NOMBRE: ELMER

APELLIDOS: Díaz Risalme

TUTOR: Velazco Guadalupe

CARRERA: ELECTRICIDAD AUTOMOTRIZ

CFP: SENATI

ID: 916377

CORREO: 916377@senati.pe

2

 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD TOTAL

Tema: FACTORES DE DEFINE LA CALIDAD     EN MI PRODUCTO LIDER  

El negocio familiar que formaste hace meses está progresando gracias a tu producto o servicio líder (ello dependerá de tu carrera que te encuentres estudiando). Como recordaremos en la unidad anterior constituimos la empresa familiar, le dimos su misión y visión, definimos las actividades que desarrollarán y determinamos los clientes internos y externos. Es ahora el momento de implantar la calidad total. Una de las tareas más difíciles de cualquier empresario es definir cuál de sus productos o servicios es el líder, ante ello realizaremos lo siguiente:

1. IDENTIFICANDO MI PRODUCTO LÍDER: PRESENTA UNA LISTA DE 5 IDEAS DE PRODUCTOS O SERVICIOS LÍDERES QUE TU EMPRESA DESARROLLA (RECUERDA QUE DEBE SER ACORDE A LA ESPECIALIDAD QUE TE ENCUENTRAS ESTUDIANDO). COMPLETA EL SIGUIENTE CUADRO COLOCANDO LAS 5 IDEAS PRINCIPALES, DEBES DARLE UN PUNTAJE DE 1 A 10, DEBES EXPLICAR EN CADA UNO DE ELLOS PORQUE LO ELEGISTE Y QUE VALOR AGREGADO O AÑADIDO LE DISTE A TU PRODUCTO O SERVICIO PARA QUE SU COMERCIALIZACIÓN SEA UN ÉXITO.

Ideas de productos o servicios líderes

Puntaje obtenido(1 a 10)

Motivo de la elección del producto o servicio

Valor agregado al producto o servicio

Alternadores 9 Yo elegí porque el público demanda este producto

Reemplace el asbesto por pastillas cerámicas que no son cancerígenos.

baterías 9 Son muy vendidas en el mercado

Carcasa más gruesa para que resista

3

automotriz. altas temperaturas.

Arrancadores 8 Tiene demanda en el mercado automotriz.

Se le agrego una capa más para que no se desgaste rápidamente en el pavimento.

Aceites lubricantes

8 Tiene demanda en el mercado automotriz.

Se le agrego un líquido que aumenta su viscosidad.

Bocinas 7 El cliente lo demanda porque son muy bien fabricados.

Se le agrego un relay para que no haga fuerte ruido reventar.

2.     IDENTIFICANDO EL FACTO DE CALIDAD DEL PRODUCTO LÍDER: TOMANDO COMO BASE LAS IDEAS DE PRODUCTOS O SERVICIOS LÍDERES DE TU EMPRESA INDIQUE LO SIGUIENTE:

a.       De todas las ideas de productos o servicios líderes identificados en el cuadro anterior indica cuál de ellas es el líder de acuerdo al puntaje obtenido.

Mi producto líder es la venta de Alternadores

b.      Identifica en tu producto o servicio líder lo siguiente:

FACTORES QUE DEFINEN LA CALIDAD

DESCRIPCIÓN DE CADA FACTOR DE CALIDAD

MATERIA PRIMA(Para el proceso de transformación  del producto o

Rotor: está compuesto de bobinas de campoCarbones: esta echa de cobre graficada

4

servicio)

PRODUCTO(características del producto o servicio)

La intensidad de corriente que puede proporcionar un alternador girando a distintas revoluciones a que es sometido por parte del motor de combustión, se representa generalmente por medio de curvas características que están en función del régimen de giro, las cuales están referidas siempre a una temperatura definida y una tensión constante

DISEÑO DEL PRODUCTO (estudio del mercado, elección del producto, boceto del producto, modelo del producto)

. Él inventó el sistema de motores y generadores de corriente alterna polifásica que da energía al planeta.

 PROCESO DE PRODUCCIÓN(Proceso – pasos)

Pasos para crear un alternador

Imanes: Estos constituirán el disco rotor y deben ser preferiblemente de Neodimio. Aunque costosos, son los más potentes en la actualidad.

Alambre de embobinar: El calibre requerido depende de las vueltas a usar por bobina. En general, entre más delgado permitirá más vueltas y generará más voltaje pero menor corriente.

Contrachapado de madera (triplay): Usado generalmente como soporte de las bobinas y aún como soporte de los rodamientos

Eje de acero: Es el eje del giro del disco rotor Rodamientos  o Balineras: Sujetan al eje, permiten

que este gire libremente, son adecuadas para soportar altas velocidades de giro sin dañarse.

Resina poliéster: Utilizada para impermeabilizar las bobinas y adherirlas al soporte. también para sujetar los imanes e impedir que se desprendan del disco rotor.

Partes de metal: Es usual que el soporte de los imanes sea un disco de acero o un disco de freno de automóvil. Pueden haber láminas de hierro haciendo las veces de núcleo del estator. La estructura también

5

puede hacerse de metal al igual que otras partes. Gran parte de este material se obtiene de depósitos de chatarra o de reciclaje.

Tornillos, pernos y remaches: Usados para sujetar los diferentes elementos que conforman el alternador.

Magnetita: Es un polvo negro que se suele obtener al pasar repetidas veces un imán por tierra suelta. En algunos generadores muy pequeños (<200W) se mezcla con la resina poliéster antes de aplicarla a las bobinas. Así se mejora el campo magnético cuando no se tiene un núcleo de láminas de hierro.

CONSUMIDOR(percepción del cliente y grado de satisfacción sobre el producto o servicio

Después de haber promocionado mi producto el cliente se sintió satisfecho ya que los alternadores que vendíamos eran de buena calidad, por otro lado agregamos un valor adecuado y eso hizo que nuestro producto sea muy bien recibido en el mercado automotriz.

c.       En los productos y/o servicios que desarrollas es necesario conocer los materiales (materias primas) que cuentas para la fabricación del producto y/o servicio. Desde el punto de vista de un comprador de las materias primas, tomando como base los factores que influyen en la percepción de calidad indique que puntos toma en cuenta para  la compra de sus materias primas.

Materias primas de mi producto. Carbones Regulador Diodos

.

Puntos que se debe tomar en cuenta: Calidad de la materia prima. Control de calidad de ese producto. El precio de la materia prima Que cantidad puede ser vendida.

6

3.     CONSTRUYENDO EL DIAGRAMA DE PARETO (DENTRO DE LA PLATAFORMA SE ENCUENTRA UN EJERCICIO MODELO)

Ideas de productos o servicios líderes

Puntaje obtenido(1-10)

% Acumulado

TotalAcumulado(Frecuencia acumulada)

80-20

Pastillas de frenos 9 22% 9 80%

 Baterías 9 44 % 18  80%

neumáticos  8   63 % 26  80%

 Aceite lubricantes  8 83 % 34  80%

 Filtro de aceite.  7 100%  41  80%

total 41

Tomando como base el cuadro anterior desarrolle lo siguiente:

 

a.       En base a la pregunta 1,  transfiere los datos obtenidos de las ideas de los productos o servicios líderes y el puntaje obtenido.

b.      Aplique las fórmulas para obtener el total acumulado, % acumulado y en la columna 80-20 el único dato a escribir es 80%.

c.       Utilizando  Excel desarrolle el diagrama de Pareto (hay un video en la plataforma donde se explica la forma de realizarlo).

d.      Una vez desarrollado el diagrama identifica los pocos vitales y muchos triviales.

4.     INTERPRETANDO EL DIAGRAMA DE PARETO

7

a.       En base a la regla 80/20 ¿Qué conclusiones puede dar al interpretar el diagrama?

o Muchos triviales significa que hay problemas en nuestros productos y pocos triviales significa que el producto está por buen camino o sea no hay problemas.

b.      Dentro de tu carrera profesional o en tu vida cotidiana ¿Cómo podrías aplicar esta herramienta de calidad?

o La aplicaría al ofrecer los servicios que brindó al público ya sea como venta de productos automotrices.

5.    REALIZA TUS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES TOMANDO EN CUENTA LO SIGUIENTE:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito  indispensable en los cursos de Introducción a la calidad

8

y Técnicas de la comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA Capítulo 4 Pág. 9-12).

Al concluir mi trabajo puedo saber que en ocasiones o casos podría aplicar el diagrama de Pareto un ejemplo seria cuando forme una empresa y venda productos ya que te informa los problemas que hay en la empresa o lugar de trabajo.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado. 

Aplicaría el tema desarrollado cuando trabajo en una empresa en la que se vendes productos ya sea aceites, filtros, fajas, etc. si veo que algunos de mis productos no tienen mucha demanda aplicaría el diagrama de Pareto para saber cuál es problema y saber en qué puedo mejorarlo.

Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 - Pág. 5 - 8.

Manuales electrónicos http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict2/

manual_herramientas_de_la_calidad_U1_201520.pdf http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict2/

introduccion_a_la_gestion_ict2_u01.pdf

Videos de la plataforma https://www.youtube.com/watch?v=kJ91IIIQ3ds https://www.youtube.com/watch?v=5-zhssp531s https://www.youtube.com/watch?v=5-zhssp531s

 

9

10