Digimetsän hongat kaatuvat – 4P:tä saa mennä?

Digituska-festivaali, 14.3.2013, #asiakkuus

Perttu Monthan,

Markkinointijohtaja, atBusiness

Eeva PörstiVerkkoapteekkar

i, Yliopiston Apteekki

Ari KurkiHead of Digital

Channels, Fortum

Tuomas OtalaCIO & SVP, Terveystalo

Image credit Dan Lengkeek

Vanhat opit eivät enää päde?

Image credit Aaron Tyree

Image credit Abu Afnan

1. Product

Image credit Jorge Fangarillo

2. Place

Image credit Martin Hricko

3. Promotion

Image credit Martin Hricko

4. Price

Entä sitten - mitä tilalle?

Image credit Zach Aysan

Image credit Johan Larsson

1. Content (Conversion; Performance)

2. Communication (Perception)

Image credit Prmod Bafna

Image credit Moataz Kamel

3. Convenicence (Channel)

Image credit Outex photo

4. Cost (Revenue optimization)

Image credit Andrea Bianchi

Eli: Mitä, kenelle, missä, mihin hintaan ja miten tavoitan kohderyhmän?

Image credit José Antonio Zamora Roldán

Hakusana(t)

Maa

Alue

Kaupunki

Laite

Käyttöjärjestelmä

Sivu, jolta tullaan

Kampanja

IP-osoite & omistaja

Vierailijan tiedot

Päivä ja aika

Kieli

Vierailuhistoria

Ostot ja asiointi

Palvelua!?Mitä verkkokävijästä tiedetään?

Miksi meitä silti kohdellaan yhdellä ja samalla tavalla?

Image credit Miramax films

Etsii

Vahvistaa

Ostaa

Vertailee

Vai kohdellaanko? Virkistävä poikkeus: Finnmatkat

Lähde: Anu Koskinen, Finnmatkat

Mitä seuraavaksi• Räätälöidyt tuotteet • Päätelaitteiden integrointi • Mobiiliasiakkuus • Verkkopersonointi

Lähde: Anu Koskinen, Finnmatkat

Mitä siis tarvitset asiakaskokemuksen johtamiseen?

The Forrester Wave™: Web Content Management For Online Customer

Experience, Q3 2011

Customer Relationship Management

Social networks

Paneeli: Matka digitaalisiin kanaviin?

Image credit Valerii Tkachenko

Keskeiset opit?

Image credit prismofobj

Mitä seuraavaksi?

Image credit tixx

Tavoite Mittarit; mitä kannattaa johtaa

Tunnettuus Yhteisömediat: seuraajat, kävijämäärätVerkkopalvelun kävijämäärät

Liidit ja yhteydenotot Liikenne verkkopalveluun (referral)Halutut toimenpiteet (goals); uutiskirjeet, tapahtumat, blogi, suositukset

Myynti SuosituksetKonversiot

Asiakaspalvelu ItsepalveluastePalautteetVerkkokeskustelun sävy

Yhteenveto: tavoitteet ja mittarit

Kulttuuri

Done is better than perfect. Kädet saveen ja tekemään!Kyseessä on jatkuva prosessi.Mittaaminen ja analysointi keskiöön – web-analyytikko on myynnin controller.

Resurssit

Kaikki viisaus harvoin asuu johdossa. Tarvitaan luottamusta ja kykyä tunnistaa itseä viisaammat ihmiset ja antaa vastuuta.Kouluta ja kouluttaudu, palkkaa diginatiiveja tai etsi tällaisia tarjoavia kumppaneita.Osaaminen sinne missä tuska on kovin.

Työkal

ut

Jatkuva, asteittainen kehittäminen lähellä asiakkaita ja käyttäjiäPanosta mahdollistaviin & integroituviin työkaluihin – usko markkina-asemaan ja visioonHyödynnä pilvi, legacy assetit ja edut.

Yhteenveto: 3 x 3 -vinkkiä

atYourServicePerttu Monthan040 545 3104, @monthanperttu.monthan@atbusiness.com

www.atbusiness.comtwitter.com/atBusiness_facebook.com/atBusinessslideshare.net/atBusiness