digitaalinen markkinointi.22.5
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Web 2.0 tarjoamat mahdollisuudet liiketoiminnalleja interaktiivisen asiakkuuden haasteet
Tuija Marstio
Internet markkinointiympäristönäja digitaalinen markkinointi
• Digitaalinen markkinointi on…• Sosiaalinen media bisneksessä • Somen sisäiset ja ulkoiset
käyttötarkoitukset
Mitä on digitaalinen markkinointi?
Mitä on digitaalinen markkinointi?
• Digitaalinen markkinointi on tietoverkkoa hyödyntäen toteutettu markkinointi;Uusien asiakkaiden hankkiminenOlemassa olevien asiakkaiden tietämyksenlisääminen yrityksen tarjonnastaAsiakkaiden aktiivisuuden ja kiinnostuksenlisääminenAsiakasuskollisuuden vahvistaminen säännöllisellä yhteydenpidollaDigitaaliset kanavat sähköposti, internet, mobiili
(Merisavo & al, 2006)
Miten se liittyy asiakassuhteisiin?
• Digitaalinen markkinointi vahvistaa asiakasuskollisuutta
• Yrityksen kannattaa nähdä kontaktit ja yhteydenpito aidosti kahdensuuntaisena
• Asiakkaiden rohkaiseminen dialogiin ja sopivien yhteydenpitokanavien avaaminen – digitaaliset kanavat tarjoavat reaaliaikaisia, vuorovaikutteisia ja kustannustehokkaita mahdollisuuksia
(Merisavo & al, 2006)
KIRJAUDU SISÄÄN FACEBOOK / GOOGLE / TWITTER –tunnuksillasi
” Hei Tuija, täällä on jo tuttuja…”
Tervetuloa takaisin, pitkästä aikaa..
Aiemmat hankintasi ovat tässä alla. Oletko ollut tyytyväinen?
Muuten, tuosta yhdestä on nyt saatavana uudempi versio.Kavereitasi on tässä välissä ehtinyt tulla asiakkaaksemme
pari uutta: Asiakas osti jotain. Anna tilaisuus lähettää lahja ystävälle.
Internet markkinointiympäristönä
• Internetissä kaikki puhuvat keskenään• Aidosti monisuuntainen ja reaaliaikainen
viestintäympäristö• Internet heikentää välikäsien merkitystä
viestinnän portinvartijoina• Markkinointi internetissä toimii jatkuvasti
kampanjoista riippumatta• Saavutettavissa olevien kontaktien määrää ei voi
arvioida• Aitous tärkeämpää kuin muodollinen auktoriteetti• Internet tukee myös lupausten lunastamista
(Juslén, 2009)
SOSIAALINEN MEDIA – Sitä ei voi ohittaa
- Helpoin ja halvin tapa osallistua asiakkaiden käymiin keskusteluihin – konkreettinen bisnesarvo
SOSIAALINEN MEDIA EI OLE PELKÄSTÄÄN MARKKINOINNIN VÄLINE
Kyse ei ole brändin markkinoinnista vaan asiakkaan auttamisesta = PALVELUSTA
http://www.withings.com/en/index/?taranim=1
INTERNET ON KAUPUNKI JA SOSIAALINEN MEDIA ON SEN KAHVILAT, TORIT, KERHOT (Juslen, 2009)
Sosiaalinen media
Sisältö
Yhteisöt Web 2.0
SOSIAALISEN MEDIAN TOIMINNALLISUUKSIEN SIIRTÄMINEN
YRITYSMAAILMAAN
- Vallankumous uuden teknologian käyttöönotossa - kuluttajat kehityksen kärjessä
- EVA:n raportti ”Suora Yhteys”- Miten ilmaisesta saa kannattavaa liiketoimintaa?
Rohkea rokan syö…
http://www.youtube.com/watch?v=vffhOcRsYaM
F- Securen tutkimusjohtaja Mikko Hyppönen ja Twitter…
SOMEN KÄYTTÖTARKOITUKSET
1. Yhteydenpito asiakkaisiin
2. Sisäisten prosessien parantaminen
” …suomalaisessa yritysmaailmassa somen vaikutus tulee näkymään voimakkaimmin sisäisessä viestinnässä ja työn uuden laisessa organisoinnissa.”
(EVAn raportti, 2011)
SOME: Sisäisiä käyttötarkoituksia
- Tiedon hallinta + hiljainen tieto näkyväksi
- Koko organisaation kattavan yhteistyönedistäminen
- Yrityskulttuurin kehittäminen
- Koulutus
- Tuotteiden ja palvelujen kehittäminen
- Jatkuva uutisseuranta
(Otala, Pöysti, 2008/ McKinseyn globaali Yritys 2.0 -tutkimus)
SOME: Ulkoisia käyttötarkoituksia
- Pitkä häntä
- Palvelun parantaminen
- Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa
- Uusien asiakkaiden hankkiminen olemassa-olevilta markkinoilta
-Asiakkaiden saaminen mukaan yrityksentuotekehitykseen, esim. Forum Nokia Champion –ohjelma
http://www.forum.nokia.com/Community/Meet_Our_Champions/
- Asiakkaat kirjoittamaan ohjeita ja luomaan parhaitakäytäntöjä
http://palsta.saunalahti.fi/index.php
(Otala, Pöysti, 2008/ McKinseyn globaali Yritys 2.0 -tutkimus)
Lähde: http://slideshare.com/hponka OAMK 4.4.2012Google-haku: http://www.google.fi/search?q=hotelli+ellivuori+video
Case-esittely: http://matkailuteknologia.blogspot.com/2011/02/matkailuyrittaja-heratys-palvelut.html
Ostettua
Ansaittua
Ellivuoren oma sisältöloistaa poissaolollaan.
Asiakkaan hotellihuoneestakuvaama kriittinen video sai
YouTubessa yli 200 000 katsojaa 3 päivässä.
Tavoittavuus
Hallinta
Ansaittu media
Ostettu media
Omistettumedia
Lähde: http://slideshare.com/hponka OAMK 4.4.2012Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/
Pohdinta
• Digitaalisuuden hyödyt markkinoijalle
• Digitaalisuuden hyödyt asiakkaalle
Digitaalisuuden hyödyt markkinoijalle
• Kustannussäästöt• Markkinointi ja vuorovaikutus• Asiakkuudet ja niiden hallinta• Asiakasuskollisuuden
vahvistaminen
(Merisavo & al, 2006)
AsiakasrajapinnatSisäiset prosessitVerkostoituminen
Digitaalisuuden hyödyt asiakkaalle
• Tiedonetsintä ja ostaminen• Viestintä ja vuorovaikutus• Henkilökohtaisuus• Luottamus
(Merisavo & al, 2006)
Miksi markkinointiviestintä täytyytehdä verkossa toisin?
• Mainonta• Suhdetoiminta, PR• Menekinedistäminen, SP• Suoramarkkinointi
Aikaa on vähän
Mainonta on ollut perinteisesti lupauksia
Verkossa lupaukset täytyy lunastaa heti
Kohti dialogia ja yhdessä tekemistä
CREF -markkinointimalli
• Product > Collaboration• Price > Revenue Model• Promotion > Experience• Place > Findability
CREF-markkinointimalli
• Promotion > Collaboration, Crowdsourcing -ihmiset on otettava mukaan markkinointiin ja tuotekehitykseen, työkalut tähän ovat jo olemassa (KAKSISUUNTAINEN MARKKINOINTI)
• Price > Revenue Model - koska ihmiset ovat tottuneet ilmaisiin palveluihin, on ansaintamallit mietittävä uusiksi (ANSAINTAMALLI)
• Product > Experience - tuotteesta pyritään rakentamaan kokemuksia (KOKEMUS)
• Place > Findability - Paikalla ei enää ole niin väliä, mutta löydettävyydellä on (LÖYDETTÄVYYS)
Salmenkivi, Nyman, 2007)
Product > Collaboration: hyödynnä ihmisten aktiivisuus
http://www.youtube.com/watch?v=iYhCn0jf46U&feature=player_embedded
http://www.youtube.com/watch?v=I0u0wWOMIsE&feature=player_embedded
Twitter: http://twitter.com/DellOutlet
Marketing in social media is not needed.Consumer engagement in the social media is
the way to move forward
(Markku Pelkone, DatafisherOy, AR-seminaari, Lahti, 23.3.2012
Collaboration – Asiakkaat mukaan markkinointiin
http://www.threadless.com/
Netti jakaa kokemukset – kaveri on paras suosittelija
(www.//flickr.com/photos/rnw/3099431971)
Collaboration - Crowsourcing
”Made in China ”Made by Customers”
Crowdsourcing = toimintojen ulkoistaminenasiakkaille – asiakkaan mukaan ottaminen yrityksen prosesseihin
Esim. Lego – Mindstorms –sarjan kehitysLego Factory – suunnittele oma tuotteesi asiakkaat mukana tuotekehityksessäEsim. Sellaband -
(Salmenkivi, Nyman, 2007)
Crowsourcing: esim. NIKEiD
”Ihmiset ovat fiksumpia kuin yritys, ja yrityksen ulkopuolella on aina enemmän ja parempaa tietoa.”
Price >Revenue model - ansaintamalli
(Salmenkivi, Nyman, 2007)
-Hinnan merkitys vähenee ostopäätösprosessissa-Hintakilpailu vaikeutuu-Kysynnän pirstaloituminen
Perustuotteet HalpatuotteetÜbertuotteet
Hinta
Suos
io
Myydään perinteisiä tuotteita
Annetaan tuote tai palvelu ilmaiseksi käyttöön
Kauppapaikka, jossa välityspalkkiot
Palvelumaksu (vuosi/kk)
Lisäpalvelumaksu (esim. lisäominaisuuksista)
Mainosrahoitus
Sponsoroitu
Tulonjako (revenue sharing)
Myydään merkitystä/virtuaalituotteita
Tuotetuen myynti
Offline-tuotot
Voittoa tavottelematon(Salmenkivi, Nyman 2007)
Internetpalvelujen ansaintamallit
Case Fazer
Jaa tuotteita ilmaiseksi silloin tällöin > herätät asiakaskunnan kiinnostuksen tarpeeksi usein
Case Pirkan Naperokerho
Product >Experience: kokemuksellisuuden ja elämyksellisyyden korostaminen
NOKIA Flagship Store
Niken Niketown
Product >Experience: Paras muistijälki syntyy tekemisen kautta
Markkinoinnin kokemuksellisuus: brändinrakentaminen
The enabling connectivity of social media has givenconsumers control of brand messaging:your brand is what people say about it online.Paul Williams, CNN
Esim. Diner’s : oman luottokortin personoiminen helposti netissä
• View Full Version : Diners Persona -oma kuva luottokorttiin• Jari2000• 28-08-2005, 13:59• http://www.dinersclub.fi/
Hieno idea, että saa päättää itse minkä kuvan haluaa korttiinsa.Eka vuosi on vielä ilmainen :)
• DTSMan• 28-08-2005, 14:05• Pistää jonkun pokekuvan tuohon niin on kassatäteillä nähtävää
:D• Samppa• 28-08-2005, 14:09• Ei sitten muuta kuin naamioituneen pyssyveijarin kuva tuohon
selventävällä "Tämä on ryöstö"-kuvatekstillä varustettuna.• Mika
Experience: Internetistä tärkein brändikanava?
(Salmenkivi, Nyman, 2007)
Yksi hakusana Googlessa saattaa vaikuttaa mielikuvaan yrityksestä enemmän kuin miljoonien eurojen mainoskampanja
Experience: brändit virtuaalisessa maailmassa
http://www.slideshare.net/nicmitham/brands-in-virtual-worlds
Lisätty todellisuus (AR)
• Luodaan tuotteesta tai palvelusta kolmiulotteinen kokemus
• AR hämärtää todellisen ja virtuaalisen maailman välistä eroa. Käyttäjän omasta ympäristöstä, esim.oma huone voi tulla osa kokemusta.
• Merkkien (kuten QR) rinnalle nousemassa markerless tracking (MLT), fyysinen kohde (kuten kasvot tai pullonkorkki) avaavat jutun
WOW!
• TryLive – voit melkein koskettaa tuotetta• Pienentää kuilua todellisen ja digitaalisen
tuotteen välillä (esim. virtuaalinen sovitushuone)• Case. Trial glasses online (
> ”If you like these glasses, the nearest shop is…”>drive to the store
• Rayban virtual mirror: http://www.youtube.com/watch?v=Ag7H4YScqZs
•>
Lisätty todellisuus: esimerkkejä
Nokia Mixed Realityhttp://www.youtube.com/watch?v=CGwvZWyLiBU&feature=yo
utu.beCoke Zero:http://www.mefeedia.com/video/27036951
Lisää..http://www.area12.fi/wp-
content/uploads/2012/03/ARea_12_workshop_joanna_kalalahti_23032012.pdf
Total Immersion, demo:http://youtu.be/AiL_c2D45QA
Dance with Orange: http://youtu.be/lrs4hSrI07A
Place > Findability - Löydettävyys
(Salmenkivi, Nyman, 2007)
• Jos yritystä ei löydetä, sitä ei ole olemassa• Myös B2B –liiketoiminnassa internet keskeisessäroolissa tiedonhakuprosessissa
•Hakukonemainonta: Yritykset ostavat sanoja, jotka esiintyvät ihmistenhauissa
• Hakukoneoptimointi: Sivuja muokataan sellaisiksi, että ne löytyvät paremmin
Mene sinne, missä ihmiset ovat
Case Verkkokauppa.com
Kontaktipisteet verkossa:
- Asiakaspalvelussa hyödynnetään live-chatia
-Twitterissä ajankohtaisia uutisia tuotteista,tarjouksista ja tapahtumista
- YouTubess tuoteaiheisia videoita, keskustelua
. FB-ryhmässä keskustellaan asiakkaiden kanssa, tarjouksia, tietoa, kyselyitä
Lähteet:
• Salmenkivi, Nyman, 2007: Yhteisöllinen media ja muuttuva markkinointi
• HSE – seminaari toukokuu/08: Kohderyhmästä kumppaneiksi –vuorovaikutteisuus asiakassuhteen rakentamisessa
• Petteri Kangas, Santtu Toivonen & Asta Bäck, 2007: Googlen mainokset ja muita sosiaalisen median liiketoiminatamalleja. VTT:n tiedotteita 2369
• Kari Hintikka: Yhteisölliset ansaintamallit, Sosiaalinen media-seminaari 29.3.2007
• Teemu Korpi, 2010: Älä keskeytä mua! Markkinointi sosiaalisessa mediassa
• Tieto-ja viestintätekniikan käyttötutkimus 2009• Verkkomarkkinointi-seminaari 5-6.5.2009/IIR• http://www.slideshare.net/esavirtanen/nuorten-
internetkyttytyminen• Sirkka Heinonen: SOSIAALINEN MEDIA – Avauksia nettiyhteisöjen
maailmaan ja vuorovaikutuksen uusiin muotoihin, TUTU-eJULKAISUJA 1/2009
Lähteet:
• Jari Juslén, 2009: Netti mullistaa markkinoinnin• Heikki Karjaluoto, 2010: Digitaalinen markkinointiviestintä• Jyrki Kasvi, 16.3.2012: Tietoturva- ja tietoyhteiskuntaseminaari
Lohjalla• Marko Merisavo, Jari Vesanen, Mika Raulas, Ville Virtanen, 2006:
Digitaalinen markkinointi• Kauppalehti 11.11.2008• Ennakkotehtävät/01027 opiskelijat• Aleksin Kaiku, 2010: Tutkimusraportti: Sosiaalinen media
myynnissä ja asiakaspalvelussa• ”Sosiaalinen media yrityksen näkökulmasta” Helsingin Ekonomit,
Jäsenlehti 4/2010• Otala, Pöysti, 2008: Wikimaniaa yrityksiin• EVA, 2011: Suora yhteys – näin sosiaalinen media muuttaa
yritykset• Harto Pönkä 4.4.2012: luento OAMK:n johtoryhmälle
http://slideshare.com/hponka• M.Merisavo, 2008: Digitaalisen markkinointiviestinnän ja
asiakasuskollisuuden välinen yhteys