dienstenmarketing proces tom himpe hannelore d’haene sibyl vrielynck leen scherrens gill...
TRANSCRIPT
![Page 1: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/1.jpg)
DienstenmarketingPROCES
• Tom Himpe• Hannelore D’haene• Sibyl Vrielynck• Leen Scherrens• Gill Vandenbroucke• Matthias Vanneste
Prof. Maegherman
![Page 2: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/2.jpg)
WELKOM BIJ:
“DIENSTENMARKETING, NIET ZO SAAI ALS
JE DENKT”
![Page 3: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/4.jpg)
Rolverdeling
• Matthias als Herwig Van Hove (Kok)• Leen als An Sjovis (Opdienster)• Sibyl als Marie-Claire Duval (Manager)• Gill als Sylvain Van De Putte (Klant)• Lore als Professor Emeritus Charles
Noteboom• Tom als Bob Berendts (Interviewer)
![Page 5: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/5.jpg)
PRE - SERVICE
1. Behoeftebesef
2. Informatie zoeken en alternatieven afwegen
restaurant NMBS
Quick Boterhammetjes Pamela Anderson Metro
![Page 6: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/6.jpg)
CORE - SERVICE
Front Office
1. Binnenkomen- filevorming- wachtlijnen
wachtlijnentheorie
Back Office
![Page 7: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/7.jpg)
CORE - SERVICE
Front Office
2. Onthaal- rokers / niet-rokers- welke taal voor
kaart- begeleiding naar
tafel
Back Office
![Page 8: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/8.jpg)
CORE - SERVICE
Front Office
3. Opname bestelling- wachttijd
Back Office
4. Doorgeven aan kok
- opprikken briefje- lezen briefje- pizza maken
![Page 9: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/9.jpg)
CORE - SERVICE
Front Office
6. Self-service saladbar
- bord nemen
- geen wachttijd
Back Office
5. Opdienster zorgt voor drank
- aanvullen saladbar
![Page 10: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/10.jpg)
POST - SERVICE
- Beoordeling personeel
- Servicetheorie
tweetaligheid ?
![Page 11: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/11.jpg)
CORE - SERVICE
- Laatste fase: • de afrekening
![Page 12: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/12.jpg)
POST - SERVICE
PLUSPUNTEN
- vriendelijke service
- vlotte afrekening
MINPUNTEN
- gebrekkige tweetaligheid
- trage bediening
![Page 13: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/13.jpg)
Andere beoordelingsfactoren
- Dienstomgeving- Personeel- Ondersteunende elementen- Andere klanten
![Page 14: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/14.jpg)
Het belang van proceswerking
- Duidelijke taakomschrijving- Vastlegging van werkwijze en
procedure- Opsporen van kritische punten- Vinden van inefficiënties
![Page 15: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/15.jpg)
Twee voorbeelden
• Bank• Mailing
![Page 16: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/16.jpg)
Direct-mailW ERKI N G
O ff erteaanvraag
A dressen Drukwerk H andeling S orter ing
Betaling
Factuuropmaak
Postadminist rat ie
Bestelling
O ff erteopmaak
![Page 17: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/17.jpg)
Adressen
• Keuze adressenbedrijf• Huur / Abonnement / Aankoop• Mogelijke extra’s• Etiket: manueel• Diskette of e-mail: print en
peronaliseren• Ontdubbelen• Corrigeren en opvolgen adresbestand
![Page 18: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/18.jpg)
Handeling
• Vullen omslagen: machinaal manueel
• Frankering: 4 mogelijkheden Afhankelijk van gewicht, vorm en aantal stuks
![Page 19: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/19.jpg)
Sortering
• Voorkeurtarieven Post• Per uitreikingskantoor: Brussel,
Antwerpen, Luik, Charleroi, Libramont, Kortrijk en Gent
• Gebundeld per postcode (vb: 8500 - 8599)
![Page 20: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/20.jpg)
Vervolg
• Postadministratie• Coördinatie: technische fiche
doorheen elke fase mailing• Facturatie
![Page 21: Dienstenmarketing PROCES Tom Himpe Hannelore D’haene Sibyl Vrielynck Leen Scherrens Gill Vandenbroucke Matthias Vanneste Prof. Maegherman](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/5551a0ef4979591f3c8b8eeb/html5/thumbnails/21.jpg)