digicure seminar | web performance monitorering

Web performance workshop26. september 2013

Monitorering

Hvordan kommer jeg godt fra start med web performance

Tobias Borg Petersen,Performancekonsulent fra Digicure A/S

www.digicure.dk

Hvem er jegTobias Borg Petersen

2

@_tobibp

[email protected]

Webperformance.nu/blog

Performancekonsulent i Digicure

Front End udvikler (.NET)

dk.linkedin.com/in/tobiasbp

www.digicure.dk

3

• Stiftet i 2003

• 20 medarbejdere

• Beskæftiger os med analyse og rådgivning• It-sikkerhed• Web performance

• It-sikkerhedsuddannelser • CISSP• CEH – Ethical hacker• CVSE – Vmware Hacking / Advanced Security

DispositionTobias Borg Petersen

4

• Hvorfor er web performance vigtigt?• Hvad er brugernes forventninger til svartider?• Søgeoptimering og lange svartider• Opsætning af KPI’er• Hvordan laver jeg en SLA for performance?• Når forretningen bliver global – CDN • Hvor skal jeg fokusere min optimeringer?• Forskellige typer af testværktøjer• Web performance optimering som en løbende proces

WORKSHOP• instant@larm workshop – Hvad kan instant@larm

hjælpe til med?

5

Fokus på web performance

Fordi det kan betale sig

Og fordi man har ikke råd til at lade være

6


7


• Hurtigere, hurtigere og hurtigere• Internet forbindelser bliver hurtigere• Computere bliver hurtigere • Telefonerne bliver hurtigere • Browserne bliver hurtigere• Styresystemer bliver hurtigere• Næsten alt bliver hurtigere

• Og brugerne bliver mere og mere utålmodige

8

Websites bliver langsommere og langsommere…

9

Danske webshops Danske kommuner

Web performanceHvordan står det til i dag?

10Kilde: http://httparchive.org

400000

800000

1200000

1600000

2000000International

1.551 KB

Danskekommuner

991 KB

FDIHmedlemmer

1.229 KB


11

Flash1%

CSS5% HTML

3%

JavaScript20%

Andet4%Billeder

67%

Flash2%

CSS4% HTML

5%

JavaScript22%

Andet3%

Billeder64%


Danske webshops Danske kommuner

12


13Kilde: http://blog.radware.com/wp-content/uploads/2013/07/Radware_SOTU_Summer2013_Infographic_Final-1.jpg


15

20 %.. mindre trafik blot ved at øge svartiden med 500 ms.

Web performance – Hvorfor? Lavere bruger engagement

16Kilde: http://blog.kissmetrics.com/loading-time/

• 47 % af de adspurgte brugere forventer at et website er vist indenfor 2 sekunder

• 40 % af de adspurgte brugere vil forlade et website der er mere end

3 sekunder om at blive vist

• 52 % af de adspurgte brugere mener at hurtige sidevisninger er vigtigt for websites loyalitet

Web performance – Hvorfor?Lavere bruger engagement

17

• 3 ud af 4 online shoppere bliver stressede og irriterede ifm. handel på et langsomt website

• 1 ud af 5 af dem der før har forladt en indkøbskurv, var pga. et langsomt website

Kilde: http://blog.kissmetrics.com/loading-time/

Web performance – Hvorfor?Lavere bruger engagement

18

GlassesDirect.co.uk

Kilde: http://blog.tagman.com/2012/03/just-one-second-delay-in-page-load-can-cause-7-loss-in-customer-conversions/

Web performance – Hvorfor?Økonomiske gevinster

19

• Reducerede svartider med mellem 50-70 %

• Reducerede båndbredde forbruget med 43 %

• Reducerede DB CPU forbrug med 75 %

• Øgede maks. antallet af samtidige brugere med 300 %

Kilde: http://www.nccgroup.com/media/19242/seatwave_our_optimisation_story.pdf

Web performance – Hvorfor?Tekniske gevinster

20Kilde: http://www.nccgroup.com/media/19242/seatwave_our_optimisation_story.pdf

Nedetider kan koste dyrt

Web performance – Hvorfor?Nedetider

21

Søgeoptimering og lange svartider

22

‘Google suggests that any site taking longer than 1.5 seconds to load is ‘slow’ and will consequently be relegated within their search engine ranking’

Kilde: http://www.qubitproducts.com/wp-content/uploads/2012/04/Site-Speed-Whitepaper1.pdf

Web performance – Hvorfor?Search Engine Optimization (SEO)

23

Web performance – Hvorfor?Search Engine Optimization (SEO)

‘Google Recommends Mobile Websites Load in One Second or Less’

Nu også på mobile websites

Kilde: http://www.cmswire.com/cms/customer-experience/google-recommends-mobile-websites-load-in-one-second-or-less-022080.php

24

Båndbredde og svartider

25

Men vil den stigende hastighed på båndbreddelinjerne ikke løse vores problemer?

NEJ!


26


27


• Båndredde og latency

• Båndbredde indikerer ‘tykkelsen’• Latency indikerer transporttiden • Transporttiden fra A til B = Latency

28

Båndbredde og svartiderFra Holland Fra Australien

29


Fra Holland Fra Australien

30


Kilde: http://www.igvita.com/2012/07/19/latency-the-new-web-performance-bottleneck/

• Lysets hastighed er en begrænsning

• Læg kortere kabler• 450 millioner kroner per sparet ms.

• Løsning: Flyt indholdet tættere på og reducér antallet af forespørgsler

31

De besøgendes forventninger

32

John Kemeny &Thomas Kurtz

”We found, that any response time that averages more than 10 seconds, destroys the illusion of having one’s own computer”

1960’erne

Kilde: http://www.nytimes.com/2012/03/01/technology/impatient-web-users-flee-slow-loading-sites.html?pagewanted=all&_r=0


33

ForresterResearch

2006 = 4 sekunder

2006 og 2009 2009 = 2 sekunder

Kilde: http://www.getelastic.com/performance/


Kilde: http://www.akamai.com/html/about/press/releases/2009/press_091409.html

34

• Simple brugerinputs skal være besvaret inden 100 ms.

• For at engagere brugeren, skal en opgave udføres inden for 1 sekund

Kilde: http://www.nytimes.com/2012/03/01/technology/impatient-web-users-flee-slow-loading-sites.html?pagewanted=all&_r=0

Forsinkelse Brugerens reaktion 0 – 100 ms. Instant/øjebklikkelig

100 – 300 ms. En mindre forsinkelse

300 – 1000 ms. Fortsat fokus på opgave

1 sek. + Mental fokus forsvinder

10 sek. + ”Jeg kommer tilbage senere..” – hvis det sker


35

Højere krav til performance

2006 = <4 sekunder

2009 = <2 sekunder

2013 = <1 sekund

1960 = <10 sekunder


36

Hvis dit website er længere end 1 sekund om at blive vist, taber du allerede besøgende nu


37

Performance er en fundamental del af brugeroplevelsen på websitet!

Brugeroplevelsen



38

”Facebook sucks!”

• Intuitive navigering

• Timelines elegance

• Svartiden!


Brugeroplevelsen


39

Performanceis about respect

”Respect your user’s time and they will be more likely to walk away with a positive experience.”

Brat Frost

Kilde: http://bradfrostweb.com/blog/post/performance-as-design/


40

Hvordan kommer man godt fra start

41

Fælles interesse


42

Brug de rette termer


43

Udviklerne: - Optimering


44

Driftsfolkene: - Reduceret belastning


45

Marketing og salg: - Øget aktivitet på websitet

• Længere besøgstid

• Bedre søgerangering

• Øget konverteringsrater

• Øget antal sidevisninger • Lavere bounce rate

• Større brugertilfredshed!


46

Økonomi folkene:- Lavere drift omkostninger!


• Reduceret båndbreddeforbrug

• Reduceret behov for server kraft

• Reduceret strømforbrug

• Reduceret CO2 udledning

47

Web performance optimering - Return of Invesment (ROI)


48

Du bruger allerede penge på din tilstedelseværelse på Internettet

Hvordan kommer man godt fra start• Website design og udvikling

• Vedligeholdelsesomkostninger

• Driftsomkostninger

• Marketing

• eCommerce software

Performance optimering øger ROI for alle punkter!

49

Hvorfor gør vi ikke mere ved performance?

50

Opsætning af KPI’er

51

Noget der kan måles på

KPI’er


52

• Konverteringsrater• Køb af varer, tilmeldelse til nyhedsbreve

• Sidevisninger• Antal sidevisninger per minut en bruger genererer

• Besøgstid på website• Tiden brugerne tilbringer på websitet

• Bounce rate• Hvor mange brugere hopper fra

• Tilgængelighed• Nedetider hvor websitet ikke er tilgængeligt

• Svartider• Hvor hurtigt får brugerne vist sidevisningerne


53

Ikke i blinde!


Du kan ikke forbedre det du ikke måler på!

54

Sådan laver du en SLA for performance niveauet

55

Sådan laver du en SLA for performance niveauet – 1/4

• Klar og tydelig• X : Websitet skal være hurtigt”• X : Websites forside skal være hentet inden for 2 sekunder• ✔: Websites forside skal være hentet inden for 2

sekunder, målt fra Danmark. Målingerne skal foretages i tidsrummet 08:00 – 16:00

• Vær’ realistisk• Hvis websitet er 8 sekunder om at blive hentet, skal kravet ikke

være 3 sekunder.

• Benchmark imod konkurrenter• Digicure Performance Index (DPI)

56


• Hvilke sider er en del af SLA’en?• Forside, produktside, checkout-flow, kontaktside, søgning

• Udvælg performance metrics • Connection time• Download time• Oppetid

• Udvælg lokationer hvorfra målingerne skal foretages• Lokalt og/eller globalt?

• Hvad er dine brugeres forventninger?• Brugerundersøgelse

• Vælg browsertype• Mobil• Desktop

57


Eksempel Service Level Agreement (SLA)

Webside: Forsiden af www.eksempel.dk

Lokationer: Danmark, USA og Australien

Browsertype: Desktop – Internet Explorer 9

Værktøj: instant@larm

Gennemsnitlig svartider: 2,41 sek. (DPI over automobiler, juni 2012)

Krav til svartid: 2 sek. (Danmark), 4 sek. (USA), 5 sek. (Australien)

Krav til oppetid: 99,98 % (Danmark, USA og Australien)

58


• SMART – Specific, Measureable, Attainable, Realistic and Time bound

• Revurdér en SLA løbende

• Monitorér dine konkurrenter

• Foretag løbende brugerundersøgelser

• Sørg for at monitorere performance niveauet – Også selvom det ser godt ud!

• Gør brugerne opmærksomme på at der arbejdes hen imod højt performance niveau

59

Når forretningen bliver global

60

CDN,Content Delivery Network


61

• Smart-route teknologi

• Komponenter placeret geografisk tættere på brugeren

• Typisk statiske

Fordele:

• Reducering af trafik

• Større skalérbarhed


62

Hvordan vælger jeg den rette CDN udbyder?

Få styr på dit behov!

• Hvilke fil formater skal du have hosted?

• Hvor kommer dine brugere fra? (geografiske lokationer)

• Hvad er trafikken på nuværende tidspunkt?

• Hvad forventer man af fremtidig trafik?

Og ikke mindst..

• Lyt ikke til rygter! CDN er stadig en forholdsvis ny teknologi


63

Spørgsmål til udbyderen

• Supporteres de nødvendige fil formater?

• Hvor er datacentrene geografisk placeret?

• Hvordan bliver man faktureret?

• Er der en SLA for performance?• Oppetid

• Netværk og server• Svartider

• Fra flere geografiske lokationer

• Kompentation• Ikke kun pr. minuts nedetid


64


65

www.cloudflare.com


66

Hvor skal jeg fokusere mine optimeringer?

67

Dit websites svartider skal være hurtigere!


68

Dit website skal på slankekur..


69


70

“80-90% of the end-user response time is spent on the frontend. Start there.” – Steve Sourders, Google

20 % BE = Time To First byte (TTFB)• Database opslag• Web service kald• HTML generering

80% FE = Download af indholdet:• Billeder• CSS• Scripts• Flash

Kilde: http://www.stevesouders.com/blog/2012/02/10/the-performance-golden-rule/


http://www.stevesouders.com/blog/2012/02/10/the-performance-golden-rule/

• Reducering af antal HTTP forespørgsler

• Reducering af website indholdet


72

Reducering af antal HTTP forespørgsler


73

Reducering af antal websites indhold

500 kb

250 kb

4 sek. svartid

2 sek. svartid

250 kb

2 sek. svartid


74

Optimér websitet – Køb ikke mere hardware

500 kb90 req.

250 kb45 req.


75

Gør som Seatwave


76

Hvad er årsagen til dårlig web performance?

77

For meget indhold

Tungt indhold som ikke er komprimeret korrekt

Server konfigurationer

Spidsbelastninger med høj trafik

Netværks latency

3. part komponenter


78

Indhold

Ansvarsområder

Applikation

It-infratruktur


79

Ansvarsområde: - Indhold

• Web redaktører

• Webmasters

• E-commerce managers


80

Ansvarsområde: - Applikation

• Webbureauer

• Udviklings-hus

• In-house udvikling


81

Ansvarsområde: - It-infrastruktur

• Webhotel

• Hosting partner

• In-house hosting


82

Hvilke typer testværktøjer har jeg behov for?

83

Udvælg de rigtige værktøjer

Monitorering

Test

Optimering

Udvælg dine testværktøjer

84

• Svartider

• Tilgængelighed

• IKKE ping

• Brugernes oplevelse udefra

• 3. part monitorering

Monitorering

Testværktøjer – Web performance

85

• Load test• Hvor meget kan websitet

holde til

• Stress test• Hvor meget kan websitet

holde til under en stor belastning

• Endurance test• Hvordan opfører websitet

sig under en længere vedvarende belastning

Performancetest


86

Performance optimering

• Lokalisér potentielle optimeringstiltag

• Udbedre ’flaskehalse’

• Reducér svartider

• Reducér båndbreddeforbrug

• Reducér belastning på it-infrastruktur


87

Performance værktøjer


88

Værktøjerne er på

plads!

Udvælg dine testværktøjer

89

Udvælg dine optimeringer med omhu

Størst effekt

Mindste arbejdsbyrde

Næste gang..

90

Gratis seminar - Hvad kan jeg gøre for at få hurtigere svartider på

mit website?

Oktober 2013- Desktop Optimering

November 2013- Mobil optimering

www.digicure.dk

91

Performance optimering som en løbende process

92

Performance optimering - som en løbende proces

93


Coming up:

Workshop: instant@larm

instant@larm

instant@larm

Performance monitorering• Synthetic monitoring• Uvildig 3. part monitoring• 24/7/365• SaaS løsning – ingen installation • Alarmering pr. SMS og/eller e-mail

Simulering af en reel brugeradfærd• Målt udefra – bag firewall, load

balancers, LAN• Simulerer Internet Explorer 9

• Screenshot/HTML capture

Typer af målinger• URL-måling

• Inkl. mobile enheder• FTP-måling• SMTP-måling• PING-måling• CITRIX-måling• Transaktions-måling

instant@larmStep 1 – Gå til forside

Step 2 – Indtaster ’E-mail’Step 3 – Indtaster ’Password’

Step 4 – Klikker ’Sign-in’ Step 5 – Klikker ’Sign Out’

instant@larm

instant@larm

Digicure anbefaler som minimum:

• 1x URL-måling• 1x Transaktions-måling

instant@larm

instant@larm

Demo

Tak for i dag!

Tobias Borg Petersen,

mail: [email protected]: digicure.dk

digicure seminar | web performance monitorering

Technology