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D I C C I O N A R I O Destrezas del agente de ayuda

P R E S E N T A

Armando Leal Martnez 2A

DICCIONARIO

Destrezas del agente de ayuda

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I HABILIDADES TCNICAS DE COUNSELING1

A ANIMAR: Los clientes necesita que se les anime cuando estn decidiendo cambiar y fijar las

metas. Los counselors deben de centrar su atencin en los recursos y logros personales de

los clientes. Animar es importante durante cada fase del acompaamiento. Los clientes

deben de sentirse valorados, y que se les reconozcan sus esfuerzos. Los nimos tambin

expresan confianza y seguridad en las habilidades, criterios y capacidades de los clientes

para autodesarrollarse.

ASPECTO (ROPA): Los acompaantes como los clientes revelan mucho ms sobre s mismo,

incluso el estado de nimo a travs de la manera de vestir y de aspecto de una persona.

Aunque los criterios pueden variar por la percepcin de los clientes, es recomendable

vestirse de manera que inspire cierta confianza en sus capacidades y en su competencia,

teniendo como nica norma el respeto por los clientes.

C

CUESTIONAMIENTO: Se refiere a la habilidad de invitar a los clientes a enfrentarse a su

propio comportamiento, actitudes o creencias. Siempre ha de hacerse con sensibilidad y

nunca de manera brusca.

D

DAR INFORMACIN A LOS CLIENTES: La informacin puede resultar difcil para los clientes,

especialmente cuando sus expectativas son claramente poco realistas de alguna manera,

sin embargo es necesario dar a conocer ciertos datos que se minimizan o se relativizan.

DAR LA BIENVENIDA: Es importante establecer contacto con los clientes antes de lo posible

pues en ocasiones les cuesta empezar, la mejor manera de hacerlo es formulando una

1 HOUGH, Margaret, Counseling, teora y prctica, Ed. Elefthera, 2011. Pp. 37-56

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pregunta breve, por ejemplo: Por dnde quiere empezar? Hay algo especial con lo que

quiera empezar? Cmo ve su situacin actual?

E

ESCUCHAR: Es la escucha activa y completa de las palabras verbales y no verbales como

forma de comunicacin ms efectiva, que va acompaada del atender. Esta habilidad es la

ms importante pues requiere disciplina, autocontrol y una actitud de gran receptividad.

ESTABLECIMIENTO DE METAS Y ELECCIN DE PROGRAMAS: Los counselors deben ayudar

a los clientes a considerar una serie de opciones y de maneras diferentes de alcanzar sus

metas, ayudndoles a considerar sus propios recursos o los de su entorno y sobre todo a

aclarar la congruencia entre ellos a travs de las preguntas: Son claros? Son concretos?

Cunto tiempo har falta para alcanzarlos? Cun realistas son? Son cuantificables? El

cliente se siente cmodo con ellos? Se puede ayudar a los clientes que escriban sus

objetivos en trminos claros y concretos. Pueden hacerlo utilizando los siguientes

encabezamientos: Qu quiero? Cmo puedo lograrlo? Por qu debera hacerlo?

EVALUACIN: Es necesario un sistema de evaluacin si los clientes quieren alcanzar los

resultados que desean. La adecuacin de cualquier obejetivo o accin deben supervisarse

y revisarse hablndolo en el counseling. Cuando lo hacen los clientes suelen sentirse ms

confiados en su progreso general.

G

GESTOS: El uso excesivo de los gestos puede crear cierto malestar entre el cliente y el

acompaante, de modo que deben de minimizarse al mximo. Con actitudes de

tranquilidad y quietud, los clientes suelen relajarse como resultado de las mismas.

H

HACER PREGUNTAS: La escucha activa suele disminuir con el exceso de preguntas, as que

han de realizarse solo en el caso de comprender la experiencia subjetiva del cliente y no por

el simple hecho de querer conocer los hechos por s mismos.

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I

IDENTIFICACIN DE PATRONES Y TEMAS: En ocasiones se pueden identificar algunos temas

o patrones recurrentes en lo que cuentan los clientes.

INMEDIATEZ: Es una forma de cuestionamientos, el cual podra definirse como el proceso

de hablar de los que realmente est sucediendo en ese momento en la situacin de

counseling.

P

PARAFRASEAR: Habilidad del lenguaje verbal, que significa formular de otra manera el

contenido de lo que dice el cliente, refirindose a los hechos. Se recomienda la prctica de

esta habilidad concentrndose en los contenidos, e incorporar despus el contenido

emocional.

PENSAMIENTO CREATIVO: Puede ser difcil para los clientes, especialmente cuando est

mal emocionalmente o bajo mucho estrs. Por ello es importante dar tiempo suficiente

para hablar y explorar sus problemas antes de pasar a la accin.

PREGUNTAS ABIERTAS: Este tipo de preguntas animan a los clientes a explorar sus

problemas en mayor profundidad. Ayudan a dems a expresar sentimientos y emociones y

a explorar los temas que les preocupa de un modo ms especfico.

PREGUNTAS PARA CONCRETAR: Esta preguntas invitan a los clientes a analizar ms de

cerca algunos aspectos especficos de un problema. Los clientes suelen hablar vagamente

de sus problemas, y este tipo de preguntas son eficaces a la hora de animarles a definir los

problemas con mayor claridad.

PREGUNTAS DE PROFUNDIZACIN: este tipo de preguntas sirven para invitar a los clientes

a ampliar o extenderse en sus respuestas iniciales.

R

REFLEJO: Habilidad del lenguaje verbal que se refiere a la capacidad de transmitir al cliente

que hemos comprendido sus palabras y sus sentimientos, lo cual consiste en repetir con

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nuestras propias palabras lo que el cliente ha dicho, es una manera de indicarle que le

estamos escuchando atentamente. Para que esta habilidad sea efectiva ha de realizarse

discretamente, para que el cliente apenas se d cuenta de que se est produciendo. Esta

habilidad se utiliza para describir la formulacin del contenido emocional.

RESUMIR: Es la habilidad que se utiliza cuando el facilitador quiere responder una serie de

afirmaciones o una sesin completa. Para resumir correctamente hace falta empata y la

capacidad de permanecer dentro del marco interno de referencia del paciente, para lo cual

es necesario una escucha activa, y la capacidad de juntar todos los hilos dentro de in marco

coherente.

RITMO DE LAS PREGUNTAS: Esta habilidad es importante pues puede inhibir la

comunicacin, por lo cual es importante realizarlas hasta el momento adecuado de

plantearlas. No se han de hacer preguntas cuando los clientes se siente agobiados

emocionalmente, o cuando estn demasiado preocupados para responder. Hacer

demasiadas preguntas a un ritmo incorrecto sobre los clientes es una forma de impedir el

contacto con ellos.

S

SILENCIO: Es una habilidad que permite la escucha eficaz, pertinente y sensible, pues a

travs de l, los clientes suelen pensar o bien pueden necesitarlo ante sentimientos o

emociones muy fuertes. Los clientes comunican mucho ms a travs del silencio tanto a s

mismo como a quien les acompaa.

SINTETIZAR: cfr. Resumir

SOLER: acrnimo del ingls que ayuda a recordar los aspectos del comportamiento no

verbal que fomentan la escucha activa: S (Squarely): Sintese justo delante del cliente. As le har saber al cliente que le presta toda su

atencin.

O (Open): Mantenga una postura abierta. No se cierre rgidamente cruzando brazos y piernas.

L (Lean): Inclnese ligeramente hacia el cliente con una actitud de inters.

E (Eye): Establezca contacto visual con el cliente, pero evite mirarle fijamente.

R (Relax): Reljese y no juguetee con nada. Adopte una postura natural en relacin con el cliente.

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T

TACTO: La Comunicacin tctil en ocasiones podra resultar inapropiado por varias razones,

por lo cual, la comunicacin tctil ha de considerarse con prudencia antes de utilizarla, y

cuando haya las ms mnima dudad, es mejor evitarla totalmente.

TRANSPARENCIA DEL COUNSELOR: Esta es importante en algunos mbitos especializados

como en el marco de consumo de sustancias o de las adicciones. Esta es una forma eficaz

como forma de cuestionamiento, siempre y cuando se haga en el momento adecuado y

buscando firmemente los mejores intereses para el cliente. Es importante para mostrar el

inters en los clientes sin que sea evidente.

TERMINAR LAS SESIONES: Es importante el desarrollo de esta habilidad, pues suele ser ms

difcil de lo que parece, sobre todo cuando los clientes hablan largo y tendido; por lo cual

es importante aclarar los lmites de tiempo desde el principio de la sesin. Se sugiere utilizar

frases de cierre claras que no abran nuevos temas; una sugerencia es resumir lo que el

cliente ha dicho en la presente sesin y as poder establecer temas a tratar en futuras

sesiones.

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II DESTREZAS DEL TERAPEUTA/ORIENTADOR/ASESOR2

A

ATENCIN FSICA: La ayuda que el terapeuta pueda ofrecer al cliente consiste en promover

un proceso de aprendizaje que conduce a la persona a explorar el propio mundo interior y

a comprender la propia situacin, confrontndola con la meta que desea alcanzar y

comprometindose en el proceso de cambio. Para lo cual es necesario que el

comportamiento externo utilizado durante la sesin constituya el canal de comunicacin

no verbal ms eficaz para expresar al cliente inters y plena disposicin.

ATENDER/ACOGER: Manera de motivar al cliente a continuar con los encuentros y a

implicarse personalmente en los procesos, a travs de acoger con bondad al cliente y

escuchar con atencin e inters.

ATENCIN PSICOLGICA: cfr. Escucha

D

DEFINICIN DE LA META: Significa encontrar una orientacin de vida capaz de dar

significado positivo a la propia existencia, usando la creatividad y la productividad de las

que uno es capaz. La finalidad de esta ltima fase, consiste en proponer al cliente un

objetivo concreto y constructivo. Por lo tanto es necesario precisar desde el inicio, un

programa de accin, definiendo la meta en trminos significativos, verificables y realistas.

Para llegar a esta formulacin hay que recurrir a las siete variables situacionales: quin, qu

cosa, dnde, cmo, cundo y por qu.

2 GIORDANO, Bruno, La relacin de ayuda, DDB, 1998, pp. 223-252

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E ESCUCHA: Escuchar significa asimilar y recordar lo ms fielmente posible todo lo que el otro

est diciendo. La aplicacin constante de esta habilidad permite al terapeuta revelar

eventualmente incongruencias o contradicciones entre la comunicacin verbal y la no-

verbal del cliente.

ESCUCHA ALERTA: Es cuando el terapeuta presta atencin al significado de lo que el cliente

le dice y hace, siguiendo en el nivel en el que este consigue situarse, sin tratar de llevarlo a

indagar sectores que no intenta o no puede tomar en consideracin.

ESCUCHA ORIENTADA: Se tienen cuando el terapeuta logra reflejar al cliente el sentido de

lo que l ha conseguido comprender, cuando el terapeuta comunica la propia presencia

plena y participacin en la situacin presenta, pero permaneciendo cada uno en el propio

ser sin quererse poner empticamente en el ser del otro.

I

INICIAR: Despus de haber acompaado al cliente en el proceso de autoexploracin y de

autoconocimiento, el terapeuta puede estimular al cliente hacia la superacin de la

situacin. La eficacia de un terapeuta est en funcin de sus destrezas afectivas e

interpersonales y de sus destrezas de programacin en diversos sectores de su

especializacin (Carkhuff).

Esta fase se articula en tres momentos: la definicin de la meta, la concrecin de los diversos

pasos a efectuar, la verificacin del camino hecho y el consiguiente apoyo del cliente.

P

PERSONALIZAR: La personalizacin es propia e interpretativa y lleva al cliente a superar la

simple autoexploracin para llegar a una autocomprensin referida al tener que ser. El

cliente viene llamado en primera persona, viene puesto frente a sus responsabilidades

personales. La personalizacin tiene generalmente un impacto ms bien fuerte en el nimo

del cliente, el cual a veces presenta reacciones de autodefensa o rechazo a la situacin, para

lo cual preparar el nimo del cliente profundizando en la autoexploiracin.

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Usando la personalizacin, el terapeuta se propone ayudar al cliente a reconocer el

problema como propio, como algo que forma parte de su vida.

PERSONALIZAR EL SIGNIFICADO: La finalidad de esta intervencin es la de ayudar al cliente

a comprenderse y ver hasta qu punto est comprometido personalmente en la situacin

expuesta. En la fase final de la autoexploracin, el cliente puntualiza las razones de los

propios sentimientos, y de las reacciones que sienten, las cuales vienen por lo general

atribuidas a factores o causas externas al sujeto. Es por lo tanto necesario superar esta

visin limitada pasando del significado inmediato (externo) al personal (interno) poniendo

as la situacin en un nivel ms profundo y ms personal.

Slo cuando el cliente consiga ver y aceptar que el significado interno es ms verdadero,

sentir poder hacer alguna cosa para afrontar y superar el problema

PERSONALIZAR EL PROBLEMA: es muy comn la postura de echar la culpa a los dems de

lo que est sucedindonos, como mecanismo de defensa, por lo cual es necesario ayudar al

cliente a tomar nota de estos mecanismos, si quiere liberarse de comportamientos

esclavizantes, y de ayudarle a desarrollar sus destrezas.

Para suscitar la toma de conciencia se sugiere la frmula T te sientes porque t no Esta

frmula adems de acentuar el t, puntualiza la causa expresada en el no, o con un verbo

que indique carencia o error, incapacidad o desempeo por parte del cliente. El terapeuta

tratara de encontrar el punto dbil, es decir la causa de la dificultad en la que el cliente est

implicado. As, esta primera formulacin permitir el establecimiento de la meta, que

vendr formulada en forma de comportamiento positivo.

Tambin es posible en la bsqueda de la responsabilidad del conflicto, cuestionar al cliente

mismo, hasta qu punto puede l ser responsable de la situacin.

La personalizacin del problema, puede despertar en el cliente una imagen negativa de s

mismo, con los consiguientes sentimientos de autodesprecio o de depresin. Para evitar

este peligro el terapeuta continuar formulando respuestas intercambiables en el nivel ya

alcanzado preparando as la salida de la respuesta que refleje el sentimiento personalizado

del cliente.

PERSONALIZAR EL NUEVO SENTIMIENTO: Se trata ahora de estimular en el cliente la toma

de conciencia y la comprensin de los sentimientos que l est sintiendo con respecto a l

mismo. El terapeuta atento sabe recoger y reflejar las diferentes expresiones que van

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sucedindose en el cliente durante a fase de autoexploracin. En este punto, el cliente ha

llegado a una comprensin ms profunda y personalizada de la situacin en la que se

encuentra.

Esta toma de consciencia, es muy importante, porque ayuda al cliente a aceptar sus propios

lmites y demuestra como l, se convierte cada vez ms dueo de s mismo. Para promover

en el cliente la toma de conciencia del nuevo sentimiento, el terapeuta recurre a la frmula

ya usada, el personalizar el problema: Te sientes porque t no.

Ante esta intervencin, el terapeuta ha de observar bien las reacciones del cliente para

revelar si ste reconoce como verdadero y acepta como propio el sentimiento expresado

por el terapeuta, o bien si lo rechaza.

Cuando el terapeuta nota que el cliente reconoce como propio, y acepta el nuevo

sentimiento provocado por la personalizacin del problema continuar dando respuestas

intercambiables a este nivel hasta que sienta que puede promover en el cliente la

personalizacin de la meta.

PERSONALIZAR LA META: Desde la toma de conciencia de la situacin presente, al cliente

se e invita a mirar hacia la direccin que intenta moverse, lo cual se ha revelado ante una

incapacidad o carencia reconocida por el cliente. La meta personalizada busca orientar al

cliente hacia un comportamiento correcto de los errores ya reconocidos. Cuando el cliente

logra comprender su propia situacin como algo que al menos en ese momento no puede

ser resuelto, est listo para personalizar la meta.

Este paso es ms fcil que los otros tipos de personalizacin, sin embargo el terapeuta ha

de identificar la verdadera meta que se encuentra a menudo expresada de manera implcita

en las expresiones del cliente. Con esto, el terapeuta tendr presente que lo que el cliente

no consigue solucionar (problema) es generalmente aquello que l desea afrontar y resolver

(meta).

PROGRAMACIN DE LOS PASOS: es necesario encontrar una serie de pasos que

constituyan un puente, que permita al cliente pasar de la situacin en la que se encuentra

a la que intenta alcanzar. Estos pasos son considerados como metas intermedias.

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R

REFORMULACIN: A travs de esta habilidad, el terapeuta refleja al cliente la situacin

presente enriquecida por los elementos que l asume por asociaciones internas. De este

modo el cliente se da cuenta de que han sido acogidos los contenidos que l explcitamente

a comunicado, ayudndole a comprender la situacin que est viviendo y el nivel al que

est dispuesto a trabajar.

RESPONDER: Esta destreza es un preayuda que el terapeuta presta al cliente para motivarlo

e implicarlo en la exploracin de s mismo. Con este tipo de intervencin el terapeuta

devuelve al cliente lo que parece haber percibido del mensaje, tanto lo verbal como no-

verbal, lo que l ha asimilado. Respondiendo el terapeuta se propone promover en el cliente

la fase descendente, es decir, la autoexploracin y la autorrevelacin del mundo interior.

RESPONDER A LOS CONTENIDOS: El contenido est constituido por todas las informaciones

que el cliente comunica en relacin con la situacin que l intenta aclarar. Con esta

respuesta, el terapeuta se limita a devolver al cliente lo que ste le va comunicando. Con

esta habilidad el terapeuta evitara el introducir en las respuestas elementos de

interpretacin o conclusiones propias, expresar juicios o comentarios, anticiparse a

historias jugando a adivinar aquello que el otro no consigue formular.

RESPUESTA INTERCAMBIABLE: Esta respuesta implica responder al contenido (ver

Responder al contenido) y al sentimiento (ver Responder a los sentimientos). Esta habilidad

se aplica cuando el terapeuta ha llegado a comprender el estado de nimo del cliente y ha

recogido el sentido subjetivo que ste da a los hechos expuestos, dando de manera

separada informacin.

Con este tipo de habilidad, el terapeuta ayuda al cliente a descubrir gradualmente el nexo

causal que existe entre la situacin externa y la reaccin emocional que se desencadena en

l. En este punto, si el cliente ha llegado a una suficiente exploracin de su mundo interior,

el terapeuta puede proceder a una segunda fase: la de la auto-comprensin, aquella en la

que el cliente consigue llegar a ver la situacin en la cual se encuentra y relacionarla con la

meta a la que intenta llegar. La etapa a la cual el terapeuta recurrir es a la de la

personalizacin.

RESPONDER A LOS SENTIMIENTOS: Esta modalidad del contestar consiste en percibir,

especialmente a travs del lenguaje no-verbal, el estado de nimo que el interlocutor est

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viviendo en esos momentos y en proponrselo con una formulacin clara y comprensible.

As, el terapeuta, antes de responder a los sentimientos de la persona, tiene que tener una

certeza moral de no confundirse en recoger el estado de nimo especfico que intenta

reflejar al individuo.

Cuando el estado de nimo del cliente no es del todo evidente, el terapeuta tratar de

involucrase en la situacin en la que el cliente se encuentra, y teniendo presente algunos

factores determinantes, la reaccin, podr preguntarse interiormente cmo me sentira

yo si fuera esta persona?

Si la observacin no le ofrece elementos atendibles, el terapeuta podr comunicar al cliente

aquello que piensa de l, usando sin embargo la frmula de duda: Ponindome en tu

posicin, parece que t ahora estas sintiendo. Despus de todo lo que me has dicho,

quizs ahora te sientes

Cuando el cliente est movido por diferentes sentimientos, el terapeuta tratar de

encontrar el que resulta dominante, o por su intensidad, o por su persistencia y propagacin

y reflejar al cliente tan slo ese sentimiento.

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NOTAS

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