Mc lc

Chng 1. Gi bnh tnh .............................................................................................................................. 8

Chng 2. T tin vo nng lc ca bn ............................................................................................. 11

Chng 3. Dm tin ln pha trc ..................................................................................................... 13

Chng 4. i mt vi s tht ............................................................................................................... 16

Chng 5. Kim sot .................................................................................................................................. 19

Chng 7. Qun l khng hong ........................................................................................................... 25

Chng 8. Giao tip thng xuyn ...................................................................................................... 28

Chng 9. Nhn ra hn ch ca bn thn ......................................................................................... 31

Chng 10. Gii phng s sng to ..................................................................................................... 34

Chng 11. Tp trung vo ni c gii php chnh ........................................................................ 37

Chng 12. Tp trung vo th t u tin ......................................................................................... 40

Chng 13. Phn cng! ............................................................................................................................. 43

Chng 14. To ra dng tin .................................................................................................................. 46

Chng 16. K nhiu hp ng hn ................................................................................................... 53

Chng 17. n gin ha mi chuyn ............................................................................................... 57

Chng 18. Tit kim nng lng ........................................................................................................ 62

Chng 19. To ra kt ni ....................................................................................................................... 65

Chng 20. C tnh l s mt.................................................................................................................. 68

Chng 21. Cng ko li ....................................................................................................................... 71

i nt v tc gi .......................................................................................................................................... 74

BRIAN TRACY

IM KHNG HONG Bn quyn ting Vit Cng ty C phn Sch Alpha, 2015

To ebook: T Hi Triu

Pht hnh: http://www.taisachhay.com

Dnh tng nhng ngi can m, nhng doanh nhn thnh t, nhng ngi to nn t m v tnh bn, nhng ngi dm chp nhn, ng u vi th thch trong cuc sng, nhng ngi can m n nhng ni cha ai tng t chn ti v khng

bao gi t b. Cc bn chnh l nhng ngi ang n lc xy dng, dch chuyn v lm thay i x hi c hu m chng ta ang l thuc.

Cc bn s tr vng v pht trin!

Kh khn l mt phn tt yu ca cuc sng!

D bn l ai, bn hot ng trong lnh vc no hay ang thc hin cng vic ca bn tt n u, th chc chn s c lc bn gp phi nhng kh khn, tr ngi ngng ng. Nhng lc nh vy, chng ta u b khng hong nng hoc nh, ty theo mc ca vn . V vic vt qua khng hong mt cch ngon mc hay mc n nhn chm bn thn chnh l im phn bit ct li gia nhng ngi thnh cng v nhng k tht bi.

Vi mc ch gip mi ngi vt qua khng hong mt cch d dng, im khng hong ca Brian Tracy s a ra 21 b quyt sc tch nhng v cng gi tr v nhng i php dnh cho khng hong. Lt gi qua tng trang sch, bn s tm ra cho mnh nhng mo mc b ch nh kim sot tinh thn, tit kim nng lng ca bn thn, nhn thng vo s tht hay t tin vo nng lc ca chnh mnh, v.v

Hy chp nhn s tht rng, khng hong hay nhng g xy ra t ngt ngoi mun l mt vic kh trnh khi trong cuc sng. Hn na, chng li cng khng nm trong tm kim sot ca chng ta. iu duy nht chng ta c th lm l chun b sn tm th cng nh nhng phng n ti u nht ng u khi khng hong p ti. im khng hong xng ng l mt trong nhng hnh trang khng th thiu trn con ng chinh phc nhng thnh cng nhng tim n v vn tr ngi, khng hong.

Trn trng gii thiu ti bn c cun sch v cng b ch ny!

Thng 12 nm 2014

Cng ty C phn Sch Alpha

Li gii thiu

Nhng tr ngi duy nht bn gp phi l ro cn tinh thn _ th c th d dng b ph v bng cch tip cn vn theo hng tch cc hn.

CLARENCE BLASIER

Cho mng bn n vi im khng hong. D l ai, ang lm g, l c nhn hay t chc no, bn u s gp phi cc vn kh khn, nhng thay i bt ng v nhng khng hong cn phi x l ngay khng b vng ra khi trng thi cn bng hin ti.

Trung bnh hai n ba thng, cc doanh nghip li bc vo mt t khng hong mi. Nu nhng khng hong ny khng c gii quyt nhanh chng v hiu qu, n c th e da n s tn vong ca doanh nghip . Tng t nh vy, mi c nhn cng lun phi i din vi nhng khng hong v ti chnh, gia nh hay sc khe c th khin bn lao ao theo chu k trn.

Tuy nhin, khi bn cng cm thy kh khn, vn cng tr nn hc ba. i din vi th thch khi khng hong cn k l cch duy nht gip bn chng minh vi bn thn v mi ngi bn thc s l ai. Nh nh tm l hc ngi Hy Lp, Epictetus, tng ni, Hon cnh khng to nn mt con ngi m ch vch trn bn cht ca ngi .

C nhiu kiu khng hong bn s phi tri qua nh sn lng bn hng v doanh thu st gim, dng tin thp, v.v... Bn c th mt i khch hng hoc mi kinh doanh ln. Bn c th phi chu nhng chi ph hoc thay i bt ng ngoi d kin khin bn thua l hay thm ch mt i c cng vic ca mnh. Ngi trong ni b hay ngoi cng ty c th tr thnh i th cnh tranh hoc c nhng hnh ng khng trung thc. Bn c th b la hay b m sau lng bi chnh bn b, ng nghip ca mnh. Tht ngc nhin, y li u l nhng iu ph bin m ai cng s gp phi trong i.

Khng hong c th xut hin khi khch hng chnh ca bn ph sn, khng c kh nng tr n v y bn vo tnh th ti chnh bp bnh. Ngn hng ca bn c th ngng cp vn. Ngun thu chnh v vn u t cn kit. Bn c th bt ng b sa thi mt cch v c v khng chn dung thn ch trong mt m. Khng hong cng c th n khi bn gp cc vn vi gia nh, ti chnh hoc sc khe. Trong bt c trng hp no, bn u c th thy mnh ang m u vo ng ct, trong lc khng hong, hoc bn s thnh cng c v ti chnh ln cm xc hoc bn ch c gng tn ti cm c trng thi cn bng.

ng ph vi th thch

T nm 1934 n nm 1961, nh s hc Arnold Toynbee cho ra mt b sch 12 tp mang tn A Study of History (tm dch: Nghin cu v lch s), tm hiu v s hnh thnh v suy vong ca 26 nn vn minh trong sut hn 3.000 nm. Nhng kt qu nghin cu ca

ng v chu k tn ti ca cc ch c th p dng mt cch hon ho cho s pht trin v suy yu ca nhng doanh nghip ln nh cng nh i sng ca cc c nhn. Nhng bi hc ng c kt cng c th ng dng c cho cuc sng ca chnh bn.

Da trn nghin cu ca mnh, Toynbee pht trin thuyt ng ph vi thch thc ca lch s (Challenge-Response Theory of History). ng nhn ra rng, cc ch khi u t mt b tc lun phi i din vi nhng thch thc n t bn ngoi thng s l mt nhm ngi mun xm chim. Trong kinh doanh, l s cnh tranh tch cc v nhng bin ng trn th trng.

Toynbee cho rng, ng ph hiu qu vi cc nguy c bn ngoi, nh lnh o phi ti c cu t chc mt cch nhanh chng nu mun n tn ti. Mt khi nh lnh o a ra quyt nh v hnh ng ng n, ton b t chc s sc ng u vi th thch, nh bi i th cnh tranh v pht trin mnh m, vng chc hn.

Tuy nhin, trong qu trnh cng c v pht trin, bn thn t chc cng c th gp phi s i u t cc tp on, n v ln hn v i mt vinhiu thch thc hn. Chng no nh lnh o v t chc cn tip tc ng ln vt qua nhng th thch kh khn m h phi ng u, chng h cn tip tc tn ti v pht trin. i din vi nhng kh khn khng ngng, d l mt ch nh nh Mng C cng c th tr thnh mt quc gia, mt dn tc hng mnh, kim sot c t ai, ti nguyn v ngi dn ca mnh.

S pht trin c nhn

Nhng pht hin ca Toynbee v chu k tn ti ca cc nn vn minh cng c th p dng cho cuc sng c nhn v cng vic ca bn. Ngay t khi khi nghip, bn s phi i mt vi cc vn kh khn, tht bi tm thi v mun vn th thch khng ngng a ti. Bn va x l xong vn ny th s lun c ngay vn khc ln hn hay thm ch phc tp hn xy n.

Nhng thch thc, vn v khng hong thng xy n mt cch t nhin, bt ng, kh lng, nm ngoi mong i v lun kh nghim trng. Bn khng th trn trnh hay gt i cng nh khng th lm chng bin mt hon ton. Vic duy nht bn c th lm l i mt vi chng. Tt c nhng g bn c th quyt nh c l cch bn s tip nhn, ng ph vi nhng thay i, bin ng kh c th trnh khi trong cng vic cng nh trong i sng c nhn. iu ny hon ton nm trong tm kim sot ca bn.

Chnh v vy, kh nng phn ng trong cuc sng s quyt nh s tn ti, sc khe, hnh phc v s thnh t ca bn. Nu ng ph mt cch hiu qu, bn c th vt qua mi th thch tng chng nh bt kh trong cuc sng v tip tc pht trin kin thc, kinh nghim ca mnh tr nn khn ngoan v trng thnh. Cui cng, bn s l ngi chin thng.

Nh tm l hc Friedrich Nietzsche tng c mt cu ni ni ting: Nhng th khng nh gc c ti s khin ti mnh m hn (What doesnt kill me makes me stronger).

ng u vi th thch

Cch duy nht nhn thc y tim nng v tr thnh bt c ai bn c th tr thnh l tm cch vt qua khng hong mt cch hiu qu. Cch duy nht t c mi

mc tiu l ng ph hiu qu vi nhng kh khn khng trnh khi trong cuc sng hng ngy.

Cha kha th hin bn thn tt nht trong giai on khng hong l tp trung ton b tm tr tm ra gii php cho vn hn l tp trung vo vn . Cng ngh v nhng gii php kh quan, bn cng nhanh chng tm ra chng v tnh hnh s tr nn tt p hn. Tp trung tm kim gii php thay v suy ngh theo hng tiu cc gip bn tr nn tch cc, su sc v sng to hn. Hnh ng a ra cng c th, s kim sot v t ch ca bn s cng tng.

T cht quan trng ca nh lnh o l kh nng x l tt khng hong. C th ni kh nng lnh o l kh nng gii quyt hiu qu mi vn bt k chng hnh thc no.

Thnh cng cng l kh nng gii quyt vn . Nhng ngi lm vic hiu qu v c coi trng nht trong bt k lnh vc no l ngi c kh nng x l tt cc vn pht sinh trong lnh vc .

Tin tt l bn lun c sn trong mnh mi th cn thit x l mi kh khn hay khng hong m bn phi i mt. Khng c vn no mbn khng th tm ra gii php bng tr thng minh v s sng to ca mnh. Khng c kh khn no m bn khng th gii quyt bng s tp trung cao ca bn thn. Khng c tr ngi no lm bn thoi ch nu quyt on v quyt tm.

C mt bi th nh sau:

Vn t gia i ta

Hoc l gii quyt, hoc l i.

Nu c gii php th tm.

Cn tm cha c, ta dm n lun.

(For every problem under the sun,

there is a solution or there is none.

If there is a solution, go and find it.

If there isnt, never mind it.)

Vic ca bn trong lc gp khng hong l ng u vi th thch, x l hiu qu v khng ngng tin ln. Hy cng tm hiu 21 gii php hiu qu nht khi bn ngho cn gp ci eo (you-know-what hits the fan)1.

Ti khng ngh c t cht no thnh cng m quan trng hn lng kin tr. N gip bn vt qua mi th, k c t nhin.

JOHN D. ROCKEFELLER

Chng 1. Gi bnh tnh

Mt ngi mun nh hng n ngi khc trc tin cn chin thng chnh bn thn mnh.

Benjamin disraeli

Bn c mt b no tuyt vi vi 100 t t bo, mnh hn bt c siu my tnh no tng c to ra trong lch s. B no ca bn l mt th vin khng l, ni bn c th tm thy mi thng tin t tr nh ch trong vi giy. Bn c tt c ngun lc tr tu v tinh thn x l bt k khng hong no.

Thm vo , nhng suy ngh ca bn cng c sc mnh vt tri, vi kh nng khin bn ha in hoc hi lng, tch cc hoc tiu cc, ho hng hoc bnh tnh. Nhng g bn ngh s quyt nh n cm xc m bn th hin. Khi bn thy mnh ang i u vi khng hong, khi bn tri qua nhng tht bi hoc bin c bt ng, vic u tin bn cn lm l kim sot suy ngh v cm xc ca chnh mnh m bo bn c th hnh ng mt cch sng sut nht.

Kim sot tc th

Mt trong nhng lp hc ca ti trng c dn tm poster in hnh mt ngi n ng ang rt lo u vi cu ni Khi ho hng hay nghi ng, hy chy vng quanh v ht ln (When excited or in doubt, run in circles, scream, and shout). Tht khng may, y li l iu a s mi ngi lm khi ng u vi khng hong.

Xu hng t nhin khi mi th t i l phn ng tiu cc mt cch thi qu; bn c th tr nn tc gin, bun ru, tht vng hay lo lng. Nhng suy ngh y p lc v cm xc tiu cc s ngay lp tc lm t lit phn ln b no ca bn, bao gm c vng o no mi (neocortex) phn vng suy ngh trong no, ni gip bn phn tch, x l vn v a ra quyt nh.

Nu khng nhanh chng v tnh to thc c vic kim sot tinh thn v cm xc khi gp khng hong, ngay lp tc, bn s ri vo trng thi phn ng chng tr hoc chy trn (fight-or-flight reaction)2. Khi mi th tr nn t i, bn thng s khng mun i din hay x l, nhng chnh nhng phn ng li chng th gip bn thot khi trng thi khng hong.

Ht mt hi tht su

gi bnh tnh trc khng hong, vic u tin bn cn trnh l phn ng ngay mt cch khng suy ngh. Thay vo , hy ht mt hi tht su tm tr bn bnh tnh li ri ngh k v nhng g bn s ni v lm.

Hy hnh dung rng tt c mi ngi u ang di theo bn. Hy coi ch l mt bi kim tra tm ra bn thc s l ai. Hy nhn nhn bn thn nh mt nh lnh o c th gy nh hng n nhng ngi ang noi theo bn. Hy t nh rng mi ngi u ang ch xem bn ng ph vi khng hong ra sao. Hy to ra mt v d in hnh, mt hnh mu cho ngi khc, v th hin cch x l ng n vi mt vn ln nh bn ang a ra mt bi hc.

Nguyn nhn chnh ca nhng cm xc tiu cc l k vng b sp ; bn mong i mt ng, mi vic li din ra mt no. Ngay lp tc, bn s phn ng mt cch tiu cc. iu ny khng c g l l. Tuy nhin, bn cn phi trnh xu hng t nhin ny.

Nhn ra hai k th ln nht

Hai biu hin cm xc tiu cc nht khi gp khng hong hay tht bi l ni s tht bi v ni s b t chi. C hai trng thi trn u c th gy tc gin, trm cm hoc t lit.

Bn tri qua ni s tht bi khi gp nguy c mt tin, khch hng, v tr, danh d hay cuc sng hoc hnh phc ca ngi khc. y cng c th gi l ni s mt mt, c bit l khi lin quan n ti chnh, n to ra trng thi lo lng, p lc hay thm ch hong lon.

Ni s b t chi thng lin quan n vic s b ch trch, b nh trt, hay khng p ng c k vng ca ngi khc. Khi mt vi th tr nn ti t, bn thng cm thy mnh bt ti v dng. Bn cm thy xu h, ngu dt v mt mt; ci ti trong bn b tn thng. y l nhng phn ng bnh thng v t nhin. Tuy nhin, vn nm cch bn x l nhng ni s .

Hy nh rng phn ng ca bn trc khng hong s quyt nh tt c. y ch l mt bi kim tra. Thay v hnh ng thi qu, hy ht tht su, th gin v gii quyt vn mt cch bnh tnh v hiu qu.

Suy ngh quyt nh cm xc

Nh tm l hc Martin Seligman khng nh rng cch din gii s vic s quyt nh suy ngh, cm xc v nhng hnh ng tip theo ca bn. l cch bn gii thch mi th cho chnh mnh.

95% cm xc ca bn d tch cc hay tiu cc u c quyt nh bi cch bn din gii mi th ang din ra, qua cch bn t nh vi bn thn. Nu bn t gii thch mt tht bi nm ngoi mong i theo hng xy dng, bn s bnh tnh v c kh nng kim sot hn.

Cho d trong u bn c v vn dng suy ngh, b no ca bn ch c th x l tng th mt, cn bn th lun c quyn la chn u tin ngh iu g trc. Bt k la chn no ca bn cng s quyt nh vic bn c tr nn tc gin v bi ri hoc bnh tnh v t ch c hay khng.

Hy nh rng hu ht mi vic trong cuc sng khng din ra nh mun hay ch t ban u s l nh vy. Lun t nhc nh bn thn rng nhng vn v kh khn l mt phn t nhin ca cuc sng m bn khng th trnh khi. Vic duy nht bn c th kim sot c l cch ng ph vi chng.

Gi trng thi bnh tnh trnh vic bi kch ha cuc sng (catastrophize). Trnh din gii vn theo cch tiu cc thi qu. Khng phi bt c th g trng cng t nh lc u.

Bn t quan trng nht vt qua khng hong l: Kiu g cng qua (This too shall pass).

Tm hiu k vn trc khi ng ph

Thay v hnh ng thi qu, hy gi bnh tnh bng cch t cu hi cho nhng ngi c lin quan, kin nhn lng nghe kin ca h. Nu gii php tn ti, vic ca bn l tm ra n bng tt c nhng g bn bit trc khi ng ph.

Thi thong, vic ni chuyn vi nhng ngi m bn tin tng v cc vn bn gp phi cng s gip bn nhanh chng bnh tnh tr li v kim sot c tnh hnh. i do tht lu v nhn nhn li vn , xem xt n di mi kha cnh, tm kim mi gii php kh quan. Lun suy ngh tch cc d c chuyn g xy ra, tm ra im sng trong mi vn hay tnh hung. ng sau mi tht bi lun n cha mt c hi. Tht bi hon ton ca mt d n, mt qu trnh hay mt mi hp tc kinh doanh i lc li chnh l th bn cn bi n c th dn bn n vi mt cnh ca, mt giai on hay mt ngun lc mi theo hng hon ton khc.

Tm kim bi hc gi tr

D c chuyn g xy ra, hy lun tm kim bi hc gi tr t nhng kh khn v tht bi. Trong mi vn bn i mt s lun tn ti mm mng ca mt khi ngun mi mang li li ch ngang bng hoc ln hn. Khi t p mnh tm ra im tch cc v bi hc ng gi trong mi tnh hung hay trong khng hong, bn s c th gi c bnh tnh, s tch cc v lc quan. Bng cch , nng lng b no ca bn s lun trng thi n nh gii quyt vn v x l khng hong.

Khi i din vi khng hong, hy dnh ra vi pht nhm mt li, ht th su, hnh dung rng bn ang bnh tnh, t tin, th gin v trong trng thi hon ton kim sot. Gi thi tch cc, lc quan vi mi ngi; pht ngn t tn, lch s. C x nh th bn khng quan tm n c th gii v d c chuyn g xy ra cng chng nh hng g n bn.

Hy hnh ng

1. Tm ra im tt hay li ch theo cch no trong vn hoc khng hong bn ang phi i mt. Vn cng ln, c hi cng nhiu.

2. Tm kim bi hc gi tr t mi tht bi hay kh khn. Lun ngh rng nhng vn n vi bn lc l nhm dy cho bn nhng g bn cn bit thnh cng v hnh phc hn trong tng lai.

ng bao gi t b v c th ch l lc con sng i chiu.

Harriet beecher stowe

Chng 2. T tin vo nng lc ca bn

Trong cuc sng, can m l ci gi i ly bnh yn.

Amelia earhart

Tht bi ln c th lm lung lay s t tin v nng lc ca bn. Phn ng t nhin cho nhng xo trn khng lng trc c l cm gic sng s, b sc v tc gin ging nh bn va b m cho xy xm mt my. y l phn ng bnh thng v t nhin ca tt c chng ta khi tri qua nhng bin ng hay tht vng bt ng xy n.

D c chuyn g xy ra, hy lun nhc nh bn thn rng v c bn, bn l ngi tt. Bn c c tnh, c nng lc v thng minh. Bn s lun c kh nng i din v gii quyt c mi th thch.

Lun t nh mt cch tch cc khi phc li s t tin trong bn, chng hn nh: Mnh tht tuyt! Mnh tht tuyt! Mnh tht tuyt!

Bn c th lm c!

Khi bt c chuyn g tr nn cc k ti t, bn thng c cm gic s tht bi. Ngay lp tc, bn ni s hi n su vo tm tr. Bn cm thy mnh bt ti khng khc no mt k thua cuc. D n lc n u, bn vn s c cm gic nghi ng bn thn.

May mn thay, bn c th loi b cm gic ti t ny bng cch khng nh vi chnh mnh rng, Mnh c th lm c! Mnh lm c! Mnh lm c!

Ni vi bn thn rng bn c th lm bt c th g bn ngh; rng khng c g l khng th gii quyt. Coi vic gii quyt vn hay x l khng hong ch nh mt bi kim tra tnh cch v tr thng minh ca bn; coi l mt th thch gip bn tr nn chn chn v hiu bit hn.

Cng thc xua-tan-lo-lng

Mt trong nhng cch hiu qu nht u c minh mn v t tin gii quyt vn l s dng bn yu t ca cng thc xua-tan-lo-lng:

1. Dng li v xc nh hu qu xu nht c th xy ra. Tr li trung thc cu hi, iu g ti t nht c th xy ra trong tnh hung ny?

2. Chp nhn d hu qu t n u, n cng c th xy ra. iu ny s gip bn bnh tnh li v ngh thong hn. Mt khi chp nhn vic sng chung vi l, bn s ngng lo lng.

3. Quyt nh xem bn s lm g nu iu t hi nht xy ra. Bn s hnh ng ra sao?

4. Ngay lp tc ci thin tnh hnh. Xc nh tt c nhng iu bn c th lm gim thiu ti a tn tht. Dn ton lc vo vic to ra kt qu tt nht c th.

Thuc gii c cho s lo lng

Th thuc gii duy nht cho s lo lng l hnh ng c mc ch dn bn n mc tiu. Thay v bun b hay nghi ng nng lc ca bn thn, hy quyt nh hnh ng gii quyt kh khn v a bn thn ra khi s khng hong. Lun nhc nh bn thn rng s vic xy ra khng phi l vt cn m l vt ch ng.

c bit, khng m kh kh ly tht bi hay vn cho ring mnh. Trong kinh doanh, d bn c thng minh hay nhiu kinh nghim n u, 70% quyt nh ca bn lun l sai lm hoc c th gy tht vng. ng ngc nhin hay su no v nhng iu tiu cc ang xy n vi bn, chng lun xut hin vi bt c ai lm kinh doanh hoc chp nhn mt v tr phi m ng trch nhim trong bt k t chc no. Nh ngi ta thng ni Vn l mt phn tt yu ca cuc sng (Problems go with the territory).

S t tin n t ng lc thc y bn hng n mc tiu ca mnh. Vic bn rn tm ra gii php cho vn s khin bn khng cn thi gian tm n nhng g xy ra, c bit l nhng th bn khng th thay i.

Hy hnh ng

1. Hnh ng c mc ch tc th gii quyt vn . Lm bt c iu g tin v pha trc, nm quyn kim sot v gim thiu ri ro.

2. Loi b cm gic t ti. Khng li cho ngi khc. Nhng rc ri l mt phn t nhin ca cuc sng. Thay vo , hy nhn trch nhim v tp trung tm ra gii php.

Quy lut o thi t nhin ca v tr l loi kin tr hn s l k mnh, s cn li vt v n khi b tuyt chng hoc b thun ha.

Edwin percy whipple

Chng 3. Dm tin ln pha trc

S can m c tnh ly lan. Khi mt ngi dng cm ng ln, nhng ngi xung quanh anh ta cng s tr nn mnh m hn.

Billy graham

Khi doanh nghip ca bn lao vo im khng hong, bn phi t vn sng cn ca cng ty ln hng u. Nhng tnh hung tuyt vngthng i hi nhng gii php liu lnh. Bn phi chun b lm mi vic cn thit gii quyt khng hong v cu vn tnh th. T cht c bn nht ca mt ngi lnh o mi tui l tm nhn. Nh lnh o phi c tm nhn r rng, khong t v ci ch m h mun n, mc tiu h mun t c v truyn t li k lng cho nhng ngi xung quanh. Tm nhn c coi nh kim ch nam cho ng lc v cm hng mi ngi vn n nhng tm cao hn na. Tm nhn l th phn bit nh lnh o v ngi phc tng.

T cht quan trng th hai ca nh lnh o l s can m. Winston Churchill tng vit: S can m l c tnh quan trng nht, l ch da ca tt c mi ngi.

Ai cng u lo s

S tht l tt c mi ngi u lun lo lng. Chng ta lo lng v th, d ln hay nh, hin hu hay khng. Mark Twain tng ni, S can m khng phi l khng s hi, m l kim sot v lm ch c ni s. Trong thi k khng hong, bn cn tr nn can m c nhng la chn v quyt nh cng rn, lm nhng iu cn thit m bo cho s tn ti v li ch ca mi ngi cng nh ca t chc ang ph thuc vo bn.

iu t nht m ni s tht bi mang li l khin bn b t lit. N khin con ngi ri vo trng thi sc, ging nh con nai bt ng khi b nh n pin ri vo. Ni s tht bi c th khin con ngi d mnh m n u cng tr nn thiu quyt on.

Lm nhng g bn thy s

Ralph Waldo Emerson tng vit, Nu mun thnh cng, bn cn hc cch i din vi ni s. Nu dm lm nhng g mnh s, bn s khng cn thy s hi na.

Bn s c th tr nn can m hn bng cch i din vi ni s v lm nhng g tng khin bn s hi nht. Trong kinh doanh, ni s ln nht (ch sau ni s phi sa thi hay b sa thi, tn tht v mt ti chnh hay b ph sn) chnh l ni s phi i u. Rt nhiu ngi s phi a ra quyt nh cng rn, s phi gii quyt vn vi ngi khc mt cch r rng, minh bch v thng thn. H s nhng phn ng tc gin, ngi tranh lun v mu thun. Vic khng dm i mt vi ngi khc, c trong v ngoi vic kinh doanh, c th hy hoi c doanh nghip.

May mn l s can m c th to ra t nhng hnh ng dng cm. Khi dm lm nhng iu bn thn s hi, bn s thy can m hn. Trong cuc sng, s can m song hnh cng nhng hnh ng can m. Bn tr nn can m khi t ra can m cho d bn khng h cm thy nh vy. Emerson vit, Hy c lm i ri t bn s c sc mnh. ng s phi a ra nhng quyt nh cng rn, c bit l khi lin quan n con ngi v chi ph.

Ci t ch khng hong (crisis mode)

Khi cng vic kinh doanh ca bn gp khng hong, bn cn ci t ch khng hong cho mnh. Bn phi hnh ng nh th vic kinh doanh ca mnh ang trn b vc sp .

Nu ng trc nguy c ph sn, bn s lm g bo v doanh nghip ca mnh? Bt c iu g c th c chun b cu ly cng ty ca bn trong tng lai, hy thc hin n ngay. ng tr hon!

Hy suy ngh v hnh ng tch cc trong vic bo v cng ty v tnh hnh ti chnh ca bn. ng lo ngi v vic gin on, gim quy m hay loi b mt vi hot ng kinh doanh. Nu cn thit, ng ngn ngi ct gim nhn s, sa thi nhng ngi khng cn thit v khng c nng lc. Ni s phi sa thi nhng nhn vin yu km ang nm gi v tr quan trng l nguyn nhn chnh dn n s tht bi ca doanh nghip.

Dorothea Brande vit rng li khuyn quan trng nht c tng nhn c l: Hy hnh ng nh th bn bt bi, ri bn s gt hi c thnh cng.

Hai yu t to nn s can m

Yu t u tin l can m tin hnh, bt u, bc i vi nim tin d c chn chn v thnh cng hay khng. y l yu t quan trngv thit yu to nn can m m bn cn rn luyn pht trin. Yu t th hai l kin nhn i mt vi ni tht vng v tht bi tm thi.

Vic bn cn lm l tr nn can m lm bt c iu g trong tnh th nc si la bng, gii quyt vn v thot ra khi khng hong. y l du hiu, l bi st hch tm ra mt nh lnh o tht s.

Hy hnh ng

1. Xc nh nhng ngi, nhng tnh hung hay hnh ng m bn s hi, sau , hy i din v vt qua chng.

2. Hy lm ngay bt c iu g c th tn ti. Nh Shakespeare tng vit, Hnh ng chng li b rc ri kt thc chng.

C ngi t b nh ca mnh khi h gn t c mc tiu trong khi nhng ngi khc li ginh chin thng bng n lc ngy cng mnh m hn

vo pht cui.

Herodotus

Chng 4. i mt vi s tht Th thch ln nht ca lng can m l vic dm u tranh m khng nh mt bn thn.

ROBERT INGERSOLL

C th ni, yu t quyt nh thnh cng l kh nng xc nh r bn l ai, bn mun g v tnh hung c th bn ang i mt l g. Cng c nhiu thng tin cht lng v bn cht ca vic i u vi khng hong, bn cng bnh tnh a ra quyt nh.

Jack Welch, Cu Ch tch ca General Electric, c th coi l nh iu hnh hng u th gii trong thi i ca ng, ni nguyn tc quan trng nht trong cc nguyn tc lnh o l Nguyn tc thc t (Reality Principle). ng nh ngha Nguyn tc thc t l i din vi th gii nh n vn l thay v theo cch bn mun n tr thnh. Bt c khi no Welch tham gia vo cuc hp gii quyt vn ti General Electric, cu hi u tinng t ra cng l Thc t l g?

Cc con s khng ni di

Harold Geneen3, ngi a ITT vo 150 tp on quc t, thng ni rng yu t quan trng nht gii quyt vn v a ra quyt nh ng n trong kinh doanh l tm kim thng tin chnh xc.

Bn phi c c thng tin trung thc ch khng phi cc thng tin b co buc, gi nh hay c k vng hoc tng tng s tr thnh hin thc. Tm cc thng tin thc t v a ra quyt nh da trn chng. Nh Geneen gii thch: Cc con s khng ni di.

Bt c khi no bn phi ng u vi khng hong, d trong cuc sng hay trong cng vic, hy dng li v tp trung tm kim cc thng tin v tnh hung bn gp phi trc khi a ra quyt nh hay phn ng thi qu.

Hi ng trng tm

Hy hi ng trng tm v lng nghe k lng cu tr li. y l nhng cu hi c th gip bn tm ra thng tin chnh xc:

Tnh hung tht s l g?

iu g xy ra?

N xy ra nh th no?

N xy ra khi no?

N xy ra u?

S tht l g?

Lm sao bit c thng tin l chnh xc?

C nhng ai lin quan?

Ai chu trch nhim lm (khng lm) ci g?

Vic t ra nhng cu hi thu thp thng tin s gip bn bnh tnh, can m v t tin hn. C cng nhiu thng tin chnh xc, bn cng mnh m v c kh nng a ra nhng quyt nh ng n hn gii quyt vn v khng phi phi chu ng s khng hong na.

Lun nhc nh bn thn rng, ci g khng cu vn c th nn chp nhn. Nu c chuyn g khng th thay i c trong qu kh, khng th thay i c, hy coi l mt iu hin nhin. ng bao gi lo lng hay su no v iu hin nhin , th m bn khng th thay i. Tp trung vo nhng g bn c th lm thay v nhng g bn khng th.

o su tm nh sng

c bit trong qu trnh tm kim thng tin, hy c gng hn ch vic gin d v li cho ngi khc v sai lm hay thiu st ca h. cha phi ch v cng khng phi lc lm nh th. Hy tp trung vo vic tm kim s tht, hiu tnh hung v quyt nh bn s hnh ng nh th no.

iu ng ngha vi vic tm cu tr li cho nhiu cu hi hn v lm sng t s vic hn. Hai cu hi bn nn t ra nht trong tnh trng khng hong l Chng ta ang c gng lm g? V chng ta ang c gng ra sao? Bn khng nht thit phi c mi thng tin hay nhng thng tin bn c phi tht chnh xc. iu quan trng l thng tin phi hu ch bn a ra quyt nh hn l vic kim tra xem n c ng hay khng. o su s vic bng cch hi nhng cu sau:

Cc suy on trong tnh hung ny l g?

Nu suy on sai th sao?

Nu mt trong nhng suy on chnh ca chng ta l sai, th iu c ngha l g?

Bn cn lm g thay i?

Tng quan v Nhn qu

Cui cng, thc s lm r tnh trng ca bn, bn khng nn nhm ln gia tng quan (correlation) v nhn qu (causation). Xu hng t nhin ca hu ht mi ngi l nhanh chng i n kt lun. Trong nhiu trng hp, khi hai s kin xy ra trong cng mt thi im, hoc s kin ny din ra trc s kin kia, mi ngi thng mc nh rng s vic ny l nguyn nhn dn n s vic kia.

Tuy nhin, khi c hai s vic xy ra ng thi hay tip din nhau th chng li thng t c lin quan n nhau. Vic c gn mc nhn qu vo chng ch cng lm bn thm ri v a ra quyt nh t hn m thi. Vy nn, ng lp li vt xe .

Trong mi khng hong, khi bn ng trc thi khc ng u, hy t bin bn thn thnh nh t vn cho ring mnh, phn tch tnh hung theo hng ch ng v tch cc. Hy hnh ng nh th bn tm ra c vn v ang t cu hi cho ngi ang ngi thn th trong gng gip ngi tm kim c thng tin chnh xc v a ra

quyt nh nn hay khng nn lm g. Hy lun nh rng, cc con s khng ni di. Nu bn tm c thng tin v kim tra chng cn thn, vn v gii php s t tm n nhau.

Hy hnh ng

1. a ra vn bn ang phi i mt v hnh dung rng bn c thu phn tch v a ra li khuyn gii quyt n cho khch hng ca mnh. Bn s t ra nhng cu hi g trc khi i n kt lun?

2. Xc nh tnh trng thc t ca vn bng cch thu thp cc thng tin lin quan. Tp trung tm hiu iu g ang thc s din ra trc khi vi v a ra quyt nh.

Trc khi i n thnh cng, mi ngi u phi i mt vi nhng tht bi tm thi. Khi b chng nh bi, cch d dng v hp l nht l t b. l cch

m a s mi ngi vn lm.

NAPOLEON HILL

Chng 5. Kim sot

Can m l nc thang c to nn bi nhiu c tnh.

Clare boothe luce

Khi mi vic tr nn ti t, khi bn gp phi nhng thay i hay tht vng, theo xu hng t nhin, bn s c nhng phn ng tiu cc, s hi v tc gin. Bt c khi no b tn thng, c nguy c thua l hay b ch trch, bn s lp tc bo v bn thn bng phn ng chng li hoc chy trn.

Vi cng v nh lnh o, vic u tin bn cn lm l kim sot c suy ngh v cm xc ca mnh, sau l kim sot tnh hnh. Nh lnh o s tp trung vo tng lai thay v qu kh. H tp trung vo nhng g c th lm gii quyt vn hoc ci thin tnh hnh. H ch trng vo nhng g nm trong tm kim sot ca mnh nh nhng quyt nh hay nhng hnh ng tip theo.

Tr thnh chuyn gia xoay x

Khi cng ty gp vn nghim trng, ban iu hnh thng s sa thi ch tch ng nhim v a mt chuyn gia xoay x (turnaround specialist) vo. Chuyn gia ny ngay lp tc kim sot ton b t chc, nm gi quyn quyt nh trong cng ty, kim sot mi chi tit, kim tra mi khon mc d l nh nht, bit c chnh xc ngun tin ra khi cng ty t u v t ai.

Chuyn gia xoay x ny s gp nhng ngi ch cht nh gi tnh hnh v a ra li khuyn v nhng g cn lm ngay nhm gii quyt khng hong. Sau , anh ta s hnh ng rt mnh tay hay thm ch l tn nhn, a ra mi quyt nh cng rn cn thit, bao gm c vic ng ca nh my, bn cc chi nhnh v sa thi hng trm hay hng nghn ngi. Ni cch khc, anh ta s cu ly cng ty bng mi gi.

Nhn hon ton trch nhim

tr thnh chuyn gia xoay x ca bn thn, nm quyn kim sot ton b t chc hay cng ty trong thi k khng hong, iu u tin bn phi lm l nhn ton b trch nhim vi bn thn v vi tt c nhng g xy ra trong thi gian sau . Nh lnh o phi bit nhn v chu trch nhim. Khng nh lnh o no t chi trch nhim v y n cho ngi khc.

c bit, hy lun ch ng, tch cc v tp trung. Lun nhc nh mnh bng cch lp li cu: Ti c trch nhim! Ti c trch nhim! Ti c trch nhim! Hy t ni vi mnh rng, Nhng iu s xy ra u ph thuc vo mnh.

Trn ht, khng li cho bt c ai v bt k vic g. Gin d v nhng cm xc tiu cc trong mi vic n t vic li cho ngi khc. Bn ngng li cho ngi khc v

nhng g xy ra v nhn trch nhim v tng lai, nhng cm xc tiu cc ca bn s tan bin, bn s bnh tnh, suy ngh r rng hn v c th a ra nhng quyt nh sng sut hn.

i din vi nm giai on tht bi

Nh tm l hc Elisabeth Kbler-Ross ni ting vi vic a ra nhng giai on m mt ngi phi tri qua khi i din vi ci cht ca ngi thn. Nhng giai on ny tng t nhng g bn tri qua khi cng vic ca bn gp mt c sc hay tht bi. Hiu c nm giai on ny v nhng cm xc chng to ra c th gip bn phc hi sau tht bi hay tht vng nhanh hn bao gi ht.

Nm giai on l chi b, gin d, li, trm cm v chp nhn. Nm giai on ny din ra da trn s hi sinh (resurgence) v kim sot.

Chi b: y l phn ng u tin ca bn trc tht bi. Bn b sc v cm thy vn khng th v khng nn xy ra. N lm gin on cuc sng v cng vic ca bn. Bn pht l v hy vng n khng phi l s tht.

Gin d: Xu hng t nhin l bn s kch tt c nhng ngi v t chc m bn cho l phi chu trch nhim vi vn ti chnh hay vn c nhn ca bn.

Bt u li: Trong cng vic, thng nhng k soi mi im xu ca ngi khc (witch-hunt) s bt u ch ra xem ai l ngi ng b liv chuyn g. Tt c mi ngi s c tp trung li, b buc ti v khng nng lc hoc khng trung thc v thng b sa thi. Hnh ng ny tha mn nhu cu su xa ca nhiu ngi, l tm ai li, chu trch nhim cho nhng vic ti t xy ra.

Trm cm: Thc t ch ra rng tht bi xy ra l iu khng th trnh khi cng nh khng th khc phc c. Khi , cm gic trm cm thng s n rt nhanh vi vic t thng tic bn thn, coi mnh nh mt nn nhn. Bn thng cm thy tt dc, b la hay b phn bi bi ngi khc. Bn s khng ngng thc mc ti sao nhng iu nh vy li xy n vi mnh.

Chp nhn: Cui cng, bn cng nhn ra rng khng hong l iu hin nhin phi xy n v khng th o ngc c, ging gng v kh lnh. Bn chp nhn mt mt v bt u hng v tng lai.

Mt khi chp nhn i mt vi tht bi, bn c th hi sinh. l lc bn kim sot ton b tnh hnh v bt u suy ngh v vic bn c th lm g gii quyt vn v bc tip.

Tc hi phc ca bn

Tt c mi ngi u phi tri qua cc giai on: chi b, gin d, li, trm cm, chp nhn v phc hi. Cu hi t ra l, Bn s mt bao lu?

Du hiu ca ngi c trng thi tm l khe mnh hay khng c o bng mc phc hi sau nhng bin ng khng th trnh khi trong cuc sng. Din gi Charlie Jones ni, Khng quan trng bn tht bi ra sao, iu quan trng l bn bt dy nh th no. Khi tri qua thi k khng hong, khi gp tht bi hay kh khn ln, vic bn cn lm l ng u vi th thch, gim thiu mt mt v dn dt t chc ca mnh hng n tng lai.

Hy tp trung vo nhng g c th lm thay v tm ngi li. Nu ai lm sai iu g, thay v tc gin hay trng pht, hy i x vi h tht t t v nhn t.

Ai cng c th mc sai lm

Bn cn nhn ra c iu ny, bt c lc no, mi chuyn cng c th tr nn ti t. Ngay c nhng ngi tt nht v ti nng nht cng c lc lm nhng iu ng ngn v bn cng vy.

C mt cu chuyn ni ting v Thomas J. Watson, Sr., ngi sng lp IBM, ng gi v ph ch tch tr vo vn phng ca mnh sau khi dng sn phm mi m anh ta u t 10 triu -la ca cng ty tht bi.

Ngay khi bc vo vn phng ca Watson, v ph ch tch ny lp tc ni, Ti bit ngi s sa thi ti v lm mt ton b s tin . Ti ch mun ngi bit rng ti rt ly lm tic, ti s ri khi cng ty v khng gy thm vn no na.

Tuy nhin, Watson a ra mt cu tr li ngoi sc tng tng: Sa thi anh? Anh a ti sao? Ti va u t 10 triu -la vo vic hc ca anh y. By gi, chng ta hy bn v cng vic tip theo ca anh.

D c l ngi gii nht, bn cng c th phm sai lm. Khi n xy n, hy tp trung vo vic kim sot s tn tht v nhng g c th lm trong tng lai. Sau , ht mt hi tht su v chp nhn n. l cha kha gii quyt thnh cng mi tnh hung trong cng vic v kinh doanh.

Hy hnh ng

1. Nhn hon ton trch nhim v vn gp phi. Nm quyn iu phi v ra lnh. Vt qua nm giai on chi b, gin d, li, trm cm v chp nhn mt cch nhanh chng nht. Tip tc vi giai on hi sinh.

2. Khng li cho bt k ai v bt c iu g. Nn hiu rng mi ngi u c th mc li v tt c nhng li u gy tn tht v tin bc cng nh tinh thn. Tp trung tm gii php v nhng g c th lm gii quyt vn .

S khng c tht bi khi bn vn cn c gng. Khng c tht bi no xut pht t bn trong, khng c ro cn no khng th vt qua, tr im yu ni ti

trong mc ch ca chng ta.

Elbert Hubbard

Chng 6. Ct gim tn tht

Can m l c tnh ng qu nht, v nu khng c n, bn s khng th bo v nhng g xung quanh mnh.

SAMUEL JOHNSON

iu quan trng nht thnh cng trong cng vic th k XXI l s linh ng. Vi s bng n v kin thc v cng ngh, kt hp vi tc pht trin chng mt ca mi trng cnh tranh quyt lit trong nc v quc t, sn phm, quy trnh, dch v, th trng v khch hng ang thay i vi tc nhanh hn bao gi ht. Bn cn linh ng i din vi s thay i nhanh chng v lin tc ny, duy tr tm l n nh tn ti v pht trin.

Charles Darwin tng vit, S sinh tn khng ph thuc vo sc mnh hay tr thng minh m ph thuc vo s thch nghi nhanh chng vi vic thay i hon cnh sng.

Hy nh rng, 70% quyt nh ca bn trong cng vic l c th sai v bt c lc no cng c kh nng gy tht vng. iu c ngha l 70% sn phm v dch v ca bn c th s khng thnh cng trn th trng hoc khng thnh cng nh bn mong i v 70% nhn vin ca bn c kh nng s khng p ng c yu cu cht lng cng vic bn mong i. Ngay c quyt nh tt nht m bn a ra cng c th khng ph hp v tnh hung v hon cnh c th thay i ngay vo lc quan trng nht.

Hiu nhng g bn bit ngay lc ny

Cng c quan trng nht bn c th s dng duy tr s linh ng v kh nng thch nghi, i mt vi khng hong kh trnh khi v c kh nng nh gc bn, chnh l gi lp quyt nh (zero-based thinking4).

Ti im ny, bn tm dng v li li mt bc nhn li ton b cng vic ca mnh di gc nhn ca ngi ngoi cuc. t cu hi: Ti c th lm g ngay by gi da trn nhng g ti bit cho n hin ti khng ri vo khng hong mt ln na? T bt bn thn phi hi v tr li cu hi tht trung thc. iu ny cn mt n lc ln i mt vi tnh hung thc t m bn ang gp phi v hi nhng cu hi theo dng Theo nhng g ti bit n gi... v tt c nhng g bn ang lm.

Theo nhng g bn bit n gi, liu c sn phm hay dch v no m bn s khng cho hng hay bn ra th trng nu c lm li?

Nu c, cu hi tip theo s l, Lm th no ti ngng vic cho bn sn phm hay dch v ny li, v trong bao lu?

Chuyn gia qun tr Peter Drucker gi l qu trnh loi b khn ngoan (creative abandonment). Bn phi chun b loi b bt k sn phm hay dch v no ang lm lng

ph thi gian v ngun lc khi knh bn hng v phn phi tp trung vo nhng sn phm v dch v tt hn, mang li nhiu li nhun hn.

Mt cu hi cho mi th

Theo nhng g bn bit n gi, hot ng hay quy trnh no m bn s khng thc hin?

Theo nhng g bn bit n gi, nhng chi ph, phng php, hay qu trnh no trong lc vn hnh cng vic ca mnh, bn s khng lm li mt ln na?

Theo nhng g bn bit n gi, c nhng ai bn mun sa thi v khng bao gi thu li? Nu hm nay h ng tuyn vo v tr hin ti, bn c sn sng thu h? Nhng ai bn s khng thng cp hay giao trng trch?

Theo nhng g bn bit n gi, nhng mi quan h hay tnh hung no trong cuc sng m bn s khng to dng nu c th lm li? Theo nhng g bn bit n gi, c chuyn g bn s khng dnh vo v thot khi n cng nhanh cng tt.

Vic tr li khng thnh tht nhng cu hi ny c th dn n s tht bi trong cng vic ca bn.

Bt u li tt c

Mt cch khc xc nh lc no c th ct gim c tn tht l tng tng bn n c quan mt bui sng v nhn ra ang c ha hon ticng ty. May mn l ton b nhn vin ca bn u an ton v ang ng ti bi xe, nhn ta nh b la thiu.

C nhiu vn phng dc con ph m bn c th chuyn ngay n v bt u li cng vic kinh doanh ca mnh. Nu iu xy ra v bn phi bt u li vo hm nay:

Sn phm v dch v no bn s sn xut ngay lp tc bn?

Sn phm v dch v no bn s khng tip tc bn na?

Khch hng no bn s lin h ngay lp tc?

Hot ng kinh doanh no bn lm u tin?

Hot ng kinh doanh, qu trnh, khon u t v khon mc chi ph no bn s khng thc hin nu c lm li t u?

Nhn vin no bn s tip tc trng dng v nhn vin no bn s sa thi?

Nu phi thu hp quy m, ngng hot ng hay sa thi nhn vin bo v cng vic kinh doanh ca mnh, bn nn lm n ngay by gi. ng tr hon. Ct gim cc chi ph v loi b nhng hot ng khng quan trng. Tp trung vo 20% sn phm, dch v v con ngi c th mang li kt qu kh quan nht cho bn.

Vic bn sn sng a ra nhng quyt nh cng rn trong thi k khng hong v ct gim thua l cng nhanh cng tt l yu t tin quyt cho s thnh bi ca bn trong ngn hn hay di hn.

Hy hnh ng

1. Thc hin zero-based thinking trong cng vic hoc cuc sng ca bn. Theo nhng g bn bit n gi, liu c iu g bn ang lm m bn s khng bao gi lm na?

2. Tng tng rng bn c th bt u li cng vic v cuc sng mt ln na, bn s lm g v khng lm g? Bn s bt u ci g hay loi b ci g?

Nhng kh khn thng kh m b trit tiu bi n c nui dng mt cch m thm v tr thnh mt l t nhin theo thi gian.

JOHANN WOLFGANG VON GOETHE

Chng 7. Qun l khng hong

Can m l bit s hi nhng vn dn bc d c th no.

Beverly smith

Trong mi trng kinh doanh thay i nhanh chng, y hn lon v mang tnh cnh tranh cao, c hai n ba thng, bn s li ri vo khng hong. Mi dng khng hong v ti chnh, gia nh, c nhn hay sc khe u xy ra theo chu k .

Khng hong c nh ngha l tr ngi hay tht bi ln xy ra ngoi mong i, lm nh hng v ph hoi nhng g bn ang lm trong hin ti. Khng hong y bn vo tnh trng bo ng .

Khng hong l thi im quan trng c v nh mt giai on th thch (testing time). Vic bn chn lm g hay bn lm hng vic g u c th li nh hng ln theo hng tch cc hoc tiu cc cho cng vic v cuc sng tng lai ca bn.

Nm quyn ngay lp tc

Khi xy ra khng hong, bn cn ngay lp tc lm bn vic sau:

1. Ngn chn tht thot. Kim sot tn tht. Gim thiu ti a mt mt, thua l. Gi tin bng mi gi.

2. Thu thp thng tin. Tm kim s tht. Bn bc vi nhng ngi ch cht xc nh chnh xc vn bn ang phi i mt.

3. Gii quyt vn . T nhc nh bn thn phi suy ngh theo hng tm cch gii quyt, tm ra nhng g bn c th lm ngay gim thiu tn tht v x l vn .

4. nh hng hnh ng. Suy ngh xem bc tip theo bn s lm l g. Hy a ra bt k quyt nh no cn hn l khng lm g c.

Nhc nh bn thn rng bn nhn nhim v. Bn c th lm c. Bn c th tm ra cu tr li gii quyt khng hong. Bn c y k nng, tr tu, kinh nghim v kh nng cn thit x l khng hong mt cch hiu qu. Hy nh rng lun c cu tr li, gii php cho mi vn v vic ca bn l tm ra chng. Thng thng, cch x l mt vn nm ngay bn trong vn .

Tp cch suy ngh hng v tng lai

Cha kha chin lc ca thnh cng trong cng vic v cuc sng l lng trc khng hong (crisis anticipation). Chin lc ny c nhng ngi ng u trong nhiu lnh vc p dng iu hnh, qun l, doanh nhn v lnh o, c bit l cc nh lnh o qun s.

Bn c th d on khng hong bng cch nhn vo tng lai trong ba, su, chn v mi hai thng sau v t hi, iu g c th xy ra gy nh hng n cuc sng v cng vic ca mnh? Vi tt c nhng g c th xy ra, hu qu ti t nht s l g?

Khng t nh bn thn. Khng mong c, hy vng hay v rng nhng chuyn s khng bao gi xy ra vi bn. Cch ngh nh vy hon ton khng cn thit v c th gy ra thm ha.

t vn theo kiu Nu iu xy ra th sao? K c khi c rt t kh nng thm ha xy ra, ngi suy ngh thu o vn s cn trng xem xt mi hu qu v chun b i ph vi chng.

K hoch d phng

Bn cn c k hoch d phng cho mi tnh hung khn cp v mi khng hong. Bn s lm g nu mi vic tr nn ti t? Bn s lm g trc tin? Bn s lm g tip theo? Bn s phn ng nh th no?

t gi thit mt cu chuyn hoc mt k hoch rng bn s x l tnh hung xu nh th no nu n xy ra. iu ny gi l suy ngh tng quan (extrapolatory thinking) v l im mu cht gii quyt vn . Nhn vo vn v mng tng c nhng g c th xy ra, sau quay li vi thc t ln k hoch trc cho chng.

J. Paul Getty, ngi giu nht th gii vo thi i ca mnh, tng c hi ng suy ngh ra sao v ri ro. ng tr li rng khi bc vo mt tha thun kinh doanh, iu u tin ng t hi l iu g ti t nht c th xy ra trong tnh hung ny? Sau , ng ta lm mi vic m bo iu khng xy ra. Bn cng nn lm nh vy.

Ngn chn khng hong ti din

Khng hong, theo nh ngha, l vic ch xy ra mt ln, nm ngoi mong i v mang tnh tiu cc. Nu tnh trng khng hong ti din thng xuyn trong cng ty hay cuc sng ca bn, c bit l khng hong v tin bc, bn ang i din vi mt vn nghim trng hn, iu thng din ra trong cc t chc khng nng lc v tim lc ti chnh.

m bo khng hong khng lp li, sau khi gii quyt n ln u tin, bn cn tm tt ton b, trao i k lng li vn . iu g thc s xy ra? N din ra nh th no? Chng ta rt ra c bi hc g? Chng ta cn lm g n khng ti din?

Theo nghin cu ca i hc Stanford v nhng CEO hng u ca 1.000 tp on, yu t quan trng nht ca mt nh lnh o gii l kh nng x l khng hong khi n din ra. Cch bn gii quyt khng hong l thc o cho s khn ngoan, thng thi v trng thnh ca bn. Kh nng lng trc khng hong v rt ra bi hc t n cng l iu thit yu gii quyt hu qu sau khng hong.

Hy hnh ng

1. Xc nh ba iu ti t nht c th xy ra vi cng vic ca bn trong nm ti. Bn c th lm g ngay t by gi gim thiu tn tht t nhng khng hong ?

2. Xc nh ba iu ti t nht c th xy ra trong cuc sng ca bn v gia nh, sau chun b nhng g cn thit m bo chng khng xy ra.

Chin thng tuyt vi nht ca chng ta khng phi l khng bao gi tht bi m l ng dy sau mi ln tht bi.

Khng T

Chng 8. Giao tip thng xuyn

Thc o chun xc nht cho lng can m l vic vt qua ni s hi.

Norman f. Dixon

85% vn trong cng vic hay cuc sng ca bn xy ra l bi bn thiu kh nng giao tip hiu qu vi nhng ngi quan trng xung quanh. Trong thi k khng hong, bn phi lun cp nht cho nhng ngi quan trng trong v ngoi cng ty bit v nhng g ang xy ra. y l im khc bit gia thnh cng v tht bi.

To cho mi ngi cch phn ng thn nhin (no suprises) vi vn ang xy ra, yu t bt ng him khi l iu tt. Khng ai thch nghe tin xu qua bo l ci, c bit khi h ngh h b giu nhm s tht v mt vi l do no .

Mi ngi u rt nhy cm v tin bc v cng vic ca mnh. a s u phn ng tiu cc vi bt c th g e da n ca ci ca h v bt kl do g. Nhn vin ca bn s cm thy khng an ton v tr nn rt nhy cm nu h cm thy cng vic v lng ca h bp bnh.

Gii quyt nhanh nhng vn v tin bc

Trong rt nhiu trng hp, nguyn nhn khin bn phi i u vi khng hong thng bt ngun t vn ti chnh v vic ngun tin bn cn duy tr hot ng kinh doanh st gim t ngt. Trong tnh hung ny, bn cn nhanh chng khc phc xoa du v m bo cho nhng ngi c kh nng b nh hng bi vn ny an tm.

Hy tp hp nhn vin ca bn li v ni vi h v tnh hnh hin ti. Hy gii thch vn xy ra mt cch r rng, bnh tnh, khng cng iu ha hay qu khch. Hy gii thch vi nhn vin ca bn rng bn ang gii quyt vn v mi cng vic h lm u ang gip cng ty vt qua giai on kh khn.

Hy hi kin v li khuyn ca mi ngi v cch ct gim chi ph hay y nhanh tin tr lng. Hi xem h c tng g c th gip cng ty vt qua khng hong hay khng. Bn s bt ng vi nhng ng gp m bn c c t h.

Ting xu n xa

Th duy nht nhanh hn tc nh sng l tc lan truyn ca tin n trong hoc ngoi doanh nghip. D bn c gng gi b mt n u, tin xu nht vn lun c lan truyn vi tc chng mt. Ti tng nghe mi ngi trong nhm hi tho ca mnh ni v nhng khng hong ti chnh ca khch hng tn u kia t nc.

ng tin tc n c vi nhng ngi quan trng trong cng vic v trong vn ti chnh ca bn trc c khi bn thng bo. Hy m bo rng bn l ngi u tin ni vi h v vn .

p dng chin lc lnh o

George Washington lnh o i qun ca ng ginh chin thng lin tip trong cuc chin tranh ginh c lp ca M (Revolutionary War5) bng vic ngi vn phng phn tch cc tnh hung khng hong v tham kho kin i qun ca mnh. kin v chin lc c a ra rt kin nh a n chin thng tt yu trong trn chin.

Tri li, tng Cornwallis, ch huy qun i Anh, khng bao gi tin tng cp di. ng ta gi mi thng tin cho mnh, t a ra quyt nh. Mi quyt nh a ra u ch mang tnh cht thng bo vi nhng ngi tha hnh. Do vy, d ban u s hu mt i qun hng hu, tng Cornwallis vn b nh bi ch bi s ng thun v tho lun ca mt i qun yu hn. y l mt bi hc rt ng ghi nh v hc hi.

Tp thn nhin trc cc vn ti chnh

Nu bn gp vn v ti chnh, hy hc cch bnh thn vi ngn hng, nh cung ng v ch n ca bn. Trc tip ni vi h tnh trng ca bn trc khi h tm ra vn mt cch gin tip. D lm g, bn cng khng nn che giu vn ti chnh hay khc mc cn tr vic thanh ton cc khon n ca mnh.

Vi ngn hng, bn cn gii thch vi ch ngn hng vn bn ang gp phi, gii thch rng ch l tnh trng tm thi v bn ang ln k hoch gii quyt vn . ngh h ng bn ch tr li cho n khi xoay chuyn c tnh hnh.

Mt khon vay xu (nonperforming loan) lun l du hiu ng lo ngi v l vn ln vi ngi ph trch ti khon ca bn ngn hng. y l iu m a s ngi lm kinh doanh khng hiu. Ngi ph trch ti khon ca bn s khng c la chn no khc v theo quy nh ca ngn hng, anh ta phi c ng thi bo v ti sn ca ngn hng bng cch ng bng ti khon hoc tch thu ti sn th chp bn dng vay n.

Tuy nhin, nu bn ng tr li v khon n vn c tr theo tin th s khng c kh khn g. Cch ny gip ti n nh c tnh hnh ti chnh ca mnh nhiu nm trc y.

Trung thc v thng thn

Vi cc ch n, hy gi in hoc trc tip n gp h v ni ra vn ca bn. Khng bng n m hy ngh thanh ton chm hoc gi cho h chng c th hin bn ang khng c kh nng chi tr. Gii thch tnh hnh ti chnh ca bn v ngh tr gp theo thng vi s tin nh hn cho n khi tnh hnh ti chnh ca bn n nh.

Nh cung cp v ch u t thng thc c rng khch hng ca h lun trong tnh trng c th i din vi vn ti chnh. H cng l nhng ngi lm n, do cng c th hiu c nhng g bn ang tri qua. Tuy nhin, h cn s ci m v chn thnh thay v ln trnh v chi b. Nu bn ni thng vi h rng bn ang gp vn v ti chnh v m bo vi h rng bn s thanh ton ton b khi tnh hnh n nh, h s thoi mi hn v ct gim cho bn nhng g cn thit.

Nm quyn lnh o ngay t u

y l im quan trng. C nhng vic bn c th chia s cho ngi khc v c nhng vic bn phi lm mt mnh. Bn l ngi cm quyn. Khi cng vic kinh doanh gp vn v ti chnh, bn phi l ngi i mt vi ch n. Bn khng th thoi thc cho k ton hay nhn vin trong cng ty. y l iu ch bn mi c th lm v l trch nhim quan trng khi v tr lnh o.

y nhanh dng tin vo doanh nghip, bn cn n gp khch hng ang n tin cng ty v yu cu thanh ton ngay lp tc. Nu cn thit,hy chit khu hoc u i cho h nu thanh ton ngay. Thng thng, bn c th hng h ti vic mua sn phm hay dch v ca bn bng cch ngh mc gi c bit nu thanh ton ngay. Nhiu ngi t thot ra khi khng hong ti chnh ch n gin bng cch lin lc vi nhng khch hng ln v nh h gip .

Tr nn cng rn khi cn

Nu vn ti chnh ca bn xy ra hoc b lm nghim trng thm bi khch hng cha tr tin, hy n gp h v yu cu thanh ton. Nh rng, lc ny bn ang phi i mt vi khng hong. Bn cn chun b tinh thn cho vic phi uy hip h bng lut php nu h nht quyt khng tr. Theo lut thng mi, nu khng thanh ton ha n khi n k hn, ch n c th kin ra ta v yu cu cho cng ty ang vay n ph sn.

Thng thng, cng ty s tm cch xoay tin thot khi khon n vi bn nu b ng ca l la chn duy nht cn li.

Trn ht, bn phi can m v mnh m lin lc v ni chuyn vi nhng ngi quan trng c th nh hng n vn ti chnh ca bn. Khng nn ngn ngi, bn s chng khc g mt ngi lnh b thng trn chin trng v cm thy xu h v vt thng . l iu rt bnh thng v kh trnh khi khi lm vic.

Hy hnh ng

1. Xc nh nhng ngi quan trng khng trong doanh nghip ca bn nhng c th h tr nhng g bn cn tn ti v pht trin. Hy chc chn rng bn lun cp nht tnh hnh ti chnh ca mnh vi h v h hiu nhng kh khn bn ang gp phi.

2. Xc nh nhng ngi quan trng trong doanh nghip ca bn v ni r vi h nhng g ang din ra v bn ang lm g i mt vi chng. To cho mi ngi thi thn nhin trc mi vn xy ra ngoi mong i.

Mt ngi s c th vt qua kh khn v t c nhng g anh ta nh sn nu cc quyt tm kin nh v thi tch cc.

Samuel Smiles

Chng 9. Nhn ra hn ch ca bn thn

Cn tr nh hay ln cn ph thuc vo bn lnh ca bn ln hay nh.

Orison swett marden

Lun c nhiu th cn tr bn ca ngy hm nay vn n nhng g bn mun tr thnh trong tng lai. thot khi trng thi khng hongv t c mc tiu trong cng vic v cuc sng, bn cn xc nh r nhng hn ch ca mnh, nhng g ang cn tr con ng ca bn.

Vic bt u tm ra im yu ca bn thn s gip bn xc nh c mc ch r rng hn. Bn mun t c g, n trnh iu g hay mun bo v ci g? Nu l vn ti chnh, bn cn kim c bao nhiu tin v trong bao lu? Xc nh cng r nhng g bn mun, bn cng d dng tm c con ng tt nht t c n.

Hy vit ra mc tiu ca bn hin ti. V d, bn c th vit, Mc tiu ca ti l kim c 50.000 -la tin mt vo ngy 21/5. y l mc tiu c th v c th o lng c. S r rng ny s gip bn tin gn hn n vic t c mc tiu. D nhin, bn phi c c thi hn o lng mc t c mc tiu ca mnh. Mt khi xc nh c mc tiu, bn hy lp danh sch cc bc cn lm t c n.

Xc nh hn ch ln nht

Mt khi c mc tiu v k hoch, bn cn t hi, u l tc nhn cn tr bn t c mc tiu ny?, Hn ch ln nht ca bn l g? Hay cch hi khc, Ti sao ti vn cha t c mc tiu ca mnh?

Mc tiu ca bn c th l nng sut, sn lng kinh doanh hay li nhun. Cn tr chnh c th l vn v k thut, nhn lc, ti chnh, bn hng hay khch hng. Lun c mt cn tr chnh ngn cn bn t c mc tiu quan trng nht. Vic ca bn l lm r xem ro cn l g v i ph vi n.

Nhn nhn vn ni ti trc

Khi phn tch yu t cn tr, bn s nhn ra rng 80% cn tr n t bn trong bn hoc chnh cng ty ca bn. Ch 20% cn tr l do tc ng t bn ngoi, xung quanh bn hay cng vic kinh doanh ca bn.

Bt u phn tch cn tr bng vic hi, iu g bn thn hay trong cng vic ang ngn cn bn t c mc tiu ca mnh? Trong nhiu trng hp, bn s nhn ra ro cn ln nht gia bn v mc tiu ca mnh l vic lo s tht bi v b t chi. Ni s ny ngn bn khng thc hin c nhng g bn cn t c mc tiu.

Ni s hi v nghi ng thng n su trong nhng li bin minh ca bn. Nhng li bin minh thng c dn dng rt thng minh vi nhng l do lun khin bn tr thnh nn nhn, khng c la chn no phn khng li nhng g ang xy ra. Khi ba t l do v li cho ngi khc, bn t tch mnh khi vn . Bn t tha th cho bn thn v khng lm g ci thin tnh hnh. Xin ng iu ny xy ra vi bn.

Kim tra li l do ca bn

Cch n gin kim tra xem l do bn a ra c hp l hay khng chnh l t hi rng: Liu c ai c l do tng t m vn tip tc i cn thnh cng hay khng?

Nu thnh tht vi bn thn, bn s nhanh chng nhn ra c hng trm trong s hng nghn, thm ch hng triu ngi cng vi l do v ri vo hon cnh cn t hn bn c th tng tng nhng vn thnh cng bng cch ny hay cch khc. Nu ang trong trng hp , l do ca bn l khng th chp nhn. ng n cn bc bn.

Xc nh cn tr t bn ngoi

Dng cn tr th hai, nm trong 20% cn tr cn li, n t bn ngoi. Loi cn tr ny l nhng hnh ng hay suy ngh, vn n t nhng ngi khc. Nhng vn ny thng lin quan n th trng, khch hng, vic bn hng, quyt nh ca ngn hng, thanh ton cc khon thucng cc vn khc. K c khi cn tr n t bn ngoi v nm ngoi tm kim sot, bn lun c cch xc nh v x l chng.

Coi nh mt ln tp luyn, p dng ci m ti gi l suy ngh khng gii hn (no-limit thinking). Tng tng rng bn khng b gii hn bi kin thc, k nng, bn b, mi quan h, tin bc hay ngun lc; tng tng rng bn c th lm, tr thnh v c bt c th g bn mun trong cuc sng. Nu trong trng hp , ngay lp tc bn s lm g?

Bn s t ra mc tiu ln lao g nu bit c mnh s khng th tht bi? Nu bn chc chn thnh cng vi bt k mc tiu no, d ln hay nh, di hn ngay ngn hn, bn s t ra mc tiu g cho bn thn? Bn s lm iu g u tin t c mc tiu ?

Tp trung vo cn tr ln nht ca bn

Mt khi xc nh c cn tr c hai pha, hy tp trung cao gim bt nhng cn tr . ng bn tm n nhng vn nh nht xung quanh. Vic tp trung vo ro cn ln nht m bn ngh ang ngn bn t c mc tiu v loi b n s gip bn n ch nhanh hn bt c iu g khc bn c th lm.

Hy hnh ng

1. Xc nh mc tiu quan trng nht bn cn t c lc ny, iu c th mang li tc ng tch cc nht cho bn trong tnh hung hin ti.

2. Xc nh tr ngi ln nht ang gi chn, ngn khng cho bn t c mc tiu ca mnh. Bn s lm g loi b n?

Hy lun ngh rng gii php ca chnh bn t c thnh cng quan trng hn bt k iu g khc.

Abraham Lincoln

Chng 10. Gii phng s sng to

ng mong i cng vic ph hp vi nng lc. Hy mong nng lc ca bn ph hp vi cng vic.

Phillips brooks

Ngay lc ny, bn ang c mi ngun lc v tr tu v kh nng gii quyt mi vn v x l mi khng hong m bn c nguy c phii mt. Vic ca bn l gii phng nng lng v tp trung ton b tr lc vo vic vt qua khng hong mt cch nhanh chng nht.

Thi thong, ti hay hi khn gi ca mnh Cng vic no c tr mc lng cao nht M? C rt nhiu cu tr li, t chnh tr gia n din gi hay lut s. Sau , ti a ra cu tr li chnh xc nht cho h: Mc lng cao nht M l dnh cho vic t duy. Kh nng suy ngh tt, mch lc, cch s dng t duy gii quyt vn v ra quyt nh, c th gia tng gi tr trong cuc sng ca bn v nhng ngi xung quanh hn bt k hnh ng no. Thomas Edison m t vic tp trung nng lng ca no b ging nh kh nng kt hp khng ngng nng lng tr no v th cht vo mt vn m khng cm thy mt mi.

Cn nhc hu qu

y l im quan trng. Bn c th xc nh hnh ng c gi tr hay khng bng cch o lng hu qu tim n nu lm hay khng lm n. Phn tch hu qu tim n ca bt k hnh ng hay thi no l mt cch tt sp xp th t u tin nh sau: nhng vic quan trng s c hu qu tim n ln, tip n l nhng vic khng quan trng, mang li t gi tr v thng khng li hu qu g. iu ny lun ng d bn c lm hay khng lm vic .

Suy ngh cn trng chc chn s gip bn xc nh c nhng hu qu tim n nht trong mi vic bn lm hng ngy, hng gi. Mt suy ngh, tng hay nhn nh tt c th thay i c cuc i bn, c bit trong thi k vt qua khng hong. l l do v sao vic bn gii phng s sng to ca mnh li l cha kha to ra nhng k tch cho bn thn v gia nh.

Albert Einstein tng vit, Mi a tr sinh ra u l mt thin ti. Thc t, t khi sinh ra, bn c tim nng tr thnh mt thin ti. Bn c kh nng gii quyt vn v t c mc ch, nhng bn phi vn dng s sng to lm c iu .

S sng to pht trin thng qua tp luyn

S sng to ging nh c bp ln dn ln qua luyn tp. Cng ngh ra nhiu tng gii quyt vn v ci thin cuc sng, bn cng c nhiu tng hn cho nhng ln gp

vn sau. Khai thc sc mnh ca s sng to s khin bn tr nn thng minh hn v c th ci thin c cuc sng v cng vic theo nhiu hng.

nh ngha chnh xc ca s sng to n gin l s tin b (improvement). Bt c lc no bn s dng t duy thay i cch lm mt vic, ci thin hiu sut ca n theo cch no , bn ang vn dng s sng to. Khi i mt vi khng hong trong cuc sng hay cng vic, bn cnti sc mnh sng to hn lc no ht gii quyt vn v a ra quyt nh ng n.

Sp xp suy ngh

y l cch n gin m ra cnh ca sng to ca bn. Bn cn t duy c t chc.

Hy bt u bng vic t cu hi, Chnh xc th vn l g? Nu bn ang lm vic mt mnh, hy vit r vn ra giy. Nu bn ang lm vic nhm, hy vit r vn ln bng mi ngi u c th nhn thy.

Khi tt c u ng rng nhng vn ang tn ti, bn cn a ra cu hi quyt nh: Cn vn no na khng?

Hy n nhng vn c cng cch hiu.

V d, vn thng c cp n l Doanh s bn hng ca chng ta qu thp. Khi bn hi, Cn vn g na khng?, cu tr li c th l Doanh s bn ra ca cc i th cnh tranh qu cao. Khi bn tip tc hi li Cn vn g na khng?, cu tr li cng c th l Khch hng thch sn phm ca i th hn ca chng ta. Nu hi li mt ln na, bn s nhn c cu tr li l Chng ta ang khng bn ra sn phm nh i th cnh tranh.

Trong qu trnh t vn v o to, ti pht trin 21 cu hi dng cn g na phn tch vic bn hng. Bt c vn no c nhm ti lm vic cng a ra u xc nh cch gii quyt m chng ti s p dng, t vic ci thin sn phm n y mnh qung co hay nng cao k nng ca i ng bn hng. Tuy nhin, bn cn hiu r vn trc khi thc hin bt c gii php no.

Xc nh gii php ng n

Mt khi tm ra vn thc s, thng khng phi mt vn hin nhin, cu hi tip theo bn cn t ra l, Cch gii quyt l tng cho vn ny l g?

Cch gii quyt u tin c a ra c th s rt thng thng nh: Hy tng doanh s bn hng! Tuy nhin, bn cn t tip tc hi bn thn nhng cu hi dng cn g na thm mt vi ln. Cn cch gii quyt no khc cho vn ny? Mt ln na, nguyn tc l hy cn thn vi nhng vn c nhiu cch gii quyt khc nhau nhng thc cht ch l mt.

Cng nhn nhn vn theo nhiu hng, bn cng c th tm ra nhiu gii php tt hn v sng to hn. Bn c th tng kh nng gii quyt vn ca mnh ln gp 10 ln, 20 ln, thm ch 50 ln bng cch t vn v a ra gii php mt cch chnh xc.

Tp m rng suy ngh (mind-storming) v cc vn ca bn

Mt cch khc c th ngay lp tc gii phng s sng to ca bn l phng php 20 tng, hay cn gi l m rng suy ngh (mind-storming). y l phng php hiu qu nht suy ngh mt cch sng to v gii quyt vn . Rt nhiu ngi s dng phng php ny to ra nhng chuyn bin trong cng vic v cuc sng ca h.

y l cch n hot ng, t ra mc tiu hay vn chnh ca bn v vit n di dng cu hi. V d, nu mc tiu ca bn l to ra 50.000 -la vo cui thng, bn c th vit cu hi: Chng ta cn lm g c c thm 50.000 -la trong 30 ngy ti?

Sau , bn hy vit ra t nht 20 cu tr li cho cu hi ca bn. Bn c th vit nhiu hn 20 cu tr li, tuy nhin, con s ny c chng minh l c th tn dng ti a s sng to ca bn.

Ba n nm cu tr li u tin s rt d dng. Nm n mi cu tip theo s kh hn v nhng cu tr li cui cng s cn tn dng ti a c t duy ca bn. Tuy nhin, qua thi gian, mi ngi u ni vi ti rng chnh cu tr li th 20 mi l p n hon ho m h ang tm kim thc s gii quyt c vn .

Hnh ng ngay lp tc

Khi c c 20 cu tr li, bn hy chn ly t nht mt phng n v bt u thc hin theo ngay lp tc, cng nhanh cng tt. Vic hnh ng ngay s gi cho mch sng to ca bn c duy tr trong t duy. Trong vi gi tip theo, tr c ca bn s c khai ph hn v bt ra cnhng nhn nh v tng dn n nhng bc t ph ln.

Hy chun b tinh thn tip nhn nhng phn hi v t sa i bn thn. Khng quan trng tng nghe hp dn n u, n cng ch l bc u tin trn mt chng ng di. i khi, vi vic th nghim mt tng mi, bn s ngay lp tc nhn c phn hi khin bn phi chnh sa n hay phi th li vi mt vi tng khc.

ng bao gi qun, bn l mt thin ti tim n. Cch bn gii phng s sng to chnh l tp trung nng lng t duy vo mt vn trong mt thi im v s dng mt trong nhng cch trn. Hy th mt ln v bn s thy.

Hy hnh ng

1. Vit ra vn ln nht ca bn theo dng cu hi. V d: Lm th no chng ta c th tng li nhun ln 50% trong 12 thng ti?

2. Mt khi xc nh c vn ln nht ca mnh, hy t cu hi Cn vn g na khng? v Cn gii php no na khng?

Phn thng cho nhng k kin tr vt qua kh khn s l chin thng.

Ted W. Engstrom

Chng 11. Tp trung vo ni c gii php chnh

Khng phi hon cnh to nn con ngi m chnh con ngi to ra hon cnh.

Frederick w. Robertson

L do chnh dn bn n khng hong l do bn ri khi con ng chnh lc u ang dn bn ti thnh cng.

i lc, vic hu ch nht bn c th lm l nh li nhng g bn qun trong qu trnh trng thnh v pht trin cng vic kinh doanh ca mnh. V d, mi cng vic kinh doanh u bt u vi li th cnh tranh ct li c to ra bi ch doanh nghip v nhng nhn vin ch cht. Vy li th cnh tranh ct li ca bn l g?

l th bn c bit lm tt hn 90% cc i th cnh tranh cn li. Nhng sn phm hay dch v chnh ca bn trn th trng u m rng t li th cnh tranh ct li ny. Bn dng n sn xut ra sn phm v dch v m khch hng sn sng chi tr.

i mt vi nhng vn , tht vng hay tht bi kh trnh khi trong cng vic hay kinh doanh, bn phi lin tc t ra cu hi, Bn c li th g? Bn c th lm tt hn tt c mi ngi vic g? Cho n hin ti, l do chnh khin bn thnh cng l g?

Thnh cng ca bn ch n t mt vi th

Hy nh rng 80% kt qu bn t c n t 20% nhng iu bn lm. Ni cch khc, 80% li nhun bn c c n t 20% sn phm v dch v ca bn; 80% nng sut ca bn n t 20% nhn vin; 80% thnh cng ca bn n t 20% nhng g bn lm, v tng t nh vy. Bn cn nhn r li xem 20% l g mi khi i mt vi tht bi bt ng trong kinh doanh.

Hy bt u t lnh vc chuyn su ca bn. Bn ang tp trung thi gian, s quan tm v n lc vo nhm khch hng, th trng hay dng sn phm no? Nu bn tham kho kin khch hng v vic kinh doanh ca bn v lnh vc bn ang tp trung, h s ni g? L do chnh cho nhng vn bn gp phi trong kinh doanh thng n t vic bn mun pht trin, m rng sang lnh vc m bn khng c th mnh.

Bn khc bit v li hi ra sao?

S khc bit ca bn trong mt lnh vc no chnh l cha kha thnh cng trong kinh doanh. Liu bn c th mang n cho khch hng th m i th ca bn khng c? Doanh nghip ca bn c th lm iu g cho khch hng tr nn c bit? Nguyn tc l: Nu bn khng c li th cnh tranh th ng nn cnh tranh.

Trch nhim ln nht ca bn l xc nh v pht trin th mnh khc bit, li th cnh tranh ca mnh, sau tp trung vo cc n lc marketing v bn hng trong lnh vc . iu g ch bn mi c th lm c cho khch hng m khng cng ty khc no c th? u l u th c nht ca bn?

Mi cng ty u phi xut sc trong mt lnh vc. Vy lnh vc ca cng ty bn l g ? l th m bn gii v l th quan trng, c gi tr vi khch hng.

Mi c nhn cng u c nhng im mnh ring. Vy bn c th lm tt hn ng nghip ca mnh iu g? Pht trin v khai thc th mnh ca bn l cha kha vt qua thi k khng hong. i khi ch n thun l chuyn sang thc hin nhng g bn thc s lm tt cng c th gip bn xoay chuyn tnh th.

Bo v gi tr ct li ca bn

p dng chin lc T Cm Thnh (citadel strategy) trong doanh nghip ca bn. Hy tng tng rng doanh nghip ca bn l mt kinh thnh b bao vy. Bn phi tng bc rt lui t ngoi thnh vo ni thnh v cui cng l i ni, ni c bo v nghim ngt. Di y l 8 im mu cht tm ra v bo v gi tr ct li ca bn.

1. Thnh tr ca bn chnh l sn phm v dch v quan trng nht cho s pht trin v li nhun ca bn. Nu sn lng st gim, bn s gi li nhng g tn ti v tip tc thnh cng trn th trng hin ti.

2. Xc nh ngi ch cht trong doanh nghip, t chc ca bn. u l 20% nhn vin mang li 80% kt qu kinh doanh ca bn? u l ngn hng, nh phn phi, ch n, khch hng, v.v gi vai tr quan trng cho s thnh cng ca bn? Bn s lp tc lm g m bo h trung thnh v h tr cho bn?

3. Hot ng marketing ct li ca bn l g? Bn lm nhng g thu ht lng ln khch hng tim nng? Bn cn lm g tp trung nhiu thi gian v ngun lc hn vo nhng hot ng ?

4. Knh bn hng quan trng nht ca bn l g? l quy trnh, con ngi, phng php t c lng hng bn ra, doanh thu v dng tin ln nht v c k vng nht. l g, v bn cn lm g ti a ha kt qu c c t ?

5. u l nhng tm im to ra li nhun cho bn? u l 20% hot ng to ra 80% li nhun? Bn cn lm g ngay cng c nhng hot ng ?

6. Nhm khch hng tim nng nht ca bn l ai? l nhng khch hng quan trng nht m bn c, nhng ngi mua nhiu nht, thanh ton ng hn nht, v l ngun thu ln nht ca bn. Bn cn lm g m bo h lun bn bn trong thi k khng hong?

7. Suy ngh v k nng, phm cht v tnh cch ca c nhn bn? iu g bn c th lm c ngy m c th mang li thnh cng v gip doanh nghip ca bn tn ti? Bn s sp xp li thi gian nh th no dnh nhiu thi gian trong ngy hn lm nhng vic mang li nhiung gp hn cho doanh nghip ca bn?

8. Cui cng, bn cn xc nh vng mc tiu chnh ca doanh nghip bn l g? Mc tiu c th no bn cn t c hng ngy, hng tun v hng thng bn c

hng v thu li nhun? Th mnh ca bn l g? im yu ca bn? Bn cn lm g tng cng im mnh v cng c im yu trong vng mc tiu chnh?

Nu mun vt qua thi k khng hong, kh nng khoanh vng mc tiu chnh v tp trung nng lng cng nh ngun lc vo ni bn c li th cnh tranh l iu thit yu.

Hy hnh ng

1. Xc nh sn phm, dch v v hot ng quan trng mang li nhiu li nhun cho bn nht v tp trung thi gian cng nh nng lng ca bn vo .

2. Xc nh khch hng, th trng, cch thc bn hng v dnh 80% thi gian ln tin bc ti a ha kt qu t .

Yu t quan trng nht l s kin tr, quyt tm khng cho php nng lng hay s nhit tnh ca bn b hy hoi bi nhng cn tr chc chn s xy n.

James Whitcomb Riley

Chng 12. Tp trung vo th t u tin

Tr tu tm thng b khut phc bi nhng ri ro; tr tu v i vn ln t .

Washington irving

Khi ng u vi khng hong, kh nng tp trung c th lm nn mi khc bit gia thnh cng v tht bi. Bn khng th hon thnh mi th, nhng bn c th kin tr hon thnh mt vi th quan trng nht. y l iu quan trng vt qua khng hong.

Johann Wolfgang von Goethe tng ni, ng bao gi t nhng iu quan trng nht vo nhng th v gi tr.

Stephen Covey cng tng ni, iu quan trng l bin nhng th quan trng tr nn thc s quan trng.

C mt nguyn tc rng mi pht dnh cho vic ln k hoch s tit kim c 10 pht thc hin cng vic. Thi gian dnh ra suy ngh v nhng g s lm trc khi bt tay vo thc hin s gip bn tp trung vo hot ng c th mang li kt qu kh quan nht cho bn v doanh nghip ca bn.

Trnh vic nghim trng ha nhng th nh nht (major in minors). Lun t hi bn thn, iu g l tht s quan trng? Kh nng hi v tr li cu hi thng s gip bn gi ng l trnh v thot ra khi khng hong.

Suy ngh trn giy

gi cho bn lun tp trung vo mc tiu u tin ca mnh, y l nhng bc cn lm: trc tin, hy suy ngh trn giy. Vit nhng th quan trng ra giy bn c th kim sot c tnh hnh trong giai on nguy cp hay khng hong. Trc khi hnh ng, hy ln danh sch nhng g bn phi lm gii quyt vn v vt qua khng hong.

Vo nm 1342, nh trit hc William x Ockham6 pht trin l thuyt c bit n vi tn Occams Razor. Nguyn l ny ni rng, khi i mt vi vn hay tnh hung phc tp, cch phn tch, gii quyt n gin v trc tip nht thng l cch lm ng nht.

iu c ngha l bn khng nn qu tp trung vo tiu tit. Thay vo , hy bt u t nhng gii php n gin nht. V d nh, k hn cho t thanh ton ang n gn m bn vn cha c tin. Thng thng, cch n gin v trc tip nht gii quyt vn ny l xin ch n gia hn. Bn cng c th n gp nhng khch hng ln v yu cu h thanh ton trc cho sn phm hoc dch v h s mua trong tng lai khi cn huy ng tin mt.

i khi vi cc vn trong kinh doanh, bn ch cn sa thi mt ngi hoc trc tip qun l, gii quyt tnh hung . Hy lun tm gii php n gin v trc tip nht bc qua giai on khng hong.

Lp danh sch

u ngy, hy lp danh sch nhng vic bn cn lm trong ngy. Xem qua danh sch v nh du by vic quan trng nht. T hi bn thn, Nu ti ch c th lm mt vic trong danh sch ny ngy hm nay, ti s lm vic g? nh s 1 bn cnh cng vic hay nhim v . Lp li vic n khi bn nh du c by u vic chnh cn lm.

Sau , bn hy t thc y bn thn bt tay vo cng vic ngay lp tc, tp trung cao cho n khi hon thnh. Nu bn b lm phin hay b xao nhng, hy c gng ngay lp tc quay tr li vi vic ang lm. Hnh ng ny lun mang li cho bn kt qu tt trong cng vic mi hon cnh.

Phn loi cng vic ca bn

tp trung vo nhng vic c u tin trong thi k khng hong, hy s dng phng php phn loi. Phng php ny c pht trin bi qun i Php trong Th chin I, khi trm qun y pha sau chin trng c qu nhiu ngi b thng cn c iu tr. H gii quyt vn bng cch chia nhng ngi b thng thnh ba nhm. Nhm u tin l nhng ngi khng th cu cha c. H c tch ring ra v s dng nhng liu php khin h cm thy d chu hn.

Nhm th hai gm nhng ngi b thng nh v c th bnh phc nhanh. Nhm th ba l nhng ngi cn phi c iu tr ngay c th gi li tnh mng. y l nhm cn n s quan tm, sn sc chu o ca cc bc s v y t.

Trong kinh doanh, bn cng nn p dng phng php ny. Hy tp trung vo nhng vn bn cn gii quyt ngay v pht l nhng vn bn khng th gii quyt. ng lng ph thi gian vo nhng trng hp m d c bn hay khng, vn vn s c gii quyt. Thay vo , bn cn tp trung ngay vo nhng vn rt cn n s ng gp ca bn cu vn tnh th.

iu g l quan trng?

Trong lc ng u vi khng hong, hy lun t hi: iu g l quan trng trong tnh hung ny? Trong tt c nhng g c th lm, nu ti ch lm mt iu, mi vic s nh th no? Tnh hung ny cn n iu g m ch ti mi c th p ng c?

Hai cu hi hu ch nht bn gi ng l trnh l: iu g m ch c ti mi c th lm v nu lm tt iu , ti c th to ra thay i thc s hay khng? v u l vic hu ch nht m ti ang lm?

D cu tr li ca bn l g, hy lun nhc nh bn thn thc hin cng vic theo th t u tin cho n khi hon thin c chng. Bng cch tp trung vo nhm cng vic c u tin nht, bn s lm vic nng sut v hiu qu hn a bn v cng ty thot khi khng hong.

Hy hnh ng

1. Xc nh iu ch bn c th lm c m nu lm tt iu bn s to ra c khc bit tht s v a bn thot khi tnh trng khng hong.

2. Gim bt vic bt kp tin ! iu g n gin, r rng nht m bn c th lm ngay khng tip tc ri vo trng thi khng hong?

Lm nhng g bn c th, vi nhng g bn c, ngay ti ni bn ang ng.

Theodore Roosevelt

Chng 13. Phn cng!

Chng ta khng cn l nhng con ri b iu khin bi nhng th lc bn ngoi, t chng ta l mt th lc mnh.

Leo buscaglia

Khi s sng cn ca doanh nghip b e da, bn cn bt u suy ngh nh mt nh lnh o qun s trong trn chin. Tnh hung thng s rt nghim trng i hi bn phi tin v pha trc, a ra nhng quyt nh cng rn v thc hin chng ngay lp tc.

Nhng nh lnh o qun s hng u c nghin cu bt u t nhng nh lnh o trong nhng nm 600 TCN. Qua nhiu th k, rt nhiu nguyn tc chin thut trong qun i mang n chin thng v nh bi k th c xc nh v ghi li. Chng c truyn t cho sinh vin trong cc trng qun s trn th gii. Bng vic ng dng nhng nguyn tc chin thut trong qun i vo cuc sng v cng vic, bn c th xoay chuyn tnh th v t c nhng kt qu vt tri.

Chin thut s 1: Xc nh r mc ch ca bn

y l nguyn tc v mc tiu. N i hi bn phi tht r rng v nhng mc ch bn mun v cn vt qua khng hong. Trong kinh doanh, vic thc hin nguyn tc ny thng s tp trung vo nhng mc tiu lin quan n bn hng, doanh s v dng tin. Bn cn ln k hoch, lch trnh v y quyn cho ng ngi t c mc ch quan trng nht ca mnh. Mi ngi cn tht r rng v nhng g h mong i, v h phi cam kt thnh cng, chin thng, d khng hong c nghim trng n mc no.

Chin thut s 2: Hnh ng mnh m

y l nguyn tc v tn cng. N i hi bn phi hnh ng, mnh m tin ln ng u vi kh khn v gii quyt vn . Nh Napoleontng ni, Khng chin thng ln no c c nh s phng th.

Phn x t nhin khi phi ng u vi khng hong ca bn lun l li li, gim ti, hnh ng an ton. Do , bn cn chng li xu hng ny v dng cm tin bc kim sot tnh hnh v ng u vi kh khn bng s kin nh, quyt on.

Mi khi cng ty ca ti gp vn trong chuyn tin bc, cu thn ch ca ti lun l, Nu nghi ng, th ng nn lm (When in doubt, sell your way out). Bn khng th ct gim chi ph khi gp khng hong ti chnh. Bn phi to ra doanh thu v cch duy nht lm vic l bn th g cho ai . Lun suy ngh theo hng to ra doanh thu t vic bn hng. Suy ngh tch cc v tp trung vo . Tt c cc cng ty vc dy c t khng hong, nh IBM vo nm 1991, t ng ln bng cch tp trung to doanh thu bn hng.

Chin thut s 3: Tp trung ngun lc ca bn

Nguyn tc chin thut s 3 l nguyn tc tp trung. N i hi bn hi t nhng ngi gii nht, nng lng di do nht v ngun lc c hn ca bn vo ni c kh nng ginh c chin thng ln nht. Ti c cu v ti t chc hot ng tp trung vo nhng g bn gii nht a bn ra khi khng hong nhanh hn bt k ai.

Chin thut s 4: Lun linh ng

y l nguyn tc v mu k. Hu ht cc trn nh thnh cng u l kt qu ca vic s dng mu k. Trong kinh doanh, vic thc hin chin thut ny i hi bn cn p dng nhng th mi v nu n khng thnh cng, hy th nhng cch khc. Bn cn linh ng v sng to t c mc tiu. Cn nhc vic lm nhng iu hon ton tri ngc vi nhng g bn tng lm. To c hi cho mi la chn. Bn s tn ti v thnh cng.

Chin thut s 5: Tp trung mi thng tin c sn

Nguyn tc chin thut s 5 l nguyn tc v tnh bo (tng c cp trong chng 4). Tnh bo c ngha l bn phi tm ra s tht v tnh hung ang gp phi. Bn hy lm tt c nhng g c th tm hiu. t cu hi, gi in cho mi ngi, tm thng tin trn mng. Thng tin bn c cng nhiu v cng cht lng, bn cng c th a ra quyt nh tt v hiu qu.

Chin thut s 6: mi ngi lm vic cng nhau

Nguyn tc s 6 thnh cng l phi hp hnh ng. m bo mi ngi trong nhm ca bn c chung mc tiu, gi tr c bn v hiu r v nhim v. Mi ngi cn bit c iu g ang xy ra v nhng ngi khc ang lm g. Mt trong nhng nguyn tc chin thng trong qun s l bn khng bao gi c tin vo may mn hay c rng chuyn g s xy n. Hy vng khng phi mt chin thut. Hy da vo bn thn v khng k vng mt chin thng d dng.

Napoleon tng c hi v vic ng c tin vo may mn trn chin trng hay khng, ng tr li, C. Ti tin vo may mn. Ti cng tin vo vn xui v ti tin l ti s lun gp n. V vy, ti lun ln k hoch da vo .

Bn cng nn lm nh vy. Nu c mt may mn vt qua, coi nh bn c ph h. Tuy nhin khng nn da vo v hy vng n xy ra.

Chin thut s 7: Bn l lnh o!

Nguyn tc chin thut s 7 l thng nht mnh lnh. mi ngi u phi bit rng bn c ton quyn ra lnh. Bn l ngi chu trch nhim chnh. Mi ngi phi bo co cho bn v tr li bn. Trong nhng lc ng u vi khng hong, bn cn lm mi ngi hiu bn ang gi vai tr lnh o.

Cui cng, trong lc hnh ng gii quyt khng hong, yu t quan trng nht bn cn c l cam kt dc ton lc thnh cng, vt qua kh khn d bn l ai. Cha kha thnh cng l trc tip i mt vi vn v khng ngng tin ln. Ngi ta ni s to bo, mnh dn c th a bn vo nhiu rc ri, nhng to bo v mnh dn hn li c th a bn thot khi vn . Hy hnh ng ngay v lin tc cho n khi bn thnh cng.

Hy hnh ng

1. Xc nh mc tiu bn cn t c, thng l v ti chnh, a bn thot khi khng hong. Mi ngi chc chn u bit r mc ch .

2. Lun nhc nh bn thn tp trung ton lc vo mc tiu , trnh tp trung vo nhng th lt vt.

Thnh cng ni rng ra dng nh l vic vn tr vng khi mi ngi t b.

William Feather

Chng 14. To ra dng tin

Hon cnh khng to nn mt con ngi, chnh con ngi mi to ra hon cnh. Chng ta l nhng ch th t do v mnh m hn bt c th g.

Benjamin disraeli

Th quan trng nht c cn nhc trong bt k doanh nghip no u l ti chnh. N ging nh mu v xy cung cp cho b no. N to ra s khc nhau gia s sng v ci cht, thnh cng v tht bi ca mt doanh nghip.

Khng hong thng xut hin khi c gin on bt ng trong dng tin e da n s tn vong ca doanh nghip. Kh nng x l gin on trong dng tin ny chng t s thng minh v nng lc lnh o doanh nghip ca bn.

Vn ti chnh c th bt ngun t nhiu yu t. D nguyn do l g, bn cn lp tc thc v hnh ng: Gi bnh tnh. Tm kim s tht. Nm quyn kim sot. Ct gim tn tht. Lin lc thng xuyn vi nhng ngi quan trng trong v ngoi doanh nghip ca bn.

Khi doanh thu gim t ngt

Nguyn nhn chnh dn n vn ti chnh thng bt ngun t b phn bn hng. Sn lng bn ra cn thit bn tn ti v pht trin khng t c v nhiu l do. Thng thng, con ng nhanh nht vt qua khng hong v ti chnh l bn c nhiu sn phm hn v kim tin ngay lp tc.

Bn thng phi ng u vi chuyn tin bc khi khch hng khng thanh ton hoc khng i c cc khon phi thu. Chnh v vy, bn khng thiu ti sn m ch thiu tin mt. Tuy nhin, tnh hung ny vn c th gy nguy him cho bn.

i khi khon vay hoc u t ca bn cng khng t c theo ng l trnh mong i. Cc khon thu, khon u t ca bn cng c th khng n nh phn on.

Phn tch tnh hung ca bn mt cch cn trng

Khi phi ng u vi vn v ti chnh, iu u tin bn nn lm l phn tch vn mt cch cn trng. Xc nh chnh xc bn ang c bao nhiu tin trong tay, mi trng thi, t mi ngun lc.

Hy xc nh xem trong mt thng ti bn c th c c thm bao nhiu m khng da vo may mn. Khng bao gi a ra gi nh. Nu s tin lin quan n s sng cn ca bn, bn cn t n ln th t u tin cao nht v tp trung vo . Lun nh rng, hy vng khng phi l chin thut tt v bn khng bao gi c tin vo may mn.

Hy tnh ton xem bn s tiu bao nhiu trong hm nay, trong vi ngy v vi tun ti. Nh mt qu trnh chn lc, hy ngn chn vic dng tin b r r bt c lc no. Ct mi khon chi lng ph. Ch n v nh cung cp c th tm thi khng hi lng nhng h ch phi i mt vi s kh chu, cn bn phi i mt vi s sng cn.

Ngng mi khon chi tr khon mc no tht s quan trng gi cho cng ty ca bn hot ng, nh tin thu nh, tin in nc, tin lng v cc khon thu. Tt c nhng khon mc khc u c th tr hon.

Tm khng gian suy ngh

Khi bt u kinh doanh vi nm trc y, ti qu lc quan v sn lng bn hng m khng n chi ph. Kt qu l, ti nhanh chng tiu ht tt c vn ling cng nh nhng khon vay t bn b. Cc cuc gi i thanh ton dn dp. Ch nh da tch thu xe ca ti. qu thc lmt cn c mng.

Ti nhn ra doanh nghip ca mnh ang ri vo khng hong khi n ang trn b vc ph sn v c th b mt mi th. Ti gi in hoc n gp tng ch n v gii thch v tnh hung ca mnh. Ti ngh h ko di thi hn ti c th xoay x thm. Ti v cng ngc nhin khi tt c bn h u rt nhit tnh v chp thun yu cu ca mnh. Trong khong thi gian , ti c th bn sn lng v thu c khon tin cn thit a doanh nghip thot khi khng hong.

i mt vi vn

Nu doanh nghip ca bn thc s ri vo tnh hung tuyt vng v ti chnh, bn c th s dng cc bin php bt c d. Mt ln, khi ht tin (iu thng xuyn xy ra khi bn xy dng mt doanh nghip), ti gi cho cc ch n chnh v ni vi h rng ti c hai la chn. Ti c th tuyn b ph sn vi ngn hng hoc c th thc hin k hoch thanh ton di hn vi h. Nu h gy p lc, ti s tuyn b ph sn, ng ngha vi vic h s khng nhn c bt c mt ng no. Nhng nu h hp tc vi ti trong vi thng ti, ti ha s tr ht n cho h. Trc nhng tnh hung nh vy, h s khng c la chn no khc ngoi ng gia hn ti c thi gian cu vn doanh nghip ca mnh. V ti lm c iu .

Xy dng v pht trin mt doanh nghip tiu tn nhiu tin hn so vi bn tng tng. Bn s lin tc gp phi nhng chi ph v tn tht ngoi d ton. Phi sau vi nm vn hnh doanh nghip, bn mi c th c dng tin n nh v d qun l. Hy nh rng, Cng kh khn th bn cng phi cng rn.

Tm ngun tin mt t bt c u

Khi gp khng hong tin mt, hy lm tt c nhng g bn c th nhm to ra ngun tin trong thi gian ngn nht tn ti. C rt nhiu doanh nhn, bao gm c ti, tn dng trit ngun tin ca mnh, thm ch ti cn tng phi cm c chic Mercedes ca mnh c d tin nui doanh nghip.

Hy sng to. Bin mi th c th thnh tin mt, t nht l tm thi. Qun i lng t tn ca mnh; sn sng cu xin v vay mn t bt c ai ang d d. Ging nh mt nh

lnh o qun s cam kt phi chin thng, vi t cch l ch mt doanh nghip, bn phi lun cam kt tn ti.

Cu Federal Express

Nhiu nm trc y, khi Fred Smith lp ra Federal Express, cng ty gp khng hong v ti chnh trong nhiu nm v cui cng ng trc b vc. ng thm ch cn khng c kh nng tr lng. Nhng ngi xung quanh an i rng ng chng chi rt kin cng v by gi l lc t b. Mi khon vay u cn kit, khng cn g c th lm c na.

Lc , Smith c mt hnh ng ng kinh ngc trong lch s kinh doanh M, ng dng nhng khon tin cui cng t chuyn bay n Las Vegas. ng vo mt sng bc, chi trong sut 24 gi v thng tin tr lng v nui sng cng ty thm mt thng na.

Cu chuyn ca Smith nhc nh rng bn khng nn b qua bt c phng n no d n c liu lnh, vt qu gii hn hay c v tuyt vng n u, min l c th gii quyt c vn ti chnh ca bn.

Hy hnh ng

1. Nu ang i mt vi khng hong ti chnh, hy ngi li phn tch v xc nh tnh hnh ti chnh ca bn (bn ang c bao nhiu, ang n bao nhiu v c th ly tin t nhng ngun no).

2. Chuyn i tin mt bng mi cch. Tr hon v ko di thi gian tr n. Cng lc , ngh c thanh ton trc t nhng khch hng hin ti v tim nng m bn c.

Khng bao gi t b. Khng bao gi!

Winston Churchill

Chng 15. Chm sc khch hng ca bn

Khng c vinh quang no t c tr khi bn dm tin rng n su bn trong bn c t cht vt ln trn hon cnh.

BRUCE BARTON

Mc ch ca kinh doanh l tm kim v gi chn khch hng. Rt nhiu ngi ngh rng mc tiu ca kinh doanh l to ra li nhun, nhng li nhun li n thun l kt qu ca vic thu ht c khch hng bng cc phng php hiu qu. Cc doanh nghip hot ng hiu qu v cc ch doanh nghip hng u u tp trung thi gian, tr lc v nng lng ca h vo vic tm kim khch hng.

Thc o thnh cng duy nht ca mt doanh nghip l mc hi lng ca khch hng. Bn cng khin khch hng hi lng vi th h mun v cn vi mc gi h sn sng chi tr, h cng mua sn phm ca bn v gii thiu cho bn b h nhiu hn. Chnh v vy, s hi lng ca khch hng l im mu cht cho mi hot ng ca doanh nghip.

Bn hng, li nhun, dng tin v s thnh cng ca doanh nghip chnh l kt qu trc tip t vic lm hi lng khch hng tng ng vi li nhun bn c c. Khi m u vo khng hong, lm hi lng khch hng l mu cht bn tn ti.

Khch hng lun ng

C hai nguyn tc thnh cng trong kinh doanh lin quan n khch hng. Nguyn tc th nht, Khch hng lun ng. Nguyn tc th hai, Nu cn nghi ng, hy xem li iu mt.

Khi ni khch hng lun ng ngha l nhng g khch hng mun, cn, yu cu v sn sng tr tin s quyt nh hot ng ca doanh nghip. Khch hng c th ch k, i hi, hay thay i v khng trung thnh, nhng h lun ng. Bn c th ngh h sai trong mt vi trng hp, nhng nu bn tut mt h, th chnh bn mi l ngi sai.

V vy, khch hng ging nh mt mc tiu ang di chuyn, bn cn lin tc xc nh, iu chnh sn phm v hot ng tha mn h, hoc s tut h.

Khch hng c quyn la chn

Khch hng c 3 quyn la chn trn th trng:

H c th mua ca bn.

H c th mua ca ngi khc.

H c th mua c hai.

Mc tiu c u tin nht trong bn hng l khin mi ngi mua sn phm/dch v ca bn hn l ca i th. Sau , bn phi chm sc h tht tt h quay li mua v cui cng, h c th gii thiu sn phm ca bn cho bn b ca h.

Hu ht cc doanh nghip thnh cng u xut pht t vic pht trin danh ting trn th trng khch hng chia s vi nhng ngi khc v s hi lng khi mua sn phm ca bn. y gi l qung co truyn ming (word-of-mouth advertising) v cng l hnh thc qung co hiu qu nht tn ti n ngy nay.

Khi chm sc khch hng chu o, bn chc chn s thnh cng. Khch hng s nhit tnh t vn cho ngi quen ca h mua sn phm ca bn. Bn c th chng minh mnh ang vn hnh doanh nghip tt n u thng qua vic xc nh s lng khch hng quay tr li vi bn bng s n hng bn nhn c t vic gii thiu.

Tr li vi nhng gi tr c bn

Nu doanh s bn hng ang i xung, bn cn li li v phn tch cng vic kinh doanh ca mnh theo bn lnh vc ch cht (nh cp chng 11): chuyn mn ha, khc bit ha, phn khc th trng v khch hng mc tiu.

u tin, bn cn xc nh r lnh vc chuyn mn ca mnh. Xu hng chung ca cc cng ty l phn b ngun lc, dn tri nng lng trn quy m rng hn l tp trung vo lnh vc chuyn mn ni h c nhiu kh nng thnh cng hn. Ba mng chnh bn cn xc nh trong chuyn mn ha l i tng khch hng, dng sn phm v dch v hoc phn vng a l. Chuyn mn ca bn l mng no?

Cha kha th hai l phn tch xc nh im khc bit. y l c tnh v cng dng ca sn phm hay dch v c th khin n tr nn vt tri v ng trng i hn bt k sn phm, dch v no ca cc i th khc. Bn cn xc nh r bn c th lm g cho khch hng m khng ai khc lm c, sau xy dng li cc k hoch marketing, qung co v bn hng xoay quanh n.

Tp trung vo trin vng kh quan nht ca bn

Cha kha th ba tng sn lng bn hng l phn khc th trng. iu ny i hi bn phi xc nh i tng khch hng l tng v th trng mc tiu. Bn phi bit r dng khch hng c trng s nh gi cao nhng g bn lm trong lnh vc chuyn mn ca bn. y l nhng ngi s mua sn phm v dch v ca cng ty bn nhanh nht.

Cui cng, mt khi xc nh r lnh vc chuyn mn, khc bit v phn khc ca mnh, bn cn tp trung v ch ch trng vo i tng khch hng sn sng chi tr cho bn nht. Tt c vn v sn lng bn hng v marketing ca bn u l kt qu ca vic i chch hng so vi 4 nguyn tc c bn trn.

Lm vic trc tip nhiu hn

Hu ht giai on khng hong trong doanh nghip u bt ngun t vic bn hng, st gim sn lng, doanh thu v dng tin. Gii php cho cc vn ny l bn ra vi s lng ln, hoc nhanh chng y mnh sn lng bn v gia tng dng tin. Khi lo ngi, hy bn ra chnh mnh. Albert Einstein tng ni Khng c g xy ra cho n khi c th g di

chuyn. Trong kinh doanh, bn c th ni, Khng c g xy ra cho n khi c ngi bn th g cho ngi khc.

p dng nguyn tc 80/20 trong hot ng bn hng. Dnh 80% thi gian lm vic trc tip vi nhng khch hng tim nng mi v 20% thi gian cho nhng th cn li. Tr khi bn c ca hng bn l m vo nhng khung gi c th, nu khng, bn s thy hu ht nhn vin kinh doanh u lm nhng vic khng lin quan trong phn ln thi gian. Bn c th tng doanh s, doanh thu v li nhun bng cch tng gp hai, gp ba ln lng thi gian lin h trc tip vi nhng ngi c th mua sn phm ca bn.

Tr li cu hi ca khch hng

Khch hng lun mun bit cu tr li cho hai cu hi c bn lin quan n sn phm v dch v ca bn: Ti sao ti nn mua sn phm hay dch v ny? v Ti sao ti li nn mua n t bn? Bn phi tr li nhng cu hi mt cch ngn gn v nhanh chng (trong khong 25 t hoc t hn trong 30 giy u tin) khi thuyt phc h.

Sau , khch hng s cn cu tr li cho 4 cu hi tip theo, l: Bn bn gi bao nhiu? Ti s nhn c g? Sau bao lu ti s nhn c n? Lm sao chc chn ti s nhn c nhng g bn ni vi s tin ti b ra? Nu khng tr li c nhng cu hi ny mt cch tha ng, bn s khng bn c hng.

Hi nhng cu hi kinh doanh c bn

Ch c duy nht mt cu hi ln trong lnh vc bn hng m bn c th s dng cho ton b s nghip sau ny trong kinh doanh vi sn phm v dch v ca bn, l: Chnh xc th bn ang bn ci g, bn cho ai v bn bi ai; n s c bn nh th no, gi c ra sao, ai s chi tr; n c sn xut, vn chuyn nh th no vi dch v ra sao?

Kh nng tr li tng cu hi nh trong cu hi chnh v a cu tr li vo bn thuyt trnh bn hng v hot ng kinh doanh ca doanh nghip, chnh l cha kha bn hng thnh cng. Tuy nhin, mt iu ng ngc nhin l rt nhiu ch doanh nghip cha tng xem xt nghim tc hay thm ch khng nm r vn ny.

Cn nhc li l: Kinh doanh thnh cng n t doanh s cao. Cch nhanh nht vt qua khng hong l tp trung cao vo vic u t nhiu hn, cht lng hn trong vic bn hng v khai thc nhiu khch hng hn.

Hy hnh ng

1. Xc nh sn phm, dch v bn chy nht v mang li li nhun cao nht; tp trung vo nhn s gii bn ra nhiu sn phm hn.

2. Xem li quy trnh v phng php bn hng. Tm cch ci thin dch v tt hn v thuyt phc hn.

C nhng th khng th t c bng s chm ch v nhng k nng. Thnh qu c to ra khng phi bi vic ph trng sc mnh m phi bng s

kin tr.

SAMUEL JOHNSON

Chng 16. K nhiu hp ng hn

Ni bn thc s chin thng chnh l trong suy ngh ca bn thn.

Maxwell maltz

iu k diu l c rt nhiu doanh nghip tht bi d h c h thng vi v vn khch hng sn sng mua nhng cha k hp ng. Cha kha kinh doanh tt l kh nng cht hp ng, thuyt phc i tc tim nng chp nhn ngh ca bn, k hp ng v thanh ton.

Khi thy mnh ang ng trong giai on khng hong, khi tnh hnh ti chnh u ti v bn c nguy c ph sn, gii php lu di duy nht l tng doanh s v doanh thu cng nhanh cng tt. Khi IBM gp kh khn vo u nhng nm 1990, h dy hng ngn k s ca mnh k nng bn hng, y h ra tip xc vi khch hng nh mt nhn vin kinh doanh. Ch trong vng mt nm, cng ty xoay chuyn c tnh th.

Khng cn cch no khc

Khi tnh hnh ti chnh ca bn khng h kh quan, bn khng th ct gim chi ph hn c na phc hi kh nng thanh ton. Khng mt doanh nghip no c th thnh cng ch vi vic ct gim chi ph, vy nn bn cn ku gi nhiu khch hng hn v k c nhiu hp ng hn.

Mi doanh nghip phi bt u vi tng v sn phm hoc dch v m mi ngi mun, cn v sn sng tr tin cho n. Mt doanh nghip mi mun i vo hot ng cn c mt ngi c kinh nghim v th mnh trong kinh doanh v bn hng. thng l ch doanh nghip hoc i khi l nhng nhn vin c thm nin. Cng ty Hewlett-Packard c thnh lp bi hai ngi bn thn, William Hewlett v David Packard, Hewlett l tr ct v k thut cn Packard l chuyn gia v marketing bn hng. Hewlett pht trin rt nhiu thit b, phn mm, ng dng, Packard mang i bn. y l m hnh hp tc kinh in trong lch s kinh doanh.

Ngh thut v khoa hc.

Bn hng va l mt mn ngh thut, va l mt mn khoa hc, c phng php v quy trnh. Chng ta c quy trnh bn hng gm by bcnh sau:

1. Kho st

2. Thit lp mi quan h v s tin tng

3. Xc nh nhu cu khch hng

4. Trnh by v sn phm v dch v

5. Phn bin

6. Cht n hng

7. Thuyt phc khch hng tip tc mua v gii thiu sn phm

Bn cn thc hin cc bc trn theo ng trnh t, nu thc s mun bn hng lin tc.

Bn cn ngi bn

tn ti v pht trin, mi doanh nghip cn c t nht mt ngi thc s c nng khiu bn hng. H cn tp trung ton lc vo vic bn hng. Bn c th c sn phm hoc dch v tt nht th gii, c h tr bi cng ty v c nhn gii nht th gii, nhng nu ngi khng n lc ht mnh bn sn phm, doanh nghip ca bn s khng th pht trin.

Trong giai on cui thp nin 1990, s ra i ca dot-com dn n s thnh lp ca cc cng ty vi tr gi hng t -la. Nhng doanh nhn dy dn kinh nghim nh Warren Buffett t chi u t vo nhng cng ty . H nhn thy vn ca m hnh l khng ai bn bt c th g hay sn sng tr tin cho bt c th g. Hng trm triu -la c u t nhng khng to ra doanh thu. Khi mi th n nh, 95% dot-com (cc cng ty cng ngh) tr thnh dot-bombs (cc cng ty cng ngh b ph sn) v cc nh u t u thua l.

Luyn tp phng php 100 cuc gi

Nu doanh nghip ca bn ang tri qua im khng hong v doanh s bn ra thp, c mt cch nhanh chng, hiu qu, c kim chng xoay chuyn tnh hnh. chnh l bc ra v ni chuyn vi 100 khch hng tim nng cng nhanh cng tt. Coi nh mt tr chi. t n lm mc tiu. ng lo lng v vic c ai mua ngay lc hay khng. Thay vo , tp trung vo cc hot ng bn hng. Bt u sm, lm vic chm ch v tng ca nu cn, t ra mc tiu ni chuyn trc tip vi 100 khch hng tim nng trong thi gian ngn nht c th.7

Nu bn c nhiu nhn vin bn hng, hy gp h trc khi bt u mt ngy lm vic v khi kt thc gi lm. t mc tiu c th cho tng ngi trong ngy mi v nh gi tin vo cui ngy. Hy khin tt c u bn rn vi cng vic c giao h khng c thi gian lo lng v bt c iu g.

Nu lm c iu ny, thc t ti t vn phng php ny cho cc cng ty khch hng ca mnh trong sut 25 nm, bn s thy vic kinh doanh c ci thin mt cch ng kinh ngc. Tinh thn ca mi ngi s tng ln ng k. Doanh s bt u tng ln. Ti khon ngn hng ca bn s c lp y. Ton b cng ty s xoay chuyn c tnh th nu mi ngi u cam kt thc hin 100 cuc gi trc tip nhanh nht c th.

Cht n hng

Bc th 6 trong quy trnh bn hng l cht n hng. Cng ty tt nht v c thu v nhiu li nhun nht l cng ty c nhng nhn vin bn hng kinh nghim cht c hp ng. Nhng cng ty ang gp kh khn cng c th c nhng sn phm ni tri v nhiu nhn vin bn hng hn, nhng ch v s tht bi v b t chi, h dng vic thuyt phc khch hng mua sn phm ca mnh. ng iu ny xy ra vi cng ty ca bn.

C 3 cch tng doanh s. u tin, bn c th bn hng trc tip nhiu hn cho khch hng mua l. Th hai, bn c th tm kim cc n hng ln v doanh thu ln hn vi tng khch hng. Th ba, bn c th thuyt phc khch hng mua nhiu hn v thng xuyn hn. C ba phng thc u cn n mt ngi c th cht c hp ng.

Quay li vi ngun nc

Lng khch hng c bn lm tha mn trong thi im hin ti chnh l ngun khch hng s quay tr li mua v gii thiu sn phm ca bn cho nhng ngi khc. Khi i mt vi kh khn v ti chnh dn n st gim doanh s, bn nn ngay lp tc lin lc vi nhng khch hng tim nng nht trong qu kh v mi h quay tr li mua. Nh thng l, bn s nhanh chng gii quyt c vn ti chnh ca mnh bng cch khin nhng khch hng ny mua v gii thiu sn phm ca bn cho bn b h.

Khi cn tng nhanh doanh s, bn lun phi t bn hng lm mc tiu cp bch nht. Hy thuyt phc khch hng ca bn mua hng ngay hm nay. Nu cn thit, hy ct gim chi ph, gim gi, khuyn mi, thm dch v gia tng, hay a ra thm nhng ng lc v yu t thu ht bt c th g bn c th ngh ra khin mi ngi mua hng ca bn mt cch nhanh chng.

Bn ra nhiu hn cho mi khch hng

Vi mi n hng, hy tm cch gia tng s lng, hoc dn dt khch hng mua t sn phm ny n sn phm khc. Lun tm c hi bn hng theo chui, khin khch hng mua thm cc sn phm lin q