dialogo sapre ciati vos
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Proceso participativo para ladefinicin del estilo comercial de un
equipo de trabajo. Metodologa de losdilogos apreciativos
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Contextualizacin
En el marco de la Reflexin
Estratgica 2009-2012del
Equipo se fij como uno de
nuestros retos mejorar el
conocimiento integral y la
interaccin con el cliente
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Contextualizacin
Este fotoducumento
corresponde a la Jornada
participativa en la que dimos
los primeros pasos
compartidos para construir el
nuevo modelo de estilo
comercialde nuestro
departamento y equipo.
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Contextualizacin
Porque una de las claves
estratgicas definidas es la
que tiene que ver con
avanzar hacia un modelo de
gestin de clientes
homogneo y coherente en el
conjuntodel negocio que de
respuesta a los vectores de
fidelizacin y accesoa
nuevos clientes.
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Y este importante paso no lo
dimos de cualquier manera.
Todos sabemos que este
huevojamsentrar en estabotella. Es una hecho, es la
verdad. Confiamos en
nuestra verdad para hacer
juicios ...
Metfora del huevo y labotella
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pero, qu pasa si nuestro
juicio est equivocado
incluso cuando creemos que
es correcto? Confiamos ennuestros ojos o creemos que
en lo imposible? Una forma
de lograr lo imposiblees
cambiando el clima.
Metfora del huevo y labotella
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Destino
Desarrollo de lo
que ser
Diseo
Re-creando loque debera ser
Visin
Imaginando loque podra ser
Descubrimiento
Apreciandolo mejor
Para el desarrollo del
objetivo de la jornada
hicimos uso del Enfoque
Apreciativo, derivado del
concepto artstico ojo
apreciativo que hace
referencia a la existencia de
belleza en cualquier obra de
arte.
Dilogos Apreciativos
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Dilogos Apreciativos
Entendemos que se puede
llevar este concepto a los
sistemas humanos porque en
cualquier organizacin o
sistema humano hay algo
que funciona y que resaltar.
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descubriendo lo mejordescubriendo
lo mejordescubriendo lo mejor
descubriendo lo mejor descubriendo lo mejor
descubriendo lo zscubriendo lo
mejordescubriendo lo mejor descubriendo
lo mejordescubriendo lo mejor
descubriendo lo mejor
d b i d l j
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Indagacin Apreciativa:descubrimiento
En nuestro departamento
podemos encontrar historias
de xito que pueden ser
contadas mediante el
dilogo.
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En parejas, a nivel grupal y
en plenario, compartimos las
experiencias comercialesen
las que las personasmiembros del equipo nos
hemos sentido
protagnicamente ms
energizados,
Indagacin Apreciativa:descubrimiento
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Indagacin Apreciativa:descubrimiento
ms comprometidos y
orgullosos de pertenecer a la
organizacin; lasmejores
historias de xitoy
excelencia comercial que
nos brindaron algn tipo de
aprendizaje personal
significativo.
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Indagacin Apreciativa:descubrimiento
Tras compartir el contenido
de las entrevistas por
parejas, socializamos, o
mejor dichopolinizamosla
informacin generada entre
todas las mesas y subgrupos
:-)
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Y as pudimos apreciar, dar
valor y descubrir temas
comunes, las fortalezas y las
claves de nuestro mayor
protagonismoe involucracin
en el xito comercial
Indagacin Apreciativa:descubrimiento
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A travs de estas historias,
generamos un conjunto de
capacidades y fortalezasdel
equipo en relacin a nuestro
estilo comercial.
Indagacin Apreciativa:descubrimiento
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Y cerramos esta fase
realizando una revisin de
las lecciones aprendidas
encontradas en las
entrevistas y conversaciones
apreciativas de manera.
Conductas y actitudes
relacionadas con nuestro
estilo comercial a las que
podemos dar continuidad.Indagacin Apreciativa:
descubrimiento
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Un sueo que
sueo solo
es un sueo.
Un sueo que
soamos juntos
es una
realidad.
Raul Seixas
Indagacin Apreciativa:sueo
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Indagacin Apreciativa:sueo
En este punto nos situamos a
13 de Septiembre de 2.012.
En subgrupos representamos
grficamente ese sueo, ese
estilo comercial futuro.
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Indagacin Apreciativa:sueo
Imaginamos que hace ms
de cuatro aos que tenemos
un estilo comercial que
nuestros clientes valoran,
que nuestra competencia
envidia y del que somosejemplo para otras reas de
la organizacin . En cada
representacin, reflejamos el
contenido de esesueo.
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Indagacin Apreciativa:sueo
En un panel escribimos
tambin lascaractersticas
de nuestro estilo comercial y
lo que ms nosimpresiona
positivamente.
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Indagacin Apreciativa:sueo
Qusignifica el clienteenesesueo? Qu hacemos
parafidelizar a nuestro
cliente? Fueron otras de las
preguntas que dirigieron la
conversacin para
desarrollar cmo es elestilo
comercial en ese sueo.
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Indagacin Apreciativa:sueo
Para terminar socializamos elcontenido de los paneles y
pudimos conocer en qu
aspectos deberamos innovar
y hacer las cosas diferentes
en relacin a nuestro estilo
comercial.
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Diseo
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Indagacin Apreciativa:diseo
En este punto realizamos un
trabajo en subgrupos en
torno a los comportamientos
que tenemos que desplegaren las distintas fases del
proceso comercialdefinido.
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Indagacin Apreciativa:diseo
Identificamos los cmos,
las conductas personales adesarrollar, en el nuevo
estilo comercial.
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Indagacin Apreciativa:destino
Con los outputs generados
en la fase de diseo, el
Equipo de proyecto
priorizar, planificar y
desplegar las lneas de
actuacin consecuentes de lo
que ser el Estilo Comercial
de nuestra rea.
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CONTACTO
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