digitaal de klant loyaal door martijn delahaye afas software
DESCRIPTION
De technologische veranderingen hebben een enorme invloed op de manier waarop mensen en organisaties met elkaar omgaan. De klant centraal staat bij elke organisatie op de agenda en veel organisaties hebben een stap gezet richting het daadwerkelijk (digitaal) centraal stellen van de klant. Online aandacht van klanten krijg je echter niet zomaar, die moet je verdienen. Hoe je dat doet? De lessons learned van AFAS Software delen we graag met u.TRANSCRIPT
![Page 1: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/1.jpg)
Digitaal de Klant Centraal
5 Inspiratietips
![Page 3: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/4.jpg)
Hoe maak je een klant loyaal?
Ech
t
![Page 5: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/6.jpg)
Een nieuwe economische tijd
![Page 7: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/7.jpg)
Inauguratie nieuwe Paus
![Page 8: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/8.jpg)
We zitten niet in een recessie
maar in een transitie
![Page 9: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/11.jpg)
ADVERTENTIE WERKELIJKHEID(vanuit beste hoek gefotografeerd)
![Page 12: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/12.jpg)
Transparantie is mooi,
als je niets te verbergen hebt
![Page 13: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/13.jpg)
Een nieuw soort klant …de Homo Socius
![Page 14: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/14.jpg)
Mensen met grote voorkeur voor delenin plaats van bezitten die kiezen voor merken die een diepere (spirituele) behoeften bevredigen.
![Page 15: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/17.jpg)
De deeleconomie omvatte in 2013 een
totale waarde van 330 miljard euro!
![Page 18: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/18.jpg)
Pepsi RedBull
Verhaal Corporate story Biedt platform en laat
doelgroep eigen verhaal
vertellen
Stars A-list Celebrities Doelgroep Influentials
Identiteit Logo, website,
campagnes, design
Conversaties door
doelgroep
![Page 19: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/19.jpg)
Purpose
Purpose (bestaansrecht) zorgt voor
relatie, inspiratie, richting, verbinding met
merk
Visie van merk op de wereld
![Page 20: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/20.jpg)
De juiste medewerkers
![Page 21: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/24.jpg)
Omarm nieuwe technologie
![Page 25: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/26.jpg)
Online aandacht krijg je niet zomaar,
die moet je ‘verdienen’ …. Dit kost tijd.
![Page 27: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/27.jpg)
Persoonlijk
Controleren
Administreren
Persoonlijk
Controleren
Administreren
Situatie nu Gewenst
Administreren
Self Service
Ruimte voor
Persoonlijk contact
Innovatie
Nieuwe ideeën
Controleren
Signalen
![Page 28: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/28.jpg)
Kosten
klantcontact gemiddeld duur
ROI gemiddeld
Selfservice (portal)
Balie € 140,00 € 200,00 € 139.200,00
Post € 40,00 € 60,00 € 39.200,00
Telefoon € 10,00 € 15,00 € 9.200,00
E-mail € 8,00 € 35,00 € 7.200,00
Chat € 4,00 € 6,00 € 3.200,00
Selfservice
(portal) € 0,80 € 1,50
![Page 29: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/30.jpg)
Maak fans van medewerkers en van klanten
![Page 31: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/31.jpg)
7
7 ½7 7½6 4 5
½8 6
6½
79
![Page 32: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Digitaal de klant Loyaal door Martijn Delahaye AFAS Software](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060200/55991e2b1a28abd4158b463b/html5/thumbnails/36.jpg)