digital almen praksis...brugertest oplever ikke, at lægen kigger på beskeder inden konsultation...

Digital Almen Praksis

workshop 26.06.2018

Flow

Jeg vil gerne bestille tid

DigitalIndgang

Automatisk booking

Auto

mat

isk

Patient får tid med det samme

Generelle 4F spg til pt fortællingen

Standardiseredespørgeskemaer

Spring over og bliv reminded

Vælger asynkront spørgeskemahvis relevant

Tildeler tid

Synkront i online flow

Forespørgom tid

Manuel

Tak

Pt ringer

Notification af patient + deadline for at udfylde

Eksempler på eftersendte spørgeskemaer:● Spørgeskema for årskontrol (KOL/Diabetes)● Attester● Mål dit blodtryk morgen/middag/aften● Udfyld væske-vandlandnings-skema

Evt. via WebPatientOpsamler pt fortælling


Patientens mentale model Personalets mentale model


- Bedre forberedelse

- Kons-typer og tid

- Effektive møder

Få en tid..

..hos rette person


Brugertest - de selvhjulpne patienter

Brugertest

Metode● Semistruktureret eksplorativt interview

med interviewguide

● Interview af ca. 60 min varighed pr patient

Der blev spurgt ind til:● Demografi● IT-kundskab● Brugernes normale procedure ved brug af læge● Vist wireframes med muligheder for

forberedelse

Sten på vejen - når de skal booke onlineBrugertest

Hvad gør det svært at booke online

● At man ikke kan starte med at sige, hvornår man selv har tid● At blive tvunget til at vælge person (ved ikke hvem man skal ind til)● Lange lister med konsultationstyper● Liste med konsultationer med ét valg● At systemet ikke selv husker, hvem man var ved sidst (og reagerer,

hvis det ligner en fejl, at man vælger en anden)● Den fraværende kobling til børn (og ægtefælle) i forhold til den

praktiske planlægning og booking● Den fraværende kobling til børn ang. tilstande som er/kan være

arveligt betingede● Kun at kunne booke til een ting

Er du klar til at uddybe grundlaget for din aftale?

Brugertest

Vil patienterne give mere data før kons? ● Positiv; vil gerne (stort flertal)

● Forbeholden; fin ide, men regner ikke med at bruge tid på det

● Bliver det ikke nemt bare gentagelse af årsag?

● Forslag til konkret supplerende spørgsmål: Hvor længe har det varet?

● Udfyldelse hæver forventningen til konsultationen (vil have sikkerhed for værdi for den ekstra indsats)

Vil asynkron kommunikation fungere for dig?Brugertest

Vil du være ok med at få et spørgeskema efterfølgende?

● (lægehus følger op med spørgsmål) Ikke optimalt, men forståelig - ok nok.

● Vil gerne kunne vende spørgsmål med partner (ang. børn)

● Foretrækker asynkront. "Hvem gider faktisk ringe?"

Andre indtryk omkring en konsultationBrugertest

● Oplever ikke, at lægen kigger på beskeder inden konsultation

● Ikke noget problem med forsinkelse i forhold til endelig aftale

● Oplever at lægen læser grundigt op på noterne.

● Forventer at der er 7-30 dage til en relevant tid ved onlinebooking.

● Skelner mellem fix it/standard konsultationer og så mere trivselsorienterede

Supplerende pointer om at gå til lægen #1Brugertest

● Oplever ikke selv tvivl om akuthed

● "Det er tit hurtigere at ringe"

● Ringer helst ang. børn, fordi der er kluntet online

● Begrænsning i antal tegn er turn off

● Ved flere børn ville det være praktisk at kunne samle deres undersøgelser

Supplerende pointer om at gå til lægen #2Brugertest

● Eksempel på konsultation, der kunne kræve forberedelse: ○ 8 uger efter fødsel, hvor der pludselig spørges til morens

befindende.

● Idé til forberedelse XXL: Datakort fx. til måling af temp, kortlægning af cyklus m.m.



- Kons-typer og tid

- Effektive møder

Få en tid..

..hos rette person




- Kons-typer og tid

- Effektive møder

Svare på spørgsmål

Få en tid..

..hos rette person

- Patient fortællingen

Hvis de ved, at de får de første 2 ting på listen - så er de til at snakke

med om den sidste




- Kons-typer og tid

- Effektive møder

Svare på spørgsmål

Få en tid..

..hos rette person

- Patient fortællingen

Hvis de ved, at de får de første 2 ting på listen - så er de til at snakke

med om den sidste

Den Kierkegaardske hjælpekunst handler om at komme den anden i møde (sætte sig i den andens sted). Det relationelle.


Wireframes revideret efter brugertest

Flow


DigitalIndgang

Automatisk booking

Auto

mat

isk




Springer over og bliver reminded


Tildeler tid


Forespørgom tid

Manuel


Tak

Pt ringer


Evt. via WebPatient

Opsamler pt fortælling

Scenarie 1

Flow


DigitalIndgang

Automatisk booking

Auto

mat

isk




Springer over og bliver reminded


Tildeler tid


Forespørgom tid

Manuel


Tak

Pt ringer


Evt. via WebPatient

Opsamler pt fortælling

Scenarie 2

Kons-type 1

Spørgeskema x(synkront)

Målgruppen: De selvhjulpne

Kons-type 2

Kons-type 3Kons-type 4

Kons-type 5

Kons-type 6

Spørgeskema y(asynkront)

Kons-type N

......

Eksempel på konsultationstyper fra konkret praksis

Digital Almen Praksis- Bedre forberedelse af konsultationer- Hurtigt Patientoverblik

Humade A/S - Lis Witte - [email protected] - tlf 22 77 57 70

mailto:[email protected]

digital almen praksis...brugertest oplever ikke, at lægen kigger på beskeder inden konsultation...

Documents