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Ago 2011
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“Comunicaciones exitosas en un entorno donde todo es posible”
✚ El contexto actual de comunicaciones de marketing
• El control remoto en otras manos
✚ “La góndola perfecta”
✚ Cómo navegar…
• Las nuevas reglas de juego
• Medios “viejos”, medios “nuevos”
• Planificación, creatividad y tecnología
• Marketing 2.0…
• Mitos vs nuevos conceptos
✚ Cierre
Agenda
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La comunicación es un fenómeno
complejísimo
El contexto actual de comunicaciones de marketing
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RecepciónEmisión
El contexto actual de comunicaciones de marketing
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Vivimos en un entorno de
“polución simbólica”
El contexto actual de comunicaciones de marketing
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La incertidumbre es el marco y la regla
El contexto actual de comunicaciones de marketing
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“Prosumidor” (p2p)habla
reacciona
diseña
produce
El contexto actual de comunicaciones de marketing
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Microsegmentación>“tribus”
El contexto actual de comunicaciones de marketing
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La góndola
perfecta
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Comunidad
MiPyme
Call
Center
Mobile 2.0
Twiter
FB
Otras
Programa
Contenidos
WEB
Mi PyMEcreSE
Redes
Sociales
Worldvuer.com
Programa
Membresía
Wi-Fi
estaciones
Descuentos
Espacio de
Negocios
Sponsorship
deportivosMerchandising
Insertos en
facturas
Digicard
Suplemento
MiPyME
Programa de
radio
PNT
Oficina móvil
MiPyME
Ferias &
Eventos
Expo
MiPyMEcreSE
Novela c/
Caso PyME
Cursos
Maratón
MiPyME
POP
Punto de venta
y planteles
Simil
propio
Cámaras
Verticales
Campaña
online
Campaña
Tradicional
Diarios
Revistas
Vía Pública
Metro
Marketing
Material
impreso
Radios
PR
Co-marketing
Apoyo site
partners
Programa de
padrinazgo
Campaña
SMS celulares
Torneos
Inter PyMEs
Incubadoras
“La góndola perfecta”
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posibilidades & restricciones
coberturamensaje
imaginación
frecuenciamostración
“llegada”
recordación
impacto
“mecanismo”expectación
interacción
call-to-action
objetivos
métricas
“La góndola perfecta”
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Below
Above
“La góndola perfecta”
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Medios (Argentina)
Internet *
• 12,9M usuarios. 3º en América Latina, detrás de Brasil (41,5M) y México (18,7M)
• 27,4 hs/mes x visitante. 1º en Latam (4 hs por encima del promedio mundial), seguido por Brasil con 25,7 hs y México con 25,1 hs
• 91% de los usuarios de internet pertenece a una red social
• 70% (promedio) usa e-mail, multimedia, sitios de noticias, mensajería instantánea y blogs
• Crecen los sitios de cupones online y el nivel de actividad en redes sociales
Vía pública **
• Después de la TV, la cartelería “outdoor” es el medio con mayor recordación de marca (24% de menciones vs 60% de recordación televisiva)
* Fuente ComScore, “El estado de Internet en Argentina”
** Data de diversos informes, Foro PEX de Publicidad Exterior
“La góndola perfecta”
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El medio es –y no es- el mensaje
“La góndola perfecta”
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¿La góndola perfecta?
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Investigar,( r e m o v e r m i t o s , a u t o m a t i s m o s ,
p r e d e c i r a n t e s q u e a d i v i n a r )
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“En general, no es por esa razón”
Duncan Watts, Yahoo!, Principal Research Scientist
Cómo navegar el escenario de marketing actual
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Escuchar y mirar( f i l t r a n d o p a r a n o e n l o q u e c e r )
Cómo navegar el escenario de marketing actual
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Pensar,
planes
Cómo navegar el escenario de marketing actual
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Emisión
Planificación
Recepción
Cómo navegar el escenario de marketing actual
Abrir un campo deseable
de efectos de sentido
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Priorizar,( n e c e s i d a d e s d e l n e g o c i o y d e l o s c l i e n t e s )
1239
8456 7
Cómo navegar el escenario de marketing actual
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estrategia
intuición
“prueba y error”
Explorar,
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Reaccionar,( c o n r a p i d e z y p r e c i s i ó n ; y s ó l o a l o r e l e v a n t e )
Cómo navegar el escenario de marketing actual
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“Mind the…
Cómo navegar el escenario de marketing actual
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( d o b l e v í a , n o “ c o r p o - c é n t r i c a ” )
Dialogar,
Cómo navegar el escenario de marketing actual
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¡Com>par>tir!
Cómo navegar el escenario de marketing actual
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Abrir y regular la interacciónsegún el vínculo audiencia-marca
Cómo navegar el escenario de marketing actual
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“Poneme un community manager”
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Una comunidad gira en torno de un interés común
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Verdaderas redes sociales en las empresas in/out
• Sustitución parcial del email (2011)
• Construcción de redes sociales internas (2011-12)
• Microblogging corporativo (2012)
• Soluciones tecnológicas adaptadas a cada empresa (2013)
• Telefonía inteligente integrada a redes sociales corporativas (2014-15)
• Analítica de las redes sociales corporativas (2015)
Cómo navegar el escenario de marketing actual
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“Haceme un viral”
Cómo navegar el escenario de marketing actual
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Marketing viral, el nuevo “boca a boca”1. Se puede planificar, pero depende del receptor
2. Contenido o beneficio atractivo como gancho (para ese receptor)
3. Mecánica simple, intuitiva
4. Debe estar enmarcado en una estrategia
5. Ventajas: menor costo, medible, credibilidad, sinergia
Cómo navegar el escenario de marketing actual
¿Cuándo funcionó? Cuando el receptor/ consumidor quiere…
• …decir algo
• …compartirlo con alguien
• …saber más
• …obtener algo
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fff
Cómo navegar el escenario de marketing actual
fun fast forwardeable
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“Medir todo; lo que no se mide no sirve”
Cómo navegar el escenario de marketing actual
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Cómo navegar el escenario de marketing actual
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Invertir, (recursos, dinero y tiempo)
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“( ), pero no tengo presupuesto”
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Cómo navegar el escenario de marketing actual
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Apostar a un discurso llano, creíble
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…y honesto( “ c o n s u m o r e s p o n s a b l e ” )
Cómo navegar el escenario de marketing actual
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Simplificar
Cómo navegar el escenario de marketing actual
la superficie de contacto con el consumidor
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Lo más entretenido posible
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De los features a las experiencias
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Marketing de “pre$io cero”
(“la economía de los bits”; gratis para el consumidor pero alguien lo paga; “freemium”)
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( p e r s o n a l y a m e d i d a , p a r a m i l l o n e s )
“Mass customization”
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Go mobile!( f i d e l i z a c i ó n @ l a m a n o )
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“Perdiste el control, pero sos 100% responsable del resultado”
John Hayes, American Express, CMO
Cómo navegar el escenario de marketing actual
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Control, adaptación( e s t r a t e g i a s a b i e r t a s )
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La mejora continua es un must de cualquier campaña
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El valor de las ideas
Cómo navegar el escenario de marketing actual
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“Con plata es fácil ser creativo”
Cómo navegar el escenario de marketing actual
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inteligencia creativa( c r u z a d a c o n e s t r a t e g i a y m i r a d a d e l a r g o p l a z o )
iC
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“createchvity”
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El poder de la estrategia
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Interactividad 1:1 digital&presencial
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Indiferencia vs emoción( r o m p e r l a “ c o r a z a a n t i - s p a m ” )
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Marketing cruza toda la empresa
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Clientes cntentos,no “satisfechos”
Cierre
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Escuchar y mirar
Pensar
Planificar
Priorizar
Explorar
Reaccionar
Dialogar
Compartir
Medir
Mejorar
Invertir
Simple
Creíble
Entretenido
Interactivo
Honesto
1:1
Techy
Móvil
Vívido
Cierre
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jugar, ejecutar
Cierre