die websuche wird sozial - infoquellen für barrierefreie reisen tagung ifbt

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Die Websuche wird sozial. Informationsquellen & Online-PR Instrumente im barrierefreien Tourismus. Informationsplattform barrierefreier Tourismus, Innsbruck, 2. Dez. 2010

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Page 1: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Die Websuche wird sozial. Informationsquellen & Online-PR Instrumente im barrierefreien Tourismus.

Informationsplattform barrierefreier Tourismus, Innsbruck, 2. Dez. 2010

Page 2: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Martin & Experience Design …

Page 3: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Meine Berufung: Reise-Business!

Page 4: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

12 Jahre Tourismus-Marketing & PR Tourismusforschung Online Strategie weltweit

•  Verkaufsförderung in Wien & Paris •  Direktor ÖW Büro Markt Österreich •  Bereich Research & Development •  Stabstelle Internet Strategie

Slideshare, blog.austriatourism.com

Österreich Werbung

Page 5: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

„tourismusdesign“

•  Experience Design - Inszenierung touristischer Erlebnisse •  Service Design - Customer Journey •  Kommunikation 2.0 - Storytelling, Online PR, Social Media

Page 6: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

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Digitale Kommunikation

Page 7: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

„A powerful global Conversation has begun ...“ – vor über 10 Jahren!

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Page 8: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

„A powerful global Conversation has begun ...“ – vor über 10 Jahren!

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95 Thesen

1. Markets are Conversations. 2. Markets consist of human

beings, not demographic sectors. 3. Conversations among human

beings sound human. They are conducted in a human voice.

4.  ...

Page 9: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Social Web und Online PR = echte Menschen sprechen für Ihr Unternehmen.

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Page 10: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Erste, zentrale Frage für TouristikerInnen:

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Source: CIPR

“Ist das Social Web auch für mich relevant? Meine Gäste bloggen doch nicht ...”

Page 11: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Classified - Internal use

our home page isn’t just coke.com, it is google.com

Source: US Travelcom-Expo, Feb 2010, Dallas USA Outside the Industry Innovator of the Year Award: The Coca-Cola Company, Kari Bjorhus,

Page 12: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Classified - Internal use

and today, I’d say…

our home page isn’t just coke.com, it is google.com and hyves.nl and twitter.com and youtube.com and facebook.com and studiVZ.net

Source: US Travelcom-Expo, Feb 2010, Dallas USA - The Coca-Cola Company, Kari Bjorhus http://www.slideshare.net/travelcom/outside-the-industry-innovator-of-the-year-award-the-cocacola-company-kari-bjorhus

Page 13: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Wie nutzen Gäste das Social Web?

  Nach Forrester / Groundswell:

  Creators

  Critics

  Collectors

  Joiner

  Spectators

Die Verteilung unterscheidet sich in jedem Land!

14%

19%

6%

29%

49%

20%

20%

8%

38%

64%

EU D NL Jap

Anteil aller Erwachsenen, Mehrfachnennung möglich Quelle: http://www.forrester.com/Groundswell

35%

32%

12%

30%

72%

9%

12%

4%

21%

38%

Unsere Zielgruppe verstehen.

Page 14: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

„Spectators“ lesen das Social Web 14

Page 15: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Marken so dargestellt wie sie sind, von Gästen erlebt werden

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Page 16: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Antwort: Markenführung durch Dialog und Websuche!

Lösung: Keywords definieren Suchmaschinen Opt. Social Media Dialog ist glaubwürdig!

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Page 17: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Zweite Frage: Was versteht man unter Online PR / PR 2.0?

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Source: CIPR

“Communicating over the web and using new technology to effectively communicate with stakeholders”

Page 18: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Journalisten

Zielgruppen

Presse- & Medien Services (+ PR Webpage)

Media-Support

PR im Tourismus 1.0 – Der Prozess

Modified from: Lommatzsch 2008, Der Social Media Release

Massen & Fach-medien

Presse-Aussendung

Page 19: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Journalisten Blogger Multiplikatoren

Ziel- und Bezugsgruppen

Websuche RSS, Presse-Aussendung 2.0 Media Support

PR im Tourismus - HEUTE

Fach-, Massen- & Onlinemedien

Social Media im Tourismus

Presse- & Medien Services / Online Newsroom

Modified from: Lommatzsch 2008, Der Social Media Release

Page 20: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Journalists Bloggers Multipliers

People

Websuche RSS, Presse-Aussendung 2.0 Media-Support

Mass-, Special- & Online Media

Social Media in Travel & Tourism

Press- & Media-Services / Digital Newsroom

New Processes. PR 2.0 in tourism

Modified from: Lommatzsch 2008, Der Social Media Release

Page 21: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Traditionelle PR Online PR

  Alter: 100 Jahre

  Format: Text, Bild

  Suche möglich: Nein

  Messung: Platzierungen

  Lebensdauer: üblicherweise kurz

  Alter: < 5 Jahre

  Format: Multimedia

  Suche möglich: Ja

  Messung: variabel

  Lebensdauer: ohne bestimmte Grenzen

Page 22: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Neue PR Instrumente ... Website

Newsroom RSS Apps

Web-suche*

Neue Verteiler

**

Video & Photo-Sharing

P.O.I. & Karten

Com-unities & Wikis

Bewer-tungen

Social Network

** Blogger, Twitter, Scribd, Issue, Slideshare...

* Wichtig: Online PR-Keywords, Tags, Like Button, ...

Page 23: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Antwort 2: Put the Public back into Public Relation*

*c/o Brian Solis

Lösung: Nützlicher Content Neue PR Kanäle Vernetzen & Kontakte Online Newsroom

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Page 24: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Die dritte Frage ...

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Source: CIPR

“Aber was konkret ist jetzt zu tun? Brauchen wir auch eine Facebook Seite, einen Blog …?”

Page 25: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Taktik. Drei Schlüsselmaßnahmen.

Zuhören

Support Mitreden

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Page 26: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Zuhören. Monitoring-Strategien. 26

  Definieren „Wozu?“ + „Wer?“

  Social Monitoring Spezialisten

  Web / PR Monitoring Anbieter

  Web Analyse Instrumente

  Marken- & Reputations-Tools

  Kostenlose Tools: Do It Yourself

  + Manueller Import in eigenes Excel-Sheet

Page 27: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

100 Wege Reputation zu messen... 27

Source: David Berkowitz http://www.marketersstudio.com/2009/11/100-ways-to-measure-social-media-.html#axzz0x0o6OzSM

Page 28: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Mitreden. Interaktion mit relevanten Beteiligten

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Page 29: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Entschuldigung. Das ist Mitreden in der Öffentlichkeit.

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Page 30: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

In Gespräche eintreten ... 30

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Mitreden. Mit Bildern. 10.000 Views, 300 UG Photos / 1 Jahr.

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Support. Service ist Zukunft des Marketings.

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Support ist „Experience“-PR. From Satisfaction to Enthusiasm.

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Page 34: Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt

Die letzte Frage ...

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Source: CIPR

“Wie gestaltet man digitale Beziehungen zu Gästen oder solchen die es werden wollen?”

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Wir re-tweeten das Beste Ihrer

Tweets

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„Unsere Mitarbeiter halten Menschen in der Community zusammen!“

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Die „geheime“ Erfolgs-Story: 38

  Die eigene Geschichte finden.

  Menschen vor den Vorhang: „Ihre Mitarbeiter sind Ihre Botschafter“

  Marketing verlernen, Authentizität wieder zulassen. Fehlertoleranz.

  Geschichten sind keine Fakten, Werbebotschaften und Pisten-KM.

  Kunden nicht unterschätzen. Qualitativ entscheiden. Klarheit und Verzicht. Mutig sein.

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Antwort 4: Fördern Sie Engagement.

Lösung: Bitten Sie Gäste gute Erfahrungen zu teilen. Fotos, Videos, Meinungen, Erlebtes.

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Sie sind ein großartiges Publikum!

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