digitaalisuus palvelumuotoilussa · palvelumuotoilutyöpaja • keskustele parin kanssa:...
TRANSCRIPT
![Page 1: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/1.jpg)
Digitaalisuus
palvelumuotoilussa
Annemari Auvinen
Digipolku
![Page 2: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/2.jpg)
Palvelumuotoilutyöpaja
• Keskustele parin kanssa:
– Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on
erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on
ollut tärkeänä osana tai auttanut?
– Millaisia huonoja kokemuksia sinulla on
erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on
ollut tärkeänä osana tai auttanut?
15.9.20172
![Page 3: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/3.jpg)
Digitalisaatio
= digitaalisten teknologioiden ja ratkaisujen
yleistyminen arjen toiminnoissa
• Digitalisoitumisesta ei saada kaikkia etuja jos ei muuteta
prosesseja ja toimintatapoja Ajatellaan uudella tavalla
• Digitalisaation lähtökohtana tulisi olla asiakasymmärrys
Digitalisaation tulee palvella asiakasta/käyttäjää,
jotta todellisia etuja saavutetaan
Myös palvelumuotoilu lähtee asiakasymmärryksestä
3
![Page 4: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/4.jpg)
Digitalisaatio
4
![Page 5: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/5.jpg)
Mitä digitalisuus voi olla arjessa?
• Verkkopankki
• Matkan varaus netistä
• Tuotteiden vertailu
• Suoratoistopalvelut
• Verkkokauppa
• Sähköinen taloushallinto
15.9.20175
![Page 6: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/6.jpg)
Esimerkkejä: 24Rent
6
![Page 7: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/7.jpg)
Esimerkkejä: Ruokaa Suomesta
15.9.2017
Etunimi Sukunimi
7
![Page 8: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/8.jpg)
Esimerkkejä: Palkkaus.fi
15.9.2017Etunimi Sukunimi8
![Page 9: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/9.jpg)
Esimerkkejä: Ommellinen
9
![Page 10: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/10.jpg)
Esimerkkejä: Tawk.to
10
![Page 11: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/11.jpg)
Esimerkkejä: Eläinlääkäri Toro
11
![Page 12: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/12.jpg)
Esimerkkejä: Maitotyttö Oy
• Maitotyttö Oy on perustanut Maitotyttöset Facebook-
ryhmän tuotteiden jälleenmyyntiin
15.9.201712
![Page 13: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/13.jpg)
Esimerkkejä: Dunnottar castle
13
![Page 14: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/14.jpg)
Esimerkkejä: Google maps
14
Tietojen lisääminen tapahtuu ilmaisen Google My Business –tilin kautta:
https://www.google.com/business/?ppsrc=GPDA2
![Page 15: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/15.jpg)
Uusien teknologioiden mahdollisuudet
• Laajennetun todellisuuden välineet
• Ympäristön 3D-mallinnus
• Robottiauto
• Tavaroiden 3D-tulostus
• Sensorit: esim. unen seuranta, sängystä
putoaminen
• Dronet
15.9.201715
![Page 16: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/16.jpg)
Loppukevennys
15.9.201716
![Page 17: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/17.jpg)
Digitaalisten ratkaisujen hyödyntäminen
• Mahdollisuuksia moneen
• Matki muita
• Keksi uusia tapoja
• Tee itse
• Osta muilta
17
![Page 18: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/18.jpg)
Palvelumuotoilutyöpaja: Tehtävä 1.
• Ota asiakkaan rooli ja mieti, mitkä asiat
sinulle asiakkaana ovat tärkeitä
palvelussa?– Käsitellään jokaisen osallistujan yrityksen palvelut
yksi yritys kerrallaan
– Kirjoitetaan tarpeet punaisille post it –lapuille
– Huom! Unohda tässä vaiheessa kriittisyys ja keskity
ideoimaan mitä asiakkaat oikeasti tarvitsisivat /
haluavat
15.9.201718
![Page 19: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/19.jpg)
Palvelumuotoilutyöpaja: Tehtävä 2.
• Mietitään yhdessä digitaalisia ja
innovatiivisia ratkaisuja asiakkaiden
tarpeisiin
• Kirjoita ratkaisut keltaisille post it –lapuille
ja lätki seinälle
• Jätä vieläkin kriittisyys pois!
15.9.2017Etunimi Sukunimi19
![Page 20: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/20.jpg)
Palvelumuotoilutyöpaja: Tehtävä 3.
• Olisiko sinun järkeä/mahdollista toteuttaa
jokin ratkaisuista?
• Miten se toteutettaisiin?
• Kirjoita toteutustapa vihreille post it –
lapuille
• Ympyröi / merkkaa selvästi mitkä lapuista
voisi olla mahdollista tai järkevää toteuttaa
15.9.201720
![Page 21: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/21.jpg)
Palvelumuotoilupohja
Yrityksen nimi: Asiakkaiden tarpeet- Millaisia ongelmia asiakkailla on?
Asiakasryhmät- Millaisia ovat asiakkaat? Ikä? Sukupuoli?
Harrastukset? Varallisuus?
Palvelu- Mitä tarjotaan asiakkaille?
Digitalisointi- Miten teknologiaa voidaan hyödyntää
liiketoiminnassa?
Asiakkaiden SOME-kanavat- Missä asiakkaat jakavat tietojaan?
- Missä heihin voi kohdistaa
markkinointia?
Asiakasdialogin tavat- Miten asiakkaiden kanssa
kommunikoidaan?
- Miten palautteeseen vastataan?
- Miten säännöllisesti?
15.9.2017Etunimi Sukunimi21
![Page 22: Digitaalisuus palvelumuotoilussa · Palvelumuotoilutyöpaja • Keskustele parin kanssa: –Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070812/5f0b3d737e708231d42f8962/html5/thumbnails/22.jpg)
Tulevat tapahtumat:
• 26.9. klo 13-17.30 Pihtipudas: Digimarkkinointi ja
verkkonäkyvyyden parantaminen
• 11.10. klo 13-17.30 Kyyjärvi: Sosiaalisen median
hyödyntäminen markkinoinnissa
• 25.10. klo 13-17.30 Kannonkoski: Henkilöbrändäys
sosiaalisessa mediassa
• 31.10. klo 13-17.30 Konnevesi: Verkkokauppa-työpaja
• 9.11. klo 13-17.30 Keuruu: Palveluiden kehittäminen
• 21.11. klo 13-17.30 Hankasalmi:
Maatalouden digiteknologiat
15.9.201722