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Die Leidenschaft
zur Perfektion
SAP Interactive Forms by Adobe
Anwendungsszenarien mit interaktiven Formularen
(On-Premise oder Cloud-basiert)
Agenda
Seite 2
1. SAP Interactive Forms by Adobe – Technologie
2. Lösungsüberblick SAP Interactive Forms by Adobe
in PM-/CS-Prozessen
3. Systemdemo: Szenario Kundenservice
4. Potenzial der Technologie
5. Diskussion
© 4process, 2015
Agenda
Seite 4
1. SAP Interactive Forms by Adobe – Technologie
2. Lösungsüberblick SAP Interactive Forms by Adobe
in PM-/CS-Prozessen
3. Systemdemo: Szenario Kundenservice
4. Potenzial der Technologie
5. Diskussion
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Allgemeines / Historie
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� Strategische Partnerschaft von SAP AG und Adobe Systems seit 2002
� Adobe: Druck- und Designerexpertise
� SAP führend in Businessanwendungen
� Adobe Interactive Forms erstmals 2005 verfügbar –ABAP Offline Infrastructure seit SAP NW 7.0 EHP 1 (SAP_BASIS 701)
� Druckformulare als Alternative zu SAPscript- und SAP Smart Forms-Technologie
� interaktiver Formulare
Vorteile
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� Besseres Formulardesign
� Interaktive und dynamische Formulare
� Strukturierte Offline-Daten-Erfassung
� Automatische Rückverarbeitung in SAP
� Senkung von Prozesskosten durch Eliminierung von Medienbrüchen
� Hohe Benutzer-Akzeptanz aufgrund der Ähnlichkeit zu Papierformularen
� SAP-Standard-Technologie auf Basis des plattformunabhängigen PDF-Formats von Adobe
ADS On Premise
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SAP NetWeaver Application Server
ABAP-PDF-Objekt Java-PDF-Objekt
AdobeDocumentServices
ABAP-Stack Java-Stack
SAP Forms as a Service by Adobe
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SAP NetWeaverApplication Server
ABAP-PDF-Objekt
ABAP-Stack
SAPJava-Stack
Agenda
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1. SAP Interactive Forms by Adobe – Technologie
2. Lösungsüberblick SAP Interactive Forms by Adobe
in PM-/CS-Prozessen
3. Systemdemo: Szenario Kundenservice
4. Potenzial der Technologie
5. Diskussion
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Ablauf Rückmeldeprozess
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Techniker
SAPRückmeldeformular
SAP Interactive Forms by Adobe
Auftrag
Rückmeldeformular
SAP Interactive Forms by Adobe
4p CONFIRMATION MONITOR
Rückmeldeformular
SAP Interactive Forms by Adobe
Personal-stammsatz
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4. Potenzial der Technologie
5. Diskussion
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SzenarioKundenservice
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P R O Z E S S B E S C H R E I B U N G
• Reparatur von Kundenequipments / Serialnummern
• Erfassung der Anforderung als CS-Meldung
• Anlage, Planung und Freigabe des CS-Auftrages
• Rückmeldung der Reparatur-Tätigkeiten via SAP Interactive Forms by Adobe
• Monitoring ausstehender Rückmeldungen inkl. Exception-Management
• Auftragsabschluss und Fakturierung
SzenarioKundenservice
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SAP Kundenservice
Arbeitsplan
Vorgang
Vorgang
Equipment
Stückliste
Komponente
Komponente
Zähler
Berichtschema
Meldung CS-Auftrag
Rückmeldung
SAP Interactive Forms by Adobe
Zähler
Komponenten
Vorgänge
Berichtschema
Personalplanung
Kundenequipment
Equipmentnummer
Serialnummer
Faktura
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2. Lösungsüberblick SAP Interactive Forms by Adobe
in PM-/CS-Prozessen
3. Systemdemo: Szenario Kundenservice
4. Potenzial der Technologie
5. Diskussion
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Technologievergleich – Stärken
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One-to-One(z. B. EDI)
One-to-Many(z. B. Portale)
Interactive Forms
Wann welche Technologie?
„Im Gegensatz zum Klo, würde man im Büro nicht das Papier,
sondern das Dokument vermissen.“
―Bernhard Schindlbeck
03.11.2015
Beispielentwicklung eines produktiven Kundenszenarios
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� Massenerfassung Bestellbestätigungen im Einkauf mit Hilfe von SAP Interactive Forms by Adobe
Weitere Anwendungsszenarien
Seite 19 © 4process, 2015
� Bestellbestätigungen im Einkauf
� Lieferantenanfrage
� 8D-Report
� Lieferantenerklärung
� Kundenforecast
� Materialentnahmeschein
� Urlaubsantrag
� Reisekostenabrechnung
� …
Agenda
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4. Potenzial der Technologie
5. Diskussion
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