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Mesa Temática No. 6
““AtenciAtencióón de quejas, causa ran de quejas, causa raíízzy calidad de la atenciy calidad de la atencióónn””
6º Foro Nacional y 3o Foro Internacional por la Calidad en Salud
Coordinación: Francisco Hernández Torres
24 de septiembre de 2008
Tema Ponente
Introducción. F. Hernández
Atención de la queja médica en el IMSS. Marco A. Ferro
Atención de la queja médica en el ISSSTE René Fujiwara
Atención de la queja médica en la Conamed J Santacruz
El marco jurídico de la atención de la queja Médica JA García Villa
Los derechos de los pacientes y del personal de salud. H García Romero
14:30 a 17:45 Hs
““AtenciAtencióón de quejas, causa ran de quejas, causa raíízzy calidad de la atenciy calidad de la atencióónn””
Genera insatisfacción:
Resultados no satisfactoriosFalta informaciónDesatenciónFalta de capacidadDiagnósticos erróneosDiferimientoInsuficiencia de recursosSistemas de referenciaineficientes
FHT/RBB. 1997
AMBIENTE
Enfoque sistémico
ESTRUCTURAESTRUCTURA
PROCESOPROCESO
RESULTADORESULTADO
POBLACIÓN
Análisis de causa raiz (ACR)
Tema Ponente
Introducción. F. Hernández
Atención de la queja médica en el IMSS. Marco A. Ferro
Atención de la queja médica en el ISSSTE René Fujiwara
Atención de la queja médica en la Conamed J Santacruz
El marco jurídico de la atención de la queja Médica JA García Villa
Los derechos de los pacientes y del personal de salud. H García Romero
14:30 a 17:45 Hs
““AtenciAtencióón de quejas, causa ran de quejas, causa raíízzy calidad de la atenciy calidad de la atencióónn””
Conclusiones preliminaresMesa Temática No. 6
““AtenciAtencióón de quejas, causa ran de quejas, causa raíízzy calidad de la atenciy calidad de la atencióónn””
6º Foro Nacional y 3o Foro Internacional por la Calidad en Salud
Coordinación: Francisco Hernández Torres
24 de septiembre de 2008
Modelo de calidad: la misma direcciModelo de calidad: la misma direccióón y esfuerzon y esfuerzo
Orientación y Gestión
Conciliación
Arbitraje
Primer Nivel de Atención
Segundo Nivelde Atención
Tercer Nivel de Atención
Investigación y calidad de la atención
Sistema de Atención Escalonada de Controversias Médicas
Resultados: modelo similar
Taxonomía en proceso de consenso
ERRORERRORMMÉÉDICODICO
IATROGENIAIATROGENIAMALA PRÁCTICA
DADAÑÑO O
PREVENIBLE
PREVENIBLENegligencia
Negligencia
EVENTO
EVENTO ADVERSO
ADVERSO
EVENTO CENTINELA
Cuasi error
01 800 711 06 58
54 20 70 38
GraciasGracias
Aviso Legal: Las imagenes contenidas en esta presentación han sido utilizadas para la ejemplificación de circunstancias coincidentes con la función de órden social que tiene encomendada en su Decreto de Creación la Comisión Nacional de Arbitraje Médico, y su propósito es el de ilustrar exclusivamente con fines educativos sin afán de comercialización y de lucro, conforme a lo regulado por la Ley Federal del Derecho de Autor. Cualquier uso distinto puede implicar violación de derechos en contra de su autor.
Antecedentes50´s: auditorías médicas
“De la cantidad a la calidad”
70´s: aspectos científicos y técnicos
80´s: uso adecuado de recursos“De calidad a garatía de la calidad”
“De la garantía a la calidad total”
90´s: Satisfacción del usuario
2000: Seguridad del paciente
90´ To err is humanBuilding a Safer Health System (I Medicine,1999) “Errar es humano, ocultar los errores es imperdonable, no aprender de ellos no tiene perdón. ..
50`s Error médico“precio del progreso de la medicina”
Taxonomía en proceso de consenso
70`s Yatrogenia“efectos negativos y destructores de la medicina industrializada” (Ilich, Iván. Némesis Médica, Edit. J. Mortiz)
80´ Evento adverso“daño o lesión causada por el proceso de atención, no atribuible a la enfermedad”.