dialoog: een kwestie van doen!...de business case van i-deals (hornung e.a, 2010, gerstner &...
TRANSCRIPT
Dialoog: een kwestie van doen! Cristel van de Ven, @cristelvandeven, [email protected]
Er wordt wat afgepraat in Nederland…
http://www.youtube.com/watch?v=imcLIsVobik
2
3
Van 1 sinaasappel er 2 maken: Dialoog is de sleutel!
4
“Buzzen”
Neem een concrete medewerker uit uw werkpraktijk in
gedachten, die een probleem heeft met zijn / haar
functioneren of inzetbaarheid / vitaliteit:
• Wat gaat / is er mis?
• Wat heeft u er aan gedaan / wat doet u om het op te
lossen?
Wissel ervaringen uit met uw buurman/-vrouw
5
6
• 15% zelfstandigen (waarvan 750.000 zzp)
• 16% flexibele werknemers
• 69% vaste werknemers
Bron: CBS Statline
6
Vergrijzing
2010: 1 AOW’er op 4 werkenden 2050: 1 AOW’er op 2 werkenden
Neergang en opkomst netto arbeidsparticipatie 55+’ers (Bron: CBS, in Scheele, 2013)
8
Verschillende generaties aan het werk
9
Arbeidsinhoud verandert voortdurend
10
Organisatie van werk verandert (het nieuwe werken)
11
Behoeften van medewerkers veranderen
12
13
Kortom: ‘One size fits all’ beleid past niet meer
De oorsprong van dialoog
Dialoog: Dia-logos
Dia = Door
Logos = Woord
In een dialoog komen, via het woord,
nieuwe betekenissen tot stand
14
15
DEBAT & DISCUSSIE
DIALOOG
Winnen of verliezen Win-Win
Conflict Samenwerking
Verschillen
Overeenkomsten
Individu
Collectief
Disbalans
Evenwicht
Gelijk krijgen
Uitwisselen van kennis en
ervaring
Schaarste
Overvloed
Antwoorden
Vragen
Door te kiezen voor coöperatie i.p.v. competitie
16
17
Door samen te werken
Door je gelijkwaardig op te stellen
18
Door creatief te denken, evt. hulp te vragen
19
Dialoog = managementinstrument Dialoog = houding
• De ander willen begrijpen
• Je uitspreken
• Respect tonen
• Verantwoordelijkheid nemen
• Focus op mogelijkheden
• Coöperatieve houding
• Openstaan voor onbekende uitkomsten
20
Een goed gesprek
http://www.youtube.com/watch?v=_JmA2ClUvUY&feature=player_embedded
21
Een goede dialoog start met … LSD
LSD zonder oordeel:
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
22
Houdt aannames voor je
23
“Ja, en” in plaats van “Ja, maar”
24
Communiceren op niveau
25
Inhoud
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
Procedure
Interactie
Gevoelens
Agenda maken
Structureren
Beschrijven
manier van
omgaan, effect
op elkaar
Benoem eigen
of andermans
gevoelens
Inhoud en emoties: allebei belangrijk! (Gratton & Ghoshal, 2002)
26
Gedisciplineerd debat
Creatieve dialoog
Droge gesprekskost
Intieme uitwisseling
laag hoog
Emotionele diepgang
hoog
laag
Cognitieve diepgang
Wees open, eerlijk en nieuwsgierig
27
Bereid je voor
28
Samengevat: 6 tips voor een goede dialoog
1. LSD’en: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen
2. OMA thuislaten: Oordelen, Meningen en Aannames voor je houden
3. Ja EN, in plaats van Ja MAAR: voortbouwen op hetgeen de ander zegt, in
plaats van er tegenin te gaan
4. Emoties benoemen (naast inhoud & proces): die van jezelf en anderen
5. OENig doen: Open, Eerlijk en Nieuwsgierig zijn
6. Bereid je voor!
29
Volwassen arbeidsrelaties vergen creatieve dialogen
30
Vechten
Vermijden Toegeven
Cocreatie
Zorg voor
eigenbelang
Zorg voor andermans belang
Compromis
sluiten
Koek
vergroten
Koek
verdelen
Creatieve dialogen leiden tot maatwerkafspraken (i-deals)(Rousseau, 1995; Nauta, 2011; Van de Ven, in druk)
• Individueel
uitonderhandeld
• Verschillen van
afspraken van collega’s
• Win-win-win
• Variëren van 1 aspect
tot complete
arbeidsrelatie
• Ontwikkelafspraken:
goed voor inzetbaarheid
31
De business case van i-deals (Hornung e.a, 2010, Gerstner & Day, 1997)
Leidinggevenden en medewerkers met een goede sociale
uitwisselingsrelatie sluiten i-deals.
Een goede sociale uitwisselingsrelatie, heeft veel positieve effecten:
• Hogere tevredenheid
• Hogere betrokkenheid
• Minder stress
• Meer duidelijkheid over rol, functie en takenpakket
• Lagere vertrekintentie
• Minder verzuim
• Betere prestaties
32
De business case van i-deals (2) (Anand e.a., 2010)
I-deals “compenseren” de negatieve effecten van een slechte
uitwisselingsrelatie
33
Bron: Anand e.a., 2010
I-deals
Werkrelatie
LG-MW OCB
Terug naar uw medewerker van de start
Twee vragen:
1. Welke maatwerkafspraak zou u met deze medewerker kunnen /
willen maken?
2. Hoe gaat u de dialoog hierover aan met uw medewerker?
Wederom uitwisselen in tweetallen
34
Dialoog: probeer het vooral! En als het een keer “mis” gaat: Een goede arbeidsrelatie kan tegen een stootje!
35
36
Drie slotadviezen voor RDW
Investeer in dialoog & verbinden (en daarmee ook in
onderhandelen en conflicthantering) bij zowel
leidinggevenden als medewerkers;
Renoveer arbeidsrelaties; faciliteer maatwerk;
Kies qua implementatie ook hier voor maatwerk.
Verschillende organisatieonderdelen, typen werk en
medewerker, teamsamenstellingen en –cultuur
vragen om een gedifferentieerd verandertraject.
Dialoog: kwestie van doen!
37
Meer weten?
http://bit.ly/DialoogRDW
Via deze link kunt u doorklikken naar relevante websites,
artikelen, boeken, filmpjes e.d.
38
39