Eloni Oy:n osakekannan osto, Diacor Turku syntyy

UUSI PALVELU ASIAKKAILLE

Terveyssääpalvelu yhdessä Ilmatieteenlaitoksen kanssa

ESIMIESTYÖN KEHITTÄMINEN

Pomo D -päivä

ASIAKASVIESTINNÄN PARANTAMINEN

Uudistetut internetsivut

DIACORILAISILLE

Mm. tietosuojakoulutusta kolme kertaa vuodessa, ammatinharjoittajailta kaksi kertaa vuodessa

RATKAISUN PAIKKA

Ratkaisun paikka on Suomen suurin yritysvastuutapahtuma, joka järjestettiin 12.5. Wanhassa Satamassa. Diacor oli yksi tilai-suuden pääyhteistyökumppaneis-ta jo kolmatta vuotta peräkkäin. Kumppanuus hoitui yhteistyössä Diakonissalaitoksen kanssa.

TAMMIKUU HELMIKUU MAALISKUU HUHTIKUU TOUKOKUU KESÄKUU HEINÄKUU

27

LIIKETOIMINNAN RAHAVIRRATDIACOR

KONSERNI

1.1.-31.12.2015

DIACOR TERVEYS-

PALVELUT OY

1.1.-31.12.2014

INVESTOINTIEN RAHAVIRRAT

Investoinnit aineellisiin ja aineettomiin hyödykkeisiin -968 942 -1 329 665

Ostetut tytäryhtiöosakkeet -4 066 028 0

Myydyt osakkuusyhtiöosakkeet 4 725 000 0

Ostetut osakkuusyhtiöosakkeet -40 440 -268 970

Saadut osingot investoinneista 218 793 401 604

INVESTOINTIEN NETTORAHAVIRTA -131 617 -1 197 031

RAHOITUKSEN RAHAVIRRAT

Pitkäaikaisten lainojen nosto 4 000 000 3 500 000

Pitkäaikaisten lainojen takaisin maksu -5 094 441 -211 851

Maksetut osingot ja muu voitonjako -2 109 492 -4 005 000

RAHOITUKSEN NETTORAHAVIRTA -3 203 933 -716 851

RAHAVAROJEN MUUTOS 2 538 130 489 630

RAHAVARAT TILIKAUDEN ALUSSA 5 652 346 5 162 716

RAHAVARAT TILIKAUDEN LOPUSSA 8 190 475 5 652 346

Rahavaroihin sisältyy konsernitili, joka on esitetty lyhytaikaisissa saamisissa.Diacor terveyspalvelut Oy on laatinut ensimmäisen konsernitilinpäätöksen 31.12.2015 ostettuaan Eloni Oy:n koko osakekannan kesällä 2015.

STRATEGIA TUTUKSI

Noin 40 tilaisuutta asemilla ja sairaalassa

YHTEISKUNNAN HEIKOMPIOSAISTEN AVUKSI

Vaatekeräys Helsingin Diakonissalaitokseen avatun alaikäisten nuorten turvapaikan- hakijoiden auttamiseksi

DIACORILAISILLE

Lääkäripäivät Turussa

ISO 9001-JOHTAMIS- JÄRJESTELMÄN SERTIFIOINTI

JOULULAHJAKERÄYS

Lapsi- ja perhetyöhön, Seniori- Vamoksen asiakkaille, Karhusaareen

avatun alaikäisten turvapaikan-hakijoiden ryhmäkotiin ja

Lakiston ja Alppikadun nuorille turvapaikanhakijoille

STRATEGIAN TOTEUTUS

Tampereen Lääkärikeskus Oy:n vähemmistöosuuden myynti

VAPAAEHTOISTYÖTÄ JA YHDESSÄ LIIKKUMISTA

Diacor mukana RunFest- juoksutapahtumassa

Helsingin Kaivopuistossa

SISÄISEN VIESTINNÄN PARANTAMINEN

Intranetin uudistustyö

STRATEGIAN TOTEUTUS

Diacorin mobiilipalvelu- projekti käynnistyi

YRITYSASIAKASLIIKE- TOIMINNAN LAATUTORSTAI

Yli 200 osallistujaa

LOPPUVUODEN ROKOTUSTALKOOT

Arvoasiakaskampanjan tuloksena influenssarokotteita annettiin 20 581 kpl

HEINÄKUU ELOKUU SYYSKUU LOKAKUU MARRASKUU JOULUKUU

TÄÄLTÄ LÖYDÄT MEIDÄT

DiacorPlus

diacorplus.fi

eLÄÄKÄRIASEMA

diacor.fi

Helsinki

ALPPIKATU

Alppikatu 2 B00530 HelsinkiPuhelin: 09 7750 7806

Vantaa

FLAMINGO

Tasetie 801510 VantaaPuhelin: 09 7750 8300

TIKKURILA

Unikkotie 5 a A01300 VantaaPuhelin: 09 7750 8666

SAIRAALA

Porkkalankatu 22 C00180 HelsinkiPuhelin: 09 775 088

HERTTONIEMI

Suunnittelijankatu 200880 HelsinkiPuhelin: 09 7750 8222

ITÄKESKUS

Tallinnanaukio 4 A00930 HelsinkiPuhelin: 09 7750 6301

KANNELMÄKI

Kantelettarentie 100420 HelsinkiPuhelin: 09 7750 7100

Espoo

ISO OMENA

Piispansilta 9 02230 EspooPuhelin: 09 7750 6255

TAPIOLA

Itätuulentie/-kuja 1102100 EspooPuhelin: 09 7750 8555

MAGNEETTI

Porkkalankatu 22 A00180 HelsinkiPuhelin: 09 7750 8130

KESKUSTA

Keskuskatu 700100 HelsinkiPuhelin: 09 7750 8444

PASILA

Maistraatinportti 200240 HelsinkiPuhelin: 09 7750 8255

LEPPÄVAARA

Leppävaarankatu 7 A02600 EspooPuhelin: 09 7750 8622

PITÄJÄNMÄKI

Hiomotie 800380 HelsinkiPuhelin: 09 7750 8777

RUOHOLAHTI

Porkkalankatu 22 A00180 HelsinkiPuhelin: 09 7750 8100

Kirkkonummi ja Turku

KIRKKONUMMI

TyöterveysyksikköLuostarinportti 202400 KirkkonummiPuhelin: 09 775 0800

TURKU

Hansakortteli Yliopistonkatu 2020100 TurkuPuhelin: 02 484 4500