GRUPO N. 3

TEMA

ISO 9000-2000

INTEGRANTES

Nekisha Monique Jones

Jenna Santos

Luis Miguel Herrera

Niurka Acosta

Claudia Allen

Rosinda Moradel

Norma ISO-9001

Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad que se aplica en todo organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan con los requisitos de sus clientes así como los reglamentarios que le sean de aplicación.

Certificación

La única norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO 9001:2008.

Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que auditan la implantación y aplicación, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad.

Norma ISO-9004

Esta norma proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. Su objetivo es tanto la mejora del desempeño de la organización como la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. Esta norma tiene una estructura similar a la ISO-9001; además son consistentes entre si.

Ventajas del ISO-9000

Medir y monitorear el desempeño de los procesos.

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.

Mantienen la calidad

Desventajas Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de

los sistemas.

Principios de la Gestión de la Calidad

Los principios de la norma señala “Para Producir y operar una organización en forma exitosa se requiere que esta se dirija y se desarrolle en forma sistemática y transparente. La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión.

Los 8 Principios de Gestión de Calidad son Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión Mejora continua Enfoque basado en hechos  para la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Fundamentos de los sistemas de Gestión de la calidad ISO-9000

Enfoque de sistemas de gestión de la calidad

Enfoque basado en procesos

Política de la calidad y objetivos de la calidad

Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad

Documentación La documentación permite la comunicación del propósito y la coherencia de

la acción. Su utilización contribuye a:

Lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad; proveer la formación apropiada; la respetabilidad y la trazabilidad; proporcionar evidencia objetiva, y evaluar la eficacia y la adecuación continua del sistema de gestión de la calidad

TIPOS DE DOCUMENTOS UTILIZADOS EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD a) documentos que proporcionan información coherente, interna y externamente, acerca del sistema de gestión de la calidad de la organización; tales documentos se denominan manuales de la calidad.

b) documentos que describen cómo se aplica el sistema de gestión de la calidad a un producto, proyecto o contrato específico; tales documentos se denominan planes de la calidad.

c) documentos que establecen requisitos; tales documentos se denominan especificaciones.

d) documentos que establecen recomendaciones o sugerencias; tales documentos se denominan directrices.

e) documentos que proporcionan información sobre cómo efectuar las actividades y los procesos de manera coherente; tales documentos pueden incluir procedimientos documentados, instrucciones de trabajo y planos.

 QUÉ INCLUIR EN LA DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD

Declaraciones documentadas de política y objetivos de calidad

Un manual de calidad

Los 6 procedimientos documentados requeridos por la norma

control de la documentación

control de los registros

auditorías internas

control de productos no conformes

acciones correctivas

acciones preventivas

Documentos necesarios para asegurar la planificación

AUDITORIAS DEL SISTEMA

Auditorías del sistema de gestión de la calidad

Las auditorías se utilizan para determinar el grado en que se han alcanzado los requisitos del sistema de gestión de la calidad. Los hallazgos de las auditorías se utilizan para evaluar la eficacia del sistema de gestión de la calidad y para identificar oportunidades de mejora

Revisión del sistema de gestión de la calidad

Uno de los papeles de la alta dirección es llevar a cabo de forma regular evaluaciones sistemáticas de la conveniencia, adecuación, eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad con respecto a los objetivos y a la política de la calidad

Autoevaluación

La autoevaluación de una organización es una revisión completa y sistemática de las actividades y resultados de la organización, con referencia al sistema de gestión de la calidad o a un modelo de excelencia.