inicio

Se abre reporte

Instalar o actualizar un driver

Identificar cual driver esta obsoleto

Buscar el modelo o el nombre del driver

en propiedades

Intentar actualizarlos por

medio de internet

¿se pudo actualizar?

no

si

Buscar el driver en internet

individualmente

se descarga e instala

1

1

Se cierra el reporte

fin

inicio

Se abre reporte

Verificar si el equipo no actualiza al apagar o iniciar

Optimizar los programas de inicio

Tratar de tener los menores accesos

directos en el escritorio

Quitar: temas, aero, quitar programas

que no necesitemos al inicio

¿se soluciono el problema?

1

no

si

1

Aplicar el antivirus

Aplicar algún programa de

limpieza del sistema

Reiniciar el sistema

Se cierra el reporte

fin

Windows tarda mucho en iniciar y cerrar

Paso 1.- se abre el reportePaso 2.- se identifica cual driver esta obsoletoPaso 3.- intentar actualizar por medio de internetPaso 4.- si no se pudo actualizar buscar el modelo o el nombre del driver en las propiedades del sistema si se pudo ir al paso7Paso 5.-se busca el driver por internet individualmente Paso 6.- se descarga e instalaPaso 7.- se cierra el reporte

Paso 1.- se abre el reportePaso 2.- verificar si el equipo no actualiza al apagar o al iniciarPaso 3.- optimizar los programas de inicioPaso 4.- tratar de tener los menores accesos directos e iconos en el escritorioPaso 5.- Quitar: temas, aero, quitar programas que no necesitemos al inicioPaso 6.- si no se soluciono el problema aplicar un antivirus si se soluciono ir al paso 8Paso 7.- aplicar algún programa de limpieza del sistemaPaso 8.- reiniciar el sistemaPaso 9.- se cierra el reporte

inicio

Se abre el reporte

Problema con Windows (Windows se ha recuperado de un cierre inesperado)

Verificar si Windows es original

Ver mensajes de Windows y checar si

alguno avisa del error

Configurar el sistema operativo

Actualizar el sistema operativo

¿volvió a salir el error?

1

si

no

1

Volver a instalar el sistema operativo o

formatear

Se cierra reporte

fin

inicio

Se abre reporte

Buscar el modelo y nombre de tu tarjeta grafica

Tratar de actualizar los drivers de tu tarjeta mediante

internet

Instalar de nuevo los drivers con el

disco de tu tarjeta

¿se tiene el disco?

Buscar drivers en la pagina oficial de la marca de tarjeta

grafica

no

Instalarlos o actualizarlos

si

1

1

Si el problema no se soluciono cambiar

tarjeta de video

Se cierra el reporte

Reiniciar equipo

La pantalla se congela

fin

Paso 1.- se abre el reportePaso 2.- verificar si Windows es originalPaso 3.- ver mensajes de Windows y checar si alguno avisa sobre el errorPaso 4.- configurar el sistema operativoPaso 5.- actualizar el sistema operativoSi sigue el problema se requiere volver a instalar el sistema operativo o formatear si no siguió el error ir al siguiente pasoPaso 6.- se cierra el reporte

Paso 1.- se abre el reportePaso 2.- buscar el modelo y el nombre de tarjeta graficaPaso 3.- tratar de actualizar los drivers de la tarjeta mediante internetPaso 4.- instalar de nuevo los drivers con el disco de tu tarjetaPaso 5.- si no se cuenta con el disco se buscan los drivers en la pagina oficial de la marca de la tarjeta graficaPaso 6.- si se cuenta con el disco instalar o actualizar los driversPaso 7.- se reinicia el equipoPaso 8.- si aun no se arregla nada se cambia de tarjeta graficaPaso 9.- se cierra el reporte

inicio

Se abre reporte

Iniciar el antivirus

Se inicia el limpiador

¿persiste el problema?

Se cierra el reporte

Buscar el nombre de

las publicidades

si

no

Ir a desinstalar un programa y

buscar el nombre

Desinstalar la publicidad

fin

Demasiada publicidad

Paso 1.- se abre el reportePaso 2.- iniciar el antivirusPaso 3.- se inicia el limpiadorPaso 4.- si persiste el problema buscar el nombre de la publicidad, ir a desinstalar un programa y finalmente desinstalar el programa que da publicidad. Si no persiste ir al paso 5Paso 5.-se cierra el reporte

inicio

Se abre reporte

Verificar de que todo este

encendido

Verificar de que este dando

sonido fijándose en el icono de los altavoces

¿marca sonido?

Si marca sonido pero

no se escucha

Verificar si identifica las

bocinas

no

si

Actualizar o instalar drivers

1

1

Si persiste el erros cambiar

de bocinas

Se cierra reporte

fin

Paso 1.- se abre el reportePaso 2.- verificar que todo este encendidoPaso 3.- Verificar de que este dando sonido fijándose en el icono de los altavocesPaso 4.- si marca el sonido pero no se escucha actualizar o instalar los driversPaso 5.- si no marca el sonido checar que identifique las bocinasPaso 6.- si persiste el error cambiar d bocinasPaso 7.- se cierra el reporte

Se cierra el reporte

inicio

fin

Se abre el reporte

Verificar para que sistemas

operativos esta ese programa

Verificar si nuestro sistema

operativo es compatible

Si no son compatibles cambiar de

sistema operativo

Verificar si el sistema

operativo esta trabajando

bien

1

1

Buscar si el programa exista una

versión compatible

Se cierra el reporte

Paso 1.- se abre el reportePaso 2.- verificar para que sistemas operativos esta el programaPaso 3.- verificar si nuestro sistema operativo es compatiblePaso 4.- Buscar si el programa exista una versión compatiblePaso 5.- Verificar si el sistema operativo esta trabajando bienPaso 6.- Si no son compatibles cambiar de sistema operativoPaso 7.- se cierra el reporte

Problemas con programas

inicio

Se abre el reporte

Verificar que tipo de virus

tiene

Se ejecuta un antivirus

Se ejecuta un programa de

limpieza

Eliminar el archivo

infectado

1

1

¿Sigue el virus?Formatear

equipo

Se cierra el reporte

no

si

fin

Paso 1.- se abre el reportePaso 2.- verificar que tipo de virus tienePaso 3.- Se ejecuta un antivirusPaso 4.- se ejecuta algún programa de limpiezaPaso 5.- eliminar el archivo infectadoPaso 6.- si el virus sigue se formatea el equipo si no sigue ir al siguiente pasoPaso 7.- se cierra el reporte

virus

inicio

Se abre reporte

Dirigirse a mi pc y dar clic

derecho

Ir a propiedades

y luego en herramientas

Después dar clic en

comprobación de errores

Dirigirse a examinar y

reparar

Reiniciar el equipo

1

1

¿sigue lento?Ir a disco

local y clic derecho

Se cierra el reporte

si

no

fin

Propiedades, herramientas y

por ultimo desfragmentar

disco

Paso 1.- abrir reportePaso 2.- Dirigirse a mi pc y dar clic derechoPaso 3.- Ir a propiedades y luego en herramientasPaso 4.- Después dar clic en comprobación de erroresPaso 5.- Dirigirse a examinar y repararPaso 6.- Reiniciar el equipoPaso 7.- si sigue lento ir al disco local y dar clic derechoPaso 8.- propiedades, herramientas y por ultimo desfragmentar el disco duroPaso 9.- se cierra el reporte

El disco duro esta lento

fin

inicio

Se abre el reporte

Ir a Inicio, Ejecutar y

escribir services.msc

Ir a Actualizaciones automáticas, en el

panel derecho, seleccionar Detener

Ir a Ejecutar y escribir

regsvr32 %windir%\system32\wups2.dll

Con esto se registrara la

librería wups2.dll

Por ultimo ir a actualizaciones automáticas y

seleccionar Iniciar

Se cierra el reporte

1

1

No se actualiza automáticamente Windows

Paso 1.- se abre el reportePaso 2.- Ir a Inicio, Ejecutar y escribir services.msc Paso 3.- Ir a Actualizaciones automáticas, en el panel derecho, seleccionar DetenerPaso 4.- Ir a Ejecutar y escribirregsvr32 %windir%\system32\wups2.dllPaso 5.- Con esto se registrara la librería wups2.dllPaso 6.- Por ultimo ir a actualizaciones automáticas y seleccionar IniciarPaso 7.- se cierra el reporte