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che auf dem Prüfstandn Online-Händler dazu?aus dem Projekt E-Commerce-Leitfadenecommerce-leitfaden de.ecommerce leitfaden.de

© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 1

Vorwort der AutorenOnline-Shops können an vielen Stellen optimierEin zentrales Element ist dabei auch die Shop-SDoch was meinen Online-Händler dazu? Wie scSuchfunktionalitäten ein? Wir, das E-CommerceLeitfaden-Team, haben dies zusammen mit demPartnerkonsortium des E-Commerce Leitfadens(www.ecommerce-leitfaden.de) in einer Online-ermittelt.

Wie die vorliegende Untersuchung zeigt erachtWie die vorliegende Untersuchung zeigt, erachtzwei Drittel der befragten Online-Händler die Suim Online-Shop als „sehr wichtig“. Die meisten Bnutzen ausschließlich die Suchfunktion, um ein finden. Durch eine gute Suchfunktion wird das Ferheblich vereinfacht und die Motivation verstärerheblich vereinfacht und die Motivation verstäreinzukaufen. Mit dieser Studie wollen wir den aStand in deutschen Online-Shops aufzeigen.

Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals recbei allen Teilnehmern bedanken die an der Befbei allen Teilnehmern bedanken, die an der Befteilgenommen haben, und hoffen, dass sie uns Zukunft unterstützen werden. Außerdem gilt unsnicht zuletzt auch all unseren Partnern und Unte

Wir wünschen Ihnen viel Freude und Gewinn be

Ihr E-Commerce-Leitfaden-Team im Februar 20

Stefan Weinfurtner, Dr. Georg Wittmann,Dr. Ernst Stahl, Sabine Pur

rt werden. Suche. chätzen sie e-m s Umfrage

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eim Lesen.

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Inhaltsübersicht

1. Die wichtigsten Ergebnisse1. Die wichtigsten Ergebnisse

2. Der E-Commerce-Leitfaden

3. Shop-Suche: Ergebnisse der B

4 Weitere Informationen4. Weitere Informationen

auf einen Blickauf einen Blick

Befragung


Die wichtigsten Erge

70% aller Online-Händler halten de

Nur 16% der Händler sind mit der d

75 % halten es für absolut nötig, ein

Eine hohe Qualität der Suche ist m

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Mehr als die Hälfte der Online-Häneinsetzen, hätte Interesse an einer ,

Zwei von fünf Händlern, die noch kden Einsatz einer optimierten Shop

Eine höhere Kundenzufriedenheit u Eine höhere Kundenzufriedenheit uUnternehmen, die eine optimierte S

An der Qualität der SuchfunktionenDrittanbieters einsetzt Kosten undDrittanbieters einsetzt. Kosten und

ebnisse auf einen Blick

en Einsatz einer Suchfunktion für sehr wichtig

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ne optimierte Shop-Suche einzusetzen

it Abstand das A und O einer optimierten Suchfunktion

uf eine optimierte Suchfunktion eines Drittanbieters

dler, die derzeit keine Suchfunktion eines Drittanbieters optimierten Suchlösungp g

eine Suchfunktion eines Drittanbieters einsetzen, planen p-Suche

und Konversionsrate sind die Hauptverbesserungen beiund Konversionsrate sind die Hauptverbesserungen bei Suchfunktion als Zusatzmodul einsetzen

n zweifelt kein Shop, der noch keine Suchfunktion eines Abhängigkeit vom Anbieter sind die größten HindernisseAbhängigkeit vom Anbieter sind die größten Hindernisse


Inhaltsübersicht

1. Die wichtigsten Ergebnisse au1. Die wichtigsten Ergebnisse au




uf einen Blickuf einen Blick

Befragung


Hintergrund der UmfHintergrund der UmfDer E-Commerce-LeHintergrund / Motivation

Der Verkauf von Waren und Dienstleistungen übInternet stellt eine zunehmend wichtiger werdengEinnahmequelle für deutsche Unternehmen darlaut bvh* der Umsatz im deutschen E-Commercauf 2011 um über 17%. Dieser Trend wird sich afortsetzen. In der Praxis zeigt sich jedoch, dass Unternehmen häufig mit großen Herausforderung gkonfrontiert werden.

Um ein Produkt überhaupt kaufen zu können, mKunde dieses jedoch erst finden. Durch eine guSuchfunktion wird das Finden erheblich vereinfadie Motivation verstärkt im Shop einzukaufendie Motivation verstärkt, im Shop einzukaufen.

Digitale Güter und Dienstleistungen

Physische Waren

Die E-Commerce-Umsätze nehmen weiter stark zu(in Deutschland, in Mrd. Euro)*

25,3

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Physische Waren

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* Quelle: Bundesverband des Deutschen Versandhandels, 20122010 2011

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Doch was meinen Online-Händler zum Thema „Shop-Suche“? Wie schätzen sie Suchfunktionalitäten ein? Wir, das E-Commerce-Leitfaden-Team, haben dies zusammen mit dem Partnerkonsorti m des E Commerce Leitfadens inr. So stieg

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mit dem Partnerkonsortium des E-Commerce Leitfadens in dieser Online-Umfrage ermittelt.

Der E-Commerce-Leitfaden

Um die wichtigsten Informationen für den erfolgreichen g

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Der Leitfaden wird dDer Leitfaden wird dOrganisationen unteBundesverband der Dienstleister für Online-Der Bundesverband der Dienstleister für OnlineUnternehmen, Institutionen und EinzelpersonenDi Mit li d f h t i k l d dDie Mitglieder erforschen, entwickeln und produVersandhandelsplattformen.

Bundesministerium für Bildung und ForschuIm Rahmen des Forschungsprojekts „Stärkung dg p j gdurch Internationalisierung von Finanzdienstleisund Forschung (BMBF) den E-Commerce-Leitfa

Bundesverband des Deutschen VersandhanDer Bundesverband des Deutschen VersandhaDer Bundesverband des Deutschen Versandha1947 in Frankfurt am Main gegründet und setzt über 300 bvh-Mitgliedsunternehmen repräsentieOnline- und Versandhändler in Deutschland.

Handelsverband DeutschlandSeit 1919 ist der Handelsverband Deutschland (Einzelhandels und das legitimierte Sprachrohr ddie breite Unterstützung von zahlreichen Landesbauen. Im HDE haben sich rund 100.000 MitglieGrößenklassen des Einzelhandels zusammenge

Industrie- und Handelskammer Regensburg Die IHK Regensburg repräsentiert die regionaleLandkreis Kelheim. Gesetzlich übertragene AufgLandkreis Kelheim. Gesetzlich übertragene Aufgan Stelle des Staates. Durch verschiedene ProdUnternehmen, sich selbst weiterzuentwickeln, uder deutschen Wirtschaft auszubauen.

urch renommierte urch renommierte rstütztAnbieter -Anbieter mit Sitz in Köln ist ein Zusammenschluss von

n aus den Bereichen Mehrwertdienste und E-Commerce. i i t ll A t tt fü O li Di t duzieren virtuelle Ausstattungen für Online-Dienste und

ungder internationalen Wettbewerbsfähigkeit von KMU g

stungen“ unterstützt das Bundesministerium für Bildung aden.

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(HDE) die Spitzenorganisation des deutschen der Branche gegenüber der Politik. Dabei kann er auf s- und Regionalverbänden sowie von Fachverbänden edsunternehmen aller Branchen, Standorte und eschlossen.

für Oberpfalz / Kelheime gewerbliche Wirtschaft in der Oberpfalz und dem gaben leistet die IHK unbürokratisch und wirtschaftsnah


gaben leistet die IHK unbürokratisch und wirtschaftsnah dukte und Dienstleistungen unterstützt die IHK die um die Stärke und Wettbewerbsfähigkeit der Region und

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3. Shop-Suche: Ergebnisse de



r Befragung


Knapp ein Viertel deKnapp ein Viertel deoptimierte SuchfunktBesitzt Ihr Online-Shop eine Su(alle Unternehmen; 6 keine Angabe; n=199)

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Ja, eine optimierte SuchfunktZusatzmodul des Shop-System-

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Über zwei Drittel haltÜber zwei Drittel haltSuchfunktion in eineGenerell betrachtet: Für wie wiceinem Online-Shop?(alle Unternehmen; n=205)(alle Unternehmen; n=205)

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Eher wichtig Eher unwichtig Unwichtig

Zwei von fünf HändleZwei von fünf Händleoptimierten Shop-SuPlanen Sie den Einsatz einer op(nur Unternehmen, die keine Suchfunktion eines Dritta

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Nur 16% sind mit deNur 16% sind mit deShop sehr zufriedenWie zufrieden sind Sie mit der S(nur Unternehmen, die eine Suchfunktion einsetzen; n

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Eher zufrieden Eher unzufrieden Unzufrieden

Eine hohe Qualität dEine hohe Qualität dund O beim Einsatz Was erwarten Sie von einer optganz besonders? (max. 3 Antwortmögl(alle Unternehmen; 2 keine Angabe; n=204)(alle Unternehmen; 2 keine Angabe; n=204)

Hohe Qualität der Suche (sehr fehlertoletreffsicher, sehr sc

Viele "Suchfunktionalitäten" (AutoDynamische Ergebnisfilterung, Synon

Einfache technische Integration in das Sho

Verkaufsfördernde Funktionen Kampagnenmanager, Produktempfehlun

Selbstlernend / selbstop

Einfache Administration / Kon

Gutes Reporting (Such

Hohe Individualisierungsmög

er Suche ist mit Abstand das A er Suche ist mit Abstand das A einer optimierten Suchfunktiontimierten bzw. intelligenten Shop-Suche ichkeiten)

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Sonstiges


75% halten es für ab75% halten es für abShop-Suche einzuseSpeziell in Ihrem Shop: Für wieoptimierte bzw. intelligente Suc(alle Unternehmen; 12 keine Angabe; n=193)(alle Unternehmen; 12 keine Angabe; n=193)

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Sehr nötig Nötig

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Eher nötig Eher unnötig Unnötig

Höhere KundenzufrieHöhere KundenzufrieKonversionsrate sindWelche Verbesserungen erlebeShop-Suche / Suchfunktion? (M(nur Unternehmen die eine optimierte Suchfunktion a(nur Unternehmen, die eine optimierte Suchfunktion a

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Höhere Konversionsrate / mehr Besucher

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Kostenfrei verfügbare Suchlösungen (

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hinderlich teilweise hinderlich nicht hinderlich

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20%

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2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Umsätze im Online-S

Welcher Umsatz wurde im letzte(alle Unternehmen; 44 keine Angabe; n=161)

Weniger als 50.000 Euro

50.000 bis 100.000 Euro

100.000 bis 500.000 Euro

500.000 bis 1 Mio. Euro

1 bis 5 Mio. Euro

5 bis 10 Mio. Euro

4Mehr als 10 Mio. Euro

Shop

en Jahr über Ihren Online-Shop getätigt?

42%

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Befragung


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ImpressumDie Shop-Suche auf dem Prüfstand – Was meAktuelle Ergebnisse aus dem Projekt E-CommercStand: Februar 2012

ISBN 978-3-940416-44-5

© 2012 ibi research an der Universität Regensbu

Das Werk einschließlich aller Teile ist urheberrec(im Folgenden: ibi research). Verwertungen sind P üf t d Wi t h O li Hä dl d ? (Prüfstand – Wie stehen Online-Händler dazu? (wVervielfältigungen, Übersetzungen, MikroverfilmuEine kommerzielle oder sonstige gewerbliche NuVereinbarung zulässig.

Bitte beachten Sie auch die Hinweise im HaftungBitte beachten Sie auch die Hinweise im Haftung

Text , Redaktion und Gestaltungibi research an der Universität Regensburg GmbHStefan Weinfurtner, Dr. Georg Wittmann, Dr. Erns

Bilder© IckeT - Fotolia.com, ibi research an der Univers

Herausgeber / Kontaktibi h d U i ität R b G bHibi research an der Universität Regensburg GmbHGalgenbergstraße 2593053 Regensburg

Telefon: 0941 943-1901Telefax: 0941 943-1888E-Mail: [email protected]: www.ibi.de

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rg GmbH. Alle Rechte vorbehalten.

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l itf d d )“ lä i D ilt i b d h füwww.ecommerce-leitfaden.de)“ zulässig. Das gilt insbesondere auch für ungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. tzung des Werkes oder von Teilen daraus ist nur nach vorheriger schriftlicher

sausschlusssausschluss.

Hst Stahl, Sabine Pur

sität Regensburg GmbH

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und rechtsverwandten Themen dienen ausschließlich der allgemeinen, grundsätzlichen ere keine Beratung im Falle eines individuellen rechtlichen Anliegens dar. Das Werk etzen ibi research empfiehlt deshalb grundsätzlich bei Fragen zu Rechts- und


etzen. ibi research empfiehlt deshalb grundsätzlich bei Fragen zu Rechts- undan einen Anwalt oder an eine andere qualifizierte Beratungsstelle zu wenden.

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